Пропущенный звонок — это один из лучших подарков конкурентам, ведь когда клиент звонит, а ему не отвечают, он уходит на другие сайты. Сократить количество пропущенных звонков до минимума позволит новое обновление от Ringostat — мы добавили возможность настраивать часы работы вашей компании на каждый день недели в отдельности. Эту настройку система будет учитывать при отображении виджета call back и при подсчете количества пропущенных звонков.
На практике это значит, что виджет call back не будет отображаться в нерабочее время, а учет пропущенных звонков в рабочее время будет вестись еще точнее.
Как настроить рабочее и нерабочее время?
Для этого вам нужно в левом боковом меню выбрать пункт “настройки” и далее — “настройки проекта”.
После этого вы увидите таблицу “Настройка времени”, в которой сможете задать часы работы своей компании.
Прежде всего, обязательно укажите часовой пояс в самом первом верхнем поле, так как именно его система будет учитывать при настройке рабочего/нерабочего времени и формировании журнала звонков.
Далее вы можете настроить рабочее время для каждого дня в отдельности. Если для всех оно одинаково, заполните только первое поле (для понедельника) и нажмите “Применить ко всем дням”.
Для того, чтобы отметить выходной день или праздник, просто проставьте галочку в чекбоксе “Закрыто”.
Если ваши сотрудники уходят на обед в одно и то же время, и вы точно знаете, что на звонки отвечать никто не будет, настройте два временных промежутка — от начала рабочего дня до обеда, и с окончания обеда до того момента, когда все уходят домой.
Для этого поставьте галочку в чекбоксе “2 набора рабочих часов для 1 дня” и далее укажите необходимые промежутки времени.
Сохраните внесенные изменения и все готово.
Таким образом, новый апдейт от Ringostat позволяет задавать в настройках рабочее и нерабочее время по дням и настраивать временные промежутки, когда на звонки никто не отвечает. Это делает статистику по неотвеченным вызовам еще точнее и уменьшает их количество в целом.
