Не обов’язково бути великою компанією, щоб інвестувати в інструменти для зростання бізнесу. Саме до таких рішень належить колтрекінг — адже він дозволяє проаналізувати ефективність реклами та підвищити її. Про такий приклад розповідає кейс інтернет-магазина Santeh-niko. За допомогою агенції Omelyanenko.pro та аналітики дзвінків компанія отримує стабільний потік лідів та сплачує за кожен з них менше.
Про компанію та співпрацю з агенцією
Santeh-Niko — інтернет-магазин, який спеціалізується на продажу сантехнічних товарів і опалювальної продукції. У каталозі компанії є ванни та душові кабіни, змішувачі, унітази, різноманітні меблі, а також супутні аксесуари.
Особливістю ніші, в якій працює клієнт, є сезонність. Попит на сантехнічні товари може змінюватися залежно від пори року. Наприклад, взимку покупці цікавляться опалювальними системами, а влітку — товарами для літніх душів або поливу. Постійну зміну попиту треба враховувати при запуску реклами. Але головний виклик для Santeh-niko — високий рівень конкуренції. Ринок сантехнічних товарів насичений багатьма гравцями, тому конкурентна боротьба у видачі Google є доволі інтенсивною.
Враховуючи ці складності, інтернет-магазин звернувся за допомогою до професіоналів — агенції інтернет-маркетингу Omelyanenko.pro. Підрядник є провідним партнером Google, маркетинговим партнером Microsoft Ads (Bing + Yahoo) та бізнес-партнером Facebook (Meta). У агенції 15 років досвіду в інтернет-маркетингу, та вона входить до ТОП 3% digital-агентств України за рейтингом Google.
Omelyanenko.pro займаються просуванням Santeh-niko за допомогою кампаній Google Shopping. Це реклама товарів з інтернет-магазину в результатах пошуку Google. Користувачі бачать фото, назву та ціну, що дозволяє порівнювати пропозиції перед покупкою.
Сантехнічні товари включають великий спектр продукції: від змішувачів і унітазів до труб і фітингів. Спеціалісти Omelyanenko.pro таргетують рекламу на числені сегменти аудиторії, щоб задовольняти різноманітні потреби клієнтів. Але для успішного просування сантехнічних послуг важлива ще одна складова — про неї й буде йтися у нашому кейсі.
Причини підключення Ringostat
Ще на початку співпраці Santeh-niko повідомили агенцію, що велика кількість замовлень від покупців надходить телефоном. Це переконало спеціалістів Omelyanenko.pro, що клієнту потрібен колтрекінг — аналітика дзвінків.
Ми порадили Santeh-niko обрати колтрекінг Ringostat, тому що успішно працюємо з ним не перший рік. Платформа максимально зручна у використанні, надає якісну підтримку та швидко вирішує усі питання. Тож ми завжди обираємо саме Ringostat».
Які цілі ставилися перед підключенням Ringostat
- Визначення, які рекламні кампанії приводять до дзвінків.
- Відстеження результатів витрат на просування, щоб краще зрозуміти ROI — тобто окупність вкладень в рекламу.
- Оптимізація маркетингового бюджету. Потрібно зменшити витрати на неефективні кампанії та перерозподілити кошти на користь найефективніших джерел трафіку.
Як відбувається обробка дзвінків та робота з даними про них
На сайті Santeh-niko розміщено код колтрекінгу від Ringostat. Цей код підміняє номери компанії, розміщені будь-де на майданчику: у шапці або в розділі «Контакти». Коли в інтернет-магазин заходять різні користувачі, кожен з них бачить різні підмінні номери. Після дзвінка на такий номер Ringostat збирає інформацію про те, яке рекламне джерело привело до звернення телефоном.
Дані про це збираються у звітах Ringostat з іншою інформацією про дзвінок:
- датою та часом;
- статусом виклику;
- номером телефону клієнта;
- тривалістю розмови та очікування відповіді;
- аудіозаписом розмови тощо.
Проте це не все — дані Ringostat завдяки інтеграції передаються до рекламного кабінету Google Ads та до системи веб-аналітики Google Analytics 4. Діджитал-агенція використовує дані про дзвінки для навчання автоматичних стратегій в рекламному акаунті. Якщо казати спрощено, то працює це так:
- алгоритм враховує, чи є дзвінки з конкретної реклами;
- якщо так — він підвищує ставки на неї, щоб об’яви кампанії показувалися частіше та приносили більше дзвінків;
- якщо ні — вимикає кампанії, з яких немає звернення, або знижує ставки на них.
Це дозволяє алгоритмам ефективніше керувати бюджетом, посилюючи успішні кампанії та зменшуючи витрати на менш ефективні. Також на основі даних про дзвінки можна створити аудиторії для ремаркетингу. Тобто система збирає дані про користувачів, які вже телефонували, та «доганяє» їх рекламою, що спонукає завершити покупку або замовити супутні товари.
Крім того, дані про дзвінки значно полегшують підрахунок кількості лідів — а це робить співпрацю агенції та інтернет-магазину більш прозорою. Колтрекінг надає точну інформацію про те, скільки дзвінків відбулося через рекламні кампанії, налаштовані підрядником. Так можна вимірювати ефективність маркетингових зусиль на основі конкретних числових показників. Враховуючи якість та кількість лідів, Omelyanenko.pro вносять необхідні корективи в стратегії.
Окрім колтрекінгу, Santeh-niko підключили також хмарну АТС та віртуальні номери, з якими допоміг Ringostat. Завдяки цьому компанія тепер може телефонувати та приймати дзвінки через інтернет. Також на сайт компанії було встановлено callback — форму зворотного дзвінка. Таким чином, відвідувачі інтернет-магазина можуть не витрачати час гроші на дзвінок, тому що представник інтернет-магазина передзвонює їм самостійно.
Результати співпраці
Ми цілком задоволені співпрацею. Наш підрядник та ми завжди володіємо даними для аналізу реклами та її покращення. У нас є інформація про пропущені дзвінки та навіть окремі звіти про них — тож ми не втрачаємо покупців, тому що вчасно їм передзвонюємо. А працівники Ringostat завжди допомагають нам, якщо виникає потреба».
- За останні два місяці вартість конверсії з відвідування сайту у дзвінок зменшилась приблизно на 30%, а вартість кліка — на 28,14%.
- Завдяки підключенню колтрекінга, бюджет почав розподілятися на основі даних про дзвінки та конверсії. Це дозволило зосередитися на кампаніях, які приносили найбільше дзвінків від потенційних клієнтів.
- Агенція змогла налаштувати більш ефективні рекламні кампанії та оголошення, що призвело до збільшення кількості лідів, які телефонують і роблять замовлення.
- Витрати на рекламу оптимізувалися. На основі даних колтрекінгу спеціалісти виявили неефективні кампанії, а потім переналаштували їх, змінили оголошення та інші обʼєкти, а також структуру рекламного кабінету.
Наразі основний орієнтир — збільшення обсягів продажів без зменшення ROI. Увесь бюджет, який вдається вивільнити при відключені неефективної реклами, реінвестується в роботу успішних кампаній.
