Ringostat має багато клієнтів, які працюють у специфічних нішах. Тому що наша платформа легко вирішує нестандартні завдання та підлаштовується під будь-які бізнес-процеси. Прикладом цього є співпраця з компанією «Хаскі», яка займається аутсорсингом робочого персоналу. Вона використовує Ringostat не лише для роботи з лідами з України, а й для виходу на ринок Польщі.
Клієнт: компанія «Хаскі»
Регіон: Україна та частково Польща
Період: з вересня 2020 року до сьогодні
Особливості проекту
«Хаскі» — оператор з аутсорсингу робочого персоналу. Компанія з 2008 року працює з великими логістичними та виробничими компаніями. «Хаскі» надає їм на аутсорсі професіоналів робітничих спеціальностей, яких регулярно навчає та атестує. Наприклад, карщиків, вантажників, шваків та інших. Також компанія шукає подібних фахівців та пропонує їм роботу. Крім цього, «Хаскі» надають послуги, наприклад, із інвентаризації складу.
Просуватися у такій сфері непросто. За словами представників «Хаскі», зараз аутсорсинг складського персоналу знаходиться тільки на початку розвитку. І багато клієнтів самі ще не знають, чим корисні такі компанії і наскільки можуть оптимізувати бізнес-процеси, зменшити витрати та підвищити ефективність. «Хаскі» доводиться шукати нові способи просування, комунікації з клієнтами та «вирощувати» ринок аутсорсингу складського персоналу в Україні.
Для просування бізнес використовує такі канали:
- всі види реклами Google;
- Facebook;
- вебінари та офлайн-заходи;
- статті на сторонніх ресурсах;
- email- та Viber-розсилки.
Послуги компанії вимагають індивідуального підходу, тому клієнти у 80% випадків дзвонять, а не пишуть. Хоча на сайті «Хаскі» є форма, через яку можна зв’язатися з компанією. Враховуючи таку кількість дзвінків, компанія давно замислювалася про підключення колтрекінгу. Що і сталося з приходом нового керівника відділу маркетингу.
До цього компанія розподіляла бюджет, керуючись інформацією від менеджерів із продажів. Наприклад, вони могли сказати, що в конкретному регіоні стало менше запитів або звідти надходять нецільові звернення. Виходячи з цього, фахівці коригували налаштування реклами та бюджет на неї.
Чому клієнт підключив Ringostat
Спочатку «Хаскі» підключили колтрекінг від Ringostat, але потім вирішили протестувати ще відстеження дзвінків від іншої компанії. Останнім вони залишилися незадоволеними і знову повернулися до нас.
Підключаючи колтрекінг і телефонію від Ringostat, «Хаскі» хотіли вирішити відразу три завдання:
- передача в CRM інформації про вхідні дзвінки;
- контроль ефективності роботи відділів;
- отримання даних оцінки успішності рекламних кампаній.
Налаштування телефонії та колтрекінгу
Компанія використовує комбінований колтрекінг — тобто поєднання динамічного та статичного відстеження для різних каналів:
- динамічний колтрекінг налаштований для всіх переходів з онлайн-реклами;
- статичний колтрекінг — для розширення оголошень, користувачів з Польщі, офлайн-оголошень, які компанія розміщує у гуртожитках для залучення складських працівників.
Оскільки «Хаскі» надають широкий спектр послуг, їм особливо важливо спрямовувати клієнта одразу до потрібного відділу. Тому компанія використовує голосове меню у віртуальній АТС. Воно пропонує тим, хто дзвонить, вибрати конкретний департамент, натиснувши певну цифру.
- Послуги з аутсорсингу складського персоналу. Натискаючи одиницю, клієнт потрапляє на менеджера. Якщо той не бере трубку, дзвінок надходить на керівника відділу.
- Працевлаштування. Натискаючи двійку, претендент потрапляє на менеджера з підбору персоналу.
- Школа карщиків. Натискаючи трійку, клієнт потрапляє на оператора. Якщо він зайнятий, виклик одразу спрямовується на інструктора.
- Інше – натискаючи четвірку, клієнт може обговорити будь-які інші питання.
Станіслав Кушнір, інтернет-маркетолог «Хаскі», регулярно прослуховує аудіозаписи дзвінків, що прикріплюються до всіх викликів в особистому кабінеті Ringostat. Це дозволило виявити неочевидні інсайти, пов’язані про те, як відпрацьовує реклама.
Зараз ми працюємо над тим, щоб якнайточніше націлювати кампанії на юридичні особи — великий бізнес та логістичні центри»,
За словами Станіслава, «Хаскі» планує глобальний вихід на закордонний ринок, і Польща здалася найкращим варіантом для старту. У цьому їй допомагає Ringostat Smart Phone — додаток для здійснення та прийому дзвінків.
Менеджер з обслуговування клієнтів з Польщі знаходиться у Львові, обдзвонюючи користувачів. «Хаскі» спеціально шукали телефонію з інтеграцією з CRM та можливістю здійснювати дзвінки за кордон. У цьому плані Ringostat чудово підійшов компанії.
- Співробітник «Хаскі» знаходить сайт потенційного партнера і просто натискає номер телефону, розташований на сторінці. Завдяки Ringostat Smart Phone дзвінок починається автоматично. Так само менеджер може зателефонувати одним натисканням із CRM, якщо клієнт вже є в базі. Так можна дзвонити прямо із сайту польського партнера:
- Коли менеджеру дзвонить польський партнер, Ringostat Smart Phone автоматично розкривається, показуючи інформацію про користувача. За яким запитом він прийшов, які сторінки сайту найчастіше дивився, де зараз, і багато чого іншого. Все це дозволяє одразу зорієнтуватися, як будувати діалог, та підвести партнера до співпраці. Фрагмент даних із Ringostat Smart Phone.
- Якщо дзвонить існуючий клієнт, у розширенні відразу відображається, як він заведений у CRM. Так співробітник може одразу звернутися до клієнта на ім’я. Також з розширення він може швидко перейти в CRM — у картку угоди або контакту.
Інтеграція з CRM
Компанія використовує одну з десяти готових інтеграцій Ringostat та CRM. За рахунок неї всі дзвінки автоматично потрапляють до CRM.
- Коли дзвонить клієнт, у CRM відразу створюється контакт, завдання та угода.
- Якщо звертається замовник, з яким вже є угода, створюється лише завдання. А виклик одразу спрямовується на відповідального менеджера.
- Якщо працівник не взяв слухавку, на нього автоматично створюється завдання «Перезвонити» з дедлайном.
- Після дзвінка в CRM підтягується його аудіозапис та рекламне джерело, яке привело користувача.
Ringostat має дуже гнучкі налаштування інтеграцій з CRM — і «Хаскі» користуються ними повною мірою. Наприклад, у них задані різні воронки, в які передаються дзвінки, залежно від їхньої специфіки. В CRM у компанї всі угоди діляться за такими воронками:
- відділ продажів;
- відділ продажів Польща;
- школа;
- нецільові — сюди потрапляють люди, які обрали в голосовому меню (воно ж IVR) працевлаштування або інші питання.
Коли клієнт вибирає в голосовому меню потрібний відділ, Ringostat «розуміє», у якій воронці створити угоду, контакт і завдання. Також наша платформа створює угоди одразу ж у відповідному статусі — залежно від того, який відділ обрав клієнт. Все це реалізується за рахунок правил, налаштованих в особистому кабінеті Ringostat.
Також з Ringostat до CRM передається додатковий номер, який ввів клієнт. Це дозволяє легко відфільтрувати дзвінки за конкретним додатковим номером. Тобто подивитися, скільки викликів надійшло в той чи інший відділ.
Це дуже зручно, тому що всі дзвінки структуруються і одразу потрапляють до конкретного відділу залежно від мети. За рахунок цього Ringostat сильно спростив роботу і відділу маркетингу, і менеджерів із продажу»,
Результати
- Знаючи, яка реклама наводить потенційних клієнтів, маркетологи «Хаскі» змогли оптимізувати оголошення. Колтрекінг дозволяє бізнесу грамотно розподіляти бюджет між компаніями. Як каже Станіслав: «Після підключення Ringostat усю картину можна проаналізувати самостійно — аж до ефективності конкретних ключових слів».
- Компанія сильно скоротила час менеджерів, знявши з них рутину із заповнення CRM. За рахунок інтеграції Ringostat та CRM після дзвінків угоди, контакти та завдання створюються автоматично. При цьому саме у потрібній воронці та з відповідним статусом.
- Завдяки Ringostat Smart Phone менеджер може зателефонувати більшій кількості клієнтів з Польщі, витративши менше часу. Розширення автоматично дзвонить просто при натисканні на номер телефону, розташований на сайті або у картці угоди CRM. А при вхідному дзвінку менеджер бачить, хто дзвонить, за яким запитом прийшов, і багато іншого. Так співробітник одразу «у всеозброєнні» і наперед знає, як будувати діалог із клієнтом, щоб закрити його потреби.
