Кейс: телефония и Ringostat Smart Phone для выхода на польский рынок

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

У Ringostat много клиентов, которые работают в специфических нишах. Потому что наша платформа легко решает нестандартные задачи и подстраивается под любые бизнес процессы. Пример этого — сотрудничество с компанией «Хаски», которая занимается аутсорсингом рабочего персонала. Она использует Ringostat не только для работы с лидами из Украины, но и для выхода на рынок Польши.

Кейс: телефония и Ringostat Smart Phone для выхода на польский рынок

 

Клиент: компания «Хаски»

Регион: Украина и частично Польша

Период: с сентября 2020 года по сегодняшний день

 

Особенности проекта

«Хаски» — оператор по аутсорсингу рабочего персонала. Компания с 2008 года работает с крупными логистическими и производственными компаниям. «Хаски» предоставляет им на аутсорсе профессионалов рабочих специальностей, которых регулярно обучает и аттестует. Например, карщиков, грузчиков, швей и т. д. Также компания ищет подобных специалистов и предлагает им работу. Кроме этого, «Хаски» предоставляют услуги — например, по инвентаризации склада. 

Особенности проекта Хаски

Продвигаться в такой сфере непросто. По словам представителей «Хаски», сейчас аутсорсинг складского персонала находится только в начале развития. И многие клиенты сами еще не знают, чем подобные компании полезны и насколько могут оптимизировать бизнес-процессы, уменьшить расходы и поднять эффективность. Компании приходится находить все новые способы продвижения, коммуникации с клиентами и «выращивать» рынок аутсорсинга складского персонала в Украине.

Для продвижения «Хаски» используют такие каналы:

  • все виды Google рекламы;
  • Facebook;
  • вебинары и офлайн-мероприятия;
  • статьи на сторонних ресурсах;
  • email- и Viber-рассылки.

Услуги компании требуют индивидуального подхода, поэтому клиенты в 80% случаев именно звонят, а не пишут. Хотя на сайте «Хаски» и есть форма, через которую можно связаться с компанией. Учитывая такое количество звонков, компания давно задумывалась о подключении коллтрекинга. Что и произошло с приходом нового руководителя отдела маркетинга.

До этого компания распределяла бюджет, руководствуясь информацией от менеджеров по продажам. Например, они могли сказать, что в конкретном регионе стало меньше входящих запросов или оттуда поступают нецелевые обращения. Исходя из этого, специалисты корректировали настройки рекламы и бюджет на нее.

 

Почему клиент подключил Ringostat

Изначально «Хаски» подключили коллтрекинг от Ringostat, но потом решили протестировать еще отслеживание звонков от другой компании. Последним они остались недовольны и снова вернулись к нам.

Станислав Кушнир

Станислав Кушнир, 

интернет-маркетолог «Хаски» 

«В первую очередь, сервис Binotel нам не понравился  техподдержкой — иногда приходилось ждать ответа целыми днями. Также у него не такой богатый функционал и не настолько удобный интерфейс. А вот Ringostat понравился нам техподдержкой, которая оперативно решает проблемы — отдельное спасибо Александру Уляницкому из отдела заботы о клиентах. Да и другой функционал, помимо коллтрекинга, у Ringostat обширней».

Подключая коллтрекинг и телефонию от Ringostat, «Хаски» хотели решить сразу три задачи:

  • передача в amoCRM информации о входящих звонках;
  • контроль эффективности работы отделов;
  • получение данных для оценки успешности рекламных кампаний.

  

Настройка телефонии и коллтрекинга

Компания использует комбинированный коллтрекинг — т. е. сочетание динамического и статического отслеживания для разных каналов:

  • динамический коллтрекинг настроен для всех переходов из онлайн-рекламы;
  • статический коллтрекинг — для расширения объявлений, пользователей из Польши, офлайн-объявлений, которые компания размещает в общежитиях для привлечения складских работников.

Кейс: пример объявления с подменным номером

Пример объявления «Хаски», где подменный номер указывается в расширении «Номер телефона»  

Полезная статья по теме — «Расширение объявлений «Номера телефонов»: лайфхак для бизнеса».

Так как «Хаски» предоставляют широкий спектр услуг, им особенно важно направлять клиента сразу в нужный отдел. Поэтому компания использует голосовое меню в виртуальной АТС. Оно предлагает звонящим выбрать конкретный департамент, нажав определенную цифру.

  1. Услуги по аутсорсингу складского персонала — нажимая единицу, клиент попадает на менеджера. Если тот не берет трубку, звонок поступает на руководителя отдела.
  2. Трудоустройство. Нажимая двойку, соискатель попадает на менеджера по подбору персонала.
  3. Школа карщиков. Нажимая тройку, клиент попадает на оператора. Если он занят, вызов сразу направляется на инструктора.
  4. Прочее — нажимая четверку, клиент может обсудить любые другие вопросы.

Схемы переадресации для проекта «Хаски»

Схемы переадресации для проекта «Хаски» 

Станислав Кушнир, интернет-маркетолог «Хаски» регулярно прослушивает аудиозаписи звонков, которые прикрепляются ко всем вызовам в личном кабинете Ringostat. Это позволило обнаружить неочевидные инсайты, связанные с тем, как отрабатывает реклама.

«Прослушивая звонки, мы выявили, что по услугам поступает много звонков от частных лиц. Хотя мы работаем в B2B-сегменте, и эта аудитория для нас нерелевантна. Например, могут звонить люди, которым нужны грузчики, чтобы поднять холодильник на пятый этаж. 

Сейчас мы работаем над тем, чтобы как можно более точнее нацеливать кампании на юридические лица — крупный бизнес и логистические центры»,

Станислав Кушнир, интернет-маркетолог «Хаски».

 

Ringostat Smart Phone и выход на польский рынок

По словам Станислава, «Хаски» планирует глобальный выход на зарубежный рынок, и Польша показалась самым подходящим вариантом для старта. В этом ей помогает Ringostat Smart Phone — расширение для совершения и приема звонков прямо в браузере Chrome. 

Менеджер по обслуживанию клиентов из Польши находится во Львове, обзванивая пользователей. «Хаски» специально искали телефонию с интеграцией с amoCRM и возможностью совершать звонки зарубеж. В этом плане Ringostat отлично подошел компании.

  1. Сотрудник находит сайт потенциального партнера и просто нажимает на номер телефона, расположенный на странице. Благодаря Ringostat Smart Phone вызов начинается автоматически. Точно так же менеджер может позвонить одним нажатием из CRM, если клиент уже есть в базе. Так можно звонить прямо с сайта польского партнера: Ringostat Smart Phone для выхода на Польшу
  2. Когда менеджеру звонит польский партнер, Ringostat Smart Phone автоматически раскрывается, показывая информацию о пользователе. По какому запросу он пришел, какие страницы сайта чаще всего смотрел, где сейчас находится и многое другое. Все это позволяет сразу сориентироваться, как строить диалог, и подвести партнера к сотрудничеству. Фрагмент данных из Ringostat Smart Phone: Фрагмент данных из Ringostat Smart Phone  
  3. Если звонит существующий клиент, в расширении сразу отображается, как он заведен в CRM. Так сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени. Также из расширения он может быстро перейти в CRM — в карточку сделки или контакта. 

«Для выхода на польский рынок нам больше подходят звонки, а не переписка. Наш менеджер звонит, потому что специфика бизнеса и складских процессов у всех разная. Чтобы обговорить все детали, понять «боль» клиента и объяснить нашу пользу для него — нужно живое общение. Ringostat Smart Phone  позволяет клиенту задать вопросы и получить на них ответы в реальном времени».

— Станислав Кушнир, интернет-маркетолог «Хаски».

Преимущества Ringostat Smart Phone и Ringostat Insider

  • Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
  • Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
  • Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
  • Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.

Интеграция с amoCRM

Компания использует одну из десяти готовых интеграций Ringostat и CRM. За счет нее все звонки автоматически попадают в amoCRM. 

  1. Когда звонит клиент, в CRM сразу создается контакт, задача и сделка. 
  2. Если обращается заказчик, по которому уже есть сделка, создается только задача. А вызов сразу направляется на ответственного менеджера.
  3. Если сотрудник не взял трубку, на него автоматически создается задача «Перезвонить» с дедлайном.
  4. После звонка в CRM подтягивается его аудиозапись и рекламный источник, который привел пользователя.  

У Ringostat очень гибкие настройки интеграций с CRM — и «Хаски» пользуются ими в полной мере. Например, у них заданы разные воронки, в которые передаются звонки, в зависимости от их специфики. В amoCRM у «Хаски» все сделки делятся по таким воронкам:

  • отдел продаж;
  • отдел продаж Польша;
  • школа;
  • нецелевые — сюда попадают люди, которые выбрали в голосовом меню (оно же IVR) трудоустройство или другие вопросы.

Когда клиент выбирает в голосовом меню нужный отдел, Ringostat «понимает», в какой воронке создать сделку, контакт и задачу. Также наша платформа создает сделки сразу в соответствующем статусе — в зависимости от того, какой отдел выбрал клиент.

Все это реализуется за счет правил, которые настроены в личном кабинете Ringostat:

Настройки интеграции с CRM в личном кабинете Ringostat

Также из Ringostat в amoCRM передается добавочный номер, который ввел клиент. Это позволяет легко отфильтровать звонки по конкретному добавочному номеру. Т. е. посмотреть, сколько вызовов поступило в тот или иной отдел.

Передача дополнительной информации в CRM из Ringostat

«У нас все сделки по звонкам сразу создаются в CRM с нужным тегом, в нужной воронке и на нужном этапе. И к ним подтягиваются источники, из которых человек пришел на сайт. 

Это очень удобно, потому что все звонки структурируются и сразу попадают в конкретный отдел в зависимости от цели. За счет этого Ringostat сильно упростил работу и отдела маркетинга, и менеджеров по продажам».

Станислав Кушнир, интернет-маркетолог «Хаски».

 

Результаты

  1. Зная, какая реклама приводит потенциальных клиентов, маркетологи «Хаски» смогли оптимизировать объявления. Коллтрекинг позволяет «Хаски» грамотно распределять бюджет между компаниями. Как говорит Станислав: «После подключения Ringostat всю картину можно проанализировать самостоятельно — вплоть до эффективности конкретных ключевых слов». 
  2. Компания сильно сократила время менеджеров, сняв с них рутину по заполнению CRM. За счет интеграции Ringostat и amoCRM после звонков сделки, контакты и задачи создаются автоматически. При этом именно в нужной воронке и с соответствующим статусом.
  3. Благодаря Ringostat Smart Phone менеджер может обзвонить больше клиентов из Польши, потратив меньше времени. Расширение автоматически звонит просто при нажатии на номер телефона, расположенный на сайте или в карточке сделки CRM. А при входящем звонке менеджер видит, кто звонит, по какому запросу пришел и многое другое. Так сотрудник сразу «во всеоружии» и заранее знает, как строить диалог с клиентом, чтобы закрыть его потребности.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Категория
Теги

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]