Інтеграція Ringostat та KeyCRM. Автоматизуйте роботу з дзвінками й угодами вашого бізнесу

Чимало українських підприємців досі шукають альтернативу CRM-системам, розробленим у країні-агресорі. Радимо розглянути KeyCRM ― українську комплексну систему для ecommerce та послуг, що вже має інтеграцію з Ringostat. Готова зв’язка із нашою платформою дозволить автоматизувати відділ продажів, позбавити його зайвої ручної роботи та легко контролювати менеджерів.

Які переваги ви отримаєте від інтеграції CRM з віртуальною телефонією

Інтеграція CRM з хмарною телефонією робить відділ продажів значно продуктивнішим. Настільки, що деякі наші партнери-інтегратори кажуть, що навіть не уявляють одне без одного.

Як працює відділ продажів без інтеграції з телефонією? Припустимо, в компанію дзвонить новий клієнт. Менеджер мусить запам’ятати ім’я та вручну переписати номер телефона, щоб завести в системі новий контакт та угоду. Якщо таких дзвінків за день набираються десятки чи сотні ― важко тримати в голові всі деталі звернень, запитання та прохання потенційних покупців. А іще це години ручної рутинної праці, які менеджер міг би присвятити безпосередньо продажам. Втомлений працівник переплутав цифру чи забув зателефонувати за пропущеним викликом? Тоді клієнт взагалі втрачений.

Завдяки інтеграції CRM та віртуальної телефонії більшість процесів автоматизовані, тому робота менеджерів стає простішою та продуктивнішою. Всі бізнес-процеси, включно з телефонною комунікацією з покупцями, зв’язані в єдиній системі, якою легко управляти. 

1. Економія робочого часу. Менеджерам не потрібно руками вносити телефонні номери, ім’я та прізвище покупця, суть запиту. Всі дані про дзвінок автоматично надходять до CRM. Це, по-перше, заощаджує робочий час менеджера. А по-друге, виключає так званий «людський фактор» ― помилки, забудькуватість, втома, неуважність.
2. Зберігання історії спілкування з клієнтами. Весь хід комунікації зручно аналізувати завдяки записам про дзвінки у CRM та аудіозаписам розмов. Дані про кожен телефонний дзвінок безстроково зберігаються в системі:

• тип дзвінка: вхідний, вихідний, прийнятий, пропущений;
• час дзвінка;
• контакт: якщо номер вже є в системі, тут буде посилання на покупця, якщо ні, то лише номер телефону;
• менеджер, який здійснив або прийняв дзвінок;
• коментар, який менеджер користувач залишив у картці дзвінка;
• аудіозапис розмови, доступний для прослуховування.

3. Зручність аналітики та контролю. Керівник щомиті може перевірити, як працюють його підлеглі. Чи не пропускають дзвінки, чи ввічливо й уважно спілкуються з покупцями, чи добре знають й презентують продукт, чи не уникають особливих запитів або складних питань.
4. Простота й гнучкість налаштування. Логіку інтеграції можна легко адаптувати під власні бізнес-процеси. Для поточних налаштувань не потрібно залучати програміста чи технічну підтримку сервісу. 

Все це повною мірою стосується й KeyCRM ― української комплексної CRM-системи для ecommerce та послуг. Поговоримо детальніше про особливості інтеграції з даною системою.

KeyCRM ― універсальна українська CRM

Далі ми передаємо слово співзасновнику та ідейному натхненнику KeyCRM Андрію Гадаю. 

«KeyCRM вийшла на ринок в 2018 році як система для ecommerce. Однак сьогодні KeyCRM має розширений функціонал, що вирішує завдання підприємців з різних сфер: 

• послуг;
• онлайн-продажів;
• інфобізнесу;
• навіть державних установ та громадських організацій.

Чому ми пішли саме цим шляхом? Тому що підприємці різних галузей нарешті змогли скоротити рутинні процеси, на ручне опрацювання котрих зазвичай витрачалося 2-3 години на добу, до декількох простих кроків.

Наприклад, модуль для роботи з лідами. Система збирає запити потенційних клієнтів з усіх популярних джерел: онлайн-магазинів та форм на сайтах, месенджерів, електронної пошти, телефонних дзвінків. Та автоматизує їх обробку:

• розподіляє задачі між менеджерами; 
• передбачає кастомне налаштування воронок; 
• миттєво створює картку замовлення чи запису на послугу в разі успішного закриття угоди.

Наша «фішка» ― справді зрозумілий і зручний інтерфейс. Тому співробітники не бойкотують роботу в системі. Всі бізнес-процеси, в тому числі, телефонна комунікація з покупцями, зручно інтегрована в систему й проста в управлінні». 

Хочете в цьому переконатися? KeyCRM пропонує безкоштовний 30-денний тестовий період ― підключайте систему та перевірте всі описані переваги в повсякденній практичній роботі. Інтеграція з Ringostat входить до основного функціоналу ― вам потрібно лише налаштувати інтеграцію.

Як працює інтеграція KeyCRM з Ringostat

Інтеграція з віртуальною телефонією ― це пріоритетний напрямок в розширенні функціоналу системи KeyCRM. В 2022 році стало очевидним, що варто співпрацювати з кращими українськими сервісами. Отже, нещодавно було створено модуль для роботи із Ringostat. 

Важливо: інтеграція безкоштовна і для користувачів KeyCRM, і для клієнтів Ringostat. 

Модуль вбудований ― він дозволяє обробляти телефонні дзвінки всередині системи, не закриваючи вікон KeyCRM. Зокрема: 

• дзвінок від нового клієнта направляється на номери менеджерів відповідно заздалегідь передбаченої схеми, наприклад, одразу всім чи кожному по черзі;
• якщо дзвінок надійшов від постійного клієнта, система «впізнає» його та передає всі дані про нього оператору;
• здійснити вихідний дзвінок можна прямо з CRM;
• пропустити дзвінок складно, оскільки поверх всіх робочих інтерфейсів розгортається вікно із вхідним викликом;

• якщо телефонує новий клієнт, можна прямо під час розмови створити новий профіль і замовлення, та відправити до потрібної воронки;
• до кожної розмови можна залишити коментар із важливими деталями чи домовленостями;
• всі телефонні розмови записуються, а записи ― долучаються до угод. Всю історію комунікації з кожним клієнтом можна підняти та проаналізувати в будь-який момент.

Докладну інструкцію з налаштування інтеграції ви можете знайти в базі знань Ringostat. 

Висновки

1. KeyCRM ― українська комплексна система для ecommerce та послуг, що вже має готову інтеграцію з Ringostat. Ви можете збирати ліди з усіх каналів: маркетплейсів, месенджерів, соціальних мереж, управляти складами та працювати зі службами доставок. Та найголовніше ― обробляти дзвінки прямо в інтерфейсі системи.
2. Завдяки інтеграції віртуальної телефонії з CRM ви можете заощадити робочий час менеджерів та уникнути помилок через «людський фактор». Дані про кожен телефонний дзвінок будуть автоматично передаватися в систему. 
3. Всі телефонні розмови записуються, а записи ― безстроково зберігаються в системі, тож ви можете в будь-який момент уточнити деталі конкретної угоди. 
4. Модуль Ringostat вже вбудований в KeyCRM. Налаштування інтеграції відбувається в кілька простих кроків ― вам не доведеться залучати програмістів. Якщо виникнуть складнощі чи запитання, техпідтримка Ringostat радо допоможе вам.