Ось і відбувся перехід на Google Analytics 4 з Google Analytics Universal. Але за замовчуванням у цю систему з Ringostat передаються тільки узагальнені дані про дзвінки. Що, погодьтеся, дає мало інформації про якість лідів. У цьому гайді Євген Заступ, керівник техпідтримки Ringostat і відділу турботи про клієнтів, розповість, як покроково налаштувати різні цілі на дзвінки в Google Analytics 4.
Якщо налаштування, описані нижче, здадуться вам складними або у вас не виходить їх повторити — техпідтримка Ringostat допоможе вам.
Ще не використовуєте наш колтрекінг? Саме час почати! Підключіть Ringostat, і ми допоможемо легко перенести вашу аналітику дзвінків у Google Analytics 4.
Навіщо налаштовувати цілі на дзвінки
Налаштування цілей потрібне, щоб наочно оцінити конверсію трафіку в дзвінки. Перебуваючи на вашому сайті, користувач генерує події. Зокрема, здійснює дзвінки, набравши підмінний номер телефону або замовивши виклик через callback.
Налаштувавши конверсії, ви можете зрозуміти, що це були за події. Якщо потенційний покупець зателефонував, Google Analytics 4 зафіксує це як подію. Ми в Ringostat завжди радимо не обмежуватися подією «Всі дзвінки», а налаштовувати цілі на різні типи викликів.
В іншому разі ви не побачите чіткої картини про те, чи приводить реклама саме ліди, а не просто трафік і звернення. Простий приклад: припустимо, в компанію за годину зателефонували чотири людини:
- один дзвінок менеджери пропустили, і користувач пішов до конкурента;
- другий виклик був спамовим;
- третій дзвінок був повторним — від клієнта, який уже зробив замовлення і зараз дзвонив, щоб уточнити терміни доставлення;
- четвертий, дійсно, був від потенційного покупця.
Якщо оцінювати таку ситуацію за узагальненою метою «Всі дзвінки», можна порахувати, що зателефонувало чотири ліди. А за фактом тільки один.
Що важливо враховувати
- Насамперед для створення цілей у Google Analytics 4 потрібно налаштувати передачу подій з колтрекінгу в цю систему. Для цього потрібно підключити інтеграцію Ringostat і даної системи веб-аналітики. Якщо хочете зробити це своїми силами — використовуйте покрокову інструкцію. Або можете попросити про це техпідтримку, перебуваючи в особистому кабінеті, або в Telegram.
- Усі події в Google Analytics 4 можна перевірити в розділі «Конфігурація» — «Події». Подія за всіма дзвінками називатиметься “Ringostat_calls“, її не потрібно спеціально створювати — вона з’явиться автоматично.
- Якщо ви використовуєте статичний коллтрекінг, буде автоматично передаватися подія з назвою “Ringostat_static_calls”. Для цього потрібно поставити галочку в такому чек-боксі, перебуваючи в налаштуваннях інтеграції з Google Analytics 4 в особистому кабінеті Ringostat.
Як налаштувати цілі на дзвінки
Ми радимо відстежувати шість категорій дзвінків:
- всі категорії дзвінків — передавання такої події налаштовано автоматично, вам достатньо увімкнути перемикач конверсії в Google Analytics 4 навпроти події;
- унікальні дзвінки;
- цільові дзвінки — виклики, які тривали досить довго;
- прийняті дзвінки — виклики, на які відповіли ваші менеджери;
- пропущені дзвінки;
- виклики через віджет callback — тобто форму зворотного зв’язку, розміщену на сайті.
Можна відстежувати і більше категорій дзвінків, якщо є необхідність. Для цього зверніться в техпідтримку і розкажіть, що вам потрібно, а ми допоможемо з налаштуваннями.
Усі цілі на дзвінки налаштовуються за схожим принципом. Змінюються тільки деякі параметри. Для початку розглянемо на прикладі, як налаштувати ціль на другу категорію дзвінків, а потім розберемо інші.
Приклад налаштування цілі на дзвінки: унікальні виклики
Унікальний дзвінок — це виклик з конкретного номера телефону. Спрощено, скільки унікальних викликів — стільки й користувачів, які звернулися в компанію. За винятком ситуацій, коли одна людина телефонувала з двох різних номерів.
Налаштування аудиторії
Зайдіть у Google Analytics 4, натисніть на шестірню в лівому нижньому кутку, виберіть розділ «Аудиторії» і створіть нову.
У вікні, що відкрилося, виберіть створення «Спеціальної аудиторії» і дайте їй назву, яка відповідатиме потрібній категорії дзвінків.
ВАЖЛИВО: нижче ми будемо також створювати тригери та конверсії. Радимо у всіх цих випадках використовувати однакові назви, що відповідають категорії дзвінка. У них не повинно бути пробілів. Якщо потрібно, ставте дефіс або нижнє підкреслення.
У списку, що випадає, вибираємо подію “Ringostat_calls”:
Щоб задати умови аудиторії, вкажіть параметр “call_unique”:
Для умови виберіть «точно відповідає (=)» і задайте значення: 1.
Після цього задайте тригер аудиторії з назвою “Unique_Calls” і збережіть.
Створення конверсії
Натисніть на значок шестерні, перейдіть у розділ Конверсії та натисніть кнопку «Створити подію-конверсію»:
Називаємо конверсію, так само як і тригер аудиторії, а потім зберігаємо. Конверсія за подіями автоматично створюється увімкненою:
Як створювати цілі на інші категорії дзвінків
Цілі на різні типи дзвінків створюються практично за таким самим принципом. Змінюються тільки деякі параметри.
Найпростіше налаштовувати мету за всіма дзвінками. Достатньо активувати перемикач навпроти цієї події. Це можна зробити в розділі Адміністратор — Події.
Для всіх інших видів дзвінків повторюємо кроки, описані в попередньому розділі. При цьому назви аудиторії, тригера і конверсії відповідатимуть конкретним категоріям дзвінків.
Дійшовши до умови під час створення аудиторії, задаємо певні значення для кожної категорії.
- Прийняті дзвінки (назва “Answered_Calls”). Вибираємо зі списку наш власний параметр події “call_status”. Для умови вибираємо «відповідає регулярному виразу» і задаємо значення (PROPER|REPEATED|ANSWERED).
- Цільові дзвінки (назва “Proper_Calls”). Вибираємо зі списку наш власний параметр події “call_status”. Для умови вибираємо «точно відповідає (=)» і задаємо значення: PROPER.
- Пропущені дзвінки (назва “Missed_Calls”). Для умови вибираємо «відповідає регулярному виразу» і задаємо значення: (CLIENT NO ANSWER|NO-FORWARD|NO ANSWER|NO ANSWER|BUSY|FAILED|VOICEMAIL|NO EXTENSION).
- Дзвінки через callback (назва “Callback_calls”). Для завдання умови аудиторії вказуємо власний параметр нашої події “pool_name”. Для умови вибираємо «точно відповідає (=)» і задаємо значення callback.
Приклад значення, заданого для цілі за прийнятими дзвінками
Що після налаштування цілей у Google Analytics 4?
Перевірити роботу конверсії можна вже наступного дня, але ми радимо зачекати 24 години. Якщо подивитися праворуч, то можна побачити статистику по аудиторії. Це попередній прогноз щодо користувачів у рамках конкретної аудиторії. Він розраховується на основі подій, які вже є в Google Analytics.
ВАЖЛИВО: Google Analytics не враховує користувачів за раніше переданими подіями. У конверсію будуть враховуватися ті події, що будуть зафіксовані вже після виконання налаштування.
Ось і все. Якщо у вас виникнуть будь-які питання про створення цілей у Google Analytics — задавайте їх техпідтримці Ringostat у чаті особистого кабінету. Або в коментарях до цієї статті.