Все больше пользователей коллтрекинга постепенно переходят на Google Analytics 4. А по умолчанию в эту систему передается только одна цель по вызовам — «Все звонки». Что, согласитесь, малоинформативно. В этом гайде Инна Семенихина, тимлид техподдержки Ringostat расскажет, как пошагово настроить разные цели на звонки в Google Analytics 4.
Если настройки, описанные ниже, покажутся вам сложными или у вас не получается их повторить — техподдержка Ringostat поможет вам.
Только начинаете работать с Google Analytics 4? Тогда советуем статьи, которые быстро введут вас в курс дела:
- «25 отличий Google Analytics 4 и Universal Analytics»;
- «Google Analytics App+Web: Почему стоит начать использовать уже сейчас».
Зачем настраивать цели на звонки
Настройка целей нужна, чтобы наглядно оценить конверсию трафика в звонки. Находясь на вашем сайте, пользователь генерирует события. В том числе, совершает звонки — напрямую, набрав подменный номер телефона, или заказав вызов через callback.
Настроив цели, вы можете понять, что это были за события. Если человек позвонил, Google Analytics зафиксирует это как событие — достижение цели «Звонок». Мы в Ringostat всегда советуем не ограничиваться целью «Все звонки», а настраивать цели на разные типы звонков.
В противном случае вы не увидите четкой картины о том, приводит ли реклама именно лиды, а не просто трафик и обращения. Простой пример: допустим в компанию за час позвонили четыре человека:
- один звонок менеджеры пропустили — и человек ушел к конкуренту;
- второй вызов был спамовым;
- третий звонок был повторным — от клиента, который уже сделал заказ и сейчас звонил, чтобы уточнить сроки доставки;
- четвертый, действительно, был от потенциального покупателя.
Если оценивать такую ситуацию по обобщенной цели «Все звонки», можно посчитать, что позвонило четыре лида. А по факту только один.
Что важно учитывать
- В первую очередь, для создания целей в Google Analytics 4 нужно настроить корректную передачу событий из коллтрекинга в эту систему. Для этого нужно будет создать отслеживаемые сущности и Webhook для передачи данных. Если хотите сделать это своими силами — запросите инструкцию у нашей техподдержки. Это можно сделать в чате, находясь в личном кабинете, либо в Telegram. Или сразу обратитесь к саппортам за помощью.
- Все события в Google Analytics можно проверить в разделе «Конфигурация» — «События». Событие по всем звонкам будет называться «call», его не нужно специально создавать — оно появится автоматически.
Настройка цели на уникальные звонки
Уникальный звонок — это вызов с конкретного номера телефона. Упрощенно, сколько уникальных звонков — столько и пользователей, которые обратились в компанию. За исключением ситуаций, когда один человек звонил с двух разных номеров.
Для настройки цели на такие вызовы сначала нужно создать специальное определение. Это можно сделать по параметру, который мы предварительно добавляем в Webhook. Именно на его основе будет происходить дальнейшая фильтрация для цели.
Сначала нажимаем на вкладку Специальные определения и создаем специальный параметр с такими критериями:
- Задаем название параметра Unique_Call.
- Описание задаем такое, чтобы лучше понять, что это за специальное определение.
- Параметр события выбираем из выпадающего списка — в данном случае uniqueCall. Потому что именно такой параметр был задан в Webhook. На его основе будет строиться специальное определение, а затем и конверсия.
- Область действия — всегда событие, потому что именно по нему мы дальше будем настраивать конверсию.
Теперь переходим во вкладку Аудитории и нажимаем «Новая аудитория» и «Создать особую аудиторию»:
Указываем ее название и нажимаем «Триггер аудитории», для которого задаем название. И ставим галочку в чек-боксе, показанном на скрине ниже.
ВАЖНО: в названии триггера не должно быть пробелов, если нужно, ставьте дефис или нижнее подчеркивание.
После этого переходим к настройке фильтрации. Для этого мы нажимаем «Добавить условие»:
Переходим в «События» из открывшегося списка выбираем событие call. Для него мы выбираем параметр в выпадающем списке. Нам нужен параметр, на основе которого будет строиться аудитория, а потом конверсия. Для нас это и есть специальное определение по уникальным звонкам:
Выбираем этот параметр и задаем для него значения из выпадающего списка:
- точно соответствует (=);
- 1 — потому что нам нужно отслеживать конверсии по всем уникальным первым звонкам.
После этого нажимаем «Применить», и затем вы попадете снова в интерфейс настройки. Если посмотреть вправо, то там можно увидеть сводку. Это предварительный прогноз, на основе событий, которые уже есть в Google Analytics. Но важно понимать, что эти события уже не будут учитываться в конверсию — потому что они были переданы до ее настройки:
У вас учтутся только те события, которые попадут в Google Analytics после настройки события и аудитории. Настроенную аудиторию вы можете увидеть в списке в одноименной вкладке.
Дальше переходим в раздел Конверсии, нажимаем синюю кнопку «Создать событие-конверсию» и даем ей название, аналогичное триггеру. Советую все называть одинаково — в соответствии с событием, чтобы не запутаться. И опять-таки, в названии нельзя ставить пробелы.
После настройки вы увидите конверсию уже в списке, и она будет автоматически включена:
Проверить корректность отслеживания за текущий день можно только на следующий. Потому что Google Analytics посчитает события только спустя это время.
Настройка цели на все категории звонков
Конверсия на все категории звонков настраивается очень просто — достаточно включить подсчет конверсии по событиям.
Настройка цели на пропущенные звонки
Создаем «Специальное определение» для параметра, на основе которого будет считаться конверсия. Для этого перейдите в раздел Конфигурация — Специальные определения и кликните на «Создать специальный параметр».
В названии укажите Call_disposition. В области действия по умолчанию будет задано «Событие» — это оставляем без изменений. Описание задаем “Call_disposition” или «Статус звонка» — вообще, этот параметр заполнять не обязательно.
Выбираем параметр события “disposition” из выпадающего списка и сохраняем настройки:
После этого переходим к настройке аудитории. Для этого, как и в пункте про уникальные звонки, перейдите в раздел Конфигурация — Аудитории. И кликните на создание новой:
Нажимаем «Создать особую аудиторию»:
Задаем для нее название и дальше настраиваем условия. Выбираем событие call:
Для задания условия аудитории указываем параметр “Call_disposition”, который создали ранее:
Для условия нужно выбрать «соответствует регулярному выражению» и задать значение (CLIENT NO ANSWER|NO-FORWARD|NO ANSWER|BUSY|FAILED|VOICEMAIL|NO EXTENSION). То есть, тут мы описываем все статусы для звонков, которые означают, что вызов был пропущен. Например, нет ответа, звонок с ошибкой, занято и т. д.
После задания условия укажите «Триггер аудитории».
Еще раз напомню, что его название, как и в случае с другими, не должно иметь пробелов:
Опять-таки, в сводке вы увидите прогнозируемый подсчет по пользователям в рамках данной аудитории:
После создания и сохранения аудитории можно смело настраивать конверсию по ней. Для этого перейдите в раздел Конфигурация — Конверсии и кликните на «Создать событие-конверсию».
Укажите название конверсии так же, как и был задан триггер аудитории — «Missed_Calls», и сохраните.
Конверсия по события автоматически создается включенной:
Это лишь часть целей, которые можно настроить по звонкам в Google Analytics 4. Полный перечень и инструкцию по настройке читайте в статье из нашей базы знаний.
Вот и все. Если у вас возникнут любые вопросы о создании целей в Google Analytics — задавайте их техподдержке Ringostat в чате личного кабинета. Или пишите комментарий к этой статье.
