Щовересня ми відзначаємо День Колтрекінгу і традиційно підбиваємо підсумки. Тим більш, що Ringostat, незважаючи ні на що, не збавляє темпів, а навпаки — нарощує. Ми робимо все для того, щоб наші клієнти працювали ще ефективніше. Наприклад, цього року штучний інтелект досяг дивовижних вершин. І вже зараз користувачі Ringostat можуть використовувати ШІ для свого відділу продажів. Читайте про це та інші оновлення, що з’явилися з минулого Дня колтрекінгу.
Спочатку подивимося на найважливіші цифри та факти на інфографіці. А потім розглянемо головні оновлення, що вийшли з попереднього вересня.
Якщо ви ще не наш клієнт, радимо познайомитися з нашими продуктами, які весь час поліпшуються. Просто замовте демо нашої платформи. Разом із Ringostat ви завжди будете на вістрі технологій 🙂
Штучний інтелект Ringostat
Ringostat став першою в Україні бізнес-телефонією зі штучним інтелектом. ШІ буде вашим особистим помічником, який дасть змогу отримати максимум від дзвінків і посприяє виграшу угод. Менеджери зможуть працювати ще краще, а керівництво отримає повну картину роботи відділу.
Підключивши ШІ, ви побачите у звітах Ringostat додаткову інформацію за кожним викликом.
Яку інформацію надає штучний інтелект
- Траскрибація діалогу — тобто переклад мови в текст. Дізнайтеся, про що йшлося під час розмови, просто перечитавши її зміст. Також можна натиснути на будь-яку фразу, щоб послухати її в записі. Окремий плюс у тому, що ШІ розуміє всі мови та робить автоматичний переклад англійською. Це допоможе контролювати обробку дзвінків іноземних клієнтів. Наприклад, якщо в компанію періодично телефонують клієнти з Франції, а супервізор не володіє французькою мовою.
- Стислий підсумок дзвінка. ШІ в кількох реченнях описує, про що був діалог і чим закінчився. Так ви зможете помітити розмови, хід яких пішов не так. І розбиратися тільки з тими випадками, які дійсно вимагають вашої уваги — на це вкаже червоний прапорець. Порівняйте це з ситуацією, коли керівник витрачає години, щоб вибірково прослухати дзвінки. І за такого підходу все одно ризикує проґавити щось важливе.
- Рекомендовані дії. ШІ проаналізує хід розмови й порадить, що робити далі. Скориставшись його рекомендаціями, менеджер може наблизити наступну розмову з клієнтом до виграшу угоди. Наприклад, ШІ може порекомендувати надіслати комерційну пропозицію, фолоу-ап із ключовими моментами розмови, передзвонити через тиждень тощо.
- Настрій діалогу. За кожним дзвінком ви побачите настрій клієнта і вашого співробітника. Це допоможе помітити ситуації, коли менеджер був роздратований або недбалий, поводився непрофесійно тощо. Якщо ж нервував клієнт, можна почитати або послухати діалог, щоб зрозуміти, в чому проблема. І усунути її причину, підвищивши шанси на продаж.
Ringostat Smart Phone став кардинально новим
Тривалий час Ringostat Smart Phone був розширенням браузера Chrome. Тепер це повноцінна програма для дзвінків і роботи з CRM. І справді, обробляти звернення з нею зручніше, ніж користуватися звичайним телефоном. Щоб підключити продукт, перейдіть на сайт і завантажте його на свій пристрій.
У чому плюс того, що Ringostat Smart Phone став додатком:
- не потрібно весь час тримати відкритим браузер і насамперед відкривати на початку робочого дня;
- тепер Ringostat Smart Phone не залежить від можливостей Chrome;
- додаток можна частіше та легше оновлювати.
З Ringostat Smart Phone спілкування телефоном стане комфортнішим і для вас, і для клієнтів. Стисло розглянемо, що дозволяє додаток.
- Дзвінок одним кліком за телефоном, розміщеним на сайті або в CRM. Наприклад, у картці контакту клієнта. Це економить близько 5 робочих годин на місяць для кожного менеджера.
- Корисна інформація про клієнта під час вхідного дзвінка. Дізнайтеся, як звуть покупця, скільки разів він уже телефонував і був на сайті, за яким запитом прийшов, які сторінки товарів переглядав найчастіше тощо. Це дасть змогу точно потрапляти в потреби клієнта і збільшувати шанси на успішний продаж.
- У Ringostat Smart Phone можна листуватися з користувачами різних месенджерів. Усі повідомлення надходять прямо в інтерфейс програми, і менеджер може відповідати прямо там. При цьому він точно не забуде відповісти, оскільки нові діалоги шикуються в чергу.
- Додаток покаже, хто з клієнтів, які раніше телефонували вам, зараз на сайті. Набравши їх одним кліком, ви з високою ймовірністю зможете підштовхнути їх до покупки. Адже раз вони перебувають на сайті, отже, зацікавлені вашою пропозицією просто зараз. Також ви знатимете, що саме пропонувати — адже Ringostat Smart Phone покаже, на якій сторінці перебуває клієнт.
І все це з поліпшеним і приємним дизайном та зрозумілим інтерфейсом. Повірте, таким додатком вам точно захочеться користуватися 🙂
Більше про роботу Ringostat Smart Phone — у статті та відео.
Звіти «Дзвінки в реальному часі» та «Співробітники в реальному часі»
У журналі дзвінків та інших звітах інформація показується вже постфактум. Але часто керівнику потрібно знати, що відбувається у відділі просто зараз. У цьому йому допоможуть два нових звіти, які з’явилися в розділі Центр звернень.
Звіт «Дзвінки в реальному часі» покаже, яке зараз навантаження на відділ. Так ви зрозумієте, чи не потрібно залучити додаткових менеджерів до обробки дзвінків. У звіті ви побачите, скільки:
- дзвінків відбувається саме зараз;
- очікує відповіді;
- вхідних дзвінків;
- менеджерів зараз розмовляє.
Нижче є статистика за кожним викликом, яка показує:
- тип дзвінка;
- хто з менеджерів спілкується з клієнтом;
- відділ;
- статус;
- номер клієнта тощо.
Інформацію можна подивитися й окремо за кожним відділом.
Звіт за співробітниками в реальному часі дасть зрозуміти, хто зараз зайнятий. І в принципі, хто працює більше, а хто вважає за краще покладатися на активніших колег. Звіт допоможе збалансувати навантаження на співробітників і помітити аномалії. Наприклад, якщо менеджер має бути на зв’язку, але постійно перебуває офлайн або вибрав «Не турбувати».
Тут ви можете побачити, в якому статусі зараз перебуває кожен співробітник і в якому відділі він працює. Навівши курсор на стовпець «У статусі», ви дізнаєтеся, як довго менеджер перебував у кожному статусі за період.
Натиснувши на детальну інформацію щодо менеджера, можна подивитися:
- скільки дзвінків він здійснив, прийняв або пропустив за сьогодні, три дні або тиждень;
- як довго дзвінки тривали;
- графіки зі співвідношенням прийнятих і здійснених викликів тощо.
Callback 10+ мовами
Корисне оновлення для компаній, які працюють на іноземних ринках. У Ringostat додалися базові форми зворотного дзвінка такими мовами:
- болгарська;
- іврит;
- казахська;
- польська;
- грузинська;
- німецька;
- румунська;
- узбецька;
- французька;
- азербайджанська.
Просто активуйте callback тією мовою, яка вам потрібна. І форма вже буде містити відповідний текст. Зокрема й для меню, де клієнт може вибрати час, коли йому передзвонить ваш менеджер.
За рік вийшло ще одне знакове оновлення, пов’язане з callback. Тепер він доступний і для порталів-агрегаторів. Їхні співробітники можуть налаштувати форму зворотного дзвінка прямо в особистому кабінеті Ringostat.
Бонус: інтеграція з Google Analytics 4 доступна в особистому кабінеті Ringostat
Ringostat постійно адаптується під зміни в діджитал, тому інтеграція з Google Analytics 4 є у нас досить давно. Але раніше її налаштовувала тільки техпідтримка за запитами клієнтів. Тепер ви можете зробити це самостійно — прямо в особистому кабінеті Ringostat.
Для цього зайдіть у розділ Інтеграція — Готові інтеграції та знайдіть цю систему веб-аналітики. Зв’язка Ringostat і Google Analytics 4 без складнощів налаштовується за інструкцією з бази знань. Або просто попросіть нашу техпідтримку зробити це за вас. Якщо ви наш клієнт, ми безкоштовно допоможемо перенести ваші цілі на дзвінки зі старої версії аналітики в нову.
Таким був рік, що минув у Ringostat з минулого Дня колтрекінгу. Починаючи або продовжуючи співпрацю з нами, ви гарантовано отримуєте продукти, які не стоять на місці. І щобільше — проактивно оновлюються, щоб ваш бізнес завжди мав конкурентну перевагу.