Każdego września obchodzimy Dzień Call Trackingu i tradycyjnie podsumowujemy wyniki. Ringostat nieustannie ewoluuje, abyś był o krok przed konkurencją. Bez względu na to, jakie wydarzenia dzieją się wokół nas. Na przykład w tym roku sztuczna inteligencja osiągnęła imponujące wyżyny, zmieniając świat i biznes na zawsze. A już teraz użytkownicy Ringostatu mogą korzystać z AI dla swojego zespołu sprzedażowego. Przeczytaj o tym i innych aktualizacjach z zeszłorocznego Dnia Call Trackingu.
Najpierw przyjrzyjmy się najważniejszym liczbom i faktom na infografice. Następnie spójrzmy na główne aktualizacje z września ubiegłego roku.
Jeśli nie jesteś jeszcze naszym klientem, radzimy zapoznać się z naszymi produktami, które są stale ulepszane. Wystarczy zamówić demo naszej platformy. Razem z Ringostat zawsze będziesz w czołówce technologicznej 🙂
Sztuczna inteligencja Ringostat
Ringostat stał się pierwszą w Polsce usługą telefonii biznesowej ze sztuczną inteligencją. Sztuczna inteligencja będzie Twoim osobistym asystentem, który pozwoli Ci maksymalnie wykorzystać połączenia i pomoże wygrać transakcje. Menedżerowie będą mogli pracować jeszcze lepiej, a kierownictwo uzyska pełny obraz wydajności działu.
Po podłączeniu AI zobaczysz dodatkowe informacje o każdym połączeniu w raportach Ringostat.
Jakich informacji dostarcza sztuczna inteligencja Ringostat?
- Transkrypcja dialogów ― tłumaczenie mowy na tekst. Dowiedz się, co zostało powiedziane podczas rozmowy, po prostu czytając jej treść. Możesz także kliknąć dowolną frazę, aby odsłuchać ją w nagraniu. Osobnym plusem jest to, że sztuczna inteligencja rozumie wszystkie języki i dokonuje automatycznego tłumaczenia na język angielski. Pomoże to kontrolować obsługę połączeń od zagranicznych klientów. Na przykład, jeśli klienci z Francji dzwonią do firmy od czasu do czasu, a supervisor nie mówi po francusku.
- Krótkie podsumowanie rozmowy. Sztuczna inteligencja opisuje w kilku zdaniach, czego dotyczył dialog i czym się zakończył. W ten sposób można wykryć rozmowy, które poszły nie tak. I zajmować się tylko tymi sprawami, które naprawdę wymagają uwagi ― jest to sygnalizowane czerwoną flagą. Porównaj to z godzinami spędzonymi przez menedżera na selektywnym słuchaniu rozmów. Przy takim podejściu istnieje ryzyko przeoczenia czegoś ważnego.
- Zalecane działania. Sztuczna inteligencja przeanalizuje przebieg rozmowy i doradzi, co robić dalej. Korzystając z jej porad, menedżer może przybliżyć kolejną rozmowę z klientem do wygrania transakcji. Na przykład, sztuczna inteligencja może zalecić wysłanie oferty sprzedaży, follow-up z kluczowymi punktami rozmowy, oddzwonienie za tydzień itp.
- Nastrój rozmowy. Dla każdej rozmowy można zobaczyć nastrój klienta i pracownika. Pomoże to zauważyć sytuacje, w których kierownik był rozdrażniony lub niedbały, zachowywał się nieprofesjonalnie itp. Jeśli klient był zdenerwowany, możesz przeczytać lub wysłuchać dialogu, aby zrozumieć, na czym polegał problem. I wyeliminować przyczynę problemu, zwiększając szanse na sprzedaż.
Ringostat Smart Phone stał się zupełnie nowy
Przez długi czas Ringostat Smart Phone był rozszerzeniem przeglądarki Chrome. Teraz jest to pełnoprawny program do wykonywania połączeń i pracy z CRM. I prawdą jest, że wykonywanie połączeń za jego pomocą jest wygodniejsze niż przy użyciu zwykłego telefonu. Aby aktywować produkt, przejdź do strony internetowej i pobierz go na swoje urządzenie.
Jakie są plusy tego, że Ringostat Smart Phone jest aplikacją:
- nie musisz mieć cały czas otwartej przeglądarki i otwierać jej jako pierwszej na początku dnia;
- Ringostat Smart Phone nie jest już zależny od Chrome;
- aplikacja może być aktualizowana częściej i łatwiej.
Dzięki Ringostat Smart Phone komunikacja przez telefon stanie się wygodniejsza zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Przyjrzyjmy się pokrótce, na co pozwala aplikacja.
- Połączenie jednym kliknięciem na numer telefonu umieszczony na stronie internetowej lub w CRM. Na przykład w karcie kontaktowej klienta. Pozwala to zaoszczędzić około 5 godzin pracy miesięcznie dla każdego menedżera.
- Przydatne informacje o kliencie podczas połączenia przychodzącego. Dowiedz się, jak nazywa się klient, ile razy już dzwonił i był na stronie, z jakim zapytaniem przyszedł, które strony produktów przeglądał najczęściej itp. Pozwoli to na dokładne trafienie w potrzeby klienta i zwiększy szanse na udaną sprzedaż.
- W Ringostat Smart Phone możesz korespondować z użytkownikami różnych komunikatorów. Wszystkie wiadomości przychodzą bezpośrednio do interfejsu aplikacji, a menedżer może na nie odpowiedzieć. Z pewnością nie zapomni odpisać, ponieważ nowe dialogi są umieszczane w kolejce.
- Aplikacja pokaże Ci, kto z klientów, którzy wcześniej do Ciebie dzwonili, jest teraz na stronie internetowej. Dzwoniąc do nich za pomocą jednego kliknięcia, masz większe szanse na zachęcenie ich do zakupu. W końcu skoro są na stronie, oznacza to, że są zainteresowani Twoją ofertą. Będziesz również dokładnie wiedział, co zaoferować, ponieważ Ringostat Smart Phone pokaże Ci, na której stronie znajduje się klient.
A wszystko to z ulepszonym i przyjemnym dla oka designem oraz przejrzystym interfejsem. Uwierz mi, na pewno będziesz chciał korzystać z takiej aplikacji 🙂
Więcej na temat działania Ringostat Smart Phone w artykule.
Raporty „Połączenia w czasie rzeczywistym” i „Pracownicy w czasie rzeczywistym”
Dzienniki połączeń i inne raporty pokazują informacje po fakcie. Często jednak menedżer potrzebuje wiedzieć, co aktualnie dzieje się w dziale. Pomogą mu w tym dwa nowe raporty, które pojawiły się w sekcji Centrum obsługi telefonicznej.
Raport „Połączenia w czasie rzeczywistym” pokaże, jakie jest bieżące obciążenie działu. W ten sposób dowiesz się, czy potrzebujesz dodatkowych menedżerów do obsługi połączeń. W raporcie zobaczysz, ile:
- rozmów odbywa się w tej chwili;
- oczekują na odebranie;
- połączeń przychodzących;
- menedżerów rozmawiających przez telefon.
Poniżej znajdują się statystyki dla każdego połączenia:
- rodzaj połączenia;
- który menedżer rozmawia z klientem;
- dział;
- status;
- numer klienta itp.
Informacje można również przeglądać oddzielnie dla każdego działu.
Raport „Pracownicy w czasie rzeczywistym” wyjaśni, kto jest obecnie zajęty. A w zasadzie, kto pracuje więcej, a kto woli polegać na bardziej aktywnych kolegach. Raport pomoże zrównoważyć obciążenie pracowników i wykryć anomalie. Na przykład, jeśli menedżer ma być dostępny pod telefonem, ale jest stale offline lub wybrał opcję „Nie przeszkadzać”.
Tutaj można zobaczyć, w jakim statusie znajduje się obecnie każdy pracownik i w którym dziale pracuje. Po najechaniu kursorem na kolumnę „W statusie” można zobaczyć, jak długo menedżer był w każdym statusie w danym okresie.
Klikając na szczegółowe informacje dotyczące menedżera, można zobaczyć:
- ile połączeń wykonał, odebrał lub nie odebrał dzisiaj, w ciągu trzech dni lub tygodnia;
- jak długo trwały połączenia;
- wykresy ze stosunkiem połączeń odebranych do wykonanych itp.
Callback w 10+ językach
Przydatna aktualizacja dla firm, które działają na rynkach zagranicznych. Ringostat dodał podstawowe formularze oddzwaniania w takich językach:
- bułgarski;
- hebrajski;
- kazachski;
- polski;
- gruziński;
- niemiecki;
- rumuński;
- uzbecki;
- francuski;
- azerski.
Wystarczy aktywować callback w wybranym języku. Formularz będzie już zawierał odpowiedni tekst. W tym menu, gdzie klient może wybrać czas, w którym menedżer oddzwoni do niego.
Kolejna aktualizacja związana z callbackiem została wydana w ciągu roku. Teraz jest on również dostępny dla portali agregujących. Ich pracownicy mogą skonfigurować formularz oddzwaniania bezpośrednio na swoim osobistym koncie Ringostat.
Bonus: Integracja z Google Analytics 4 jest dostępna na koncie osobistym Ringostat
Ringostat stale dostosowuje się do zmian w technologii cyfrowej. Dlatego od dawna mamy integrację z Google Analytics 4. Ale wcześniej była ona konfigurowana tylko przez pomoc techniczną na prośbę klienta. Teraz możesz to zrobić samodzielnie ― bezpośrednio na swoim osobistym koncie Ringostat.
Aby to zrobić, przejdź do Integracje → Gotowe integracje i znajdź ten system analityki internetowej. Lub po prostu poproś naszą pomoc techniczną, aby zrobiła to za Ciebie. Jeśli jesteś naszym klientem, pomożemy Ci bezpłatnie przenieść cele połączeń ze starej wersji analitycznej do nowej.
Taki był rok, który minął w Ringostat od ostatniego Dnia Call Trackingu. Rozpoczynając lub kontynuując współpracę z nami, masz gwarancję, że otrzymasz produkty, które nie stoją w miejscu. Co więcej, są one proaktywnie aktualizowane, aby Twoja firma zawsze miała przewagę nad konkurencją.
