Глобальні оновлення в Ringostat: покращуємося для вас попри будь-які виклики

Щовересня ми відзначаємо День Колтрекінгу і традиційно підбиваємо підсумки. Тим більш, що Ringostat, незважаючи ні на що, не збавляє темпів, а навпаки — нарощує. Ми робимо все для того, щоб наші клієнти працювали ще ефективніше. Наприклад, цього року штучний інтелект досяг дивовижних вершин. І вже зараз користувачі Ringostat можуть використовувати ШІ для свого відділу продажів. Читайте про це та інші оновлення, що з’явилися з минулого Дня колтрекінгу.

Спочатку подивимося на найважливіші цифри та факти на інфографіці. А потім розглянемо головні оновлення, що вийшли з попереднього вересня. 

Якщо ви ще не наш клієнт, радимо познайомитися з нашими продуктами, які весь час поліпшуються. Просто замовте демо нашої платформи. Разом із Ringostat ви завжди будете на вістрі технологій 🙂

Штучний інтелект Ringostat

Ringostat став першою в Україні бізнес-телефонією зі штучним інтелектом. ШІ буде вашим особистим помічником, який дасть змогу отримати максимум від дзвінків і посприяє виграшу угод. Менеджери зможуть працювати ще краще, а керівництво отримає повну картину роботи відділу. 

Підключивши ШІ, ви побачите у звітах Ringostat додаткову інформацію за кожним викликом.

Яку інформацію надає штучний інтелект

1. Траскрибація діалогу — тобто переклад мови в текст. Дізнайтеся, про що йшлося під час розмови, просто перечитавши її зміст. Також можна натиснути на будь-яку фразу, щоб послухати її в записі. Окремий плюс у тому, що ШІ розуміє всі мови та робить автоматичний переклад англійською. Це допоможе контролювати обробку дзвінків іноземних клієнтів. Наприклад, якщо в компанію періодично телефонують клієнти з Франції, а супервізор не володіє французькою мовою.
2. Стислий підсумок дзвінка. ШІ в кількох реченнях описує, про що був діалог і чим закінчився. Так ви зможете помітити розмови, хід яких пішов не так. І розбиратися тільки з тими випадками, які дійсно вимагають вашої уваги — на це вкаже червоний прапорець. Порівняйте це з ситуацією, коли керівник витрачає години, щоб вибірково прослухати дзвінки. І за такого підходу все одно ризикує проґавити щось важливе.
3. Рекомендовані дії. ШІ проаналізує хід розмови й порадить, що робити далі. Скориставшись його рекомендаціями, менеджер може наблизити наступну розмову з клієнтом до виграшу угоди. Наприклад, ШІ може порекомендувати надіслати комерційну пропозицію, фолоу-ап із ключовими моментами розмови, передзвонити через тиждень тощо.
4. Настрій діалогу. За кожним дзвінком ви побачите настрій клієнта і вашого співробітника. Це допоможе помітити ситуації, коли менеджер був роздратований або недбалий, поводився непрофесійно тощо. Якщо ж нервував клієнт, можна почитати або послухати діалог, щоб зрозуміти, в чому проблема. І усунути її причину, підвищивши шанси на продаж.

Ringostat Smart Phone став кардинально новим

Тривалий час Ringostat Smart Phone був розширенням браузера Chrome. Тепер це повноцінна програма для дзвінків і роботи з CRM. І справді, обробляти звернення з нею зручніше, ніж користуватися звичайним телефоном. Щоб підключити продукт, перейдіть на сайт і завантажте його на свій пристрій.

У чому плюс того, що Ringostat Smart Phone став додатком:

• не потрібно весь час тримати відкритим браузер і насамперед відкривати на початку робочого дня;
• тепер Ringostat Smart Phone не залежить від можливостей Chrome;
• додаток можна частіше та легше оновлювати.

З Ringostat Smart Phone спілкування телефоном стане комфортнішим і для вас, і для клієнтів. Стисло розглянемо, що дозволяє додаток.

1. Дзвінок одним кліком за телефоном, розміщеним на сайті або в CRM. Наприклад, у картці контакту клієнта. Це економить близько 5 робочих годин на місяць для кожного менеджера.
2. Корисна інформація про клієнта під час вхідного дзвінка. Дізнайтеся, як звуть покупця, скільки разів він уже телефонував і був на сайті, за яким запитом прийшов, які сторінки товарів переглядав найчастіше тощо. Це дасть змогу точно потрапляти в потреби клієнта і збільшувати шанси на успішний продаж. 
3. У Ringostat Smart Phone можна листуватися з користувачами різних месенджерів. Усі повідомлення надходять прямо в інтерфейс програми, і менеджер може відповідати прямо там. При цьому він точно не забуде відповісти, оскільки нові діалоги шикуються в чергу.
4. Додаток покаже, хто з клієнтів, які раніше телефонували вам, зараз на сайті. Набравши їх одним кліком, ви з високою ймовірністю зможете підштовхнути їх до покупки. Адже раз вони перебувають на сайті, отже, зацікавлені вашою пропозицією просто зараз. Також ви знатимете, що саме пропонувати — адже Ringostat Smart Phone покаже, на якій сторінці перебуває клієнт.

І все це з поліпшеним і приємним дизайном та зрозумілим інтерфейсом. Повірте, таким додатком вам точно захочеться користуватися 🙂

Більше про роботу Ringostat Smart Phone — у статті та відео.

Звіти «Дзвінки в реальному часі» та «Співробітники в реальному часі»

У журналі дзвінків та інших звітах інформація показується вже постфактум. Але часто керівнику потрібно знати, що відбувається у відділі просто зараз. У цьому йому допоможуть два нових звіти, які з’явилися в розділі Центр звернень.

Звіт «Дзвінки в реальному часі» покаже, яке зараз навантаження на відділ. Так ви зрозумієте, чи не потрібно залучити додаткових менеджерів до обробки дзвінків. У звіті ви побачите, скільки:

• дзвінків відбувається саме зараз;
• очікує відповіді;
• вхідних дзвінків;
• менеджерів зараз розмовляє.

Нижче є статистика за кожним викликом, яка показує:

• тип дзвінка;
• хто з менеджерів спілкується з клієнтом;
• відділ;
• статус;
• номер клієнта тощо.

Інформацію можна подивитися й окремо за кожним відділом.

Звіт за співробітниками в реальному часі дасть зрозуміти, хто зараз зайнятий. І в принципі, хто працює більше, а хто вважає за краще покладатися на активніших колег. Звіт допоможе збалансувати навантаження на співробітників і помітити аномалії. Наприклад, якщо менеджер має бути на зв’язку, але постійно перебуває офлайн або вибрав «Не турбувати».

Тут ви можете побачити, в якому статусі зараз перебуває кожен співробітник і в якому відділі він працює. Навівши курсор на стовпець «У статусі», ви дізнаєтеся, як довго менеджер перебував у кожному статусі за період.

Натиснувши на детальну інформацію щодо менеджера, можна подивитися:

• скільки дзвінків він здійснив, прийняв або пропустив за сьогодні, три дні або тиждень;
• як довго дзвінки тривали;
• графіки зі співвідношенням прийнятих і здійснених викликів тощо.

Callback 10+ мовами

Корисне оновлення для компаній, які працюють на іноземних ринках. У Ringostat додалися базові форми зворотного дзвінка такими мовами:

• болгарська;
• іврит;
• казахська;
• польська;
• грузинська;
• німецька;
• румунська;
• узбецька;
• французька;
• азербайджанська.

Просто активуйте callback тією мовою, яка вам потрібна. І форма вже буде містити відповідний текст. Зокрема й для меню, де клієнт може вибрати час, коли йому передзвонить ваш менеджер.

За рік вийшло ще одне знакове оновлення, пов’язане з callback. Тепер він доступний і для порталів-агрегаторів. Їхні співробітники можуть налаштувати форму зворотного дзвінка прямо в особистому кабінеті Ringostat.

Бонус: інтеграція з Google Analytics 4 доступна в особистому кабінеті Ringostat

Ringostat постійно адаптується під зміни в діджитал, тому інтеграція з Google Analytics 4 є у нас досить давно. Але раніше її налаштовувала тільки техпідтримка за запитами клієнтів. Тепер ви можете зробити це самостійно — прямо в особистому кабінеті Ringostat.

Для цього зайдіть у розділ Інтеграція — Готові інтеграції та знайдіть цю систему веб-аналітики. Зв’язка Ringostat і Google Analytics 4 без складнощів налаштовується за інструкцією з бази знань. Або просто попросіть нашу техпідтримку зробити це за вас. Якщо ви наш клієнт, ми безкоштовно допоможемо перенести ваші цілі на дзвінки зі старої версії аналітики в нову.

Таким був рік, що минув у Ringostat з минулого Дня колтрекінгу. Починаючи або продовжуючи співпрацю з нами, ви гарантовано отримуєте продукти, які не стоять на місці. І щобільше — проактивно оновлюються, щоб ваш бізнес завжди мав конкурентну перевагу.