Квітень видався дуже плідним в плані оновлень Ringostat. В цьому дайджесті ми розкажемо про новий звіт, що дозволить оцінити навантаження на усі відділи і кожного менеджера. Також ви дізнаєтеся про нову CRM, ще одне правило для вихідного зв’язку і аж три покращення для журналу дзвінків.
Новий звіт — «Співробітники в реальному часі»
Будь-який керівник хоче знати, чим зайнята його команда прямо зараз. Також корисно періодично переглядати, скільки часу пішло у кожного менеджера на певні активності. Спеціально для цього в Ringostat з’явився новий звіт — «Співробітники в реальному часі».
Щоб переглянути його, зайдіть в розділ Аналітика та натисніть на відповідний звіт. Ви побачите вибірку з такою інформацією:
- ім’я та прізвище співробітника — так, як ви завели їх у Ringostat;
- відділ кожного менеджера;
- статус: розмовляє, онлайн, не турбувати, офлайн;
- як довго співробітник перебував в кожному з цих статусів;
- user agent — інформація про пристрій, ПО для дзвінків тощо.
Також на верхній панелі можна подивитися зведену інформацію:
- скільки всього акаунтів менеджерів заведено у Ringostat;
- скільки з них онлайн, офлайн, розмовляють та в статусі «Не турбувати».
Крім того, ви можете обрати, який відділ вам потрібен.
З верхньої панелі також можна перейти до звіту «Активні дзвінки», який з’явився в Ringostat ще в січні цього року. Докладніше про нього можна почитати у відповідному дайджесті.
Але це далеко не вся корисна інформація, яку можна побачити у звіті.
Якщо навести курсор на ім’я менеджера, з’явиться іконка, за допомогою якої можна подивитися його профіль:
Тут можна побачити зведену статистику по обраному менеджеру:
- скільки дзвінків він здійснив, прийняв чи пропустив за сьогодні, три дні чи тиждень;
- як довго дзвінки тривали;
- як довго менеджер знаходився в кожному зі статусів;
- графіки зі співвідношенням прийнятих та здійснених викликів тощо.
Якщо натиснути «Подивитись деталі» чи «Подивитись звіт», відкривається журнал дзвінків зі статистикою суто по обраному менеджеру.
Погодьтеся, що це дуже зручно! Адже вам не доведеться вручну формувати вибірку, вказувати параметри, зберігати тощо.
Якщо не потрібно так глибоко занурюватися в деталі, просто приділіть увагу стовпчику «В статусі». Тут ви побачите графічне зображення того, як довго менеджер перебував у кожному статусі:
- блакитний — «Розмовляє»;
- зелений — «Онлайн»;
- червоний — «Не турбувати»;
- сірий — «Офлайн».
Наведіть курсор миші на колір, який вас цікавить, і ви зрозумієте, як довго менеджер перебував в певному статусі. І у які саме проміжки часу.
Якщо ж навести курсор на відповідний запис у стовпці user agent — ви побачите витрати часу по усім статусам.
Навіщо використовувати звіт «Співробітники у реальному часі»
- Розуміти загальне навантаження на відділ. Ви побачите, чи достатньо співробітників онлайн, щоб справлятися з обробкою дзвінків. Якщо ні, ви зможете долучити до них колег, які зараз у статусі «Не турбувати» чи «Офлайн».
- Вчасно помічати аномалії. Наприклад, коли співробітник, що має приймати дзвінки з 9:00 до 18:00, чомусь постійно не на зв’язку. Чи якщо менеджер, який має робити «холодні» дзвінки, більшу частину дня відповідає на вхідні виклики.
- Перерозподіляти навантаження між співробітниками. Звіт дозволяє легко помічати, хто просто «відсижується», а хто активно обробляє дзвінки. Припустимо, хтось з менеджерів 90% дня провів, розмовляючи з клієнтами. Він точно втомився — а значить, може почати припускати помилки. Тому варто пошукати, хто надто довго не приймав дзвінки, і доручити цю роботу йому.
Оновлення журналу дзвінків для більш зручної роботи з даними
Цього місяця у нас вийшло аж три покращення для журнала дзвінків.
Для звіту про пропущені необроблені дзвінки
Тепер у цьому звіті за замовчуванням відображається 25 викликів — раніше ви могли побачити на одній сторінці лише 10. Це оптимальне число, яке дозволить не пропустити нічого важливого. І в той же час ви не загубитесь серед десятків викликів, а сторінка швидко завантажиться.
За бажанням ви можете змінити число викликів, що відображаються у звіті:
Пошук номеру без пробілу на початку
Буває, що користувач копіює звідкись номер, щоб пошукати у журналі дзвінків статистику по ньому. Припустимо, у який час телефонував певний клієнт. При цьому можна випадково «захопити» пробіл перед номером телефону — і так Ringostat не зможе знайти цей номер у журналі дзвінків. Тепер наша платформа автоматично прибирає зайві пробіли перед номером.
Нагадаємо, що пошук за номером відбувається, якщо клікнути на значок фільтра у стовпці «Клієнт» та вписати/скопіювати номер сюди:
Автоматичне відкриття нового виду чи фільтру
Журнал дзвінків Ringostat максимально гнучко налаштовується. Ви можете створювати фільтри та види, щоб дивитися інформацію в найрізноманітніших розрізах. Наприклад, щоб побачити усі вхідні дзвінки з певного номера чи по конкретній рекламній кампанії. Звіт з викликами, де тривалість розмови довше хвилини тощо.
Приклад налаштування нового виду
Тепер після створення виду чи фільтру, нова вибірка відкривається автоматично. Тому вам не доведеться переходити до неї з переліку усіх видів чи фільтрів.
Можливість налаштування інтеграції з KeyCRM
KeyCRM вийшла на ринок в 2018 році як система для ecommerce. Однак сьогодні вона має розширений функціонал, що вирішує завдання підприємців з різних сфер:
- послуг;
- онлайн-продажів;
- інфобізнесу;
- навіть державних установ та громадських організацій.
Більше про цю систему — у статті «Інтеграція Ringostat та KeyCRM. Автоматизуйте роботу з дзвінками й угодами вашого бізнесу».
Зв’язка з цією CRM з’явилася у Ringostat ще у другій половині 2022 року. Вона дозволяє:
- бачити при вхідному та вихідному дзвінку плашку повідомлення про дзвінок.
- через дане вікно можна перейти у картку покупця чи замовлення, або створити їх;
- вказати коментар до дзвінка;
- побачити тип дзвінка і прослухати розмову в розділі «Історія дзвінків»;
- здійснювати вихідні дзвінки з інтерфейсу CRM.
До цього місяця інтеграція налаштовувалася тільки за допомогою нашої техпідтримки. Тепер ви можете самостійно підключити і налаштувати цю зв’язку у особистому кабінеті Ringostat згідно з інструкцією.
Для цього зайдіть у розділ Інтеграції — Готові інтеграції і знайдіть KeyCRM.
Правило налаштування вихідного зв’язку «На короткий номер»
У Ringostat є правила вихідного зв’язку, які ви можете задати самостійно. Наприклад:
- який номер буде відображатися, коли ваш менеджер буде телефонувати клієнту;
- чи зможе певний SIP-акаунт робити вихідні дзвінки;
- скільки одночасно відкритих ліній буде у конкретного номера — наприклад, одна для викликів, друга для дзвінка, поставленого на утримання тощо.
Щоб такі правила було легше задати, в Ringostat є базові налаштування для них. Наприклад: для того, хто телефонує, за певним напрямком, комбіноване правило. А в квітні з’явилося ще одне — «За коротким номером».
Таке правило буде у нагоді, якщо у вашій компанії є потреба телефонувати на короткі номери країни. Наприклад, на екстрені: швидка допомога, поліція тощо. За рахунок оновлення дзвінок буде відбуватися з того номеру, який обере користувач.
Наразі це все. Залишайтеся з нами на зв’язку, щоб не пропустити наступні оновлення Ringostat. Нагадуємо, що вони є безкоштовними для наших клієнтів.