Ми завжди прагнемо робити не тільки те, що від нас очікують — а значно більше. У Ringostat чимало клієнтів з особливими вимогами або десятками філіалів і сотнею людей в кол-центрі. Всі вони потребують кастомних налаштувань під свої процеси. І наша платформа завжди робить максимум, аби їх задовольнити. Складні та нестандартні завдання — це наш профіль 🙂 Що й підтверджують історії клієнтів, описані в нашій статті.
- Кейс 1. Розподіл дзвінків між 21 філіалом польського дистриб'ютора пластикових виробів
- Кейс 2. Звіт щодо окупності реклами для виробника килимків для авто
- Кейс 3. Нестандартні налаштування віджета callback для страхової компанії
- Кейс 4. Інтеграція форм на сайті з телефонією та власним веб-додатком компанії
- Кейс 5. Налаштування телефонії для клієнта з Молдови
- Кейс 6. Рішення, що заощаджує номери колтрекінгу, для продавця нерухомості в ОАЕ
Кейс 1. Розподіл дзвінків між 21 філіалом польського дистриб’ютора пластикових виробів
Клієнт — дистриб’ютор пластикових та алюмінієвих листів, плівок і заготовок з цих речовин. Компанія працює у 21 місті Польщі та має у кожному з них окремі кол-центри. Для клієнта було важливо, щоб покупці могли одразу потрапляти у відділення потрібного філіалу. А також, щоб було зрозуміло, як відпрацювала реклама для кожного міста та як конкретний кол-центр обробляє виклики.
Виходячи з побажань клієнта, техпідтримка Ringostat реалізувала такі налаштування.
- Для кожного 21 філіалу підключили окремий підмінний номер колтрекінгу. Відвідувач сайту бачить його, коли заходить в розділ «Контакти» на сайті та обирає потрібне місто.
- Виклик користувача одночасно спрямовується на всіх працівників філіалу. Завдяки цьому підвищується швидкість відповіді на дзвінок. Якщо персонал зайнятий та не бере слухавку, виклик надійде на резервний номер.
- У звітах Ringostat фіксується, у яке відділення надійшов кожен виклик. Наприклад, у філіал Гданська, Торуні, Варшави та ін. Та яка реклама привела до звернення клієнта.
Так можна легко зрозуміти, як кожне відділення обробляє дзвінки — чи не пропускає їх, наскільки швидко бере слухавку тощо. Також це дозволяє проаналізувати, які кампанії та ключові слова найефективніші для конкретних міст.
Кейс 2. Звіт щодо окупності реклами для виробника килимків для авто
FlexCar — український виробник килимків ручної роботи для авто. Компанія працювала з digital-агенцією, але мала сумніви в ефективності налаштованої нею реклами. Тому підрядник порадив виробнику підключити колтрекінг, щоб більш чітко розуміти вартість ліда та краще оптимізувати рекламні кампанії.
На прохання клієнта розробники Ringostat налаштували для FlexCar вивантаження даних у таблицю. Після кожного виклику туди автоматично передається:
- дата дзвінка;
- номер клієнта;
- статус дзвінка;
- джерело виклику, кампанія та ключове слово.
За кожним дзвінком менеджери також заповнюють стовпчики з категорією: замовив, не замовив, повторний виклик. Та вказують вартість замовлення, якщо покупець його зробив. Завдяки цьому FlexCar можуть чітко бачити, як працює реклама та скільки прибутку приносить.
Також ми налаштували голосове сповіщення менеджера під час дзвінка про те, що виклик надійшов саме з сайту. Це було потрібно, бо співробітник приймав дзвінки з особистого мобільного, та необхідно було їх розмежувати з неробочими дзвінками.
Кейс 3. Нестандартні налаштування віджета callback для страхової компанії
ARX — одна з найбільших страхових компаній України, яка пропонує свої послуги онлайн. Досвід нашої співпраці описує «Кейс ARX: як дані про дзвінки допомагають покращити сторінки страхових послуг».
У компанії є посадкові сторінки для різних послуг — на кожну з них ARX захотіли встановити callback. Це мало розв’язати одразу два завдання:
- заохочувати телефонувати тих клієнтів, яким незрозумілий опис послуги;
- збільшити кількість звернень — що є звичайним наслідком впровадження callback.
Проте ARX не хотіли показувати форму усім відвідувачам сайту. Це пов’язано з тим, що майданчик має складну структуру, та деякі елементи можуть відображатися з затримкою. Тому, за задумом клієнта, callback мав спрацьовувати тільки на сторінках з найбільшим обсягом трафіку. При цьому форма не має спливати самостійно.
Тому було реалізоване таке рішення:
- у певні розділи сайту ARX додали спеціальну кнопку;
- при натисканні на неї з’являється форма зворотного дзвінка — в інших випадках клієнт її не бачить;
- далі callback спрацьовує, як зазвичай — а колтрекінг Ringostat збирає дані, яка реклама привела клієнта.
Ми поділилися своїми критеріями з агенцією Netpeak, яка займається нашим просуванням. Тож вони порадили нам Ringostat, який відповідає усім нашим вимогам. Тепер платформа допомагає нам покращити ефективність маркетингу, обслуговування клієнтів та рекламних стратегій. Також ми можемо розв’язувати складнощі, пов’язані з конкуренцією, довірою замовників та складністю продуктів».
Кейс 4. Інтеграція форм на сайті з телефонією та власним веб-додатком компанії
Клієнт — готель, розташований на Закарпатті, який перейшов до Ringostat з іншої платформи.
Потенційні гості готелю не тільки телефонують з сайту, але й заповнюють форму зворотного зв’язку. Наприклад, у розділі «Бронювання» або «Контакти». Важливо, щоб такі заявки не залишалися без уваги менеджерів та оброблялися якомога швидше. Тому ми реалізували рішення, яке телефонує за таким принципом:
- клієнт заповнює форму, залишаючи свій номер телефону;
- після натискання на кнопку відправки інформації Ringostat автоматично викликає менеджера;
- дзвінок надходить у кастомний веб-додаток, розроблений компанією;
- дані про клієнта автоматично передаються в CRM клієнта.
Завдяки цьому менеджери можуть миттєво зв’язатися з майбутніми гостями, а клієнти приємно дивуються оперативності готелю. Також персонал заощаджує час — бо дані відвідувачів не доводиться вносити в CRM вручну.
Кейс 5. Налаштування телефонії для клієнта з Молдови
Є завдання, які можуть здаватися простими, на перший погляд — але насправді такими не є. Наприклад, якщо бізнес з однієї країни хоче підключити телефонію від іноземної платформи.
Саме такий випадок був з компанією iSpace — офіційним реселлером техніки Apple. Компанія працює на ринках України, Казахстану, Азербайджану, Узбекистану та інших. Клієнт вже використовував Ringostat в філіалах різних країн, а згодом захотів підключити нашу платформу для відділення у Молдові. І хоча на той момент ми не мали готового рішення для цієї країни, iSpace хотіли працювати тільки з Ringostat.
Наша платформа розробила окреме рішення та допомогла компанії підключити молдавські номери. Тепер iSpace можуть користуватися колтрекінгом та оцінювати успішність реклами.
Ми отримуємо дані з ефективності усіх каналів просування та щодо пропущених дзвінків. Це допомогло покращити обслуговування клієнтів та отримати більші прибутки. Ми вдячні Ringostat за шлях, який пройшли в Молдові, і тепер повноцінно користуємося усіма перевагами платформи. iSpace закрив прогалину в даних і тепер може краще прораховувати шлях клієнтів та їх цінність».
Кейс 6. Рішення, що заощаджує номери колтрекінгу, для продавця нерухомості в ОАЕ
У клієнта багато сайтів з продажу нерухомості та періодично додаються нові. Крім того, на сайтах завжди велика кількість трафіку. А коли компанія використовує колтрекінг, усім одночасним відвідувачам важливо показувати різні підмінні номери. Інакше статистика буде збиватися.
Тому Ringostat порадив компанії розміщати на сайтах не підмінні номери, а кнопку «Показати номер». В такому випадку портал заощаджував би номери, показуючи їх лише тим, хто серйозно налаштований та натиснув цю кнопку.
Була й складність — деякі розділи сайтів реалізовані так, що наш скрипт підміни не може там спрацювати. Але техпідтримка разом з розробником клієнта реалізувала рішення, при якому «виданий» номер отримується з cookie Ringostat. А далі девелопер вже може використовувати його в тих елементах сайту, які йому потрібні. Завдяки цьому:
- легко додавати підміну на нові сторінки сайтів чи нові лендінги;
- в діючих проектах вона спрацьовує для нових доданих номерів на нових сторінках.
А ви хочете отримати рішення, яке налаштоване саме для ваших завдань та враховує ваші унікальні потреби? Підключіть Ringostat та переконайтеся, що навіть нестандартні та складні завдання для нас не проблема.