Усі знають, що соціальні мережі — це доступний майданчик для розвитку бізнесу. Але багато хто робить помилки, просуваючи бізнес в популярних спільнотах. Консультант, ментор і спеціаліст з SMM компанії ReDWall Юлія Волконська розповіла про найпоширеніші недоліки і про те, як їх уникнути. А засновник агентства ReDWall Сергій П’ятницький поділився порадами, які будуть корисні забудовникам. На думку наших експертів, той, хто уникне цих 5 помилок, зможе ефективніше будувати стратегію просування свого бізнесу.
Помилка №1: кількість замість якості
Перша помилка, якої припускаються забудовники, коли вирішують розвивати соціальні мережі — це ставка на кількість, а не якість. Типова ситуація: забудовник женеться за кількістю постів, підписників, сторіз та довжиною текстів, думаючи, що це принесе користь. Але при цьому забуває, що важливою є не кількість контенту, а зміст, що доноситься до аудиторії.
Де ж та золота середина і наскільки часто варто публікувати контент? Юлія Волконська радить робити щоденні сторіз та три-чотири пости на тиждень. А на запитання «Чи дублювати контент Facebook та Instagram?» відповідає, що слід дотримуватися правила 70/30: 70% контенту можна дублювати, оптимізуючи під соціальну мережу, а 30% ― створювати окремо для кожної соціальної мережі.
Фахівець рекомендує насамперед відповісти на головні питання:
- навіщо людині стежити за нашим акаунтом?
- які «болі» має потенційний клієнт, що його хвилює?
- як вичерпно розкрити тему та закрити потреби клієнта?
Також Юлія зазначає, що створюваний контент можна порівняти зі побаченням, де потрібно більше говорити про супутника, ніж про себе. Адже якщо постійно розповідати про себе, то другого побачення просто не буде. Щоб воно «відбулося», забудовнику необхідно показати підписнику:
- які планування є у наявності ;
- умови та пропозиції для клієнтів;
- скільки квартир заплановано в будинку;
- скільки парковочних місць;
- в якому районі розташована споруда.
Та й загалом розповісти про все те, що важливо для клієнта.
Наприклад, висвітлити питання розташування будинку, але не з точки зору внутрішнього благоустрою, на кшталт «у нас планується висадка 50 дерев на території комплексу», а з точки зору транспортної розв’язки, інфраструктури і всього того, що закриває «біль» покупця.
Також рекомендується розкривати тему про наявність дитячих садків та шкіл навколо будинку. Адже погодьтеся, це насправді хвилює більшість сімей з дітьми, що купують квартиру. Ось на цьому і варто наголошувати. Так, таких постів і сториз буде набагато менше, зате такий акаунт стане інформативним для читачів.
Виходячи з цього робимо висновок: говоримо лише тоді, коли можемо бути корисними. Саме ця «користь» ― ключ до успіху в соціальних мережах.
\
Помилка №2: Використання не всіх інструментів соціальної мережі
Друга поширена помилка ― ігнорування інструментів та можливостей мережі. Кожна соціальна мережа швидко розвивається і дає користувачам максимум корисних функцій для бізнес-акаунтів. Це допомагає підвищити залученість аудиторії, отже, і ваш дохід.
Про які функції у соціальних мережах не можна забувати?
- Instagram. Насамперед слід розуміти, що сторіз — найактуальніший інструмент із високим показником охоплень. Регулярно додавайте історії, оскільки відкриваючи Instagram, людина бачить, перш за все, саме них. Від якості вашого щоденного контенту залежать подальші дії людини — піде вона читати ваші пости чи ні. Плюс до всього, сторіз – це чудовий інструмент для передачі емоцій, які не завжди можна показати в звичайних публікаціях.
- Telegram. Якщо ми говоримо про Telegram-канал, то обов’язково підключайте функції коментування та реакцій. Таким чином аудиторія зможе комунікувати з вами ― будь-яка активність для вас важлива.
- Facebook. Використовуйте товарні позначки та кнопки «Забронювати», «Написати», «Зателефонувати». Наприклад, кнопки, що прикріплені до постів, прискорюють процес взаємодії з користувачами.
Помилка №3: Однотипний контент без емоцій
Наступна поширена помилка ― це одноманітність у контенті та відсутність “tone of voice”. Що це означає? Вивчивши аккаунти забудовників, Юлія Волконська дійшла висновку, що у більшості з них немає так званого голосу бренду. Саме по ньому можна точно визначити який саме компанії належить акаунт.
Для цього потрібно знайти свою «родзинку» — те, що вигідно відрізняє вашу компанію від іншої. Також негласні правила контенту в соціальних мережах мають на увазі наявність «простого» контенту:
- відмова від довгих речень;
- форматування та структура посту;
- friendly-формат.
Так уже вийшло, що підписники не концентрують увагу на довгих постах, а часто навіть не дочитують їх. Тому не пишіть пости в офіційному стилі і точно не починайте їх зі слів «Шановні читачі!».
Навіть якщо у вас суворо комерційний аккаунт, спілкуйтеся з аудиторією у дружньому форматі, це допоможе вам створити сприятливе середовище для коннекту з читачами. Адже коли обліковий запис простий, зрозумілий і цікавий — це завжди викликає позитивні емоції у підписників, завдяки чому вони відчувають себе вашими друзями.
І насамкінець кілька правил від Юлії про те, як правильно створювати пост.
- На одну думку – один пост.
- В одному пості використовуйте лише один заклик до дії.
- Перш ніж писати пост, поставте собі питання «Навіщо я це пишу?».
- Прочитайте написане вами речення вголос. Якщо знадобилося перевести подих, а речення досі не закінчилося, ставте крапку.
- Прибирайте зайві слова, без яких текст не втратить сенс.
- Storytelling. Розповідайте цікаві історії про своїх клієнтів, про співробітників та про ситуації, що відбуваються у вашій компанії.
Помилка №4: Ігнорування вхідного потоку звернень
Є забудовники, котрі не спілкуються зі своєю аудиторією. Вони ігнорують коментарі під постами або відповідають заздалегідь заготовленими, однаковими текстами. І це серйозна помилка. Адже погодьтеся, приємно отримати живу відповідь на коментар від реальної людини — представника компанії, а не роботизовану і суху. Успіх супрводжуватиме того забудовника, який першим налагодить спілкування із потенційними клієнтами.
І ось вам невеликий лайфхак: складіть документ зі скриптами на найчастіші питання від підписників і завантажте їх у швидкі відповіді на Facebook і Instagram. Таким чином вони допоможуть користувачеві вирішити питання на тому майданчику, з якого він звернувся до вас. А нові співробітники зможуть швидко і безпроблемно обробляти потік звернень. А ще це допоможе уникнути таких ситуацій, як у Burger King з McDonalds 🙂
Помилка №5: Спроби зробити все самостійно
Соціальні мережі — це про синергію, об’єднання та спільну працю. І тільки все це у комплексі принесе результат. Об’єднайте свої зусилля з блогерами, агенціями, партнерами та іншими лідерами думок. Після цього ви напевно помітите, як ростиме довіра, залучення та приріст аудиторії.
Декілька прикладів того, як можна збільшити кількість і якість передплатників:
- спільні ефіри у соціальних мережах з інфлюєнсерами та партнерами;
- спільні інтерв’ю з агентствами нерухомості та менеджерами з продажу;
- спільні марафони з вашою керуючою компанією.
Лайфхак: якщо у вас досить активний телеграм-канал або сторінка в соціальних мережах — ви можете знайти забудовника з такою ж політикою та об’єднатися для обміну аудиторією. Наприклад, на спільному прямому ефірі, де можете обговорити ринок новобудов та його тенденції. Це точно зацікавить глядачів та піде вам на користь.
Поради для забудовників
Засновник агентства нерухомості ReDWall Сергій П’ятницький поділився порадами для початківців і не тільки забудовників про те, як продавати професійніше, швидше та дорожче.
- Не заощаджувати на візуальній частині та проектуванні планувань. Найчастіше придбання квартири – це емоційна та імпульсивна, а не раціональна покупка. І щоб купити житло, проект має по-справжньому запасти душу покупцю. Тому «картинка» має значення.
- Формувати правильні очікування. Якщо ви хочете досягти успіху серед конкурентів – називайте реальні терміни будівництва. І тоді рекомендації та довіра стануть для вас ключовим джерелом клієнтів.
- Більше взаємодії із відділом продажів. Зворотний зв’язок від співробітників про те, які питання найчастіше звучать від покупців, які заперечення зустрічаються та інше – запорука успіху в будь-якому бізнесі.
- Різні варіанти оплати, зокрема, розстрочка. Все просто — чим гнучкіші умови, тим більше потенційних покупців.
- Робота з агенціями. Постійне навчання та своєчасні повідомлення про зміни у проекті дуже важливі. Потрібно вміти продати об’єкт партнеру, тоді він його продасть покупцю.
- Онлайн-канали спілкування з клієнтами. Створюйте телеграм-канали, акаунти в Facebook та Instagram, інших соціальних мережах, відкрийте до них доступ для всіх бажаючих, в тому числі, потенційних клієнтів. Діліться важливими подіями та цікавими фактами про проект у фото-, відео- та текстовому форматах.
Наприклад, клієнти можуть зв’язатися з ReDWall не тільки через сайт або по телефону, але й написати в соцмережі команду. Припустимо, у Instagram Юлії Волконській чи залишити коментарі у Telegram-каналі Сергія П’ятницького.
Сьогодні забудовники все активніше розвивають свої акаунти та канали. Але тільки ті, хто насправді розуміється на природі роботи соціальних мереж, використовує всі інструменти та можливості майданчиків, пожинають реальні плоди своєї праці. Інші ж — витрачають свій час і бюджети даремно.
Найважливіший секрет успішного забудовника простий: підходити з розумом і робити душею ― і вдячний підписник неодмінно трансформується у клієнта.
