5 ошибок, которые совершают застройщики в SMM

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Все знают, что социальные сети   это доступная площадка для развития бизнеса. Но при этом многие совершают ошибки. Консультант, ментор и специалист по SMM компании ReDWall Юлия Волконская рассказала о самых распространенных недочетах и о том, как их избежать. А основатель агентства ReDWall Сергей Пятницкий поделился советами, которые будут полезны застройщикам. По мнению наших экспертов, тот, кто избежит этих ошибок, сможет эффективнее выстроить стратегию продвижения своего бизнеса.

5 ошибок, которые совершают застройщики в SMM

Читайте другие полезные статьи об ошибках, которые может допустить застройщик при продвижении:

Узнайте о полезных возможностях Ringostat для недвижимости — на сайте.

 

Ошибка №1: количество вместо качества

Первая ошибка, которую допускают застройщики, когда принимают решение развивать социальные сети — это ставка на количество, а не качество. Типичная ситуация: застройщик гонится за числом постов, подписчиков, сториз и длиной текстов, думая, что это окажется эффективным. Но при этом забывает, что важно не то, сколько контента публикуется, а то, что доносится аудитории. 

Итак, где же та золотая середина и как часто публиковать контент? Юлия Волконская советует делать ежедневные сторис и три-четыре поста в неделю. А на вопрос «Дублировать ли контент Facebook и Instagram?» отвечает, что нужно придерживаться правила 70/30%: 70% контента можно дублировать, оптимизируя под социальную сеть, а 30% создается отдельно для каждой социальной сети.

Специалист рекомендует в первую очередь ответить себе на главные вопросы:

  • зачем человеку подписываться на наш аккаунт?
  • какие «боли» есть у потенциального клиента и что его волнует?
  • на что нужно обращать внимание, чтобы раскрыть тему наиболее полно и закрыть потребности клиента?

Также Юлия отмечает, что создаваемый контент можно сравнить со свиданием, где нужно больше говорить о спутнике, чем о себе. Ведь если постоянно рассказывать о себе, то «второго свидания» просто не будет. Чтобы оно «состоялось», застройщику необходимо показать подписчику: 

  • какие есть в наличии планировки; 
  • условия и предложения для клиентов; 
  • сколько квартир планируется в доме;
  • какое количество паркомест; 
  • в каком районе будет располагаться или уже расположен объект. 

В общем, рассказать обо всем том, что важно для клиента. Например, осветить вопрос расположения дома, но не с точки зрения внутреннего благоустройства, а-ля «у нас планируется высадка 50-ти деревьев на территории комплекса» , а с точки зрения транспортной развязки, инфраструктуры и всего того, что сможет закрыть «боли» покупателя. 

Также рекомендуется раскрывать тему о наличии детских садов и школ в округе. Ведь согласитесь, это то, что на самом деле волнует большинство семей с детьми при покупке квартиры. Вот на этом и стоит делать акцент. Да, таких постов и сториз будет гораздо меньше, но зато такой аккаунт окажется гораздо более информативными для читателей.

Ниже пример полезного поста, где объясняются особенности планировок квартир в новостроях:

Пример SMM-поста для застройщиков

Как застройщику сделать полезный пост в соцсетях

Пример поста в соцсетях для застройщика

Исходя из этого делаем вывод: говорим только тогда, когда знаем, что можем быть полезными. Эта «полезность» и есть ключ к успеху в социальных сетях. 

 

Ошибка №2: Использование не всех инструментов социальной сети

Вторая распространенная ошибка это игнорирование инструментов и возможностей сети. Каждая социальная сеть стремительно развивается и дает пользователям максимум полезных функций для бизнес-аккаунтов. С помощью этого повышается вовлеченность аудитории и следовательно ваш доход.

О каких функциях в социальных сетях нельзя забывать? 

  1. Instagram. В первую очередь нужно понимать, что сториз самый актуальный инструмент с высоким показателем охватов. Поэтому регулярно добавляйте истории, так как, открывая Instagram, человек первым делом попадает именно на них. И именно от качества ваших сториз зависят дальнейшие действия человека пойдет он читать ваши посты в профиле или нет. Плюс ко всему, сториз это отличный инструмент для передачи эмоций, которые не всегда можно показать в постах. 
  2. Telegram. Если мы говорим о Telegram-канале, то обязательно подключайте функции комментирования и реакций. Таким образом аудитория сможет коммуницировать, и эта активность уж точно будет вам на руку. Пример телеграм-канала недвижимости 
  3. Facebook. Используйте товарные метки и кнопки «Забронировать»,«Написать», «Позвонить». Например, прикрепленные к постам кнопки ускоряют процесс взаимодействия с людьми. Facebook для застройщика: СТА-элементы

 

Ошибка №3: однотипный контент без эмоций

Следующая распространенная ошибка это однообразие в контенте и отсутствие “tone of voice”. Что это значит? Изучив аккаунты застройщиков, Юлия Волконская пришла к выводу, что у большинства из них отсутствует так называемый голос бренда Именно по нему можно точно определить какой именно компании принадлежит аккаунт. 

Для этого нужно найти свою «изюминку» то, что выгодно отличает вашу компанию от другой. Также негласные правила контента в социальных сетях подразумевают наличие «простого»  контента: 

  • отказ от длинных предложений; 
  • форматирование и структура поста; 
  • friendly-формат. 

Так уж вышло, что подписчики не концентрируют свое внимание на длинных постах и вообще зачастую даже не дочитывают их. Поэтому не пишите посты в официальном стиле и уж точно не начинайте их со слов «Уважаемые читатели!». 

Даже если у вас строго коммерческий аккаунт общайтесь с аудиторией в дружелюбном формате, это поможет вам создать благоприятную среду для коннекта с читателями. Ведь когда аккаунт простой, понятный и интересный это всегда вызывает положительные эмоции у подписчиков, благодаря чему они чувствуют себя вашими друзьями. 

И напоследок несколько правил от Юлии о том, как правильно создавать пост.

  1. На одну мысль один пост.
  2. В одном посте используйте только один призыв к действию.
  3. Прежде чем писать пост, задайте себе вопрос «Зачем я это пишу?».
  4. Прочитайте написанное вами предложение вслух. Если понадобилось взять дыхание, а в предложении еще нет точки, то ее обязательно нужно поставить.
  5. Убирайте лишние слова, от которых смысл текста не утратится.
  6. Storytelling. Рассказывайте интересные истории о своих клиентах, о сотрудниках и о ситуациях, которые происходят в вашей компании. Пример истории о клиенте: 

Пример поста о клиенте для соцсетей застройщика или агентства

Пост с историей клиента для соцсетей застройщика

Используйте эти правила, и тексты заиграют яркими красками.

 

Ошибка №4: Игнорирование входящего потока обращений

Есть застройщики, которые грешат тем, что не общаются со своей аудиторией. Они игнорируют комментарии под постами или отвечают заранее заготовленными, одинаковыми текстами. И это серьезная ошибка. Ведь согласитесь, приятно, когда вы оставляете комментарий и получаете обратную связь от реального человека представителя компании, а не роботизированный и «сухой» ответ. Поэтому успех будет за тем застройщиком, который первым наладит общение с потенциальными клиентами. 

И вот вам небольшой лайфхак: составьте документ со скриптами на самые часто задаваемые вопросы от подписчиков и загрузите их в быстрые ответы на Facebook и Instagram. Таким образом они помогут человеку решить его вопрос на той площадке, с которой он обратился к вам. Это нужно для того, чтобы новые сотрудники могли быстро и беспроблемно обрабатывать входящий поток, ну и для того, чтобы не случались такие ситуации, как у Burger King с McDonalds :) 

В недвижимости клиенты не только пишут, но и звонят. И тут поможет Ringostat:

  • Узнайте, какие активности приводят к звонкам от покупателей, а какая нет. Понятные отчеты покажут, как работает онлайн-реклама и реклама на билбордах, порталах недвижимости и т. д.
  • Рационально распределяйте бюджет. Получите автоматический расчет окупаемости по каждой запущенной активности.
  • Контролируйте, как менеджеры обрабатывают лидов. Слушайте аудиозаписи звонков и обучайте новых сотрудников с их помощью. Также у Ringostat есть решение для контроля сотрудников, которые часто выезжают на объекты.
  • Не теряйте покупателей. Ringostat покажет, сколько звонков пропускает компания и по чьей вине. Отправит уведомление об упущенном вызове на email и в sms.

 

Ошибка №5: Попытки сделать все самому

Социальные сети это про синергию, объединение и совместный труд. И только все это в комплексе даст результат. Объедините свои усилия с блогерами, агентствами, партнерами и другими лидерами мнений. После этого вы наверняка заметите, как доверие, вовлечение и прирост аудитории значительно увеличиатся. 

Несколько примеров того, как можно увеличить количество и качество подписчиков:

  • совместные эфиры в социальных сетях с инфлюенсерами и партнерами;
  • совместные интервью с агентствами недвижимости и менеджерами по продажам;
  • совместные марафоны с вашей управляющей компанией


Пример совместного эфира

Лайфхак: если у вас достаточно активный телеграм-канал или один из аккаунтов в социальных сетях вы можете найти застройщика с такой же политикой и объединиться для обмена аудиторией. Например, на совместном прямом эфире, где сможете обсудить рынок новостроев и его тенденции. Это точно заинтересует зрителей и пойдет вам на пользу. 

Вывод: игра в одиночку это заведомо провальный план.

 

Советы для застройщиков

Основатель агентства недвижимости ReDWall Сергей Пятницкий поделился советами для начинающих и не только застройщиков о том, как продавать профессиональней, быстрее и дороже.

  1. Не экономить на визуальной части и проектировании планировок. Чаще всего приобретение квартиры это эмоциональная и импульсивная, а не рациональная покупка. И чтобы купить жилье, проект должен по-настоящему запасть в душу покупателю. Поэтому «картинка» имеет значение.
  2. Формировать правильные ожидания. Если вы хотите достичь успеха среди конкурентов называйте реальные сроки строительства. И тогда рекомендации и доверие станут для вас ключевым источником клиентов.
  3. Больше взаимодействия с отделом продаж. Обратная связь от сотрудников о том, какие вопросы чаще всего звучат от покупателей, какие возражения встречаются и прочее залог успеха в любом бизнесе.
  4. Различные варианты оплаты, рассрочки. Все просто — чем гибче у вас условия, тем больше потенциальных покупателей.
  5. Работа с агентствами. Постоянное обучение и своевременные уведомления про изменения в проекте очень важны. Нужно уметь «продать» объект партнеру, тогда он его продаст покупателю.
  6. Онлайн-каналы коммуникации с клиентами. Создавайте телеграм-каналы, аккаунты в Instagram и других социальных сетях, откройте к ним доступ для всех желающих — в том числе и потенциальным клиентам. Делитесь в них важными событиями и интересными фактами о проекте в фото-, видео- и текстовом форматах.

Например, клиенты могут связаться с ReDWall не только через сайт или по телефону, но и написать в соцсети команде. Допустим, в Instagram Юлии Волконской или оставить комментарии в Telegram-канале Сергея Пятницкого.

Сегодня застройщики все активнее развивают свои аккаунты и каналы. Но только те, кто на самом деле разбирается в природе работы  социальных сетей, использует все инструменты и возможности площадок, пожинают  реальные плоды своих трудов. Остальные же тратят свое время и бюджеты впустую.

Самый важный секрет успешного застройщика прост: подходите с умом и делайте с душой и благодарный подписчик непременно трансформируется в клиента.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]