Если вы ранее не работали с аналитикой звонков и хотите понять, зачем коллтрекинг PPC-специалисту — эта статья для вас. Мы подготовили гайд, с которыми новичок сможет разобраться с отслеживанием звонков и оптимизировать кампании по его данным. Опытным специалистам советуем переходить на рекомендуемые статьи в каждом пункте, где аспекты описаны подробнее.
Выберите вид коллтрекинга
Существует такие виды коллтрекинга:
- статический — в разных офлайн-источниках и на внешних площадках публикуют разные телефоны, что позволяет связать обращения с этими источниками;
- динамический — посетители сайта видят разные телефонные номера, когда кто-то совершает звонок, становится понятно, кто видел этот номер и из какой рекламы он пришел.
- комбинированный — объединяет функционал первых двух видов.
Выбирайте динамический коллтрекинг, чтобы фиксировать звонки из контекстной рекламы. Если ваши коллеги запускают офлайн-рекламу для этого же проекта, используйте комбинированный коллтрекинг.
Узнайте больше о видах коллтрекинга в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
Чтобы бегло проверить эффективность кампаний, зайдите в личный кабинет Ringostat: Центр обращений — Журнал звонков, откройте выпадающий список «Выберите отчет» и кликните на «Контекстная реклама». Здесь вы увидите, какие источники, кампании и ключевые слова приводили к звонкам в последнее время и сможете прослушать записи этих разговоров.
Настройте также отчеты из статьи «6 базовых отчетов Ringostat, которые нужно настроить в первую очередь», чтобы прокачать свою аналитику.
Задайте параметры целевых звонков
Целевой звонок — это первый звонок от клиента за период продажи, который продлился больше заданного времени.
Параметры целевого звонка зависят от особенностей вашей компании. Период продажи в сфере недвижимости будет составлять несколько месяцев, в то время как для доставки пиццы не превысит один день. Аналогично и длительность зависит от бизнеса. Например, чтобы вызвать такси, достаточно пары минут: назвать два адреса и дополнительные условия. А для записи к врачу новому клиенту придется описать симптомы и заполнить данные карточки пациента по телефону, что продлится не меньше 7-10 минут.
У новых пользователей Ringostat предустановлены стандартные параметры целевого звонка в начале работы. Чтобы проверить или изменить настройки, зайдите в личный кабинет. Выберите в боковом меню Настройки — Настройки проекта и промотайте чуть вниз до нужных настроек.
Больше о том, как использовать целевые звонки, читайте в статье «Не в бровь, а в глаз. Целевой звонок — что это?»
Если у вас подключена и сквозная аналитика Ringostat, вы можете сразу оценить окупаемость запущенной рекламы. Для этого зайдите в личном кабинете в Аналитика — Ваши отчеты и выберите в открывшемся окне селектор «Сквозная аналитика».
В этом отчете вы увидите:
- сколько средств потрачено на кампанию;
- сколько сеансов и звонков принесла реклама;
- сколько продаж произошло из рекламы;
- какой доход получила компания благодаря каждой рекламе;
- окупаемость средств, затраченных на каждую кампанию.
А также другие вспомогательные данные, которые позволят сразу оценить эффективность рекламы.
Ранее мы писали подробный гайд «Как проверить эффективность контекстной рекламы».
Прослушивайте звонки и оптимизируйте кампании
Если вы уже проанализировали рекламу по инструкциям из прошлого пункта, пора оптимизировать кампании, чтобы привлекать больше лидов.
Отключайте бесполезные кампании
Если реклама приносит мало звонков и обращений и не конвертируется в продажи — ее стоит отключить. Такая кампания «ест» бюджет, который можно было бы направить на что-то более полезное. Например, наши клиенты из компании по продаже спутникового оборудования высвободили 54% маркетингового бюджета и смогли усилить брендовые кампании, которые приводили покупателей.
Усиливайте эффективные кампании
Сэкономленные в прошлом пункте средства стоит направить на рекламу, которая приносит лидов и продажи. Проверьте, какие кампании приносят больше всего звонков или продаж в отчетах коллтрекинга и увеличьте их бюджет.
Например, наши клиенты из Lets.kz высвободили 2/3 рекламного бюджета, ориентируясь на данные коллтрекинга. Они заметили, что потенциальные клиенты чаще ищут конкретные модели товаров, чем общие категории. Поэтому кампании перенастроили с общих запросов на низкочастотные. В итоге количество звонков выросло на 48%.
Обновляйте кампании, чтобы получить лучшие результаты
Любое объявление можно усовершенствовать, чтобы оно приносило больше лидов. Коллтрекинг помогает это сделать. Прослушивайте записи разговоров, чтобы понять, как клиенты видят и воспринимают вашу рекламу.
Если реклама приносит звонки, которые редко конвертируются в продажи, записи разговоров помогут понять, почему. Возможно, пользователи неправильно понимают месседж объявления, или им не хватает какой-то информации.
Например, нашим партнеры из Netpeak узнали, как улучшить баннеры, прослушивая записи. Специалист по контексту заметил, что кампания приводила много первых звонков от лидов, но дальше дело не двигалось. Оказалось, что баннер совпадал по цветам и стилю с сайтом, на котором находился и имел нечеткий CTA. Посетители воспринимали рекламу как часть сайта, переходили, звонили и интересовались не продуктом, а чем-то другим. Баннеры обновили, и реклама стала работать лучше.
Записи разговоров — ценный источник инсайтов о клиентах. Узнайте больше о прослушивании звонков в статье «Почему PPC-специалисту лучше прослушивать звонки из рекламы».
Настройте callback, чтобы получить максимум от трафика из контекста
Установите на сайт форму обратного звонка, чтобы посетителям было проще связаться с компанией. При этом не ограничивайтесь примитивной формой, которая просто передает данные в какой-то документ. Callback Ringostat автоматически звонит клиенту и соединяет его с менеджером, прежде чем тот успеет уйти к конкуренту. Более того, Ringostat собирает данные о рекламных источниках обращений через коллбек. Чтобы посмотреть подробный отчет о форме обратной связи, зайдите в личном кабинете Аналитика — Статистика callback.
Вы также можете подключить мультикнопку, которая позволит сразу написать вам в мессенджеры. Обратитесь к специалистам техподдержки в чате справа или по почте [email protected].
Пример мультикнопки Ringostat, с которой клиенты могут заказать обратный звонок или написать в мессенджеры
Один наш клиент увеличил количество обращений на 48%, используя форму обратной связи Ringostat. Как ему это удалось — читайте в кейсе «Как увеличить количество звонков с сайта» на блоге Netpeak.
Используйте данные коллтрекинга для ремаркетинга
Коллтрекинг хранит номера телефонов, с которых звонят лиды. Вы можете выгрузить список звонивших и запустить отдельную рекламную кампанию на них. Например, телефоны можно загрузить в Facebook и показывать объявления тем пользователям, которые вам звонили.
Для этого зайдите в личный кабинет и выберите в меню Центр обращений — Журнал звонков. Выберите интересующие даты и экспортируйте данные как таблицу в удобном вам формате. Из такой таблицы вы сможете забрать столбец «Номер звонящего» и сразу загрузить телефоны в рекламном кабинете.
Узнайте больше о таком формате объявлений в статье «Коротко о ремаркетинге: 9 фактов за три минуты».
Выводы
- Для тестирования онлайн-рекламы выбирайте динамический коллтрекинг. Он связывает обращение с конкретным посещением сайта и показывает, откуда пришел каждый позвонивший посетитель.
- Задайте параметры целевых звонков, чтобы бегло оценивать количество новых лидов. Целевые звонки указывают, сколько качественных лидов привела реклама.
- Чтобы оценить эффективность кампании в разрезе звонков, используйте отчеты коллтрекинга. Также вы можете подключить сквозную аналитику и сразу видеть, как запущенные кампании конвертируются в доходы.
- Оптимизируйте кампании на основании данных об их эффективности. Отключите рекламу, которая не приносит лидов, чтобы высвободить бюджет. А затем распределите средства между теми кампаниями, которые конвертируются в продажи. Прослушивайте записи разговоров, чтобы получить дополнительные инсайты о своих объявлениях.
- Добавьте на сайт форму обратной связи, чтобы повысить его конверсию. Один наш клиент увеличил число входящих звонков на
- Используйте собранные коллтрекингом данные, чтобы запускать ремаркетинг на тех, кто ранее звонил в компанию.
