Возможности RingostatПро digital

Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества

Представим племя, которое раз в месяц приносит жертву идолу — ни много ни мало, а треть урожая. Дикари, не правда ли? Могли и сами съесть. А теперь представьте, что сотни компаний каждый месяц поступают примерно так же. Выбрасывают на ветер треть, а то и больше, рекламного бюджета — хотя могли потратить на развитие. А все из-за того, что бизнес не знает, какая реклама приносит звонки и заявки, поэтому вкладывает деньги наобум. Для решения этой проблемы и существует коллтрекинг. Давайте рассмотрим, как он работает.

Что такое коллтрекинг и зачем он нужен

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привела к звонку клиента. В его основе лежит принцип подмены номеров, что позволяет выяснить, какая реклама эффективна, а какая нет.

В большинстве компаний продажа начинается с телефонного разговора с клиентом. Покупка квартиры, установка стеклопакетов, заказ оптовой партии промышленного оборудования, доставка пиццы — все это предварительно обсуждается по телефону.

Но как понять, откуда приходят клиенты, которые звонят? Можно конечно их спрашивать: “Откуда вы у нас узнали?”, но вряд ли вы получите точный ответ. Можно поискать ответ на этот вопрос в системах Google Analytics. Но вот беда — там вы его не найдете. Вот если бы клиенты сразу клали товар в корзину, система отследила бы, какая реклама привела покупателя.

Но звонок — это офлайн-действие. Человек увидел рекламу, перешел по ней на сайт, увидел номер телефона и потянулся за смартфоном. Все, с этого момента вы ничего не узнаете о его дальнейших действиях — ведь система звонки “не видит”. Для Google Analytics человек просто ушел с сайта. А по факту, он позвонил, сделал заказ и приобрел ваш товар.

Если человек не совершил целевое действие на сайте, а сразу позвонил, то в данных образуется вакуум:

Специально для решения этой проблемы и был придуман коллтрекинг (call tracking или отслеживание звонков).

Всего существует три вида коллтрекинга, которые различаются по принципу подмены номеров и подходят для разных нужд. Но всех их объединяет то, что на сайт устанавливается код, который подменяет номера телефонов.

 

🏆 Повысьте эффективность рекламы с коллтрекингом Ringostat

Узнайте, какие источники приносят звонки — вплоть до ключевого слова в контекстной рекламе

Как работает коллтрекинг

Статический (классический) коллтрекинг

Каждому рекламному источнику присваивается отдельный номер телефона. Допустим, вы рекламируетесь в трех местах: на билбордах, у вас запущена кампания контекстной рекламы (cpc), а еще к вам приходят из бесплатного поиска (SEO).

Каждому из этих рекламных источников присваиваем по отдельному подменному номеру:

  • на билборде будет условный номер (044)111-11-11;
  • для людей, которые перейдут из контекстной рекламы, будет показываться (044)222-22-22;
  • а тем, кто найдет сайт в результатах поисковой выдачи — (044)333-33-33.     

Что дальше:

  • человек переходит из рекламы на сайт;
  • видит не настоящий номер компании, а один из трех подменных номеров;
  • клиент звонит и коллтрекинг перенаправляет звонок на реальный номер компании;
  • система сопоставляет номер, по которому он позвонил, и рекламный источник: например, (044)222-22-22 — значит, посетитель звонил из контекстной рекламы;
  • в журнале звонков отображается рекламный источник звонка и дополнительные данные: номер звонящего, кто принял звонок, сколько продлился разговор, его аудиозапись и т. д.
Статический коллтрекинг

Дальше коллтрекинг может передавать данные о рекламном источнике звонка в Google Analytics или другую систему, с которой интегрирован — например, в случае с Ringostat это 10+ интеграций. Но имейте в виду, что в Google Analytics при статическом коллтрекинге звонок не привязывается к конкретному посетителю.

Ниже пример, как выглядит данные статического коллтрекинга в журнале звонков Ringostat:

Кому подходит статический коллтрекинг

Для компаний, которые используют только офлайн-рекламу: флаера, билборды, объявления в газетах и т. д. В этом случае не требуется более детальная информация об источнике звонка.

Динамический коллтрекинг

Этот вид коллтрекинга связывает звонок не с рекламным источником, а с конкретным посещением сайта. При этом разным людям, которые одновременно зашли на сайт, показываются разные телефонные номера. Например:

  • на сайт зашел посетитель А.;
  • коллтрекинг подменяет для него номер на (044)444-44-44;
  • в то же время на сайт заходит посетитель Б.;
  • он уже увидит номер динамический номер телефона, который подменился — (044)555-55-55;
  • коллтрекинг собирает информацию об этих двух посещениях и сопоставляет с номерами телефона;
  • в журнале звонков отображается, какой рекламный источник, канал, кампания и ключевое слово привели к каждому из этих звонков.
Динамический коллтрекинг

Аналогично, как и в случае со статическим коллтрекингом, дальше данные можно передать в другую систему, если с ней есть интеграция.

Так вы получаете более углубленную информацию об источнике звонка. И можете делать не обобщенные выводы, например, что контекстная реклама Google приносит много звонков. А более четко видеть, что особенно хорошо сработала кампания “Телефоны” и ключевое слово “купить телефон”.

Динамический коллтрекинг, в отличие от статического, привязывает звонок к сессии пользователя, а не к источнику рекламы. Т. е. позволяет просмотреть историю переходов посетителя и привязать звонок к конкретному посетителю сайта в системах аналитики, куда коллтрекинг передает данные.

Ниже пример того, как данные динамического коллтрекинга выглядят в журнале звонков:

Кому подходит динамический call tracking

Компаниям, которые размещают онлайн-рекламу, и им надо четко понимать, какой именно рекламный канал, кампания или ключевое слово приводят к обращениям от клиентов. Однако, этот вид коллтрекинга требует большего числа подменных номеров, чем статический.

💪 Прокачайте вашу рекламу и получайте больше лидов с коллтрекингом Ringostat

Анализируйте, какие источники, каналы, кампании и ключевые слова приносят звонки от клиентов

 

Получите ценные данные для оптимизации кампаний, чтобы они приводили самых заинтересованных пользователей

Комбинированный коллтрекинг

Это сочетание статического и динамического коллтрекинга. Для самых важных каналов, по которым нужна детальная информация, устанавливается динамическая подмена. Для остальных — статическая. В этом случае не нужно так много номеров, как для динамического коллтрекинга, но при этом вы будете получать детальную информацию.

Чаще всего при комбинированном коллтрекинге динамическая подмена используется для контекстной рекламы, а статическая — для офлайна.

Комбинированный коллтрекинг

Ниже пример того, как данные комбинированного коллтрекинга выглядят в журнале звонков:

Кому подходит комбинированный коллтрекинг

Компаниям, которые одновременно размещают и онлайн- и офлайн рекламу. Например, такой вид коллтрекинга особенно популярен в сфере недвижимости.

Более подробно об этом читайте в статье “5 болей застройщиков и способы их устранения с помощью аналитики звонков”.

Преимущества коллтрекинга

  1. Четкое понимание, приносит ли реклама результат. Вы видите, какая реклама приносит звонки и заявки, а какая только расходует бюджет. Это позволит оптимизировать вложения в рекламу, избавиться от неработающих кампаний, а сэкономленные деньги вложить в эффективные.
  2. Контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. “В комплекте” с коллтрекингом идет полноценная виртуальная АТС, которая собирает детальные данные о звонках. Вы увидите, сколько звонков пропускается, сможете прослушать аудиозаписи звонков. Все это поможет проконтролировать менеджеров и повысить уровень их профессионализма.
  3. Данные о звонках в других системах. Коллтрекинг может передавать данные в другие сервисы. Например, вы сможете анализировать в Google Analytics звонки наравне с онлайн-конверсиями. Или связать коллтрекинг с CRM, и тогда по факту звонка там будут автоматически создаваться сделки, задачи и контакты.

 
Если вам что-то непонятно в схеме работы аналитики звонков — спросите нас в чате. Также вы можете узнать, какой вид коллтрекинга подходит конкретно для вашей компании. И получить бесплатный расчет, который покажет, выгодно ли вам использовать аналитику звонков.

Выводы

  1. Стандартные системы аналитики не способны отследить факт звонка из рекламы.
  2. Технология call tracking позволяет связать звонок с рекламным источником, который его спровоцировал. Это возможно благодаря технологии подмены телефонных номеров.
  3. Статический коллтрекинг подменяет номер для разных посетителей в зависимости от рекламного источника. Динамический — привязывает звонок к сессии пользователя и предоставляет более детальную информацию. Комбинированный — совмещает оба вида коллтрекинга.
  4. Аналитика позволяет понимать, какая реклама работает, контролировать отдел продаж и передавать данные о звонках в другие системы.
Об авторе

Редактор блога Ringostat. Автор статей для изданий о диджитал и больших СМИ про бизнес. Изучала журналистику в Одесском национальном университете имени И. И. Мечникова.

4 комментария

Комментарии закрыты.