6 базовых отчетов Ringostat, которые нужно настроить в первую очередь

Andriy Fedotov
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (4 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Хотите получить максимум пользы от аналитики звонков Ringostat? Начните с импорта следующих 6 отчетов, подготовленных нашей службой заботы о клиентах. Не так давно мы добавили возможность персонализированной настройки отчетов для менеджеров разных уровней, которые пользуются Ringostat. С одной стороны, это сделало наш продукт более гибким к требованиям и задачам разного уровня, с другой стороны, мы знаем, как важны готовые решения для тех, у кого нет времени разбираться самим. Именно поэтому мы подготовили подборку из 6 фильтров отчетов, которые чаще всего используют наши клиенты.

Как составить отчет по звонкам, коллтрекинг шаблон

Напомним, что формирование кастомных отчетов происходит в личном кабинете. Найдите в меню пункт «Центр обращений», а выпадающем подменю — «Журнал звонков». Дальше необходимо нажать на кнопку «Создать отчет».

Личный кабинет => Центр Обращений => Журнал звонков => +Создать отчет

Как создать отчет коллтрекинга

146402013079_kiss_38kb

1. Отчет по звонкам через Callback

Зачем он нужен:

Для возможности отдельно мониторить звонки, через виджет Callback, и в дальнейшем оценивать эффективность этого инструмента.

Как настроить самому:

В отображаемые поля добавляем параметр «Тип» и добавляем фильтр co значением «Тип звонка равно Callback».

Создание отчета по callback

Получаем отчет, в котором отображены все звонки, заказанные через форму обратного звонка. В поле «Тип» будут прописаны входящие звонки, которые включают в себя звонки через callback. 

Отчет по звонкам через коллбек

Чтобы импортировать этот отчет в своей проект, нажмите тут.

2. Отчет по пропущенным звонкам

Зачем он нужен:

Чтобы оперативно реагировать на рост пропущенных вызовов и анализировать по какой причине это происходит.

Как настроить самому:

Добавляем фильтр где значение «Статус равно «Нет ответа”».

146652634972_kiss_36kb

*По аналогии можно указать звонки где было занято или неудавшиеся.

Получаем отчет, в котором отображены все не отвеченные звонки.

146644147327_kiss_91kb (1)

Чтобы импортировать этот отчет в своей проект, нажмите тут.

3. Отчет по звонкам с конкретного канала

Зачем он нужен:

Чтобы знать детальную структуру конверсии звонков вплоть до каждого рекламного канала.

Как настроить самому:

Добавляем фильтр, где значения utm_source и utm_medium соответствуют нужному источнику и каналу. Тут лучше выбирать не строгое соответствие utm_source «равно», а использовать «содержит».

146402356819_kiss_82kb

*По аналогии можно указать звонки по контексту Яндекса, по органике и другим каналам.

Получаем отчет, в котором отображены все звонки после перехода из контекстной рекламы в Google.

146644155086_kiss_178kb (1)

Чтобы импортировать этот отчет в своей проект, нажмите тут.

4. Отчет по целевым звонкам

Зачем он нужен:

Чтобы быть в курсе, какой % целевых звонков в общем объеме принятых и откуда они поступают чаще всего.

Как настроить самому:

Добавляем фильтр где значение «Статус равно “Целевой”».

146402394220_kiss_71kb

*По аналогии можно указать звонки со статусом повторный или отвеченный.

Получаем отчет, в котором отображены только целевые звонки.

146644160100_kiss_111kb (1)

Чтобы импортировать этот отчет в своей проект, нажмите тут.

5. Отчет по звонкам, принятым конкретным менеджером или на определенный телефон

Зачем он нужен:

Чтобы анализировать эффективность работы менеджеров отдела продаж

Как настроить самому:

Добавляем фильтр, где значение «С кем соединен», равно сип-аккаунту нужного менеджера.

146652389322_kiss_173kb

Или выбираем содержит и указываем нужный нам номер телефона.

146644165189_kiss_186kb (1)

*По аналогии можно отфильтровать все звонки от конкретного менеджера, указав вместо параметра «С кем соединен» параметр «Номер звонящего».

Получаем отчет, в котором все звонки принятые конкретным менеджером или на конкретный телефон.

146644170070_kiss_114kb (1)

Чтобы импортировать этот отчет в своей проект, нажмите тут.

6. Отчет по исходящим звонкам

Зачем он нужен:

Чтобы иметь представление о том, когда обычно планируют исходящие звонки менеджерам, а также для сравнения с входящими вызовами.

Как настроить самому:

В отображаемые поля добавляем параметр «Контекст» и добавляем фильтр, где значение «Контекст» равно «Исходящие».

146402523172_kiss_73kb

Получаем отчет с исходящими звонками.

146644175429_kiss_151kb (1)

Чтобы импортировать этот отчет в своей проект, нажмите тут.

Вывод

Импортируйте 6 основных отчетов, чтобы получить базовую информацию о том, насколько эффективно ваши продажи, как работает конкретная рекламная кампаниям или отдельный менеджер.

Готовые шаблоны отчетов позволят вам сэкономить время на настройку фильтров самостоятельно и как можно быстрее приступить к работе с данными, которые собирается call tracking Ringostat.

Читайте также: Оптимизация бизнес-процессов: как использовать отчет о распределении звонков

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]