Итоги 2020 в Ringostat: продуктивно, несмотря ни на что

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

2020 год был таким, что все с нетерпением ждут его конца. Но мы в Ringostat делали все, чтобы вас никак не коснулись проблемы. Тем более, что жизнь не остановилась — клиенты по-прежнему звонят бизнесу. За этот год Ringostat обработал даже на 5 919 583 вызовов больше, чем в прошлом году. Давайте обернемся назад и посмотрим, что мы сделали для вас за этот год.

Ringostat итоги 2020 года

В марте этого года мы за одни выходные перевели работу команды на удаленку. Но это никак не отразилось на процессах компании. Да и наши клиенты смогли так же безболезненно перейти на удаленную работу. Ведь виртуальная АТС  и Ringostat Smart Phone позволяют обрабатывать звонки в любой точке земного шара. Лишь бы там был интернет.

В инфографике ниже мы собрали самые значимые обновления года — на самом деле их гораздо больше. Вы всегда можете почитать о них в разделе «Возможности Ringostat».  

Итоги 2020 года в Ringostat

А теперь давайте более детально рассмотрим обновления, которые описаны в инфографике.

 

Ringostat Messenger

В апреле у нас появился новый инструмент для повышения конверсии сайта. Ringostat Messenger позволяет общаться с клиентами в едином интерфейсе, куда бы они ни написали: в Telegram, Viber или Messenger.

Ringostat Messenger

Как он работает:

  • клиент заходит на сайт и видит кнопку, нажав на которую можно заказать обратный звонок или написать в один из мессенджеров;
  • пишет в один из них;
  • менеджер видит в интерфейсе Ringostat Smart Phone, что в очередь добавился новый диалог;
  • сотрудник отвечает клиенту прямо в интерфейсе Ringostat Smart Phone;
  • покупатель же продолжает общаться с ним в мессенджере;
  • менеджер видит историю всех активных диалогов, которые взял работу — т. е. тех, которые не закрыты и по ним идет общение. 

 

Что это дает

  1. Работа в одном окне и экономия времени. Сотруднику не нужно держать открытыми сразу несколько мессенджеров и разрываться между ними.
  2. Повышение конверсии сайта и лояльности клиентов. Покупатели всегда могут обратиться в удобный для себя мессенджер и быстро получить ответ.
  3. Сохранность информации. Менеджер может быстро перейти к нужному диалогу в истории и поднять переписку с клиентом в журнале сообщений. О нем мы расскажем ниже.

Подробности — в статье «Ringostat Messenger: общайтесь с клиентами в одном окне». 

 

Управление ставками в сквозной аналитике

Управление ставками в сквозной аналитике Ringostat

С этого года в сквозной аналитике Ringostat можно видеть не только окупаемость кампаний, но и управлять ими. Просто создайте новый отчет и добавьте туда показатели:

  • текущую ставку по контекстной рекламе;
  • рекомендованную ставку;
  • разницу между текущей и рекомендованной ставкой;
  • прогноз коэффициента конверсии;
  • прогноз среднего чека.

После этого вы увидите примерно такую информацию — на скрине только фрагмент отчета для наглядности:

Управление ставками в сквозной аналитике Ringostat

Новые показатели отображаются в отдельном блоке. Зеленый шрифт и стрелка вверх указывают, что ставку рекомендуется повысить, красный и стрелка вниз — рекомендация к понижению. Рядом с рекомендованной ставкой есть кнопка, нажав на которую вы одним кликом измените размер ставки.

 

Что это дает 

  1. Экономия времени. Не нужно заходить в рекламный кабинет и искать нужные кампании и ключевики, чтобы изменять ставки.
  2. Возможность внести мгновенные изменения, чтобы компания не несла убытки. Вы сразу заметите, если какая-то реклама нерентабельна, и быстро откорректируете ставки. Так ваши кампании не уйдут в минус, пока вы следите за данными.
  3. Удобная работа с контекстной рекламой. Благодаря понятному интерфейсу вы легко сориентируетесь, как управлять кампаниями. Вам не нужно считать, какая ставка является оптимальной — это за вас сделает платформа. Вам достаточно сделать один клик.

Больше деталей — в статье про управление ставками.

Преимущества сквозной аналитики Ringostat

  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Анализируйте данные в одном окне. Просмотры, звонки, количество продаж и окупаемость рекламы — все собрано в едином интерфейсе.
  • Управляйте ставками контекстной рекламы прямо из интерфейса сквозной аналитики — это можно сделать одним кликом. Умный алгоритм подскажет оптимальную цену на основании прогноза коэффициента конверсии, среднего чека и других параметров.
  • Гибкие настройки позволят создать аналитику под конкретный бизнес: задайте этапы сделки и модели атрибуции, которые подходят именно для вашей ниши.
  • Загружайте вручную данные о расходах на продвижение, если это нужно. Например, о затратах на органику, баннерную рекламу и т. д

Журнал звонков 2.0 и журнал сообщений

Журнал звонков кардинально изменил свой дизайн. Пока еще в личном кабинете есть и его старая версия, но новая гораздо удобней. Теперь сверху можно выбрать временной диапазон, а под ним располагается график. Если нажать на нужные квадраты с показателями, последние отобразятся на графике:

  • всего звонков;
  • принятые звонки;
  • целевые звонки;
  • обращения от новых пользователей;
  • суммарная длительность всех разговоров;
  • сколько в среднем длился разговор;
  • сколько клиент в среднем ждал на линии.

Журнал звонков Ringostat 2.0

Ниже располагается таблица, где можно увидеть все обращения с источниками и другими данными. Как и в старой версии, в новом журнале звонков можно создавать собственные отчеты и выгружать в удобном для вас формате. 

Также у нас появился отдельный журнал сообщений, в котором хранится статистика по перепискам из Ringostat Messenger. Нажав на любую запись в журнале, можно почитать диалог с клиентом:

Журнал сообщений Ringostat

Фрагмент журнала сообщений Ringostat

 

Что это дает 

  1. Информация представлена в более наглядном виде. Графики помогут быстро заметить ключевые изменения и принять меры. 
  2. Удобство контроля сотрудников. Руководитель может почитать, как менеджеры отвечают клиентам в мессенджерах. А в журнале звонков кнопка проигрывания аудиозаписей теперь находится посредине строки. Вам не нужно делать лишние движения и проматывать таблицу вправо. 
  3. Возможность выбрать только нужные показатели. В журнале звонков можно нажать на интересующие метрики и увидеть только их на графике. Так маркетолог или подрядчик сможет легко показать динамику по ключевым параметрам заказчику/руководителю.

Больше информации — в статье «Обновленный центр обращений Ringostat — еще понятней и наглядней. Что изменилось?». 

 

Маркетплейс и четыре новые интеграции

Сейчас у Ringostat 30+ интеграций с самыми разными сервисами. Чтобы вам было удобнее ими пользоваться, мы создали специальный маркетплейс в личном кабинете. В нем есть строка поиска, которая позволит быстро найти нужный сервис.

Маркетплейс Ringostat

В 2020 году список интеграций пополнился четырьмя новыми, которые описаны ниже.

 

Что дают новые интеграции Ringostat

  1. Интеграции с Zoho CRM и SalesDrive — автоматизация отдела продаж. По факту звонка в системе автоматически создаются контакты, сделки и задачи. Умная логика направит звонок сразу на нужного менеджера и поможет не потерять клиента.
  2. Интеграции с ApiX-Drive — быстрая интеграция Ringostat с другими инструментами. В первом случае это 70 сервисов, а во втором — 80+.
  3. Интеграция с Origami — автоматическое управление кампаниями с учетом данных о звонках. Ringostat автоматически передает в сервис информацию про обращения по телефону.  

О каждой из них вы можете прочесть по ссылке из списка выше.

 

Антиспам для callback

Антиспам для callback Ringostat

Форма обратного звонка позволяет повысить конверсию сайта. Но если у этого инструмента нет защиты — он может стать слабым звеном в вашей цепочке продаж. С его помощью злоумышленники или недобросовестные конкуренты могут массово заказывать спамовые звонки. Из-за этого менеджеры будут отвлекаться, а за переадресацию будут зря списываться средства.  Чтобы исключить такой сценарий, мы сделали несколько улучшений в течение года.

  1. Разработали специальное решение, исключающее фрод — его суть мы специально не описываем, чтобы не раскрывать карты перед мошенниками. Но можете не сомневаться, оно по умолчанию работает на всех проектах. Вам не нужно ничего настраивать.
  2. Также callback дополнительно защищает reCAPTCHA V3. Она присваивает посетителю рейтинг, и в зависимости от него мы разрешаем или запрещаем звонок. Пользователь Ringostat может сам указать минимальный рейтинг, который позволит заказать обратный звонок. 
  3. Еще в Ringostat можно отключать показ callback для людей, которые используют VPN, прокси-серверы и другие инструменты для скрытия реального IP-адреса. Ведь так довольно часто поступают злоумышленники, чтобы не показывать, где находятся.

 

Что это дает

Все просто и в то же время важно — надежную защиту. При этом даже reCAPTCHA не раздражает пользователей. Ringostat использует новую версию этого инструмента. Поэтому пользователям не нужно выбирать картинки, как в старой. 

Как это сделать — читайте в ноябрьских обновлениях.

 

Обновление сайта Ringostat

В этом году мы кардинально обновили наш сайт. Начиная от надписи на первом экране, которая соответствует новому позиционированию, заканчивая продуктовыми страницами. 

Обновленный сайт Ringostat

 

Что мы добавили: 

  • подробное описание продуктов, которые включает Ringostat — вы сможете определить, какой функционал подходит именно вам и почему;  Обновленный сайт Ringostat
  • собрали наши преимущества, чтобы вы лучше понимали, почему вам подойдет именно наша платформа;
  • добавили описание задач, которые Ringostat может решить для вас:
  • изменили страницы с описанием продуктов — теперь они содержат детальное описание каждого из них и подробные скриншоты;
  • добавили страницу премиум-партнеров, где посетители сайта могут выбрать для себя подходящего подрядчика.

 

Рейтинги Ringostat

Хоть они и не относятся к функционалу, но очень важны для диджитал-рынка в целом. Мы их проводим специально для того, чтобы сделать его прозрачней для заказчиков. И помочь бизнесу и агентству или интегратору найти друг друга. 

В этом году мы провели четыре рейтинга, которые освещались в СМИ:

Их масштаб хорошо показывает статистика:

  • 675 участников;
  • 17605 голосов — и все это «живые» люди, потому что мы следили, чтобы не было накруток; 
  • 143 члена жюри из числа топовых маркетологов и нишевых специалистов;
  • 20 пресс-релизов в СМИ.

 

Что это дает

Рейтинги приносят пользу и бизнесу, и агентствам или интеграторам. 

  1. Для подрядчиков это возможность дополнительно доказать свою экспертизу. Плюс, они получают упоминания и ссылки в СМИ, где мы размещаем пресс-релизы с описанием топ-10 участников. Также мы выдаем бейджи с указанием места, которые можно разместить на своем сайте или в соцсетях. Рейтинг Ringostat
  2. Бизнес может найти подходящее агентство или интегратора. Когда рейтинг заканчивается список участников с баллами остается на сайте. С него пользователь может оставить заявку любому понравившемуся подрядчику. 

Читайте больше о том, чем это полезно, в статье «Что дает участие в рейтинге Ringostat».  

 

Бонус: полезные материалы за год

В 2020 году мы опубликовали 171 статью на блоге Ringostat. В том числе с нашими партнерами — практикующими экспертами: веб-аналитиками, специалистами по контекстной рекламе, маркетологами и интеграторами. Если хотите поделиться своими лайфхаками и опытом, пишите редактору блога — o.feoktistova@ringostat.com. 

И опубликовали 48 материалов на внешних ресурсах. Среди них есть СМИ с миллионными охватами. Полный список статей на других площадках смотрите в разделе «Пресса о нас».

К чему это я? :) А к тому, что стоит подписаться на нашу рассылку или Telegram-канал. В них вы всегда найдете наши свежие статьи.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]