2020 год был таким, что все с нетерпением ждут его конца. Но мы в Ringostat делали все, чтобы вас никак не коснулись проблемы. Тем более, что жизнь не остановилась — клиенты по-прежнему звонят бизнесу. За этот год Ringostat обработал даже на 5 919 583 вызовов больше, чем в прошлом году. Давайте обернемся назад и посмотрим, что мы сделали для вас за этот год.
В марте этого года мы за одни выходные перевели работу команды на удаленку. Но это никак не отразилось на процессах компании. Да и наши клиенты смогли так же безболезненно перейти на удаленную работу. Ведь виртуальная АТС и Ringostat Smart Phone позволяют обрабатывать звонки в любой точке земного шара. Лишь бы там был интернет.
В инфографике ниже мы собрали самые значимые обновления года — на самом деле их гораздо больше. Вы всегда можете почитать о них в разделе «Возможности Ringostat».
А теперь давайте более детально рассмотрим обновления, которые описаны в инфографике.
Ringostat Messenger
В апреле у нас появился новый инструмент для повышения конверсии сайта. Ringostat Messenger позволяет общаться с клиентами в едином интерфейсе, куда бы они ни написали: в Telegram, Viber или Messenger.
Как он работает:
- клиент заходит на сайт и видит кнопку, нажав на которую можно заказать обратный звонок или написать в один из мессенджеров;
- пишет в один из них;
- менеджер видит в интерфейсе Ringostat Smart Phone, что в очередь добавился новый диалог;
- сотрудник отвечает клиенту прямо в интерфейсе Ringostat Smart Phone;
- покупатель же продолжает общаться с ним в мессенджере;
- менеджер видит историю всех активных диалогов, которые взял работу — т. е. тех, которые не закрыты и по ним идет общение.
Что это дает
- Работа в одном окне и экономия времени. Сотруднику не нужно держать открытыми сразу несколько мессенджеров и разрываться между ними.
- Повышение конверсии сайта и лояльности клиентов. Покупатели всегда могут обратиться в удобный для себя мессенджер и быстро получить ответ.
- Сохранность информации. Менеджер может быстро перейти к нужному диалогу в истории и поднять переписку с клиентом в журнале сообщений. О нем мы расскажем ниже.
Подробности — в статье «Ringostat Messenger: общайтесь с клиентами в одном окне».
Управление ставками в сквозной аналитике
С этого года в сквозной аналитике Ringostat можно видеть не только окупаемость кампаний, но и управлять ими. Просто создайте новый отчет и добавьте туда показатели:
- текущую ставку по контекстной рекламе;
- рекомендованную ставку;
- разницу между текущей и рекомендованной ставкой;
- прогноз коэффициента конверсии;
- прогноз среднего чека.
После этого вы увидите примерно такую информацию — на скрине только фрагмент отчета для наглядности:
Новые показатели отображаются в отдельном блоке. Зеленый шрифт и стрелка вверх указывают, что ставку рекомендуется повысить, красный и стрелка вниз — рекомендация к понижению. Рядом с рекомендованной ставкой есть кнопка, нажав на которую вы одним кликом измените размер ставки.
Что это дает
- Экономия времени. Не нужно заходить в рекламный кабинет и искать нужные кампании и ключевики, чтобы изменять ставки.
- Возможность внести мгновенные изменения, чтобы компания не несла убытки. Вы сразу заметите, если какая-то реклама нерентабельна, и быстро откорректируете ставки. Так ваши кампании не уйдут в минус, пока вы следите за данными.
- Удобная работа с контекстной рекламой. Благодаря понятному интерфейсу вы легко сориентируетесь, как управлять кампаниями. Вам не нужно считать, какая ставка является оптимальной — это за вас сделает платформа. Вам достаточно сделать один клик.
Больше деталей — в статье про управление ставками.
Журнал звонков 2.0 и журнал сообщений
Журнал звонков кардинально изменил свой дизайн. Пока еще в личном кабинете есть и его старая версия, но новая гораздо удобней. Теперь сверху можно выбрать временной диапазон, а под ним располагается график. Если нажать на нужные квадраты с показателями, последние отобразятся на графике:
- всего звонков;
- принятые звонки;
- целевые звонки;
- обращения от новых пользователей;
- суммарная длительность всех разговоров;
- сколько в среднем длился разговор;
- сколько клиент в среднем ждал на линии.
Ниже располагается таблица, где можно увидеть все обращения с источниками и другими данными. Как и в старой версии, в новом журнале звонков можно создавать собственные отчеты и выгружать в удобном для вас формате.
Также у нас появился отдельный журнал сообщений, в котором хранится статистика по перепискам из Ringostat Messenger. Нажав на любую запись в журнале, можно почитать диалог с клиентом:
Фрагмент журнала сообщений Ringostat
Что это дает
- Информация представлена в более наглядном виде. Графики помогут быстро заметить ключевые изменения и принять меры.
- Удобство контроля сотрудников. Руководитель может почитать, как менеджеры отвечают клиентам в мессенджерах. А в журнале звонков кнопка проигрывания аудиозаписей теперь находится посредине строки. Вам не нужно делать лишние движения и проматывать таблицу вправо.
- Возможность выбрать только нужные показатели. В журнале звонков можно нажать на интересующие метрики и увидеть только их на графике. Так маркетолог или подрядчик сможет легко показать динамику по ключевым параметрам заказчику/руководителю.
Больше информации — в статье «Обновленный центр обращений Ringostat — еще понятней и наглядней. Что изменилось?».
Маркетплейс и четыре новые интеграции
Сейчас у Ringostat 30+ интеграций с самыми разными сервисами. Чтобы вам было удобнее ими пользоваться, мы создали специальный маркетплейс в личном кабинете. В нем есть строка поиска, которая позволит быстро найти нужный сервис.
В 2020 году список интеграций пополнился четырьмя новыми, которые описаны ниже.
Что дают новые интеграции Ringostat
- Интеграции с Zoho CRM и SalesDrive — автоматизация отдела продаж. По факту звонка в системе автоматически создаются контакты, сделки и задачи. Умная логика направит звонок сразу на нужного менеджера и поможет не потерять клиента.
- Интеграции с ApiX-Drive — быстрая интеграция Ringostat с другими инструментами. В первом случае это 70 сервисов, а во втором — 80+.
О каждой из них вы можете прочесть по ссылке из списка выше.
Антиспам для callback
Форма обратного звонка позволяет повысить конверсию сайта. Но если у этого инструмента нет защиты — он может стать слабым звеном в вашей цепочке продаж. С его помощью злоумышленники или недобросовестные конкуренты могут массово заказывать спамовые звонки. Из-за этого менеджеры будут отвлекаться, а за переадресацию будут зря списываться средства. Чтобы исключить такой сценарий, мы сделали несколько улучшений в течение года.
- Разработали специальное решение, исключающее фрод — его суть мы специально не описываем, чтобы не раскрывать карты перед мошенниками. Но можете не сомневаться, оно по умолчанию работает на всех проектах. Вам не нужно ничего настраивать.
- Также callback дополнительно защищает reCAPTCHA V3. Она присваивает посетителю рейтинг, и в зависимости от него мы разрешаем или запрещаем звонок. Пользователь Ringostat может сам указать минимальный рейтинг, который позволит заказать обратный звонок.
- Еще в Ringostat можно отключать показ callback для людей, которые используют VPN, прокси-серверы и другие инструменты для скрытия реального IP-адреса. Ведь так довольно часто поступают злоумышленники, чтобы не показывать, где находятся.
Что это дает
Все просто и в то же время важно — надежную защиту. При этом даже reCAPTCHA не раздражает пользователей. Ringostat использует новую версию этого инструмента. Поэтому пользователям не нужно выбирать картинки, как в старой.
Как это сделать — читайте в ноябрьских обновлениях.
Обновление сайта Ringostat
В этом году мы кардинально обновили наш сайт. Начиная от надписи на первом экране, которая соответствует новому позиционированию, заканчивая продуктовыми страницами.
Что мы добавили:
- подробное описание продуктов, которые включает Ringostat — вы сможете определить, какой функционал подходит именно вам и почему;
- собрали наши преимущества, чтобы вы лучше понимали, почему вам подойдет именно наша платформа;
- добавили описание задач, которые Ringostat может решить для вас:
- изменили страницы с описанием продуктов — теперь они содержат детальное описание каждого из них и подробные скриншоты;
- добавили страницу премиум-партнеров, где посетители сайта могут выбрать для себя подходящего подрядчика.
Рейтинги Ringostat
Хоть они и не относятся к функционалу, но очень важны для диджитал-рынка в целом. Мы их проводим специально для того, чтобы сделать его прозрачней для заказчиков. И помочь бизнесу и агентству или интегратору найти друг друга.
В этом году мы провели четыре рейтинга, которые освещались в СМИ:
Их масштаб хорошо показывает статистика:
- 675 участников;
- 17605 голосов — и все это «живые» люди, потому что мы следили, чтобы не было накруток;
- 143 члена жюри из числа топовых маркетологов и нишевых специалистов;
- 20 пресс-релизов в СМИ.
Что это дает
Рейтинги приносят пользу и бизнесу, и агентствам или интеграторам.
- Для подрядчиков это возможность дополнительно доказать свою экспертизу. Плюс, они получают упоминания и ссылки в СМИ, где мы размещаем пресс-релизы с описанием топ-10 участников. Также мы выдаем бейджи с указанием места, которые можно разместить на своем сайте или в соцсетях.
- Бизнес может найти подходящее агентство или интегратора. Когда рейтинг заканчивается список участников с баллами остается на сайте. С него пользователь может оставить заявку любому понравившемуся подрядчику.
Читайте больше о том, чем это полезно, в статье «Что дает участие в рейтинге Ringostat».
Бонус: полезные материалы за год
В 2020 году мы опубликовали 171 статью на блоге Ringostat. В том числе с нашими партнерами — практикующими экспертами: веб-аналитиками, специалистами по контекстной рекламе, маркетологами и интеграторами. Если хотите поделиться своими лайфхаками и опытом, пишите редактору блога — [email protected].
И опубликовали 48 материалов на внешних ресурсах. Среди них есть СМИ с миллионными охватами. Полный список статей на других площадках смотрите в разделе «Пресса о нас».
К чему это я? 🙂 А к тому, что стоит подписаться на нашу рассылку или Telegram-канал. В них вы всегда найдете наши свежие статьи.
