Обновленный центр обращений Ringostat — еще понятней и наглядней. Что изменилось?

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Центр обращений можно сравнить с приборной панелью самолета или автомобиля. По нему сразу понятно, все ли идет по плану. Поступают ли звонки из рекламы, нет ли массовых пропущенных звонков и т. д. Мы кардинально обновили журнал звонков и добавили журнал сообщений. Читайте, что изменилось в Ringostat за счет этого.

Обновленный центр обращений Ringostat

Время чтения 6 минут

Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

  1. Что такое Центр обращений Ringostat
  2. Журнал звонков 2.0 Beta: что изменилось?
  3. Журнал сообщений

 

Что такое Центр обращений Ringostat

Центр обращений — это раздел личного кабинета Ringostat. Он содержит: 

  • журнал звонков «старой редакции»; 
  • обновленный Журнал звонков 2.0 Beta; 
  • журнал сообщений;
  • отчет о пропущенных необработанных звонках.

Центр обращений Ringostat

Все эти выборки содержат информацию об обращениях, расположенную в хронологическом порядке. И ее уже можно сортировать на ваше усмотрение. Обо всех этих отчетах мы поговорим ниже, кроме последнего. О нем можно почитать в подробной статье — «Обновление Ringostat: отчет о пропущенных необработанных звонках»

Ringostat для маркетолога

  • Докажите руководству, что настроенная вами реклама эффективна — покажите отчеты коллтрекинга и сквозной аналитики.
  • Узнайте, как сделать кампании еще эффективней — анализируйте, что спрашивают потенциальные клиенты и что стоит добавить в объявления.
  • Контролируйте, как отдел продаж обрабатывает приведенных вами лидов — слушайте аудиозаписи звонков и смотрите отчеты о пропущенных вызовах;
  • Получите больше отдачи при том же бюджете — узнайте, какие кампании не работают и отключайте их или оптимизируйте, а освободившиеся деньги вложите в самые успешные активности.

 

Журнал звонков 2.0 Beta: что изменилось?

Дарья Шеина, Ringostat

Дарья Шеина,

Business Analyst Ringostat

«Журнал звонков мало менялся с момента создания Ringostat. Он всегда представлял собой таблицу, где по каждому обращению есть номер звонящего, статус звонка, куда звонили, рекламный источник и т. д. С одной стороны — это информативно. С другой, данных много, поэтому трудно быстро заметить ключевые изменения.

Чтобы сделать информацию максимально наглядной, мы добавили графики для основных показателей. Поэтому теперь пользователь может сразу увидеть, если какой-то из показателей просел или вырос».

Также специалисты Ringostat изменили дизайн отчета, чтобы сделать его более понятным и привлекательным. Как выглядел журнал звонков раньше:

Старый журнал звонков Ringostat

Теперь, зайдя в журнал звонков 2.0 Beta, пользователь видит на первом экране график. Сверху можно выбрать временной диапазон для данных, которые нужно увидеть на графике. И нажать на квадраты с показателями, которые нужно отобразить в виде кривой:

  • всего звонков;
  • принятые звонки;
  • целевые звонки;
  • обращения от новых пользователей;
  • суммарная длительность всех разговоров;
  • сколько в среднем длился разговор;
  • сколько клиент в среднем ждал на линии.

Новый журнал звонков Ringostat

В новом журнале звонков тоже есть таблица с данными — только она отображается ниже:

Новый журнал звонков Ringostat

При желании график можно легко свернуть и сразу перейти к таблице. Для этого достаточно нажать одну кнопку:

Новый журнал звонков Ringostat

Мы специально расположили кнопку проигрывания аудиозаписи звонков ближе к центру таблицы. Пользователи активно используют этот функционал. Поэтому было не очень удобно всякий раз проматывать журнал вправо, чтобы прослушать звонок. 

Также теперь по умолчанию в отчете есть столбец «Имя пула». Так сразу видно, какая группа номеров отработала при звонке от клиента. Например, пул для регионального офиса N или для пользователей из Одессы. 

Удобство нового журнала звонков еще и в том, что вы можете парой кликов получить отчет — в зависимости от вашей цели. Для этого мы по умолчанию настроили несколько видов:

Выборки нового журнала звонков Ringostat

В зависимости от того, что выберете, будут появляться или исчезать столбцы в отчете. За счет этого вас ничего не будет отвлекать от нужной информации. Например, задача супервизора — контролировать, как обрабатываются звонки от клиентов. Поэтому отчет для него содержит:

  • дату звонка;
  • имя менеджера;
  • длительность разговора;
  • тип звонка и статус;
  • оценку для звонков;
  • внутренний номер сотрудника;
  • кто закончил звонок — клиент или сотрудник;
  • аудиозапись звонка.

Пример отчета для супервизора из журнала звонков Ringostat

Пример данных из отчета для супервизора

Помимо видов, можно посмотреть выборки по таким фильтрам. Для этого нужно просто нажать на нужное название — например, callback:

Выборки по звонкам в журнале звонков Ringostat

Любой из видов и фильтров можно скопировать, поделиться с другим сотрудником, назначить доступным по умолчанию и отредактировать. Например, если вам вообще не бывает нужен какой-то столбец с данными. Или, наоборот, чего-то не хватает. Редактируя базовые фильтры и виды, вы можете сэкономить время на создание отчетов.

Новый журнал звонков Ringostat

Как и в предыдущей версии, вы можете сами настраивать отчеты с нуля. Например, чтобы посмотреть, сколько звонков из рекламы пропускает сотрудник:

Пример отчета Ringostat по конкретному менеджеру

Чтобы задать правило, не обязательно проматывать весь список. Для большинства источников, где значение не нужно задавать вручную, работает поиск. Просто введите первые буквы нужного правила. Если сомневаетесь, правильно ли выбрали — просто нажмите на знак вопроса и появится подсказка:

Подсказки в журнале звонков Ringostat

 

Журнал сообщений

Этот раздел предназначен для пользователей Ringostat Messenger. Это продукт, который позволяет в одном интерфейсе работать с заявками из разных мессенджеров. Сейчас это Telegram, Viber и Messenger.

Ringostat Messenger

Так выглядит диалог с клиентом в Ringostat Messenger 

«Важно не только общаться в одном окне с клиентами из мессенджеров, но и видеть в одном отчете все такие обращения. Журнал сообщений позволяет оценить поток лидов из подобных каналов. И увидеть, кто из менеджеров и как общался с клиентами. Например, можно проанализировать, долго ли сотрудник отвечал на сообщение. И, конечно, увидеть, какой канал привел каждого лида».

— Дарья Шеина,

Business Analyst Ringostat

Журнал сообщений Ringostat

Фрагмент журнала сообщений. Также в его правом крайнем углу есть данные о кампании, ключевом слове и Google ID по каждому лиду 

Google ID клиента поможет связать информацию о сообщениях, например, с данным из журнала звонков. Это можно сделать, если настроить в его отчетах соответствующее поле. Так вы сможете сопоставить звонки от человека с его активностью в мессенджерах.

Нажав на строку интересующего диалога, вы увидите переписку с клиентом:

Диалог с клиентом из журнала сообщений Ringostat

Не имеет значения, закрыл ли уже менеджер диалог. Информация в любом случае подтянется в журнал сообщений. Чтобы оценить работу конкретного сотрудника, в левом верхнем углу можно выбрать его имя. Откроется отчет только по принятым им обращениям:

Журнал сообщений Ringostat

Также журнал сообщений можно выгрузить, нажав иконку скачивания:

Журнал сообщений Ringostat

Журнал сообщений содержит диалоги из Ringostat Messenger. Что дает этот продукт:

  • Обрабатывайте сообщения из разных мессенджеров в одном интерфейсе — расширении Ringostat Smart Phone.
  • Не пропускайте обращений от клиентов и реагируйте на них мгновенно — вы увидите уведомление о входящем сообщении, даже если мессенджер закрыт, а браузер свернут.
  • Обрабатывайте обращения в порядке очереди — плагин покажет, сколько сообщений ожидают вашего ответа.
  • Держите под рукой историю общения — вы можете поднять одним кликом историю переписки по любому из незакрытых диалогов.
  • Получите информацию о том, из какого источника клиент перешел на сайт, как часто бывает на нем и какие страницы просматривал.
Мы постоянно следим за тем, чтобы вам было удобно пользоваться Ringostat. И будем рады получить ваши отзывы по обновленному центру обращений. Пишите в комментарии — понравился ли он вам и все ли понятно?


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]