Возможности Ringostat

Обновленный центр обращений Ringostat — еще понятней и наглядней. Что изменилось?

Центр обращений можно сравнить с приборной панелью самолета или автомобиля. По нему сразу понятно, все ли идет по плану. Поступают ли звонки из рекламы, нет ли массовых пропущенных звонков и т. д. Мы кардинально обновили журнал звонков и добавили журнал сообщений. Читайте, что изменилось в Ringostat за счет этого.

Что такое Центр обращений Ringostat

Центр обращений — это раздел личного кабинета Ringostat. Он содержит: 

  • журнал звонков «старой редакции»; 
  • обновленный Журнал звонков 2.0 Beta; 
  • журнал сообщений;
  • отчет о пропущенных необработанных звонках.
Центр обращений Ringostat

Все эти выборки содержат информацию об обращениях, расположенную в хронологическом порядке. И ее уже можно сортировать на ваше усмотрение. Обо всех этих отчетах мы поговорим ниже, кроме последнего.

О нем можно почитать в подробной статье — «Обновление Ringostat: отчет о пропущенных необработанных звонках»

Журнал звонков 2.0 Beta: что изменилось?

Дарья Шеина, Ringostat

«Журнал звонков мало менялся с момента создания Ringostat. Он всегда представлял собой таблицу, где по каждому обращению есть номер звонящего, статус звонка, куда звонили, рекламный источник и т. д. С одной стороны — это информативно. С другой, данных много, поэтому трудно быстро заметить ключевые изменения.

Чтобы сделать информацию максимально наглядной, мы добавили графики для основных показателей. Поэтому теперь пользователь может сразу увидеть, если какой-то из показателей просел или вырос».

Дарья Шеина,
Business Analyst Ringostat

Также специалисты Ringostat изменили дизайн отчета, чтобы сделать его более понятным и привлекательным.

Зайдя в журнал звонков 2.0 Beta, пользователь видит на первом экране график. Сверху можно выбрать временной диапазон для данных, которые нужно увидеть на графике. И нажать на квадраты с показателями, которые нужно отобразить в виде кривой:

  • всего звонков;
  • принятые звонки;
  • целевые звонки;
  • обращения от новых пользователей;
  • суммарная длительность всех разговоров;
  • сколько в среднем длился разговор;
  • сколько клиент в среднем ждал на линии.
Новый журнал звонков Ringostat

В новом журнале звонков тоже есть таблица с данными — только она отображается ниже:

Новый журнал звонков Ringostat

При желании график можно легко свернуть и сразу перейти к таблице. Для этого достаточно нажать одну кнопку:

Новый журнал звонков Ringostat

Мы специально расположили кнопку проигрывания аудиозаписи звонков ближе к центру таблицы. Пользователи активно используют этот функционал. Поэтому было не очень удобно всякий раз проматывать журнал вправо, чтобы прослушать звонок. 

Также теперь по умолчанию в отчете есть столбец «Имя пула». Так сразу видно, какая группа номеров отработала при звонке от клиента. Например, пул для регионального офиса N или для пользователей из Одессы. 

Удобство нового журнала звонков еще и в том, что вы можете парой кликов получить отчет — в зависимости от вашей цели. Для этого мы по умолчанию настроили несколько видов:

Выборки нового журнала звонков Ringostat

В зависимости от того, что выберете, будут появляться или исчезать столбцы в отчете. За счет этого вас ничего не будет отвлекать от нужной информации. Например, задача супервизора — контролировать, как обрабатываются звонки от клиентов. Поэтому отчет для него содержит:

  • дату звонка;
  • имя менеджера;
  • длительность разговора;
  • тип звонка и статус;
  • оценку для звонков;
  • внутренний номер сотрудника;
  • кто закончил звонок — клиент или сотрудник;
  • аудиозапись звонка.
Пример отчета для супервизора из журнала звонков Ringostat
Пример данных из отчета для супервизора

Помимо видов, можно посмотреть выборки по таким фильтрам. Для этого нужно просто нажать на нужное название — например, callback:

Выборки по звонкам в журнале звонков Ringostat

Любой из видов и фильтров можно скопировать, поделиться с другим сотрудником, назначить доступным по умолчанию и отредактировать. Например, если вам вообще не бывает нужен какой-то столбец с данными. Или, наоборот, чего-то не хватает. Редактируя базовые фильтры и виды, вы можете сэкономить время на создание отчетов.

Новый журнал звонков Ringostat

Как и в предыдущей версии, вы можете сами настраивать отчеты с нуля. Например, чтобы посмотреть, сколько звонков из рекламы пропускает сотрудник:

Пример отчета Ringostat по конкретному менеджеру

Чтобы задать правило, не обязательно проматывать весь список. Для большинства источников, где значение не нужно задавать вручную, работает поиск. Просто введите первые буквы нужного правила. Если сомневаетесь, правильно ли выбрали — просто нажмите на знак вопроса и появится подсказка:

Подсказки в журнале звонков Ringostat

⚡Обеспечьте себя качественной и надежной связью с телефонией Ringostat

Совершайте и принимайте звонки парой кликов — нужен лишь ноутбук с выходом в сеть

 

Используйте десятки опций, которые экономят время менеджеров и вызывают вау-эффект у клиентов

 

Положитесь на техподдержку, которая отвечает за 4 минуты

Журнал сообщений

Этот раздел предназначен для пользователей Ringostat Messenger. Это продукт, который позволяет в одном интерфейсе работать с заявками из разных мессенджеров. Сейчас это Telegram, Viber и Messenger.

Ringostat Messenger
Так выглядит диалог с клиентом в Ringostat Messenger 

«Важно не только общаться в одном окне с клиентами из мессенджеров, но и видеть в одном отчете все такие обращения. Журнал сообщений позволяет оценить поток лидов из подобных каналов. И увидеть, кто из менеджеров и как общался с клиентами. Например, можно проанализировать, долго ли сотрудник отвечал на сообщение. И, конечно, увидеть, какой канал привел каждого лида».

Дарья Шеина,
Business Analyst Ringostat

Журнал сообщений Ringostat
Фрагмент журнала сообщений. Также в его правом крайнем углу есть данные о кампании, ключевом слове и Google ID по каждому лиду

Google ID клиента поможет связать информацию о сообщениях, например, с данным из журнала звонков. Это можно сделать, если настроить в его отчетах соответствующее поле. Так вы сможете сопоставить звонки от человека с его активностью в мессенджерах.

Нажав на строку интересующего диалога, вы увидите переписку с клиентом.

Не имеет значения, закрыл ли уже менеджер диалог. Информация в любом случае подтянется в журнал сообщений. Чтобы оценить работу конкретного сотрудника, в левом верхнем углу можно выбрать его имя. Откроется отчет только по принятым им обращениям:

Журнал сообщений Ringostat

Также журнал сообщений можно выгрузить, нажав иконку скачивания:

Журнал сообщений Ringostat

Мы постоянно следим за тем, чтобы вам было удобно пользоваться Ringostat. И будем рады получить ваши отзывы по обновленному центру обращений. Пишите в комментарии — понравился ли он вам и все ли понятно?

Об авторе

Редактор блога Ringostat. Автор статей для изданий о диджитал и больших СМИ про бизнес. Изучала журналистику в Одесском национальном университете имени И. И. Мечникова.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *