Исследование: какая реклама приносит клиентов застройщикам, 3 квартал 2018

Продолжаем серию исследований, посвященных нише застройщиков. В этот раз мы проанализировали 59 667 звонков от покупателей квартир и составили инфографику. Узнайте, какая реклама приносит больше обращений от клиентов, кто из площадок-агрегаторов лидирует по количеству звонков, сколько лидов упускается по вине менеджеров и т. д. Также мы сравнили, что изменилось по сравнению с прошлым кварталом.

В основе исследования — данные по проектам украинских клиентов Ringostat, полученные благодаря коллтрекингу. В инфографику попали только представители рынка первичной недвижимости. Исследование поможет:

• собственнику бизнеса — увидеть основные тенденции в нише и принимать на их основе стратегические решения;
• маркетологу — узнать самые эффективные каналы онлайн- и офлайн-рекламы;
• руководителю отдела продаж — выявить слабые стороны в обработке звонков у аналогичных компаний и повысить качество обслуживания.

В инфографике отдельно выведена метрика целевой звонок — это разговор с клиентом, который продлился дольше определенного времени. Это время застройщик сам задает в настройках проекта, чтобы отсеять слишком короткие звонки. Так, разговор длительностью три секунды говорит о том, что это нецелевое обращение.

Что изменилось за квартал

Для понимания основных тенденций в нише сравним основные изменения с исследованием за 2 квартал.

1. Доля пропущенных звонков. На 8% меньше стало звонков в нерабочее время. Но в рабочее время этот показатель по-прежнему очень высок и даже вырос почти на 7%.
2. Примерно на 2% выросло количество звонков со смартфонов и на столько же в разрезе целевых обращений из mobile. Это легко объяснимо —  ведь объем мобильного трафика с каждым годом растет.
3. Изменилась «расстановка сил» в топ-10 целевых звонков по источникам. Доля контекстной рекламы Google увеличилась на 6%, а органики — на 2%. В целом картина поменялась незначительно, только борды и SMS немного утратили позиции.
4. Целевые звонки в разрезе площадок. Тройка лидеров осталась прежней — контекст и органика Google, а также lun.ua. Баннера на стройке теперь привлекают больше звонков. Они переместились с девятого места на седьмое. Ресурс dom.ria покинул топ-10 источников целевых звонков, и его место занял OLX.
5. Площадки-агрегаторы. Среди них OLX вышел на второе место, а dom.ria опустился на третье.
6. Офлайн-источники звонков. Здесь лидируют билборды, но доля звонков из них немного сократилась. А вот sms переместились со второго места на третье, их место заняли баннера, размещенные на стройплощадках.

Выводы

Тенденции по самым популярным рекламным источникам звонков не сильно изменились за квартал. Ситуация с пропущенными звонками по-прежнему остается плачевной. Застройщики не работают над уменьшением их количества и поэтому теряют часть клиентов — причем часть из них в рабочее время. Визитки остаются актуальны даже в эпоху диджитал, поэтому ими не стоит пренебрегать.

Площадки-агрегаторы уступают контексту и органической выдаче Google. Эти два канала по-прежнему эффективны для продвижения. Из-за высокой конкуренции в топ органики Google попасть непросто, а контекстная реклама в нише стоит дорого — но выход есть.

Читайте советы SEO- и PPC-специалиста в статье «Особенности продвижения и оптимизация рекламного бюджета для застройщиков».

Интересуют статьи для компаний из сферы недвижимости? Ищите их по тегам: застройщики, недвижимость, новострои, девелоперы, продвижение застройщиков, реклама недвижимости.