Исследование: какая реклама приносит клиентов застройщикам, 3 квартал 2018

Olga Feoktistova
16.10.20182 926 5
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 3,50 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Продолжаем серию исследований, посвященных нише застройщиков. В этот раз мы проанализировали 59 667 звонков от покупателей квартир и составили инфографику. Узнайте, какая реклама приносит больше обращений от клиентов, кто из площадок-агрегаторов лидирует по количеству звонков, сколько лидов упускается по вине менеджеров и т. д. Также мы сравнили, что изменилось по сравнению с прошлым кварталом.

Из какой рекламы звонят застройщикам клиенты

В основе исследования — данные по проектам украинских клиентов Ringostat, полученные благодаря коллтрекингу. В инфографику попали только представители рынка первичной недвижимости. Исследование поможет:

  • собственнику бизнеса — увидеть основные тенденции в нише и принимать на их основе стратегические решения;
  • маркетологу — узнать самые эффективные каналы онлайн- и офлайн-рекламы;
  • руководителю отдела продаж — выявить слабые стороны в обработке звонков у аналогичных компаний и повысить качество обслуживания.

В инфографике отдельно выведена метрика целевой звонок — это разговор с клиентом, который продлился дольше определенного времени. Это время застройщик сам задает в настройках проекта, чтобы отсеять слишком короткие звонки. Так, разговор длительностью три секунды говорит о том, что это нецелевое обращение.

Из какой рекламы звонят застройщикам клиенты

 

Что изменилось за квартал

Для понимания основных тенденций в нише сравним основные изменения с исследованием за 2 квартал.

  1. Доля пропущенных звонков. На 8% меньше стало звонков в нерабочее время. Но в рабочее время этот показатель по-прежнему очень высок и даже вырос почти на 7%.
  2. Примерно на 2% выросло количество звонков со смартфонов и на столько же в разрезе целевых обращений из mobile. Это легко объяснимо —  ведь объем мобильного трафика с каждым годом растет.
  3. Изменилась «расстановка сил» в топ-10 целевых звонков по источникам. Доля контекстной рекламы Google увеличилась на 6%, а органики — на 2%. В целом картина поменялась незначительно, только борды и SMS немного утратили позиции.
  4. Целевые звонки в разрезе площадок. Тройка лидеров осталась прежней — контекст и органика Google, а также lun.ua. Баннера на стройке теперь привлекают больше звонков. Они переместились с девятого места на седьмое. Ресурс dom.ria покинул топ-10 источников целевых звонков, и его место занял OLX.
  5. Площадки-агрегаторы. Среди них OLX вышел на второе место, а dom.ria опустился на третье.
  6. Офлайн-источники звонков. Здесь лидируют билборды, но доля звонков из них немного сократилась. А вот sms переместились со второго места на третье, их место заняли баннера, размещенные на стройплощадках.

 

Выводы

Тенденции по самым популярным рекламным источникам звонков не сильно изменились за квартал. Ситуация с пропущенными звонками по-прежнему остается плачевной. Застройщики не работают над уменьшением их количества и поэтому теряют часть клиентов — причем часть из них в рабочее время. Визитки остаются актуальны даже в эпоху диджитал, поэтому ими не стоит пренебрегать.

Площадки-агрегаторы уступают контексту и органической выдаче Google. Эти два канала по-прежнему эффективны для продвижения. Из-за высокой конкуренции в топ органики Google попасть непросто, а контекстная реклама в нише стоит дорого — но выход есть. Читайте советы SEO- и PPC-специалиста в статье «Особенности продвижения и оптимизация рекламного бюджета для застройщиков».

Задайте нам вопрос

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • Валентин Гальчук

    Мне кажется очень странным, что почти 70% с ПК звонков, инфа точная?

    • Olga Feoktistova

      Валентин, применимо к звонкам это вполне логично. Обычно люди звонят, когда хотят уточнить какие-то нюансы. На мобильном не очень удобно рассматривать информацию о квартире во всех подробностях. Поэтому клиенты часто дополнительно делают это на большом экране. В процессе у них могут возникнуть вопросы — об особенностях планировки, квартир в различных секциях, наличии, условиях и т. д. Чем больше у продукта особенностей (как в случае с недвижимостью), тем выше вероятность, что человек будет дополнительно смотреть информацию с десктопа. И уже потом позвонит.

  • Kostia Novofastovskyi

    Статистика похожа на мои ощущения. Единственное, я считаю, что доля социальных сетей сильно занижена. Видимо, это из-за того, что многие застройщики собирают лиды через лидформу/комментарии/личные сообщения прямо внутри ФБ/Инстаграма без перехода на внешний сайт, на котором установлены коды коллтрекера.

    • Olga Feoktistova

      Константин, спасибо за комментарий. Касательно соцсетей, вы правы. Так бывает довольно часто.

  • Vladislav Titarenko

    На самом деле Lun занимает ТОП-3 среди источников целевых звонков только потому что большинство сайтов ЖК не заморачиваются на счет SEO и UX оптимизации. Из-за этого первые позиции в органике как раз и занимает Lun, потому что его шаблонная страница о ЖК содержит больше необходимых мета-тегов, ключевых слов и просто полезной информации, чем родной сайт ЖК.
    Логичнее раз вложить силы и ресурсы в свой сайт, чем постоянно платить сторонней площадке.