Что вы получаете, оплачивая Ringostat, и почему он столько стоит

Инструмент для бизнеса нелогично оценивать по критериям «Дорого» или «Дешево». Все зависит от того, решает ли он ваши задачи и какие возможности дает. В этой статье мы расскажем, что вы получаете за свои деньги, оплачивая каждый продукт Ringostat. Читайте, что входит в их стоимость и почему она именно такая.

Статья обновлена 22.02.2024

Что получают абсолютно все пользователи

На рынке есть платформы и дешевле, и дороже, чем Ringostat. Но цена не существует в отрыве от продукта. Кому-то вы переплатите за громкое имя, а на ком-то, наоборот, сэкономите, получив урезанный функционал. Но представьте, что будет, если вам не дозвонятся десятки покупателей, а техподдержка будет отвечать несколько часов. Или в статистике будет погрешность, и вы ошибочно вложите большую часть денег в неработающую рекламу.

В Ringostat за телефонией и статистикой кроется работа большой команды, постоянные обновления, сервера и т. д. И, разумеется, все это закладывается в стоимость продукта. Только так платформа будет работать безупречно и приносить пользу. Давайте посмотрим, что получают наши клиенты, вне зависимости от того, какой продукт выбирают.  

Техподдержка

Наша техподдержка реагирует на обращения клиентов в среднем за две минуты — за это время вы разве что успеете сделать чашку чаю. Также у нас есть отдел заботы о клиентах. Он следит за тем, чтобы вы добивались высоких результатов с Ringostat. 

Мы тщательно следим за качеством обслуживания:

• все сотрудники проходят аттестацию до работы с клиентами;
• менеджеры заинтересованы быстро ответить — на этом строится их система мотивации;  
• руководители отделов следят, чтобы клиенты были довольны общением с сотрудниками.

Отзыв клиента, который поставил максимальную оценку техподдержке

Надежная связь

Мы предусмотрели, чтобы сбои на стороне операторов никак не отражались на вашей работе. Ringostat — единственный сервис, который при входящих и исходящих звонках не привязывается к конкретному оператору — на каждый регион у нас их по два-три. Также у нас есть резервные сервера и направления. В случае сбоя вы даже ничего не заметите.

Бесплатные обновления

Мы каждый месяц выпускаем десятки обновлений. В рубрике и рассылке, посвященной им, мы описываем только те, которые видны клиентам. На самом деле их гораздо больше. И хоть они находятся «под капотом», но влияют на стабильность работы платформы и будущие глобальные обновления. Например, за 2023 год:

• выпущено 715 обновлений;
• команда разработки потратила на них 14 061 часа.

Улучшенная версия продукта достается вам бесплатно. 

Принцип оплаты Ringostat

Ringostat стремится к тому, чтобы вам было максимально удобно работать с платформой и оплачивать ее. Именно поэтому вы можете использовать и приобретать или какой-то отдельный продукт, или любую их комбинацию. Также вы платите только за тот объем, который потребили —  такая система максимально понятна и честна.

Чем удобен принцип оплаты Ringostat

1. Вы платите только за то, что используете. Чем больше продуктов подключаете, тем меньше платите за каждый из них. 
2. Оплата за каждый продукт списывается с баланса посуточно и зависит от объема потребления. Потребляете больше — автоматически цена будет выше, потребляете меньше — уже на следующий день заплатите меньше. Такая схема честна и прозрачна.
3. Списания с баланса по схеме “pay as you go”. Вы пополняете баланс на сумму прогнозируемого потребления. Ringostat рассчитывает ее автоматически на основе текущего объема. Так вы не переплачиваете, если потребили малый объем.  
4. Можно легко сократить или расширить список опций, которые вы используете. Это доступно в личном кабинете. Там же отображается прогнозируемая дата, до которой будет активен проект. Она опять-таки зависит от вашего объема потребления.

Приведем упрощенный пример. Клиент оплатил на полгода, и Ringostat начислил на баланс проекта сумму — с учетом бонуса за длительную оплату. С этого баланса один раз в день списываются средства за объем потребления: продукты, переадресацию, номера, связь.

Как происходит списание

Списание за прошедшие сутки происходит пост-фактум — на следующий день в 00:01. Например, если сегодня 20.09.20, то списание за номера и продукты этого дня произойдет завтра 21.09.20. В личном кабинете запись появится за корректный день, т. е. 20.09.20. Списание за исходящую связь и переадресацию происходит мгновенно, но в движении средств общая сумма затрат тоже появляется на следующий день.

Коллтрекинг

Здесь и ниже мы приводим ориентировочные цены в долларах для удобства читателей из разных стран. Вы можете посмотреть цены в другой валюте на сайте. 

В коллтрекинг Ringostat входит:

• статическая, динамическая и комбинированная подмена — подробней об этом в статье;
• автоматический расчет количества номеров для подмены; 
• базовые отчеты, которые доступны по умолчанию, и возможность создания собственных по 30+ параметрам; 
• все интеграции Ringostat — сейчас есть готовые связки с 30+ сервисами: системами веб-аналитики, CRM, CMS, рекламными кабинетами и т. д.
• пять мест для подменных номеров — сами номера оплачиваются отдельно.

На последнем пункте остановимся подробней. Пять мест или слотов означает, что можно подключить именно такое количество номеров при стартовой стоимости коллтрекинга 59$. Если нужно больше слотов под номера, они оплачиваются сверх этого. Ведь это дополнительная нагрузка на сервера, которые нужно обслуживать.

Плюс Ringostat в том, что мы продолжаем рассчитывать количество нужных номеров постоянно, а не только при подключении, как другие сервисы. Потому что от этого напрямую зависит точность статистики. За расчет номеров отвечает алгоритм, который анализирует количество трафика и показывает рекомендации, сколько номеров нужно по факту.

Посмотреть количество нужных номеров в разбивке на группы (пулы) можно в разделе Коллтрекинг — Пулы номеров

1. При динамическом коллтрекинге число номеров зависит от объема трафика у вас на сайте. Трафик считается только по тем источникам, который отслеживается динамически. Т. е. если динамика настроена только на контекст, то считаем и списываем только за этот трафик, а не за весь.
2. При статическом коллтрекинге количество номеров зависит от числа рекламных источников. Если вы используете комбинированный коллтрекинг, то слоты под статику суммируются с рекомендуемым количеством слотов для динамических пулов, образуя общую цену.

В коллтрекинге есть дополнительный функционал — кнопка скрытия номера, которая отображается части пользователей. Она нужна для повышения точности статистики при всплесках трафика. Скрывая номер, вы экономите телефоны для подмены. Ведь их увидят только те, кто решил позвонить.

Такая кнопка имеет фиксированную цену, независимо от объема потребления. Но мы предоставляем ее бесплатно, если резервируется до 20% пула. Т. е. вы можете выбрать, какой процент номеров будет находиться в резерве. В случае, когда количество свободных номеров в пуле меньше или равно резервному, пользователю, который заходит на сайт, показывается кнопка скрытия номеров.

Минимум таких номеров для пула может быть два. Если выберете 100% резервных номеров, то кнопка будет показываться всем посетителям сайта вместо номера. Так вы сможете собирать точную статистику при скачке трафика, даже не добавляя номера.

Что такое резервирование и как его настроить, описано в статье. 

Виртуальная АТС

1. Включено пять рабочих мест. Дополнительные места, т. е. SIP-аккаунты, оплачиваются отдельно.
2. Гибкие настройки сценариев входящей и исходящей связи:
   • делайте переадресацию на несколько направлений, настраивайте голосовое меню, автоответчик, очередь звонков и многое другое;
   • задавайте единый номер для отображения при исходящем звонке от вас на определенное направление — страну или страну + оператора;
   • настраивайте единый номер для отображения при звонке с определенного SIP-аккаунта; 
   • запрещайте исходящие звонки с конкретного SIP-аккаунта. 
3. Резервные направления и сервера на случай аварии у оператора.
4. Все интеграции Ringostat. 

Форма обратного звонка — callback

В Ringostat вы получаете форму обратного звонка по фиксированной цене. Она не зависит от объема потребления. В стоимость уже входит слот под один номер, за дополнительные необходимо доплатить.

1. Включено 15 вариантов дизайна формы обратного звонка — все их можно посмотреть по ссылке.
2. Настройка формы и размещения виджета. 
3. Детализированный отчет по звонкам через callback и их источникам.
4. Автоматическая обработка любых онлайн-форм на сайте и в соцсетях. Callback можно запускать автоматически, как только пользователь заполнил форму на странице. Например, заполнил онлайн-заявку.
5. Антиспам для формы обратного звонка.

Callback брендирован Ringostat — но вы можете убрать брендирование за плату. Также мы можем разработать индивидуальную форму обратного звонка по вашему заказу.

Приложение Ringostat

Приложение Ringostat позволяет удобно работать со звонками и CRM . Так как это инструмент связи, то он работает на базе виртуальной АТС. Поэтому стоимость приложения Ringostat входит в стоимость бизнес-телефонии.

1. Стартовая цена предполагает три рабочих места. Дополнительные места в приложении Ringostat оплачиваются отдельно. 
2. Возможность работать со звонками, где бы вы ни находились — главное иметь доступ в интернет. В т. ч. программа позволяет звонить одним кликом с любого сайта или из карточки CRM, где есть номер телефона.
3. Включает интерфейс, который отражает детальную информацию о звонящем клиенте. Из какой рекламы и по какому запросу пришел, сколько раз уже звонил, когда первый раз был на сайте и т. д. Этот функционал требует подключения коллтрекинга.
4. Включен Ringostat Messenger — интерфейс для обработки в одном окне сообщений из всех мессенджеров. Поддерживает Telegram, Viber и Messenger. 
5. Все интеграции Ringostat. В первую очередь будет полезна связка с CRM — в нее можно перейти одним кликом из Ringostat Smart Phone. Таке из CRM подтягивается информация об имени клиента, если он уже есть в базе.