Антиспам для callback Ringostat — надежная защита от мошенников

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Интернет привлекает не только потенциальных покупателей, но и мошенников. Да и недобросовестные конкуренты не прочь найти слабые места у вас на сайте. Таким местом может стать callback — если он лишен специальной защиты. Поэтому мы в Ringostat разработали надежный Антиспам для формы обратного звонка. Читайте, как и от чего он защищает.

Антиспам для callback Ringostat

 

Виджет callback или форма обратного звонка — это элемент сайта, с помощью которого клиент может заказать звонок. Он нужен для дополнительной коммуникации с потенциальными покупателями. По опыту клиентов Ringostat, установка callback может увеличить количество обращений на 10-30%.

Связь по виджету происходит с помощью SIP-телефонии, а звонок от посетителя поступает на многоканальный номер компании. Вот как может выглядеть форма обратного звонка — ее цвет и стиль вы выбираете самостоятельно:

Антиспам для callback Ringostat

А вот по какой схеме работает форма обратного звонка:

Антиспам для callback Ringostat

Казалось бы, в чем может быть подвох? Но проблема в том, что вы никак не контролируете, кто звонит в вашу компанию и в каком объеме. Разберем, к чему это может привести.

 

Как можно навредить бизнесу, если callback не защищен от спама

Представим, что в обратный звонок через сайт заказывает потенциальный покупатель. Когда происходит соединение, с проекта списывается определенная сумма за переадресацию. Она зависит от направления, на которое клиент заказывает обратный звонок. Менеджер берет трубку и происходит диалог.

Теперь представим, что есть мошенник или конкурент, цель которого — навредить вашей компании. Он может сделать это, написав бота, который будет заказывать обратный звонок по 100 раз в минуту. Из-за этого компания может пострадать:

  • зря спишется много средств за переадресацию;
  • менеджеры будут заняты, пытаясь ответить, и не примут звонки от потенциальных клиентов.

Но благодаря Антиспаму Ringostat такой сценарий не пройдет. 

 

Как callback Ringostat защищен от спама

Антиспам для callback Ringostat

Мы не будем вдаваться в подробности алгоритма, чтобы не раскрывать карты перед мошенниками. Но наше решение по умолчанию работает во всех проектах, и на данный момент массового спама в проектах Ringostat нет вообще.

С вашей стороны не нужно ничего настраивать. Чтобы усилить Антиспам, вы также можете включить в своем проекте reCAPTCHA V3 для людей, которые заказывают обратный звонок.

reCAPTCHA — система, которая позволяет вычислять ботов. 

Если старая версия reCAPTCHA предлагала выбрать пользователю фотографии на определенную тематику — то в новой, «невидимой», не нужно действие от пользователя. reCAPTCHA присваивает конкретному посетителю рейтинг от 0,0 до 1,0. Самый низкий определяет бота, а самый высокий — человека. Система это анализирует самостоятельно на основе цепочки действий пользователя. 

В зависимости от рейтинга посетителя Ringostat разрешает или запрещает звонок. Вы можете самостоятельно изменить минимальный рейтинг посетителя, который позволит заказать обратный звонок. Это можно сделать на странице настроек callback. 

Зайдите в личный кабинет Ringostat, раздел CallbackНастройки и поставьте галочку тут:

Антиспам для callback Ringostat

Если на вашем сайте уже установлена reCAPTCHA v3, Ringostat не будет проводить дополнительную проверку пользователя. 

 

Как дополнительно защититься от спама

Если заметили подозрительную активность с определенных номеров — добавляйте их в список блокировки. В каких случаях это нужно:

  • если с определенного номера постоянно звонят, чтобы продать доставку воды, канцтовары и т. д.;
  • конкретный пользователь не хочет ничего покупать, а только отвлекает ваших менеджеров;
  • попытки пранка с одного и того же номера.

После того как вы добавите абонента в черный список, он не сможет звонить и заказывать обратный звонок с вашего сайта. 

 

Как отделить случайные нецелевые звонки от регулярных

Чтобы зря не блокировать пользователя, который в будущем может что-то заказать, сделайте специальный отчет: 

  • запишите или скопируйте номер, звонки с которого кажутся вам подозрительными;
  • зайдите в Центр обращенийЖурнал звонков и нажмите на кнопку «Создать отчет»; 
  • в открывшемся окне добавьте условие выборки Номер звонящегоравно и вставьте номер телефона; Антиспам для callback Ringostat
  • нажмите сохранить и проанализируйте, много ли раз и как часто звонил пользователь, прослушайте звонки и убедитесь, был ли это потенциальный клиент.

Если ваши опасения подтвердились, то нужно добавить номер в список блокировки:

  • в личном кабинете войдите в раздел Виртуальная АТСЧерный список;
  • нажмите «Добавить номер»;
  • введите номер, который хотите заблокировать и добавьте комментарий при желании.

Антиспам для callback Ringostat

ВАЖНО: черный список Ringostat блокирует звонки только на номера, которые добавлены в ваш проект.

Если вы столкнулись с нестандартными случаями спама — сразу пишите в нашу техподдержку. Мы оперативно поможем или посоветуем, что делать.

 

Другие преимущества Callback Ringostat

  • Настройка цвета и положения формы обратного звонка на сайте.
  • Выбор дизайна и возможность менять текст, который отображается в форме.
  • Возможность вызвать форму обратного звонка при нажатии на любую кнопку сайта — например, callback может срабатывать после того, как пользователь заполнит и отправит онлайн-заявку.
  • Настройка логики работы callback — вы можете выбрать, кому сначала позвонить: клиенту или менеджеру.
  • Включение голосового уведомления менеджера при поступлении звонка через форму обратного звонка.

 

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]