Клиенты приходят в агентства интернет-маркетинга, потому что хотят поднять продажи, но не всегда готовы вкладываться в инструменты аналитики. Из-за этого специалист рискует остаться без статистики, которая важна для успешного продвижения. Мы подготовили небольшой гайд по частым возражениям клиентов на предложение подключить коллтрекинг и описали, как с ними работать. Также статья поможет понять, нужен ли коллтрекинг конкретному бизнесу.
- Если клиент говорит: «Дорого»
- Если клиент уверен: «Наш телефон — часть бренда, его нельзя менять»
- Если клиент говорит: «У нас есть телефоны всех филиалов, слишком много номеров придется подменять»
- Если клиент спрашивает: «Что будет с нашими номерами, если мы подключим коллтрекинг?»
- Если клиент опасается: «Нам дадут чьи-то старые номера, по которым будут названивать спамеры?»
- Если клиент хитрит: «Давайте подключим на пару месяцев, а потом отключим»
- Выводы
Если клиент говорит: «Дорого»
В аналитике нет понятия «дорого» — есть лишь понятие «нерентабельно». Коллтрекинг действительно нерентабелен для тех, кто не работает со звонками от клиентов. Например, он не пригодится Instagram-магазинам, которые продают только через директ, или столовым без доставки еды и брони столиков. Но если значительная часть конверсий приходится на звонки, и клиент намерен вкладываться в продвижение, коллтрекинг ему необходим.
Схема для предварительного определения, нужен ли клиенту коллтрекинг
Безусловно, многое зависит от специфики бизнеса и того, сколько он может заработать на одном звонке. Так, коллтрекинг также нужен в сферах с высоким средним чеком, например, торговле автомобилями, недвижимостью, промышленным оборудованием. В этих случаях он помогает сделать рекламу более эффективной, увеличить охват и дополнить список минус-слов, если клиенты неправильно понимают рекламный месседж.
Если полноценно использовать аналитические инструменты, они окупаются за счет снижения стоимости привлечения нового клиента, повышения отдачи от рекламы и получения большего числа заявок. Мы подробно описали этот вопрос в статье «Как окупаются вложения в аналитику звонков».
Мы сделали специальный калькулятор, который рассчитывает ориентировочный возврат инвестиций в коллтрекинг. Вложения в него могут сберечь клиенту немало денег, которые можно вложить в более успешные кампании. Это поможет не только окупить вложенный бюджет, но и увеличить прибыль. Если у компании бюджет на контекстную больше 200$, оптимизация неэффективных кампаний, скорее всего, окупит коллтрекинг.
Вот примеры кейсов, в которых аналитика звонков позволила грамотно перераспределить вложения в рекламу:
- телекоммуникационная компания отключила кампаний на 54% рекламного бюджета, потому что они вели нецелевой трафик;
- стоматология освободила около четверти рекламного бюджета, усилила этими средствами эффективные кампании и подняла число целевых обращений на 40%;
- другая клиника снизила стоимость привлечения лида на 40%, ориентируясь на данные коллтрекинга.
Приложение Ringostat Smart Phone — это дополнительное преимущество для бизнеса. Оно помогает повысить продажи и дает ценные инсайды про звонящего клиента прямо в момент звонка. Это подробно описано в статье «5 задач, которые решает Ringostat Smart Phone».
Если клиент уверен: «Наш телефон — часть бренда, его нельзя менять»
Раньше люди запоминали телефоны, и красивый номер мог быть залогом возврата клиентов. Но смартфоны провели в этой сфере мини-революцию и теперь люди почти не записывают номера компаний, а ищут нужный контакт в интернете. Если верить исследованиям, выходящее на рынок поколение не утруждает себя запоминанием и полагается на поиск.
При подключении коллтрекинга старый номер компании по-прежнему будет работать. На него будут поступать звонки от тех, кто внес его в телефонную книгу или увидел на визитке. За время пробного периода удастся оценить, сколько человек на самом деле запомнили номер, а сколько ищут его на сайте.
Если клиент говорит: «У нас есть телефоны всех филиалов, слишком много номеров придется подменять»
Не придется — наоборот, вы избавитесь от громоздкого блока контактов и освободите драгоценное место главной страницы. Например, для полезной информации о бренде или информативных фото продукта.
На этом скриншоте 19 номеров, 18 из которых потенциальному клиенту не пригодятся. Здесь могла быть информация об акции и яркий Call to action, но ценное место съела «телефонная книга». Скрипт подмены Ringostat ориентируется на двойную проверку геолокации: по IP-адресам и сверяясь с Google maps. Поэтому пользователь видит номера соответствующего региона. Посетители будут звонить по номеру с «родным» для них кодом или на номер в формате 800, звонки на который бесплатны. При этом владелец сайта увидит подробную статистику телефонных конверсий.
У нас есть элегантное решение для компаний с множеством филиалов. Клиент из этого кейса пропускал 40% звонков, но после внедрения Ringostat этот показатель упал до 10%.
Если клиент спрашивает: «Что будет с нашими номерами, если мы подключим коллтрекинг?»
Ringostat предлагает два варианта подключения:
- получить доступ к номерам через наш сервис;
- приобрести номера самостоятельно и подключить к сервису.
В первом случае номера перейдут другим клиентам только после их «очистки» в хранилище номеров, спустя месяцы после окончания сотрудничества. На сайте останется ваш телефон, и клиенты будут звонить по нему, как это происходит сейчас.
Если клиент опасается: «Нам дадут чьи-то старые номера, по которым будут названивать спамеры?»
Номера бывших клиентов Ringostat попадают в «хранилище». Оттуда они возвращаются в общую базу чистых свободных номеров, только если на них месяц не поступает звонков. После этого можно не сомневаться, что номер уже удалили из баз прозвона различных колл-центров, а собеседники бывшего владельца забыли об этом контакте. Клиенты Ringostat получают новые номера только после такой очистки.
Если клиент хитрит: «Давайте подключим на пару месяцев, а потом отключим»
Интересная идея, но недолговечная. Представьте путешественника, который выбросит компас, едва определив север. Примерно так выглядит компания, которая отказывается от аналитических инструментов. При этом север у горе-путешественника остается на одном месте, а вот ориентиры рынка рекламы меняются постоянно и тенденции здесь во многом зависят от конкурентов. Чтобы не выбыть из гонки за вниманием клиента, нужно постоянно получать данные и действовать на их основании.
Выводы
- Иногда клиенты сомневаются в целесообразности подключения коллтрекинга. Посчитайте с помощью калькулятора, правда ли заказчику нужен этот инструмент. Или обратитесь к менеджеру по продажам, который сделает более точный расчет. Если вы видите, что компании стоит подключить аналитику звонков, используйте аргументы, приведенные в этой статье.
- Компаниям с рекламным бюджетом свыше 200$ и значительной долей звонков стоит внедрять коллтрекинг. Эти вложения окупятся, благодаря оптимизации расходов на основе данных о звонках.
- Номер, который считается частью бренда, никуда не денется после подключения коллтрекинга. Менеджеры все еще будут получать на него звонки тех, кто этот телефон записал. Демо-период как раз покажет, действительно ли люди запомнили телефон или смотрят его каждый раз на сайте.
- Скрипт подмены ориентируется на геоданные посетителя сайта, чтобы показывать ему номер нужного региона. Пользователю не придется искать свой местный номер среди десятков других.
- После отключения коллтрекинга номера «отстаиваются» — не передаются новым клиентам, пока не пройдет месяц с последнего входящего вызова. Поэтому новым пользователям не будут мешать спам-звонки прошлого владельца. Кроме того, SIP-номер можно выкупить.
- Аналитика нужна постоянно, потому что рынок рекламы напрямую зависит от действий конкурентов и появления новых продуктов. Если инструмент приносит пользу, его стоит использовать постоянно.
