14 marca Artemii Demenskyi, Country Manager na Polskę w Ringostat, przeprowadził webinar dla dyrektorów i kierowników Customer Care, ds. sprzedaży, CEO i właścicieli firm. Wydarzenie to przyciągnęło przedstawicieli różnych polskich firm, a teraz będą oni mogli wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce. Oto krótkie podsumowanie wiedzy, której nauczyli się uczestnicy webinaru.
Najczęstsze problemy związane z obsługą telefoniczną
Rozmawialiśmy o tym, z jakimi trudnościami często zmagają się firmy, jeśli chodzi o obsługę telefoniczną klienta.
- Brak czasu menedżerów na dużą liczbę połączeń.
- Utrata klienta z powodu długiego czasu oczekiwania na połączenie lub niemożność dodzwonienia się do firmy. Przykładowo, klient, dzwoniąc do centrum medycznego nie jest gotowy czekać dłużej niż 7 minut, a dla sklepu czas oczekiwania jest jeszcze krótszy.
- Brak możliwości przekierowania rozmowy do właściwego pracownika lub działu.
- Marnowanie czasu na rutynowe procesy, takie jak ręczne wprowadzanie kontaktów do CRM.
- Brak wiedzy o zachowaniu, preferencjach i wyborach klienta.
Wszystkie te problemy mogą być łatwo rozwiązane dzięki możliwościom wirtualnej centrali telefonicznej Ringostat.
Dlaczego warto wdrożyć wirtualną centralę?
Rozmawialiśmy o tym, które firmy najbardziej potrzebują wirtualnej telefonii pod względem sprzedaży i obsługi klienta. Są to m.in. nieruchomości, służba zdrowia, serwis samochodowy, edukacja, usługi finansowe i bankowe oraz inne.
Przedstawiliśmy również przykłady skutecznych rozwiązań kilku typowych problemów w konkretnych obszarach biznesowych.
3 kroki, żeby zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie
Zaproponowaliśmy konkretną strategię, która pomoże zwiększyć liczbę połączeń o 55% (według opinii klientów) i sprawniej przetwarzać wszystkie zgłoszenia unikająć utraty klientów z powodu nieodebranych połączeń lub długiego czasu oczekiwania na linii.
Automatyzacja
Mówiliśmy o „magii” integracji pomiędzy wirtualną telefonią oraz CRM, która pozwala menedżerom zaoszczędzić mnóstwo czasu na ważną pracę, uniknąć rutynowych błędów i zwiększyć produktywność.
Na przykład, przy pierwszym przychodzącym połączeniu od klienta automatycznie zostanie utworzony kontakt, lead i zadanie. A drugie połączenie zostanie natychmiast skierowane do odpowiedzialnego menedżera.
Skuteczna obsługa klienta
Porozmawialiśmy o tym, jak spersonalizować komunikację z klientem w oparciu na dane połączeń, aby zwiększyć wyniki sprzedaży.
W tym celu wykorzystujemy i polecamy wygodne narzędzie do wykonywania i odbierania połączeń, prowadzenia komunikacji z klientami z różnych komunikatorów w jednym oknie oraz (co ważne!) „odczytywania myśli” klienta. To jest aplikacja Ringostat Smart Phone.
Zbieranie i analiza danych o połączeniach
Powiedzieliśmy, jak analizować dane o połączeniach rejestrowanych w raportach telefonicznych. Na przykład:
- jak pracować z Rejestrem połączeń;
- które rozmowy telefoniczne między menedżerami a klientami warto odsłuchać;
- jak wykorzystać nagrania do szkolenia menedżerów i usprawniania ich pracy;
- jak analizować raporty, żeby oni pomogli w lepszej organizacji pracy zespołu.
Jak to działa w praktyce?
Wyjaśniliśmy, jak rozwiązania Ringostat mogą pomóc menedżerom sprzedaży osiągnąć konkretne korzyści:
- rozumieć potrzeby klientów;
- zapewnić szybką i wysokiej jakości obsługę klienta;
- sprzedawać więcej.
Przypominamy, że wszystkie produkty Ringostat możecie testować za darmo przez dwa tygodnie i sprawdzić wszystko, o czym opowiadał Artemii na własnym doświadczeniu 🙂
Sesja QA
Oto kilka dodatkowych pytań od publiczności, na które odpowiedział prelegent.
― Jakie wsparcie techniczne i zasoby są dostępne dla firm korzystających z centrali Ringostat?
-Menedżerowie wsparcia technicznego Ringostat odpowiadają na czacie (w mniej niż 2 minuty) i nigdy nie zostawiają klientów samych z trudnościami lub pytaniami.
― Czy istnieją obawy o bezpieczeństwo i prywatność związane z korzystaniem z rozwiązania platformy?
Wszystkie nasze serwery znajdują się w Europie i nawet jeśli wyniknie problem na jednym ― dane zostaną zapisane na pozostałych. Z naszymi klientami podpisujemy umowę o ochronie danych osobowych i poufności.
Do zobaczenia na naszych wydarzeniach w przyszłości! Śledź nasze aktualności w newsletterze. Zapisz się za pomocą formularza po prawej stronie.
