Smartfony posiadają wszyscy lub prawie wszyscy Twoi potencjalni klienci – według badań Exploding w 2023 roku na świecie było 6,94 miliarda ludzi. I każdy z nich spędza ze swoim gadżetem ponad 3 godziny dziennie. Czy mieli już okazję poznać Twój produkt lub usługę, albo nawet złożyć zamówienie? Jeśli nie, zwróć uwagę na marketing mobilny.
Czym jest marketing mobilny
Marketing mobilny to promocja biznesu za pomocą urządzeń mobilnych. To niedrogi sposób na dotarcie do docelowej grupy odbiorców, która większość czasu spędza w smartfonach, tabletach, smartwatchach i innych wygodnych urządzeniach cyfrowych.
Marketing mobilny wykorzystuje funkcje technologii mobilnych. Na przykład usługi geolokalizacyjne służą do dostosowywania kampanii marketingowych na podstawie lokalizacji danej osoby. To także adaptacja treści, banerów reklamowych i wideo do małych pionowych ekranów smartfonów.
Ciekawym przykładem dostosowania produktu do gustów docelowej grupy odbiorców jest pionowy telewizor Samsung. Urządzenie jest zoptymalizowane do przeglądania treści mobilnych. A dzięki swojemu niezwykłemu wyglądowi doskonale przyciąga uwagę użytkowników przyzwyczajonych do otrzymywania informacji głównie za pośrednictwem smartfonów.
Rodzaje marketingu mobilnego
Oto kilka popularnych obszarów marketingu mobilnego:
- masowa wysyłka SMS;
- wysyłanie powiadomień push, które użytkownicy widzą na ekranie smartfona bez otwierania aplikacji;
- marketing na podstawie geolokalizacji: celowanie w użytkownika oparte na jego fizycznej lokalizacji;
- tworzenie i promowanie aplikacji mobilnej firmy;
- zastosowanie kodów QR, które użytkownicy mogą skanować smartfonem, aby przejść do witryny, na stronę docelową, aplikację, treść lub reklamę. Umożliwia firmom interakcję z odbiorcami i śledzenie danych dotyczących zaangażowania;
- marketing w sieciach społecznościowych: regularne tworzenie i rozpowszechnianie cennych i odpowiednich treści w celu komunikacji z subskrybentami i rozwoju społeczności;
- masowa wysyłka maili;
- reklama mobilna: umieszczanie reklam za pomocą systemów reklamowych takich jak Google Ads i Facebook Ads;
- reklama w grach i aplikacjach mobilnych, reklamy medialne;
- wykorzystanie zautomatyzowanych chatbotów do interakcji i wymiany wiadomości.
Cechy marketingu mobilnego
Dlaczego oddzielamy marketing mobilny jako osobną kategorię promocji? Rozważmy kluczowe cechy tego rodzaju promocji.
Wszechstronność
Ludzie używają urządzeń mobilnych do komunikacji, pracy, nauki, rozrywki i rekreacji. Oznacza to, że możesz stworzyć strategię marketingową, która będzie odpowiednia i dostosowana do potrzeb użytkownika w różnych obszarach i okolicznościach.
Dostępność
Ludzie wszędzie noszą ze sobą swoje urządzenia mobilne. Dzięki temu możesz do nich dotrzeć w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajdują. Inne narzędzia marketingowe, takie jak reklama dźwiękowa czy reklama zewnętrzna, działają tylko wtedy, gdy klient znajduje się przed billboardem lub słucha radia.
Działa to również w drugą stronę: ludzie mogą łatwo uzyskać dostęp do Twoich treści i nawiązać kontakt — zadzwonić, zamówić kontakt zwrotny, porozmawiać w czacie.
Szybkość i zasięg
Użytkownicy szybko, jeśli nie natychmiast, reagują na komunikaty, które widzą na ekranie smartfona, a także chętniej korzystają z linków. Wyszukiwanie hasła „natychmiastowa satysfakcja” oznacza dla marketerów więcej punktów kontaktowych.
Jednocześnie właściciele smartfonów są mniej cierpliwi niż użytkownicy komputerów. Oczekują możliwie najszybszego doświadczenia – ładowania stron, dostępności osobistej obsługi, intuicyjnego i prostego procesu zakupu itp. Zgodnie z badaniami Google, 53% użytkowników urządzeń mobilnych opuści witrynę, jeśli strona nie załaduje się w ciągu trzech sekund.
Personalizacja
Możesz precyzyjniej kierować swoje komunikaty marketingowe do konkretnych odbiorców na podstawie ich zainteresowań, zachowań i geolokalizacji.
Jeśli na przykład sprzedajesz akcesoria do telefonów komórkowych, możesz kierować reklamy specjalnie do właścicieli telefonów komórkowych. Aby reklama przyciągnęła uwagę grupy docelowej, możesz użyć nazwy modelu gadżetu w tekście reklamy i pokazać jego wizerunek na banerze reklamowym.
Strategia marketingu mobilnego
Urządzenia mobilne różnią się systemami operacyjnymi, rozmiarami ekranu, sieciami komórkowymi i innymi funkcjami. Określa to tak różnorodne aspekty marketingu mobilnego, jak przemyślana ścieżka użytkownika, UX/UI witryny, format banerów reklamowych i wideo, dostosowanie aplikacji mobilnej do różnych systemów operacyjnych, a nawet harmonogram emisji reklam. Bez dbania o te i inne szczegóły marketing mobilny odniesie jedynie częściowy sukces.
Jeśli chodzi o opracowywanie strategii marketingu mobilnego, ogólne zasady i proces nie różnią się od pracy nad innymi strategiami promocji cyfrowej.
- Cele kampanii. Co chcesz osiągnąć dzięki marketingowi mobilnemu? Zwiększyć świadomość marki, generować leady, zwiększać sprzedaż itp.? Cele określają środki i narzędzia, które zostaną wykorzystane w promocji.
- Grupa docelowa. Kiedy już zdefiniujesz swoje cele, ważne jest, aby określić krąg potencjalnych nabywców Twoich produktów lub usług. Oto kilka kluczowych kryteriów, które należy wziąć pod uwagę przy określaniu docelowej grupy odbiorców marketingu mobilnego:
- dane demograficzne: na przykład młodzi ludzie w wieku poniżej 35 lat częściej korzystają z urządzeń mobilnych do komunikacji, pracy, nauki i rozrywki;
- zainteresowania i zachowania: zakupy, korzystanie z sieci społecznościowych itp.;
- geolokalizacja: na przykład ludzie mieszkający w mieście często korzystają z urządzeń mobilnych do nawigacji, wyszukiwania miejsca, produktu lub usługi w pobliżu.
- Rodzaj promocji. Z jakich rodzajów marketingu mobilnego będziesz korzystać? Stworzysz aplikację czy opracujesz wizytówkę firmy w Google Maps? Jakie kanały komunikacji wybierzesz? Sieci społecznościowe czy szybkie zamówienie rozmowy telefonicznej na stronie internetowej?
- Środki. Jakich technologii i narzędzi potrzebujesz? Może strona docelowa dostosowana do ekranów mobilnych, a może osobna aplikacja? Albo np. jeśli Twoi potencjalni klienci przeważnie dzwonią w celu konsultacji przed złożeniem zamówienia, warto umieścić na stronie klikalny numer telefonu, po naciśnięciu którego zostanie wykonane połączenie.
- Treść. Warto zadbać zwłaszcza o stworzenie ciekawych i atrakcyjnych komunikatów, które zachęcą użytkowników do interakcji z reklamą i produktem. A także inne istotne treści. Ważne jest, aby Twoje banery były dostosowane do różnych ekranów smartfonów, a teksty były krótkie i celne.
- Śledzenie wyników. Ważne jest, aby gromadzić i analizować dane o wynikach kampanii marketingu mobilnego, aby zrozumieć, co się sprawdza, a co nie. Do śledzenia wyników użyj takich narzędzi jak Google Analytics i Facebook Insights. Jeśli Twoja strategia marketingu mobilnego obejmuje odbieranie połączeń telefonicznych, włącz śledzenie połączeń, aby dowiedzieć się, które źródło lub kanał generuje te połączenia.
- Testowanie. Eksperymentuj i prowadź kampanie, korzystając z różnych narzędzi marketingu mobilnego i solidnych analiz.
Pomimo tego, że marketing mobilny jest skuteczną formą promocji, pozostałe narzędzia nie stają się przez to mniej przydatne i ważne. Firmy powinny łączyć wszystkie dostępne cyfrowe, a nawet tradycyjne strategie promocji, szczegółowo analizując, które kanały reklamowe przyciągają klientów: strona internetowa, aplikacja mobilna, sieci społecznościowe, rozmowy telefoniczne, punkty sprzedaży detalicznej i ewentualnie plakaty w transporcie lub reklama audio w supermarketach.
Przykłady marketingu mobilnego
Oto kilka przykładów skutecznych kampanii marketingu mobilnego w polskim i światowym biznesie.
Allegro
Allegro, największa platforma zakupowa w Polsce, wykorzystuje marketing mobilny do promocji swoich usług. Za pośrednictwem aplikacji mobilnej kupujący mogą przeglądać, dodawać do listy życzeń i kupować różnorodne produkty. Użytkownicy mogą również zbierać monety i kupony, które można wykorzystać jako zniżki na przyszłe zakupy.
Firma na bieżąco informuje użytkowników o rabatach czy promocjach za pomocą powiadomień push i sms.
Delikatesy Centrum
Sieć supermarketów spożywczych to kolejny przykład udanego wykorzystania marketingu mobilnego. Firma stworzyła aplikację dla kupujących, dzięki której można uzyskać rabaty, kupić ekskluzywne produkty, zbierać monety. W aplikacji możesz nawet stworzyć listę zakupów przed wizytą w sklepie, aby o niczym nie zapomnieć. A także inspirować się przepisami i przeczytać przydatne wskazówki.
Oprócz powiadomień push w aplikacji użytkownicy otrzymują wiadomości SMS o nowościach, obniżkach i promocjach.
Starbucks
Firma stworzyła aplikację mobilną, która umożliwia wygodne przeglądanie menu, wyszukiwanie najbliższych lokali, zamawianie napojów i dań. W aplikacji możesz samodzielnie skomponować zamówienie w najdrobniejszych szczegółach, a aplikacja wysyła powiadomienie push o jego gotowości. Firma wykorzystuje także powiadomienia push do informowania o wydarzeniach i nowych ofertach.
Wprowadzony przez markę atrakcyjny program lojalnościowy pomaga zbierać dane o preferencjach i zwyczajach użytkowników.
Nike
Firma Nike wypuściła aplikację SNKRS, skierowaną do najbardziej oddanych wielbicieli i fanów, którzy śledzą limitowane edycje obuwia. Marka zwróciła więc uwagę na najbardziej „gorących” klientów i zapewniła sobie pewien szum wokół premier i promocji. Firma korzysta także z reklamy mobilnej, targetowanej na podstawie zainteresowań potencjalnych nabywców.
Marka jako jedna z pierwszych postawiła na metaświat. Odblokowanie ekskluzywnych par butów w wirtualnym świecie zachęca użytkowników do udostępniania linków i zdjęć w mediach społecznościowych.
Firma Nike uruchomiła także we współpracy z innymi znanymi markami, takimi jak Sephora i Kia komunikator w Facebook z obsługą AR. Użytkownicy portalu społecznościowego mogli otworzyć filtr Camera Effects w aplikacji Facebook, wybrać tam symbol Nike i doświadczyć rzeczywistości rozszerzonej – „przymierzyć” parę butów z limitowanej edycji zaprojektowanych przez gwiazdę koszykówki Kyrie Irvinga. Dodanie przez firmę Nike zabawnej technologii rzeczywistości rozszerzonej opłaciło się, ponieważ buty zostały wyprzedane na całym świecie w ciągu godziny.
Wnioski
- Marketing mobilny to jedno z narzędzi promocji biznesu za pomocą urządzeń mobilnych. Jest to jeden z rodzajów marketingu cyfrowego, który determinowany jest charakterystyką różnych urządzeń mobilnych, a także różnicami w zachowaniach i zainteresowaniach użytkowników takich gadżetów.
- Główne rodzaje marketingu mobilnego to wysyłanie powiadomień SMS i push, wykorzystanie kodów QR, marketing oparty na geolokalizacji użytkowników, tworzenie aplikacji mobilnej i dostosowywanie strony do urządzeń mobilnych. Ważnym narzędziem jest umieszczanie klikalnych numerów telefonów i widżetu callback na stronach witryny. A także wiele innych podejść i ich kombinacji.
- Aby opracować skuteczną strategię marketingu mobilnego, należy: określić cele kampanii, zdefiniować grupę docelową, wybrać środki i narzędzia, a także przeanalizować wyniki i przetestować różne podejścia.
