Wirtualny numer to połączenie dla biznesu za minimalne pieniądze i możliwość zbudowania zdalnego call center nawet w Honolulu. Kontynuujemy cykl artykułów o wirtualnej centrali PBX. Tym razem porozmawiamy o tym, jak działa wirtualny numer telefonu, jake są jego charakterystyczne cechy i zalety.
Co to jest wirtualny numer telefonu
Numer SIP wizualnie nie różni się od zwykłego numeru. Może mieć format telefonu stacjonarnego, komórkowego, 0-800 itp. Ale istnieje między nimi globalna różnica ― pod względem sposobu połączenia.
Mówiąc prościej, taki numer wykorzystuje do komunikacji łącze internetowe. Dokładniej, uniwersalny protokół SIP do wymiany danych w sieci, który w sposób ciągły zmienia żądania i odpowiedzi klienta i serwera. Można to porównać do języka, który pomaga urządzeniom rozumieć się nawzajem i komunikować bezbłędnie.
Oprócz telefonii IP protokół ten jest wykorzystywany do wielu celów ― gier online, wideokonferencji itp. W tym artykule nie będziemy szczegółowo opisywać jego działania, dlatego zalecamy osobne przeczytanie artykułu „Co to jest telefonia SIP”.
Standardowe numery komórkowe lub stacjonarne mogą być również używane jako SIP, ale tylko wtedy, gdy Twój dostawca usług internetowych zmieni typ numeru telefonu. Ale w rzeczywistości większość dostawców rzadko zapewnia taką usługę. Dlatego łatwiej jest od razu kupić numer wirtualny.
Połączenia na numery wirtualne można odbierać:
- poprzez specjalne programy na komputerze lub aplikacje w smartfonie/tablecie, takie jak: PhonerLite, Zoiper, 3CX, X-Lite;
- na numery komórkowe lub stacjonarne za pomocą przekierowania połączeń.
Numery wirtualne są zwykle używane do odbierania i wykonywania połączeń. Ale są dodatkowe możliwości. Na przykład wirtualny numer przeznaczony do smsów umożliwia wysyłanie/odbieranie wiadomości.
Numery SIP obejmują:
- Liczby wirtualne wielokanałowe. Obejmują kilka linii przychodzących i wychodzących, dzięki czemu możliwe jest odbieranie kilku połączeń na jeden numer telefonu.
- Numery bezpłatne to dobrze znane telefony 0-800, 8-800 itd. Przy ich użyciu koszty ponosi odbiorca, ale koszt takiego połączenia jest znacznie niższy niż zwykle. W związku z tym format bezpłatny jest szczególnie popularny w przypadku infolinii i usług pomocy technicznej. W Ringostat numer 0-800 jest częścią usługi, a jego aktywacja wymaga kilku kliknięć i minimum czasu. Na okres próbny taki numer jest udostępniany bezpłatnie.
Numer wirtualny: zalety i możliwości
Odkryliśmy, czym jest wirtualny numer telefonu. Przejdźmy do korzyści, jakie może przynieść firmom.
Oszczędza pieniądze na połączeniach
- Podłączenie numeru SIP jest tańsze niż instalacja zwykłej, analogowej linii telefonicznej. A większość ludzi przeszła już na telefonię wirtualną.
- Możesz zwiększyć liczbę operatorów w swojej sieci firmowej bez dodatkowych kosztów zakupu sprzętu. Do komunikacji za pomocą wirtualnego numeru wystarczą słuchawki z zestawem słuchawkowym. Dzwonienie na numer wirtualny jest tańsze niż płacenie za zwykłe rozmowy za granicę. Ale tylko pod warunkiem, że połączyłeś numer SIP kraju, z którego dzwoni klient.
Na przykład Twoje biuro znajduje się w Polsce, ale często dzwonią do Ciebie klienci z Białorusi. Jeśli połączysz białoruski numer wirtualny, klienci będą mogli dzwonić po ich stawce lokalnej, a ich lojalność wzrośnie.
Numer wirtualny nie jest powiązany z konkretną lokalizacją
Numery SIP działają we wszystkich krajach bez połączenia roamingowego. Na przykład Ringostat umożliwia korzystanie z numerów wirtualnych dowolnego kraju, w którym istnieje telefonia SIP. Po prostu załóż konto i skontaktuj się z pomocą techniczną. Ta funkcja pomaga firmom stworzyć efekt obecności w różnych krajach.
Załóżmy, że siedziba firmy znajduje się w Warszawie, ale działalność koncentruje się na rynku niemieckim. Pokazywanie niemieckim klientom lokalnego numeru zwiększa ich zaufanie do firmy i tworzy bardziej komfortowe środowisko komunikacji. Tak więc wirtualny numer ułatwia prowadzenie międzynarodowego biznesu bez tworzenia oddziałów w innych krajach.
Mając wirtualny numer, możesz łatwo dzwonić za pomocą rozszerzenia Ringostat Smart Phone. Jest to program komunikacyjny oparty na przeglądarce i inteligentny analityczny asystent sprzedaży. Aby to przetestować, po prostu zarejestruj się w naszym serwisie.
Jak działają wirtualne numery telefonów
- Połączenie trafia do dostawcy usług internetowych.
- Operator kieruje połączenie do urządzenia lub serwera, do którego podłączony jest numer. Na przykład do wirtualnego serwera PBX.
- Wirtualna centrala PBX przekazuje połączenie w zależności od ustawień. Na przykład możesz ustawić kolejność, w jakiej połączenia z wirtualnego numeru będą odbierane przez pracowników. W Ringostat funkcja ta nazywana jest „kolejką połączeń”. Zasada jego działania:
Jak zarejestrować wirtualny numer telefonu
Nie ma jednej instrukcji rejestracji numeru SIP. Wszystko zależy od operatora i rodzaju urządzenia, za pomocą którego wykonujesz i odbierasz połączenia. Dlatego jeśli chcesz wiedzieć, jak zarejestrować wirtualny numer, napisz w komentarzach lub na czacie. Nasze wsparcie techniczne doradzi, uwzględniając wszystkie Twoje potrzeby.
Jak wybrać odpowiedniego dostawcę usług telefonicznych
Numery wirtualne udostępniają następujące firmy:
- operatorzy komórkowi;
- firmy telekomunikacyjne;
- dostawcy Internetu;
- operatorzy telefonii IP.
Zobaczmy, na jakie kryteria należy zwrócić uwagę przy wyborze usługodawcy.
- Sprawdź, czy dostawca współpracuje bezpośrednio z lokalnymi operatorami telekomunikacyjnymi, czy przez pośredników. Jakość komunikacji zależy od liczby ogniw w łańcuchu.
- Sprawdź, czy dostawca ma zapasowe numery. Są one potrzebne w przypadku awarii komunikacji do tymczasowego przekierowania z niedziałającego numeru na zapasowy.
- Dowiedz się, czy Twój nowy numer był już używany przez inne firmy. A jeśli tak, to czy nastąpił proces „oczyszczania”?
„Brudne” numery telefonów
Ostatni punkt to jeden z „bolesności” użytkowników numerów SIP, więc porozmawiajmy o tym bardziej szczegółowo. Kupując numer wirtualny, możesz napotkać strumień połączeń, które są przeznaczone dla jego poprzedniego właściciela. Dzieje się tak, gdy operator podał nowemu klientowi „używany” numer telefonu bez uprzedniego „wyczyszczenia”.
W idealnym przypadku numer SIP nie powinien od razu przechodzić od starego właściciela do nowego. Musi otrzymać status „brudnego” i przejść do analogu kwarantanny – rezerwy lub tak zwanej „sumpu”. W Ringostat numer wirtualny jest uważany za „brudny”, o ile odbiera połączenia. Jeśli nikt nie zadzwoni pod numer w ciągu 1-2 miesięcy, staje się on „czysty” i dopiero wtedy jest udostępniany klientom.
Pamiętaj, że niektórzy operatorzy trzymają numery w rezerwie, ale nie liczą do nich połączeń przychodzących. W takim przypadku nowy klient otrzymuje „brudne” numery i, w logicznej konsekwencji, „śmieciowe” połączenia 🙂
Wyniki
Podsumowując: wirtualne numery telefonów mogą stać się narzędziem optymalizacji procesów biznesowych.
Numer SIP daje firmie:
- oszczędności kosztów;
- szybkie połączenie;
- Mobilność;
- optymalizacja i efektywność pracy menedżerów;
- pojedyncza sieć korporacyjna.
Nie twierdzimy, że wirtualne numery to panaceum na biznes. Dla niektórych firm są one korzystne, dla innych są bezużyteczne. Na przykład międzynarodowy bank potrzebuje dużego call center z bezpłatnymi numerami z kilku krajów. A w przypadku cukierni lub salonu kosmetycznego numer SIP nie ma żadnej wartości. Dlatego przy wyborze numeru kieruj się przede wszystkim specyfiką własnej działalności.