Виртуалният номер е връзка за бизнес за минимални пари и възможност за изграждане на отдалечен кол център дори в Хонолулу. Продължаваме поредица от статии за виртуална централа. Този път говорим за това какво е виртуален телефонен номер, как работят виртуалните номера, техните отличителни черти и предимства.
Какво е виртуален номер
SIP номерът визуално не се различава от обикновения и може да бъде във формат на стационарен телефон, мобилен телефон, 0-800 и т.н. Но има глобална разлика между тях – това е методът на свързване.
Казано по-просто, такъв номер използва интернет връзка за комуникация. По-точно, универсален SIP протокол за обмен на данни през мрежа, който непрекъснато редува заявки и отговори от клиент и сървър. Може да се сравни с език, който помага на устройствата да се разбират и да комуникират без грешка.
Освен за IP телефония, този протокол се използва за много цели – онлайн игри, видеоконферентна връзка и т. н. Като SIP могат да се използват и стандартни мобилни или стационарни номера, но само ако вашият доставчик ги направи така. За да направите това, по желание на клиента, той променя вида на стаята. Но всъщност повечето доставчици рядко предоставят такава услуга. Следователно е по-лесно незабавно да закупите виртуален номер.
Обаждания могат да се получават:
- чрез специални програми на компютър или приложения в смартфон/таблет, като: PhonerLite, Zoiper, 3CX, X-Lite;
- към мобилни или стационарни номера, използвайки пренасочване на повиквания.
Виртуалните номера обикновено се използват за получаване и извършване на повиквания, но поддържат допълнителни функции. Например, виртуален номер за sms ви позволява да изпращате/получавате съобщения.
SIP номерата включват:
- Многоканални виртуални номера – включват няколко входящи и изходящи линии, така че можете да получавате няколко обаждания до един телефонен номер наведнъж.
- Безплатните номера са добре познатите телефони 0-800, 8-800 и т. н. При използването им разходите се поемат от приемащата страна, но цената на такова обаждане е много по-ниска от обичайната. Поради това безплатният формат е особено популярен за горещите линии и услугите за техническа поддръжка.
Виртуален номер: предимства и възможности
Разбрахме какво е виртуален номер. Нека да преминем към ползите, които може да донесе на компаниите.
Спестете пари от разговори
- Свързването на SIP номер е по-евтино от инсталирането на обикновена телефонна линия. И по-голямата част от хората вече са преминали към виртуална телефония.
- Можете да увеличите броя на операторите във вашата корпоративна мрежа без допълнителни разходи за оборудване – слушалките със слушалки са достатъчни за комуникация чрез виртуален номер.
- Обаждането на виртуален номер е по-евтино от плащането за разговори в чужбина. При условие, че сте свързали SIP номера на държавата, от която се обажда клиентът. Например офисът ви се намира в Украйна, но клиенти от Израел често ви се обаждат. При свързване на израелски номер клиентите ще могат да се обаждат на компанията по местната тарифа и тяхната лоялност ще се увеличи.
Липса на свързване на виртуален номер с конкретно местоположение
SIP номерата работят във всички страни без роуминг връзка. Например, Ringostat ви позволява да използвате виртуални номера от всяка страна, където има SIP телефония. Просто създайте акаунт и се свържете с техническата поддръжка. Тази функция помага на бизнеса да създаде ефект на присъствие в различни страни.
Да приемем, че централният офис на компанията се намира в Будапеща, но бизнесът е насочен към българския пазар. Показвайки местния си номер на клиентите си, вие повишавате доверието им в компанията и създавате по-удобна среда за комуникация. Така че виртуален номер улеснява провеждането на международен бизнес, без да се създават клонове в други страни.
Като имате виртуален номер, можете лесно да извършвате обаждания с помощта на разширението Ringostat Smart Phone. За да го тествате, просто се регистрирайте в нашата услуга. Това е базирана на браузър програма за комуникация и интелигентен аналитичен асистент за мениджъра по продажбите.
Как работят виртуалните телефонни номера
- Обаждането отива към интернет доставчика.
- Той насочва обаждането към устройството или сървъра, към който е свързан номерът. Например към виртуален PBX сървър.
- Виртуалната PBX пренасочва повикването в зависимост от настройките. Например, можете да зададете реда, в който служителите ще получават обаждания от виртуален номер. Ringostat нарича тази функция опашка за повиквания. Принципът на неговата работа:
Как да регистрирам виртуален номер
Няма единна инструкция за регистриране на SIP номер. Всичко зависи от оператора и вида на устройството, с което осъществявате и приемате повиквания. Ето защо, ако искате да знаете как да регистрирате виртуален номер, пишете в коментарите или в чата в долния десен ъгъл. Нашата техническа поддръжка ще ви посъветва относно характеристиките на устройството, което използвате.
Как да изберем правилния доставчик
Виртуалните номера се предоставят от следните компании:
- мобилни оператори;
- телекомуникационни компании;
- Интернет доставчици;
- Оператори на IP телефония.
Само да знаете какво е виртуален телефонен номер не е достатъчно, за да оцените работата на доставчик. Затова нека видим на какви критерии трябва да обърнете внимание при избора на доставчик на услуги:
- Проверете дали доставчикът работи директно с местни телеком оператори или чрез посредници. Качеството на комуникацията зависи от броя на участниците във веригата.
- Проверете дали доставчикът има резервни номера. Те са необходими при прекъсване на комуникацията за временно пренасочване от неработещ номер към резервен.
- Разберете дали вашият нов номер е бил използван от други компании преди. И ако е така, минал ли е процесът на „прочистване“?
„Мръсни“ телефонни номера
Последната точка е една от „болките“ на потребителите на SIP номера, така че нека се спрем на нея по-подробно. Когато купувате виртуален номер, може да срещнете обаждания, които са предназначени за предишния му собственик. Това се случва, ако операторът предостави на нов клиент „използван“ номер, без първо да го „изчисти“.
В идеалния случай SIP номерът не трябва незабавно да преминава от стария собственик към новия. Той трябва да получи статут на „мръсен“ и да отиде в аналог на карантината – резерв или така наречената „копче“. В Ringostat виртуален номер се счита за „мръсен“, стига да получава обаждания. Ако никой не се обади на номера в рамките на 1-2 месеца, той става „чист“ и едва след това се предоставя на клиентите.
Имайте предвид, че някои доставчици държат номера в резерв, но не отчитат входящите повиквания към тях. В този случай новият клиент получава „мръсни“ номера и, като логично следствие, „боклуци“ обаждания 🙂
Да обобщим
Виртуалните числа могат да се превърнат в инструмент за оптимизиране на бизнес процесите.
Но ние не твърдим, че виртуалните номера са панацея за бизнеса. Някои компании се възползват от тях, докато други са безполезни. Например международна банка се нуждае от голям кол център с безплатни номера от няколко държави. А за сладкарница или салон за красота SIP номерът няма стойност. Затова при избора на номер се ръководете преди всичко от спецификата на собствения си бизнес.
