8 sztuczek call trackingu Ringostat dla marketingu i sprzedaży

Fortuna nie jest tak kapryśna, jak mówi przysłowie. Uwielbia tych, którzy analizują każdy krok i wybierają właściwe podejście. Aby ułatwić ci zdobycie jej sympatii, zebraliśmy najbardziej przydatne sztuczki Ringostat, które pomogą złapać szczęście za ogon i pokonać konkurencję.

W marketingu, podobnie jak w pokerze, nie można działać na oślep — ważna jest zrównoważona kombinacja zwycięskich ruchów. Jednak kiedy mówimy o biznesie, nie mamy na myśli kart, lecz kanały reklamowe, które generują połączenia telefoniczne i sprzedaż. Spróbujmy teraz rozbić bank.

1. 32 parametry do tworzenia raportów

W biznesie każdy gracz jest wyjątkowy i ważne jest, aby analizować różne dane dla każdego z nich. Ringostat posiada 32 parametry, z których można łatwo utworzyć potrzebny raport — jak konstruktor. Poniższy przykład pokazuje, jak utworzyć raport dotyczący połączeń od klientów, którzy długo czekali na linii.

Co to daje

1. Wsparcie techniczne pomoże firmom dostosować raporty do ich konkretnych potrzeb.
2. Ponadto da się analizować dane za pomocą siedmiu podstawowych raportów.
3. Wszystkie raporty mogą być eksportowane w formacie XLS lub CSV i automatycznie wysyłane pocztą elektroniczną.

2. Podział na różne rodzaje połączeń

Analizując wszystkie połączenia, można przecenić kampanię, która w rzeczywistości osiąga słabe wyniki. Nie liczy się ilość połączeń, lecz ich jakość. Dlatego Ringostat klasyfikuje połączenia według rodzajów, aby nie podejmować pochopnych decyzji.

Co to daje

1. Umożliwia podział połączeń na unikalne, powtarzające się, ukierunkowane itp.
2. Klasyfikacja pomaga skupić się na połączeniach, które są wartościowe dla określonej niszy biznesowej. Na przykład, sprzedaży samochodu może towarzyszyć 5 połączeń, więc dla dealera lepiej jest polegać na danych dotyczących pierwszych ukierunkowanych połączeń.

Przeczytaj wskazówki dotyczące komunikacji telefonicznej przeznaczone specjalnie dla dealerów ― „6 błędów, które popełniają dealerzy samochodowi podczas rozmów telefonicznych”.

3. Formularz callback ze statystykami

Formularz callback od Ringostatu gromadzi informacje o tym, z której reklamy pochodzi osoba, która zamówiła oddzwonienie. Obejmuje to źródło, kanał, kampanię i słowo kluczowe, które ostatecznie doprowadziło do oddzwonienia.

Formularz zamówienia oddzwonienia można dostosować, wybierając kolor, kształt i położenie na stronie. Statystyki połączeń za pośrednictwem formularza są gromadzone w raportach i wykresach:

Co to daje

1. Callback to kolejny kanał komunikacji, który pomaga uprościć i przyspieszyć komunikację z klientami.
2. Formularz zamówienia oddzwonienia pomaga zwiększyć liczbę połączeń do firmy o 10-50%. Zamiast opuszczać witrynę bez dzwonienia, odwiedzający zamieniają się w klientów dzięki bezpłatnemu formularzowi.

Dowiedz się więcej o widgecie callback ― „Co to jest callback i dlaczego biznes tego potrzebuje”.

4. Narzędzia do dokładnej analizy połączeń

Gwałtowny wzrost ruchu może zniekształcić statystyki. Jeśli jednocześnie stronę odwiedza więcej osób niż jest numerów zastępczych, system jest zmuszony przypisać te same numery różnym osobom. I już — można się pożegnać z poprawnymi danymi.

Jak sobie z tym radzić:

1. Specjalne pule dynamiczne. Dla każdego kanału ruchu można utworzyć oddzielną grupę zastępczych numerów. W takim przypadku gwałtowny wzrost ruchu nie wpłynie na statystyki z różnych grup.
2. Przycisk „Zadzwoń do mnie”, który ukrywa zastępczy numer. Nie wszyscy odwiedzający witrynę dzwonią, więc nie trzeba pokazywać numeru wszystkim. Numer ukryty pod przyciskiem pozostanie w rezerwie.
3. Automatyczne obliczanie wymaganej liczby numerów. Inteligentny program oblicza co minutę, czy jest wystarczająca liczba numerów. I określa optymalną liczbę:

Co to daje

1. Analitykę bez błędów. Będziesz zabezpieczony przed zmarnowanymi wydatkami na kanały reklamowe, które nie przynoszą pożądanych rezultatów.

5. Konfiguracja kolejki połączeń i menu głosowego

Kto wie, ile transakcji przepada bez kontroli działu sprzedaży. Menedżerowie próżnują, firmy są zmuszone wydawać coraz więcej na reklamę, ale tracą klientów i pieniądze. Aby tego uniknąć, należy skorzystać z elastycznych ustawień wirtualnej centrali PBX i jej dwóch najważniejszych funkcji.

1. Menu głosowe. Umożliwia klientowi natychmiastowy kontakt z wybranym działem. Wykorzystaj gotowe nagrania audio z Ringostat lub nagraj własne.
2. Kolejka połączeń. Połączenia będą stopniowo rozdzielane między pracownikami, a menedżerowie nie będą ich przegapiać. Możesz wybrać jeden z 5 scenariuszy rozdzielania połączeń telefonicznych między menedżerami. Jest to narzędzie z wieloma ustawieniami, więc jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym specjalistą na czacie.

Jak działa kolejka połączeń:

Co to daje

1. K — koncentrację na kliencie. Potencjalny klient poczuje, że jego telefon jest naprawdę ważny.
2. Liczba nieodebranych połączeń spada, a wraz z nią liczba klientów, którzy odeszli do konkurencji.

6. Sekwencje wielokanałowe

Niezwykle rzadko zdarza się, że ludzie kupują produkt od razu. Przykładowo, ten sam klient może odwiedzić stronę internetową z reklamy kontekstowej, a tydzień później zalogować się z zakładek i złożyć zamówienie telefonicznie. Dlatego po każdym zakupie następuje „ogon” kanałów, które ostatecznie doprowadziły do połączenia. Tak właśnie mogą wyglądać łańcuchy:

Co to daje

Znając zwycięskie kombinacje kanałów reklamowych, rozumiejąc wkład każdego z nich w połączenie i zamówienie, będziesz mógł przydzielić budżet i zaplanować promocję.

7. Narzędzia do przesyłania danych na inne platformy

Narzędzia te są określane specjalnymi terminami: API i Webhooks. Mówiąc prościej, umożliwiają one przesyłanie danych o połączeniach do innych systemów. Nasza pomoc techniczna skonfiguruje dla Ciebie taki sposób przesyłania danych, jeśli nie znajdziesz potrzebnej integracji wśród kilkunastu gotowych, które Ringostat już posiada.

Co to daje

Interfejs API Ringostatu i Webhooks przesyłają dane śledzenia połączeń do wybranego systemu, w którym można kontynuować pracę z połączeniami.

8. Numery dowolnego regionu

Ludzie chętniej dzwonią na numery z własnego regionu. Aby zwiększyć poziom zaufania odwiedzających witrynę, zaleca się wyświetlanie właśnie takich numerów. Śledzenie połączeń określa lokalizację użytkownika i pokazuje odpowiednie kontakty.

Co to daje

Zwiększa lojalność klientów i pozwala uzyskać więcej połączeń.

Nie blefuj, lecz podejmuj świadome decyzje, które pomogą Ci zostawić konkurencję z niczym. Wiemy, jak oszczędzać i pomnażać Twoje pieniądze.