З прямим трафіком стикався будь-який користувач, хоча б трохи знайомий зі звітами Google Analytics чи Ringostat. Дізнаймося, що це за вид трафіку і звідки приходять такі користувачі. Також ми розкажемо, у яких випадках трафік помилково помічається як direct. У статті ви знайдете поради, як позбутися цієї проблеми і вірно ідентифікувати прямий трафік.
Що таке прямий трафік
Прямий трафік — це трафік, який поступає на сайт напряму, а не з якогось з онлайн-каналів. Також прямим Google Analytics вважає такий трафік, джерело якого не може визначити.
У звітах Google Analytics прямий трафік позначається як direct (не плутати з директом у Instagram 🙂
Аналогічно і в звітах колтрекінгу Ringostat, який показує джерела усіх дзвінків у вашу кампанію. Якщо користувач зайшов на ваш сайт напряму, а потім зателефонував, ви побачите таку позначку:
В яких випадках трафік буде вважатися прямим
Почнемо з найбільш очевидних випадків.
- Якщо користувач ввів адресу сайту одразу у строку браузера. Наприклад, якщо у вашого майданчика простий і добре знайомий користувачам URL. Припустимо, як у відомого українського магазину електроніки allo.ua.
- Якщо відвідувач перейшов на ваш сайт з закладок. Чи зі стартового екрану браузера, де закріплені найбільш потрібні користувачу сайти.
- При переході на сайт з офлайн-носія — коли відвідувач вводить URL, що побачив на візитівці, білборді, у газеті тощо.
Деякі думають, що цими причинами все і обмежується. Але це не так. Як ми вже казали, Google Analytics реєструє прямий трафік, коли немає даних, звідки відвідувач прийшов на сайт. Розглянемо найчастіші випадки, коли це може траплятися.
- Відсутність коду Google Analytics на певних сторінках сайту, чи його некоректна робота.
- Помилки у UTM-мітках. Наприклад, якщо ви пропустили літеру чи “_” у utm_source.
- При переходах з поштових клієнтів — наприклад, Microsoft Outlook.
- Відвідування сайту в режимі інкогніто або при використанні рішень для блокування скриптів.
- Якщо користувач переходить за посиланням на захищеній сторінці (HTTPS), яке веде на незахищену сторінку (HTTP) і не має utm-міток. При цьому джерело зберігається, якщо ви переходите з HTTPS на HTTPS чи з HTTP на HTTP.
- Неправильний редирект. Довгі ланцюжки редиректів, переадресація або метаоновлення на основі JavaScript.
- Перехід за посиланнями у Skype, Viber, з соцмереж, файлів Word, Excel, PDF тощо.
- Якщо в коді посилання <а href=..> використовується атрибут ‘rel=noreferrer’. Цей атрибут HTML запобігає передачі даних про сторінку, з якої здійснюється перехід. Його, наприклад, використовує WordPress, якщо налаштувати, що посилання має відкриватися у новій вкладці.
- Масове відвідування сайту з боку співробітників компанії. Ваша команда точно добре знає адресу сайту і тому вводить її одразу. Чи користується автозаповненням — коли браузер пропонує «дописати» адресу, яку почав вводити користувач.
- Неправильне відстежування у випадку, коли користувач повинен залишати сайт перед транзакцією. Наприклад, якщо це потрібно для оплати, а потім людина повертається на ваш майданчик.
- Спамний трафік, який генерують боти.
Що робити, якщо прямого трафіку забагато
Зазвичай спеціалісти вважають, що доля direct трафіку не має перебільшувати 20%. Якщо цей відсоток вище — скоріше за все, справа в помилках, через які Google Analytics не може визначити джерело переходів. Розглянемо, як позбутися цієї проблеми.
Перевірте, чи на всіх сторінках вашого сайту стоїть код відстеження Google Analytics. І чи правильно він відпрацьовує під час завантаження сторінки.
По-максимуму використовуйте utm-мітки і слідкуйте, щоб вони не містили помилок. В цьому допоможе, наприклад, конструктор міток від Google Analytics. Ось, як з його допомогою можна скласти посилання з міткою для цієї статті:
Перейдіть на захищений протокол HTTPS, якщо все ще використовуєте HTTP. Хоч плюси першого очевидні, й досі є сайти, що використовують застарілу та небезпечну версію.
Розміщуйте кнопки з вшитими мітками в своїх листах, PDF-файлах, у месенджерах, постах в соцмережах, де це можливо, тощо. Також їх варто додавати у кнопки шерінгу.
Уникайте переадресації на стороні клієнта. Налаштуйте ретельно продумані 301 редиректи на стороні сервера.
Переконайтеся, що у ваших внутрішніх посиланнях немає тегу rel = ”noreferrer”. Таке може статися, наприклад, ви скопіювали якесь посилання з іншого ресурсу.
Відфільтруйте внутрішній трафік по інструкції — тобто переходи на сайт від ваших співробітників. Адже саме вони, як ми писали вище, частіше за все одразу вводять адресу у строку браузера чи користуються автозаповненням.
Налаштуйте міждоменне відстежування, якщо користувач має залишати сайт, а потім повертатися. Інакше відвідування буде поділятися на кілька сеансів.
Перевірте, чи ваш сайт не став жертвою атаки ботів. Це можна визначити через спеціальні сервіси. Також є сенс подивитися, з яких локалей, браузерів, пристроів тощо переходили відвідувачі — у ботів такі параметри будуть ідентичні.
Запропонуйте лід-магніт, якщо користувач повідоміть, звідки він прийшов. Наприклад, знижку на майбутню покупку, чек-ліст, електронну книгу тощо. Так ви краще зрозумієте, звідки береться прямий трафік, і зможете помітити помилку, яка призвела до його появи.
А що робити з користувачами, які побачили ваш сайт на офлайн-носії і звернулися до вас? Є лайфхак, як зрозуміти, що привело найбільш зацікавлених з них — тих, хто зателефонував.
Підключіть статичний колтрекінг і на кожному офлайн-носії розмістить по окремому номеру телефону. В налаштуваннях колтрекінга буде вказано, який з номерів до якого джерела належить. Коли клієнт зателефонує з офлайн-носія, у звітах буде відображатися не direct, а наприклад «Лайтбокс на вул.Лятошенка».
Навіщо збільшувати долю прямого трафіку, і як це зробити
Веб-аналітики і маркетологи зазвичай не люблять прямий трафік, тому що по ньому неможливо робити висновки, що саме привело користувача на сайт. Але direct трафік не є однозначно чимось поганим.
Спеціалісти вважають, що доля прямого трафіку не має бути нижчою за 5%. Інакше Google Analytics може вважати ваш майданчик підозрілим.
Крім того, у жовтні 2022 року на ринку електронної комерції 23% продажів приходилося саме на direct. Це й не дивно, адже прямий трафік — це певною мірою віддзеркалення сили вашого бренда. Людина, яка запам’ятала і ввела ваш URL, вже достатньо налаштована на покупку. Звісно, якщо річ про «справжній» прямий трафік, а не про визначений помилково.
Як збільшити кількість прямого трафіку, якщо його майже немає у вас на сайті?
- Розміщайте офлайн-рекламу: на радіо, телебаченні, у подкастах, вказуйте сайт на візитівках, якщо в вашій сфері вони розповсюджені.
- Створюйте пости у соцмережах і блогах з закликом переходити на ваш сайт. І при цьому не ставте посилання.
- В хедері сайту помістіть кнопку «Додати у закладки», щоб відвідувачі частіше переходили саме з закладок.
Бонус: як побачити у звітах Ringostat тільки дзвінки, які згенерував прямий трафік
Припустимо, вам потрібно проаналізувати тільки виклики, які надходять з direct трафіка. Наприклад, щоб прослухати дзвінки і знайти спільні риси у подібних відвідувачів. Чи з аудіозапису розмови зрозуміти, звідки насправді прийшов клієнт.
- Для цього перейдіть у Журнал дзвінків.
- Натисніть «Створити фільтр».
- Задайте такі налаштування, як показано нижче.
- Збережіть і аналізуйте.
Цікавлять інші типи трафіка? Запитайте у нашій техпідтримки, знаходячись в особистому кабінеті Ringostat. Чи залиште коментар під цією статтею.
