Ringostat щороку восени підбиває підсумки — і цей рік вийшов особливим. Ми зробили ще один великий стрибок: перейшли від «фіксуємо й аналізуємо комунікацію» до «беремо частину цієї комунікації на себе» — запустили AI Voice Agent, який приймає та здійснює дзвінки замість менеджерів.
Крім цього, у нашому цьогорічному доробку — зрозуміле оновлення тарифів, швидший Ringostat Smart Phone, корисніша AI-аналітика, ще більше дашбордів і CRM-інтеграцій.
Загалом за рік ми випустили 1820 оновлень. Цей показник, що зростає з кожним роком, демонструє реальні зміни та покращення роботи Ringostat не лише за запитом клієнтів, а й через постійне бажання розвиватися та ставати кращими.
Підсумовуємо, що ж нового з’явилося протягом року, й пояснюємо простими словами, як саме ці оновлення щодня допомагають користувачам Ringostat. А заодно зустрічаємо новий бізнес-сезон із Ringostat Business Month — нашою щорічною акційною пропозицією.
Ключові оновлення
AI Voice Agent сам приймає та здійснює дзвінки
Ringostat запустив AI Voice Agent — продукт для автоматизації масових дзвінків, від простого інформування до живого діалогу в реальному часі. Агент кваліфікує ліда, відповідає на запитання й передає складні випадки менеджеру.
Як це працює. Ви створюєте кампанію, обираєте тип сценарію — простий RoboCall чи розмовний AI-агент, — і завантажуєте базу контактів через CSV або API.
Далі агент сам обдзвонює клієнтів: нагадує про оплату, підтверджує замовлення, повідомляє про доставку або проводить опитування. Найскладніший сценарій — це вже не набір заскриптованих реплік, а розмовний AI-агент, який відповідає на запитання, підтримує природну розмову в реальному часі та за потреби переводить дзвінок на менеджера.
Що це дає бізнесу. Однотипні дзвінки — підтвердження, нагадування, опитування — забирають години роботи команди щодня, хоча не створюють додаткової цінності самі по собі. AI Voice Agent бере ці сценарії на себе і може автоматизувати до 90% з них, обробляючи тисячі дзвінків без участі людини. Один канал витримує до 1200 дзвінків на день, тож агент масштабується на великі бази без розширення штату.
Приклад використання. Компанія доставки не встигає обдзвонити всіх клієнтів з підтвердженням замовлення в пікові дні. AI Voice Agent обдзвонює всю базу за лічені години, а якщо клієнт хоче щось уточнити — одразу переводить дзвінок на живого менеджера. Жодне замовлення не залишається без підтвердження, а команда не «горить» на рутині.
Читайте також: AI Voice Agent: детальний розбір віртуального розмовного агента від Ringostat
AI-аналітика пояснює кожне рішення
Ringostat AI цього року з інструмента для «вибіркового контролю» перетворився на систему, якою реально керують, а не просто користуються.
Що ми зробили:
- додали розумну фільтрацію дзвінків — тепер можна визначати, чи має AI перевіряти релевантність розмови для бізнесу, перш ніж її аналізувати;
- розширили шаблони оцінки дзвінків під бізнес-моделі: B2B, B2C, Support або Універсальний;
- зробили видимими причини, чому конкретний дзвінок не потрапляв в аналіз (нерелевантний, погана транскрипція тощо);
- перейшли на нову модель оплати AI-аналітики — за робочі місця, а не за обсяг дзвінків, щоб витрати було простіше планувати;
- оновили картку дзвінка — новий інтерфейс тепер за замовчуванням у Журналі дзвінків, звіті про пропущені виклики й має повноцінну мобільну версію;
- запустили окремий дашборд AI-аналізу якості дзвінків — з переходом від показника одразу до конкретного дзвінка в один клік.
Що це дає бізнесу. Керівнику більше не потрібно вручну прослуховувати вибірку дзвінків, щоб зрозуміти, як команда спілкується з клієнтами. AI аналізує весь масив розмов, підсвічує проблемні місця та показує, на яких етапах діалогу менеджери просідають, а де працюють добре.
Приклад використання. Керівник відділу продажів бачить у дашборді AI-аналізу різке падіння середньої оцінки дзвінків за тиждень, клікає на показник — і одразу потрапляє в Журнал дзвінків з готовими фільтрами. За кілька хвилин команда розбирає конкретні проблемні розмови, а не шукає їх вручну серед сотень записів.
Окремий інструмент eniq.ai
Ще один крок у розвитку AI-аналітики цього року — eniq.ai, платформа для аналізу бізнес-комунікацій від Ringostat. На відміну від стандартної мовної аналітики Ringostat AI, яка «з коробки» заточена під дзвінки, eniq.ai уміє перетворювати на структуровану аналітику й готові знання будь-яку комунікацію — дзвінки, чати, навіть відеозустрічі.
Як це працює. Для кожного проєкту можна створити власний промпт або чекліст, підлаштований під конкретні бізнес-процеси компанії. Система сама класифікує комунікації за заданими тригерами й направляє їх на потрібний чекліст, а результат можна отримати в тому форматі, який зручний саме вам — числова оцінка, коротке summary чи масив даних для подальшого аналізу.
Що це дає бізнесу. Керівник більше не обмежений вибірковим прослуховуванням: замість оцінки 5-10% розмов «навмання» eniq.ai аналізує весь масив комунікацій за єдиною логікою, яку компанія сама визначає під свої процеси.
Приклад використання. Логістична компанія DiffReight за допомогою eniq.ai заощаджує майже півтора робочого тижня щомісяця, які раніше йшли на ручний контроль дзвінків. А компанія United Porte змогла аналізувати 100% дзвінків замість вибіркових перевірок і скоротила час на контроль якості у 5 разів.
Тарифи, які легко порахувати
Платформа за останні роки суттєво виросла — стало більше інструментів, сценаріїв використання, окремих функцій. Стара логіка розрізнених нарахувань ставала дедалі складнішою для розуміння й управління. Тому ми переглянули не лише білінг, а й сам підхід до того, як користувач взаємодіє з продуктами Ringostat.
Що ми зробили:
- об’єднали ключові можливості платформи у три зрозумілих тарифних плани — Basic, Pro та Corporate — замість збирання функціоналу з окремих «запчастин»;
- додали нову сторінку вибору й зміни тарифу прямо в особистому кабінеті, де одразу видно, які можливості доступні на вашому плані;
- оновили логіку пакетів хвилин: якщо пакет закінчується раніше дати автопродовження, його вартість одразу додається до інвойсу, а після оплати пакет активується знову без очікування — це прибирає паузи в роботі сервісу;
- прибрали зайвий «шум» в інтерфейсі кабінету — розділи неактивних продуктів більше не плутають, а акуратно блокуються в меню.
Що це дає бізнесу. Простіше планувати витрати й розуміти, за що саме ви платите, легше адмініструвати проєкт і масштабувати набір інструментів під конкретні задачі команди — без збирання функціоналу вручну.
Приклад використання. Уявімо, що компанія раніше користувалась Ringostat на базовому наборі функцій і час від часу докуповувала окремі можливості під нові задачі. Тепер такій компанії достатньо один раз обрати тариф Pro в особистому кабінеті — і одразу отримати весь потрібний набір інструментів, замість того щоб збирати функціонал вручну.
Кабінет і звіти стали зручнішими
Паралельно з великими релізами ми оновлювали й «побутові» інструменти, якими клієнти користуються щодня. Один з таких прикладів — автоматичний передзвін по пропущених дзвінках: раніше, щоб не втратити ліда, менеджеру доводилось відстежувати пропущені вручну й самостійно передзвонювати кожному клієнту.
Тепер ця дія стала автоматичною — і налаштувати її можна прямо в особистому кабінеті. Для цього треба перейти у вкладку «Віртуальна АТС» та вибрати «Автоматичний дзвінок по пропущених».
Що ми зробили ще:
- редизайн Журналу дзвінків (десктоп і мобільна версія) та оновлений дизайн плеєра;
- оновлений звіт про необроблені й оброблені пропущені дзвінки — з можливістю гнучкого налаштування фільтрів і realtime-відображенням дзвінків, які саме зараз обробляються;
- окремі дашборди CSAT, ефективності месенджерів та згаданий вище дашборд AI-аналізу якості дзвінків;
- редизайн Журналу повідомлень і сторінки Налаштування профілю, з можливістю завантажити фото співробітника.
Що це дає бізнесу. Керівники швидше знаходять потрібні дзвінки й дані, а команда працює з пропущеними зверненнями та якістю комунікації в одному місці, не збираючи інформацію вручну з різних розділів.
Приклад використання. Менеджер з продажу пропустив кілька дзвінків під час зустрічі. Керівник бачить необроблені пропущені у звіті з гнучкими фільтрами, налаштовує автоматичний передзвін прямо з особистого кабінету — і жоден лід не губиться. А щоб зрозуміти, як команда загалом справляється зі зверненнями, він раз на тиждень заглядає в дашборди CSAT та ефективності месенджерів — і бачить повну картину без ручного зведення даних з різних звітів.
Ringostat Smart Phone реагує швидше
Застосунок Ringostat Smart Phone отримав десятки покращень — не одну гучну фічу, а системне покращення швидкості та зручності.
Що ми зробили:
- тепер можна прийняти чи відхилити дзвінок прямо з push-сповіщення, не відкриваючи застосунок, а для десктопу додали кастомні гарячі клавіші для керування дзвінками;
- додали текстові підписи статусів співробітників по всьому застосунку — колеги одразу бачать, хто зараз розмовляє, офлайн чи в статусі «Не турбувати», і не витрачають час на дзвінок тому, хто все одно не відповість;
- реалізували автоматичний перехід у «Не турбувати» після завершення дзвінка — менеджер встигає дозаповнити картку клієнта чи зробити нотатку, перш ніж отримає наступний виклик;
- виділили окремий статус Decline для дзвінків, які менеджер відхилив вручну, — тепер керівник бачить це окремо від пропущених через зайнятість і може відрізнити свідому відмову від реальної перевантаженості команди;
- додали підтримку WhatsApp як ще одного каналу діалогів;
- дозволили телефонувати через RSP прямо з мобільних CRM та інших застосунків в один клік для користувачів Android;
- реалізували фоновий моніторинг якості інтернет-з’єднання — менеджер бачить проблему зі зв’язком ще до того, як її помітить клієнт.
Що це дає бізнесу. Менеджери бачать реальну доступність колег, не втрачають статуси при поганому інтернеті, а керівники отримують коректну картину в звітах реального часу — навіть коли частина команди працює з мобільних.
Приклад використання. Менеджер у відрядженні отримує вхідне звернення у WhatsApp прямо в RSP, бачить ім’я клієнта замість анонімного номера і відповідає з того самого застосунку, де щойно закрив дзвінок, — без перемикання між сервісами.
Показово й те, що активна аудиторія Ringostat Smart Phone продовжує зростати саме на мобільних платформах: з першого кварталу 2025 по перший квартал 2026 кількість активних користувачів на Android зросла більш ніж удвічі (+118%), на iOS — на 89%, а сумарно на всіх платформах — на 40%. Команди все частіше обирають один застосунок замість набору окремих програм для дзвінків і повідомлень.
Читайте також: Ringostat Smart Phone: повний огляд десктопної та мобільної версій додатка для ефективної обробки лідів
CRM отримує більше даних самостійно
Цього року ми зробили ставку не лише на кількість (загалом реалізували 11 нових інтеграцій), а й на якість даних, які потрапляють у CRM.
Що ми зробили:
- додали нові готові інтеграції — зокрема з Poster, Raynet, DocDream, Beauty Pro, User.com, і випустили оновлену, швидшу версію інтеграції з Odoo;
- розширили передачу угод і лідів у обрані воронки — тепер не лише по дзвінках, а й по формах на сайті, для AmoCRM/Kommo, Pipedrive, ZohoCRM і HubSpot;
- уніфікували формат номера телефону для кількох CRM, щоб усунути дублі клієнтів у базі;
- додали нові параметри у Webhooks для точнішої аналітики якості обробки дзвінків.
Що це дає бізнесу. CRM отримує не просто факт дзвінка, а повний контекст: результат розмови, якість комунікації, дані для AI-аналізу — і все це без ризику задублювати клієнта через різні формати номера.
Приклад використання. Клієнт телефонує з міжнародного номера, який раніше створював у CRM «нового» контакта попри те, що вже був у базі. Тепер система розпізнає його коректно, і менеджер одразу бачить всю історію спілкування, а не працює з дублем.
Висновок
Цей рік для Ringostat — про перехід від контролю комунікацій до активної роботи з ними. AI Voice Agent став першим великим кроком у цьому напрямку: тепер система може не лише аналізувати розмови, а й самостійно приймати та здійснювати дзвінки, закривати типові запити й передавати менеджеру те, що потребує його участі.
Паралельно ми продовжували спрощувати щоденну роботу з комунікаціями — від телефонії та аналітики до інтеграцій і звітності. У результаті бізнес отримує не просто перелік функцій, а менше ручної роботи й більше контролю над тим, що відбувається з кожним зверненням.
Ringostat поступово забирає на себе рутинну роботу, щоб команда могла зосередитися на тому, де справді потрібні люди. Менше перемикань між сервісами, менше ручних дій, більше часу на сам бізнес.
