Скільки дзвінків у компанії щодня звучать майже однаково? «Підтвердьте, будь ласка, замовлення», «Нагадуємо про запис на завтра», «Чи зручно вам буде оплатити зараз?» — лише кілька прикладів щоденних рутинних комунікацій.
На перший погляд, нічого складного. Але таких розмов може бути десятки або навіть сотні на день. І кожна забирає час менеджера, хоча для її проведення не завжди потрібна його експертиза. Саме такі типові сценарії — один із перших кандидатів на автоматизацію.
Для цього і створений AI Voice Agent від Ringostat. Це розмовний AI-агент, якому можна передати дзвінки за зрозумілими сценаріями, не перетворюючи спілкування на механічне зачитування заготовлених реплік. Агент підтримує діалог, реагує на відповіді співрозмовника і за потреби підключає менеджера.
Далі розберемося, як він працює, чим відрізняється від звичного автообдзвону, які задачі може закривати самостійно та в який момент розмову все ж варто передати людині.
Що таке AI Voice Agent
AI Voice Agent — це розмовний агент на базі штучного інтелекту, який самостійно приймає та здійснює телефонні дзвінки. На відміну від звичного розуміння «робота на телефоні», він не відтворює заздалегідь записану репліку одним потоком: в основі — мовна модель, яка розпізнає питання співрозмовника, тримає в пам’яті весь перебіг розмови й формує відповідь на льоту, спираючись на завантажену в кабінет базу знань компанії.
Практично це означає, що агент:
- звертається до співрозмовника на ім’я;
- уточнює деталі, якщо відповідь клієнта неоднозначна;
- реагує на запитання поза сценарієм, а не «зависає»;
- фіксує результат розмови з коротким підсумком;
- за потреби передає розмову менеджеру разом із контекстом.
AI Voice Agent працює 24/7 і закриває голосову комунікацію там, де менеджер фізично не встигає — ввечері, у вихідні, святкові дні чи в пікові періоди навантаження, заощаджуючи час команди для складніших задач.
Початок роботи з AI Voice Agent
Повноцінне налаштування AI Voice Agent займає декілька робочих днів. Простий же сценарій можна запустити за кілька годин. Особистий кабінет є інтуїтивним та дозволяє покроково здійснити всі необхідні налаштування.
Щоб почати роботу з AI Voice Agent, знадобиться:
- активний акаунт бізнес-телефонії Ringostat — AI Voice Agent працює на її основі, підключення проходить швидше й простіше, якщо ви вже користуєтесь платформою;
- можна під’єднатися й до іншої телефонії — тоді знадобляться дані її SIP-акаунта;
- власне SIP-акаунт;
- контактна база — якщо плануєте вихідні кампанії (наприклад, реанімацію бази чи інформаційні дзвінки-підтвердження);
- реєстрація в особистому кабінеті AI Voice Agent за посиланням.
Особистий кабінет: що є всередині
Після підключення всі подальші дії відбуваються в особистому кабінеті. Там ви:
- створюєте нову кампанію та обираєте її тип;
- налаштувуєте логіку: встановлення часу початку кампанії, робочих годин, активних днів, кількості спроб дзвінка, кількості каналів тощо;
- надаєте URL-ендпоінт для передачі даних після дзвінка;
- за потреби користуєтесь готовими сценаріями роботи — обираєте сферу діяльності, а система підбирає приклади для блоків інструкцій саме з вашої галузі;
- завантажуєте базу знань і контактну базу: номери додаються через CSV-файл або через API;
- стежите за результатами дзвінків у звітах, які за налаштування також передаються у CRM.
Читайте також: Як AI Voice Agent економить понад 190 робочих годин на місяць для мережі «Техно Їжак»
Як створити кампанію
Щоб створити нову кампанію, оберіть в особистому кабінеті вкладку «Панель кампаній» та натисніть кнопку «Нова кампанія».
Створення кампанії починається з вибору її типу — від цього залежить, яка логіка подальшого налаштування відкриється.
Ззовні всі дзвінки AI Voice Agent виглядають однаково — агент, що говорить живим голосом. Але сценарій, який під нього закладають, і задача кампанії суттєво відрізняються залежно від того, наскільки складна взаємодія потрібна бізнесу.
Виходячи з описаних продуктом сценаріїв використання, можна виділити три рівні складності кампаній: інформаційна, інтерактивна та, власне, голосовий агент.
Голосовий агент
Голосовий агент. Найскладніший тип кампанії — веде вільний голосовий діалог, розуміє довільні відповіді клієнта, кваліфікує звернення й передає «теплого» ліда з описом контексту розмови. Це може бути вихідний обдзвін — послідовна робота зі «сплячою» базою контактів, або вхідна лінія — коли агент з’ясовує запит клієнта, що зателефонував сам, і сегментує звернення.
Типові приклади — реанімація бази клієнтів, які давно не виходили на зв’язок, або прийом і кваліфікація вхідних дзвінків замість оператора.
Готові сценарії роботи
Для голосового агента ми розробили готові сценарії, що полегшують та пришвидшують налаштування. Користувач може обрати свою сферу діяльності. За нею система підбере приклади для блоків інструкцій — з цієї конкретної галузі, а не загальні.
Далі слід обрати сценарій бота. Наприклад, ви працюєте у сфері нерухомості. Обравши цю галузь, ви можете самостійно описати задачу, для якої вам потрібен голосовий агент в AI Builder. За вашим описом, система сама складе інструкції для бота, коли ви натиснете кнопку «Згенерувати блоки». Або ж ви можете обрати один із вже готових сценаріїв нижче.
Припустимо, що вашим основним завданням для голосового агента є кваліфікація лідів. Ви хочете, щоб бот телефонував новим клієнтам, з’ясовував їхню потребу та бюджет, а після цього «теплих» лідів передавав менеджерам. Натиснувши на блок «Кваліфікація лідів», ви отримаєте все це без зайвих кроків.
Обравши відповідний сценарій, вам залишається лише описати детальніше власну компанію чи бізнес — AI розкладе цей текст по блоках інструкцій за шаблоном сценарію — контекст дзвінка, факти, портрет клієнта. Ви також можете додати посилання на свій сайт, щоб AI зчитав з головної сторінки, чим займається ваша компанія, послуги, умови, географію робіт тощо.
На цьому етапі ви надаєте боту лише загальну інформацію про компанію. Документи, FAQ та інші внутрішні матеріали підключаються пізніше — у розділі «Бази знань». До неї й перейдемо.
База знань
Готовий сценарій задає лише логіку розмови — що робити на кожному кроці. А ось чим саме відповідати клієнту по суті, агент бере з бази знань, яку ви окремо завантажуєте в кабінеті. Знайти її можна в однойменній вкладці меню, а завантажити через кнопку «Додати нову».
У базу знань варто внести:
- опис товарів чи послуг та їхні характеристики;
- ціни й умови оплати;
- умови доставки чи запису;
- відповіді на часті запитання клієнтів (FAQ).
Різниця між сценарієм і базою знань принципова: сценарій — це «як вести розмову», база знань — це «що агент знає про ваш бізнес». Саме завдяки базі знань агент відповідає по суті навіть на запитання, які не передбачені сценарієм напряму, а не змовкає чи переводить розмову на менеджера без потреби.
Статистика: як перевірити результати
Кампанія запущена — і тепер потрібно розуміти, чи вона працює. Результат кожного дзвінка, незалежно від типу кампанії, фіксується автоматично й одразу потрапляє у звіт особистого кабінету, а за налаштування — й у CRM. Переглянути його в особистому кабінеті можна, натиснувши кнопку «Статистика» під конкретною кампанією.
По кожному дзвінку у вкладці звіту «Журнал» можна побачити:
- статус розмови (наприклад, підтвердив / відмовився / зацікавлений / передано менеджеру);
- тривалість і час дзвінка;
- ключові дані, які агент зібрав під час розмови (для інтерактивної кампанії та голосового агента);
- контакт клієнта — для подальшого зв’язку чи аналізу.
Такий звіт дозволяє не лише бачити результат окремого дзвінка, а й оцінювати кампанію в цілому: скільки контактів опрацьовано, яка частка підтвердила намір, скільки лідів передано менеджерам. Це особливо важливо для кампаній голосового агента, де саме конверсія в «теплого» ліда — головний показник ефективності.
Дані з кабінету не обов’язково аналізувати вручну щоразу: звіт можна експортувати — наприклад, щоб зробити зведений аналіз по кампанії в Excel чи CSV.
Це ж стосується й передачі даних у CRM: результати розмов потрапляють туди автоматично, без ручного перенесення менеджером. Переглянути поля, які AI має витягувати для звітів, та змінити налаштування можна, натиснувши кнопку «Редагувати кампанію».
RoboCall: інформаційна та інтерактивна кампанії
Якщо ви хочете використовувати AI Voice Agent для простих кампаній, обрати інформаційний та інтерактивний тип можна натиснувши на сусідню до голосового агента вкладку — RoboCall.
Інформаційна кампанія. Найпростіший тип: агент дзвонить, щоб передати або підтвердити один конкретний факт — деталі замовлення, час візиту, нагадування про оплату. Діалог короткий і передбачуваний: клієнту потрібно підтвердити, уточнити одну деталь або відмовитись. Це найближчий родич класичного автообдзвону, для якого не застосовується AI-логіка.
Типовий приклад — дзвінок-підтвердження оплати одразу після оформлення замовлення в інтернет-магазині.
Тут же у випадному списку, окрім інформаційної кампанії, можна обрати й інтерактивне опитування.
Інтерактивна кампанія. Це послідовне опитування, де клієнт відповідає натисканням кнопки на клавіатурі (DTMF), а не голосом. Підходить для анкетування, збору зворотного зв’язку, NPS-опитувань і голосувань.
Типовий приклад — NPS-опитування beauty-спільноти: клієнт оцінює сервіс натисканням кнопки замість відповіді голосом.
Далі — п’ять кроків налаштування для кожної з простих кампаній:
- Основне — тип кампанії, мова, назва.
- Голос — тип голосу AI Voice Agent.
- Текст повідомлення — або готовий аудіофайл, якщо потрібно.
- Розклад — час дзвінків, кількість спроб, інтервал між ними.
- Опції — передача результатів у CRM чи, наприклад, Telegram.
На кроці «Перегляд і створення» можна відредагувати будь-який з попередніх пунктів і зберегти кампанію.
Логіка роботи на вхідних і вихідних дзвінках
Коли телефонує клієнт. AI Voice Agent приймає дзвінок приблизно за 2 секунди — швидше, ніж людина фізично встигне підняти слухавку. Далі агент веде розмову, спираючись на базу знань компанії, а після завершення — фіксує результат у звіті, доступному в кабінеті й, за налаштування, у CRM. Якщо ситуація виходить за межі його компетенції, дзвінок передається менеджеру разом із даними про клієнта.
Коли дзвонить сам агент. Тут працює інша логіка: агент бере базу контактів, дзвонить за заданим розкладом (дата, час), веде діалог, уточнює деталі й реагує на відповіді клієнта, а не просто зачитує повідомлення. Результат кожного дзвінка потрапляє в кабінет і CRM, а лідів, які виявили готовність до розмови з людиною, агент передає менеджеру разом із коротким описом контексту.
Технічні можливості та масштаб
AI Voice Agent говорить понад 35 мовами — це дозволяє компанії виходити на новий ринок без пошуку і найму носіїв мови.
Пропускна здатність рахується каналами:
- один канал обробляє до 1 200 дзвінків на добу;
- до 100 каналів одночасно в одному проєкті дають до 120 000 дзвінків на добу — без розширення штату.
На практиці це знімає з порядку денного дилему «найняти більше людей чи не встигнути обробити пікове навантаження» — замість найму можна просто додати ще один канал.
Читайте також: AI Voice Agent: віртуальний менеджер, який завжди на зв’язку
Висновок
Типові дзвінки — та частина роботи відділу продажів і підтримки, яку довго доводилося виконувати вручну, бо раніше просто не існувало інструменту, здатного впоратися з нею якісно. AI Voice Agent закриває саме цю прогалину: він бере на себе до 90% типових голосових комунікацій, а вартість такого дзвінка, за даними клієнтів Ringostat, виявляється до 10 разів нижчою за оплату штатного співробітника. Команді залишається те, що справді вимагає людської уваги — складні перемовини й нестандартні угоди, а решту бере на себе агент.
Досі не використовуєте AI Voice Agent? Перейдіть за посиланням та розпочніть новий етап автоматизації дзвінків просто зараз.
