Ringostat co roku jesienią podsumowuje miniony rok ― i ten okazał się wyjątkowy. Zrobiliśmy kolejny duży krok naprzód: przeszliśmy od „rejestrujemy i analizujemy komunikację” do „część tej komunikacji przejmujemy na siebie” ― uruchomiliśmy AI Voice Agenta, który odbiera i wykonuje połączenia zamiast handlowców.
Poza tym w tegorocznym dorobku znalazły się: przejrzysta aktualizacja planów cenowych, szybszy Ringostat Smart Phone, bardziej użyteczna analityka AI oraz jeszcze więcej dashboardów i integracji z CRM.
W sumie w ciągu roku wprowadziliśmy 1820 aktualizacji. Ta liczba rośnie z roku na rok i pokazuje realne zmiany oraz usprawnienia w Ringostat ― nie tylko na życzenie klientów, ale też dzięki naszej ciągłej chęci rozwoju.
Podsumowujemy, co nowego pojawiło się w ciągu roku, i tłumaczymy prostym językiem, jak dokładnie te aktualizacje pomagają użytkownikom Ringostat na co dzień. Przy okazji witamy nowy sezon biznesowy razem z Ringostat Business Month ― naszą coroczną ofertą promocyjną.
Najważniejsze aktualizacje
AI Voice Agent samodzielnie odbiera i wykonuje połączenia
Ringostat uruchomił AI Voice Agenta ― produkt do automatyzacji masowych połączeń, od prostego informowania po żywy dialog w czasie rzeczywistym. Agent kwalifikuje leada, odpowiada na pytania i przekazuje trudniejsze przypadki handlowcowi.
Jak to działa. Tworzysz kampanię, wybierasz typ scenariusza ― prosty RoboCall lub konwersacyjnego agenta AI ― i wgrywasz bazę kontaktów przez CSV lub API.
Dalej agent sam dzwoni do klientów: przypomina o płatności, potwierdza zamówienie, informuje o dostawie lub przeprowadza ankietę. Najbardziej zaawansowany scenariusz to już nie zestaw wyskryptowanych fraz, lecz konwersacyjny agent AI, który odpowiada na pytania, prowadzi naturalną rozmowę w czasie rzeczywistym i w razie potrzeby przełącza połączenie na handlowca.
Co to daje biznesowi. Powtarzalne połączenia ― potwierdzenia, przypomnienia, ankiety ― codziennie pochłaniają godziny pracy zespołu, choć same w sobie nie tworzą dodatkowej wartości. AI Voice Agent przejmuje te scenariusze i może zautomatyzować do 90% z nich, obsługując tysiące połączeń bez udziału człowieka. Jeden kanał obsługuje do 1200 połączeń dziennie, więc agent skaluje się na duże bazy bez rozbudowy zespołu.
Przykład zastosowania. Firma kurierska nie nadąża z obdzwanianiem wszystkich klientów w celu potwierdzenia zamówienia w dni szczytu. AI Voice Agent obdzwania całą bazę w ciągu kilku godzin, a jeśli klient chce coś doprecyzować ― od razu przełącza połączenie na żywego handlowca. Żadne zamówienie nie zostaje bez potwierdzenia, a zespół nie „pali się” przy rutynowych zadaniach.
Czytaj także: AI Voice Agent: szczegółowy przegląd wirtualnego agenta głosowego od Ringostat
Analityka AI wyjaśnia każdą decyzję
Ringostat AI w tym roku z narzędzia do „wyrywkowej kontroli” zmienił się w system, którym rzeczywiście się zarządza, a nie tylko z niego korzysta.
Co zrobiliśmy:
- dodaliśmy inteligentne filtrowanie połączeń ― teraz można określić, czy AI ma sprawdzać biznesową trafność rozmowy, zanim ją przeanalizuje;
- rozszerzyliśmy szablony oceny połączeń pod różne modele biznesowe: B2B, B2C, Support lub Uniwersalny;
- pokazaliśmy przyczyny, dla których konkretne połączenie nie trafiło do analizy (nietrafne, słaba transkrypcja itp.);
- przeszliśmy na nowy model rozliczania analityki AI ― za stanowiska, a nie za liczbę połączeń, żeby łatwiej planować koszty;
- odświeżyliśmy kartę połączenia ― nowy interfejs jest teraz domyślny w Rejestrze połączeń, raporcie o nieodebranych połączeniach i ma pełną wersję mobilną;
- uruchomiliśmy osobny dashboard analizy jakości połączeń AI ― z przejściem od wskaźnika do konkretnego połączenia w jednym kliknięciu.
Co to daje biznesowi. Kierownik nie musi już ręcznie odsłuchiwać próbki połączeń, żeby zrozumieć, jak zespół rozmawia z klientami. AI analizuje cały zbiór rozmów, podświetla problematyczne miejsca i pokazuje, na jakich etapach dialogu handlowcy sobie nie radzą, a gdzie działają dobrze.
Przykład zastosowania. Kierownik działu sprzedaży widzi na dashboardzie analizy AI gwałtowny spadek średniej oceny połączeń w tygodniu, klika na wskaźnik ― i od razu trafia do Rejestru połączeń z gotowymi filtrami. W kilka minut zespół analizuje konkretne problematyczne rozmowy, zamiast szukać ich ręcznie wśród setek nagrań.
Osobne narzędzie: eniq.ai
Kolejnym krokiem w rozwoju analityki AI w tym roku jest eniq.ai ― platforma Ringostat do analizy komunikacji biznesowej. W przeciwieństwie do standardowej analityki mowy Ringostat AI, dopasowanej „z pudełka” do połączeń, eniq.ai potrafi zamienić w ustrukturyzowaną analitykę i gotową wiedzę dowolną komunikację ― połączenia, czaty, a nawet spotkania wideo.
Jak to działa. Dla każdego projektu można stworzyć własny prompt lub checklistę, dopasowaną do konkretnych procesów biznesowych firmy. System sam klasyfikuje komunikację według zadanych triggerów i kieruje ją do odpowiedniej checklisty, a wynik można otrzymać w formacie, który jest dla ciebie wygodny ― ocena liczbowa, krótkie podsumowanie lub zestaw danych do dalszej analizy.
Co to daje biznesowi. Kierownik nie jest już ograniczony do wyrywkowego odsłuchu: zamiast oceniać „na chybił trafił” 5–10% rozmów, eniq.ai analizuje cały zbiór komunikacji według jednej logiki, którą firma sama ustala pod swoje procesy.
Przykład zastosowania. Firma logistyczna DiffReight dzięki eniq.ai oszczędza prawie półtora tygodnia pracy miesięcznie, które wcześniej szły na ręczną kontrolę połączeń. Z kolei firma United Porte mogła analizować 100% połączeń zamiast wyrywkowych kontroli i skróciła czas kontroli jakości pięciokrotnie.
Plany cenowe, które łatwo policzyć
Platforma w ostatnich latach mocno się rozrosła ― pojawiło się więcej narzędzi, scenariuszy użycia i osobnych funkcji. Stara logika rozproszonych naliczeń stawała się coraz trudniejsza do zrozumienia i zarządzania. Dlatego przemyśleliśmy nie tylko sam billing, ale też podejście do tego, jak użytkownik korzysta z produktów Ringostat.
Co zrobiliśmy:
- połączyliśmy kluczowe możliwości platformy w trzy przejrzyste plany cenowe ― Basic, Pro i Corporate ― zamiast składania funkcjonalności z osobnych „części”;
- dodaliśmy nową stronę wyboru i zmiany planu bezpośrednio w panelu klienta, gdzie od razu widać, jakie możliwości są dostępne w danym planie;
- zaktualizowaliśmy logikę pakietów minut: jeśli pakiet kończy się przed datą automatycznego przedłużenia, jego koszt od razu trafia na fakturę, a po opłaceniu pakiet aktywuje się ponownie bez oczekiwania ― to eliminuje przestoje w działaniu usługi;
- usunęliśmy zbędny „szum” w interfejsie panelu ― sekcje nieaktywnych produktów już nie wprowadzają w błąd, tylko są schludnie wyszarzone w menu.
Co to daje biznesowi. Łatwiej planować wydatki i rozumieć, za co dokładnie się płaci, łatwiej administrować projektem i skalować zestaw narzędzi pod konkretne zadania zespołu ― bez ręcznego składania funkcjonalności.
Przykład zastosowania. Załóżmy, że firma wcześniej korzystała z Ringostat na podstawowym zestawie funkcji i od czasu do czasu dokupowała dodatkowe możliwości pod nowe zadania. Teraz takiej firmie wystarczy raz wybrać plan Pro w panelu klienta ― i od razu otrzymać cały potrzebny zestaw narzędzi, zamiast ręcznie składać funkcjonalność.
Panel klienta i raporty stały się wygodniejsze
Równolegle z dużymi wydaniami odświeżaliśmy też „codzienne” narzędzia, z których klienci korzystają na co dzień. Jednym z takich przykładów jest automatyczne oddzwanianie na nieodebrane połączenia: wcześniej, żeby nie stracić leada, handlowiec musiał ręcznie śledzić nieodebrane połączenia i samodzielnie oddzwaniać do każdego klienta.
Teraz ta czynność jest automatyczna, a skonfigurować ją można bezpośrednio w panelu klienta. Wystarczy przejść do zakładki „Wirtualna centrala” i wybrać „Automatyczne oddzwanianie na nieodebrane”.
Co jeszcze zrobiliśmy:
- redesign Rejestru połączeń (wersja desktopowa i mobilna) oraz odświeżony wygląd playera;
- zaktualizowany raport o obsłużonych i nieobsłużonych nieodebranych połączeniach ― z elastycznym ustawianiem filtrów i podglądem w czasie rzeczywistym połączeń, które są właśnie obsługiwane;
- osobne dashboardy CSAT, efektywności komunikatorów oraz wspomniany wyżej dashboard analizy jakości połączeń AI;
- redesign Rejestru wiadomości i strony Ustawienia profilu, z możliwością dodania zdjęcia pracownika.
Co to daje biznesowi. Kierownicy szybciej znajdują potrzebne połączenia i dane, a zespół obsługuje nieodebrane zgłoszenia i jakość komunikacji w jednym miejscu, zamiast ręcznie zbierać informacje z różnych sekcji.
Przykład zastosowania. Handlowiec przegapił kilka połączeń podczas spotkania. Kierownik widzi nieobsłużone nieodebrane połączenia w raporcie z elastycznymi filtrami, konfiguruje automatyczne oddzwonienie bezpośrednio z panelu klienta ― i żaden lead się nie gubi. A żeby zorientować się, jak zespół radzi sobie ze zgłoszeniami ogólnie, raz w tygodniu zagląda do dashboardów CSAT i efektywności komunikatorów ― i widzi pełny obraz bez ręcznego zestawiania danych z różnych raportów.
Ringostat Smart Phone reaguje szybciej
Aplikacja Ringostat Smart Phone otrzymała dziesiątki usprawnień ― nie jedną głośną funkcję, lecz systemową poprawę szybkości i wygody.
Co zrobiliśmy:
- teraz można odebrać lub odrzucić połączenie bezpośrednio z push-powiadomienia, bez otwierania aplikacji, a dla wersji desktopowej dodaliśmy własne skróty klawiszowe do zarządzania połączeniami;
- dodaliśmy tekstowe etykiety statusów pracowników w całej aplikacji ― koledzy od razu widzą, kto właśnie rozmawia, jest offline lub w statusie „Nie przeszkadzać”, i nie tracą czasu na dzwonienie do kogoś, kto i tak nie odbierze;
- wprowadziliśmy automatyczne przełączanie na „Nie przeszkadzać” po zakończeniu połączenia ― handlowiec zdąży uzupełnić kartę klienta lub dodać notatkę, zanim odbierze kolejne połączenie;
- wydzieliliśmy osobny status Decline dla połączeń odrzuconych ręcznie przez handlowca ― teraz kierownik widzi to osobno od nieodebranych z powodu zajętości i może odróżnić świadomą odmowę od realnego przeciążenia zespołu;
- dodaliśmy obsługę WhatsApp jako kolejnego kanału komunikacji;
- umożliwiliśmy dzwonienie przez RSP bezpośrednio z mobilnych CRM-ów i innych aplikacji jednym kliknięciem dla użytkowników Androida;
- wprowadziliśmy monitorowanie jakości połączenia internetowego w tle ― handlowiec widzi problem z łącznością, zanim zauważy go klient.
Co to daje biznesowi. Handlowcy widzą realną dostępność kolegów, nie tracą statusów przy słabym internecie, a kierownicy otrzymują poprawny obraz w raportach czasu rzeczywistego ― nawet gdy część zespołu pracuje z urządzeń mobilnych.
Przykład zastosowania. Handlowiec w podróży służbowej otrzymuje zgłoszenie na WhatsApp bezpośrednio w RSP, widzi imię klienta zamiast anonimowego numeru i odpowiada z tej samej aplikacji, w której przed chwilą zakończył połączenie ― bez przełączania się między serwisami.
Znaczące jest też to, że aktywna baza użytkowników Ringostat Smart Phone wciąż rośnie właśnie na platformach mobilnych: od pierwszego kwartału 2025 do pierwszego kwartału 2026 liczba aktywnych użytkowników na Androidzie wzrosła ponad dwukrotnie (+118%), na iOS ― o 89%, a łącznie na wszystkich platformach ― o 40%. Zespoły coraz częściej wybierają jedną aplikację zamiast zestawu osobnych programów do połączeń i wiadomości.
Czytaj także: Ringostat Smart Phone: pełny przegląd wersji desktopowej i mobilnej aplikacji do efektywnego przetwarzania leadów
CRM samodzielnie pozyskuje więcej danych
W tym roku postawiliśmy nie tylko na liczbę ― w sumie wdrożyliśmy 11 nowych integracji ― ale też na jakość danych, które trafiają do CRM.
Co zrobiliśmy:
- dodaliśmy nowe gotowe integracje ― między innymi z Poster, Raynet, DocDream, Beauty Pro, User.com, oraz wydaliśmy zaktualizowaną, szybszą wersję integracji z Odoo;
- rozszerzyliśmy przekazywanie transakcji i leadów do wybranych lejków ― teraz nie tylko z połączeń, ale też z formularzy na stronie ― dla AmoCRM/Kommo, Pipedrive, ZohoCRM i HubSpot;
- ujednoliciliśmy format numeru telefonu w kilku CRM-ach, żeby wyeliminować duplikaty klientów w bazie;
- dodaliśmy nowe parametry w Webhooks dla dokładniejszej analityki jakości obsługi połączeń.
Co to daje biznesowi. CRM otrzymuje nie tylko sam fakt połączenia, ale pełny kontekst: wynik rozmowy, jakość komunikacji, dane do analizy AI ― i wszystko to bez ryzyka zduplikowania klienta przez różne formaty numeru.
Przykład zastosowania. Klient dzwoni z numeru zagranicznego, który wcześniej tworzył w CRM „nowy” kontakt, mimo że klient już był w bazie. Teraz system rozpoznaje go poprawnie, więc handlowiec od razu widzi całą historię komunikacji, zamiast pracować z duplikatem.
Podsumowanie
Ten rok dla Ringostat to przejście od kontroli komunikacji do aktywnej pracy z nią. AI Voice Agent stał się pierwszym dużym krokiem w tym kierunku: system może teraz nie tylko analizować rozmowy, ale też samodzielnie odbierać i wykonywać połączenia, zamykać typowe zapytania i przekazywać handlowcowi to, co rzeczywiście wymaga jego udziału.
Równolegle nadal upraszczaliśmy codzienną pracę z komunikacją ― od telefonii i analityki po integracje i raportowanie. W efekcie biznes otrzymuje nie tylko listę funkcji, ale mniej pracy ręcznej i większą kontrolę nad tym, co dzieje się z każdym zgłoszeniem.
Ringostat stopniowo przejmuje rutynowe zadania, żeby zespół mógł skupić się tam, gdzie ludzie są naprawdę potrzebni. Mniej przełączania między serwisami, mniej ręcznych czynności, więcej czasu na sam biznes.
