Відмова від російських CRM — крок до безпечного бізнесу. Ключові тези конференції та поради спікерів

17 жовтня пройшла масштабна онлайн-конференція з важливої для українського бізнесу теми ― міграція від російських CRM систем на альтернативні західні чи вітчизняні рішення. Захід, який транслювався безкоштовно, зібрав значну аудиторію — понад 900 глядачів мали змогу почути виступи 9 провідних фахівців галузі. Ми підготували стислий огляд ключових моментів конференції, щоб допомогти власникам та керівникам бізнесу спланувати перехід на надійні CRM системи та нарешті позбутися ризиків російського софту.

Інформаційні партнери конференції

Дякуємо за інформаційну підтримку нашим партнерам:

Self-ERP, Ask&Go, Worksection, Goal, Shop Express, Dubidoc, Checkbox, White Sales, RUBICON, ToDo, Marketer, YouScan, Хорошоп, APIX Drive, Progresia, Netpeak Group, QUINCEFIN, Plaini, Inweb, Serpstat, RenovateHub CRM, Voice Marketing, Salesjam, Plaini.

Чому проблема російського продукту досі актуальна під час війни

В липні 2024 року платформа Ringostat провела ґрунтовне дослідження, яке показало, що:

• 17% українських компаній досі використовують CRM, розроблені в країні-агресорі;
• 14% — планують вперше впроваджувати саме російську систему;
• російські системи ― поміж трьох найпопулярніших CRM в Україні.

З огляду на серйозні ризики, народні депутати навіть подали до Верховної Ради України законопроєкт про заборону російського софту. Однак відмова та міграція ― не такі й прості завдання для підприємців. Щоб допомогти бізнесу безболісно перейти на нову CRM-систему, команда Ringostat зібрала 17 жовтня справжніх експертів галузі. Своїми знаннями та практичним досвідом поділилися фахівці відомих CRM-систем — Odoo, KeyCRM, Nethunt, Uspacy, KeepinCRM, Creatio, а також професіонали з компаній-інтеграторів CRMiUM, CRM Solutions та Weba. 

Якщо ви пропустили подію, можете переглянути запис за посиланням. А тут ми коротко підсумуємо важливі тези, які  говорили спікери конференції.

1. Чому не варто користуватися російськими CRM, навіть якщо звикли?

Всі російські компанії так чи інакше пов’язані з державою. Тому ваша інформація, що міститься в CRM-системах може опинитися в руках російських спецслужб. Працюючи з такими сервісами, ви ризикуєте не лише втратити конфіденційні дані, але й зіткнутися з проблемами при оплаті та зашкодити репутації свого бізнесу.

До того ж російські розробники давно махнули рукою на українських користувачів — не оновлюють софт під наші потреби, не адаптують під наше законодавство та навіть не перекладають інтерфейс українською.

2. Як покроково підготуватися до переходу на іншу систему 

Перш ніж обирати нову CRM-систему, варто розібратися у власних бізнес потребах. 

1. Подумайте, які саме процеси потребують автоматизації — можливо, продажі чи клієнтський сервіс. 
2. Визначте, яку інформацію вам важливо збирати та аналізувати в системі. 
3. Також чітко окресліть для себе, без яких функцій ваша компанія просто не зможе ефективно працювати.

Чекліст: критерії, на які варто орієнтуватися, обираючи систему CRM:

• час на запуск системи: наприклад, певні рішення можна налаштувати всього за чверть години;
• наявність готових інтеграцій, особливо з українськими сервісами, які ви вже використовуєте для бухгалтерського обліку, дзвінків, email-розсилок;
• можливість легко налаштовувати систему під свої потреби та розширювати функціонал у міру зростання компанії;
• функціональність мобільної версії для роботи з телефону чи планшету;
• доступність компетентної техпідтримки — це особливо важливо для тих підприємців, хто тільки починає працювати з CRM системою.

Далі варто уважно придивитися до ваших поточних робочих процесів. Поміркуйте, як саме ваша команда спілкується з клієнтами та які інструменти для цього застосовує. Обов’язково запишіть усі проблеми, з якими ви стикаєтеся у теперішній системі, та складіть список бажаних покращень. Наступним кроком буде ретельне вивчення доступних на ринку альтернатив. Коли ви звузите коло потенційних варіантів, домовтеся про демонстрацію можливостей обраних CRM та обов’язково створіть тестове середовище для практичної оцінки їхнього функціоналу. Не забудьте залучити до тестування співробітників, які працюватимуть із системою щодня — їхня думка буде найціннішою.

Маючи декілька варіантів на вибір, створіть порівняльну таблицю та оцініть, наскільки кожна система відповідає вашим вимогам. Після остаточного вибору потрібно розробити чіткий план впровадження та навчання персоналу. Досить часто команда не надто радо зустрічає зміни та чинить опір новій системі. В такому випадку експерти радять незвичний, але дієвий підхід — призначити саме тих співробітників, які найбільше противляться змінам, відповідальними за впровадження нової CRM. Практика показує, що це чудово спрацьовує.

3. Яку українську CRM обрати? Кілька варіантів залежно від ніші бізнесу

4. Які українські та іноземні системи можуть замінити конкретні російські CRM:

• amoCRM — Pipedrive, NetHunt, HubSpot;
• retailCRM — KeyCRM, Keepin CRM, SITNIKS;
• Битрикс 24 — Perfectum, Uspacy, LBS Cloud;
• Yclients — Integrica, Wlaunch, EasyWeek;
• Мой Склад — Bimp, QUINCEFIN.

Варто бути пильними, адже деякі російські системи намагаються маскуватися під міжнародні продукти — як-от Kommo, Altegio чи Simla.com. Тому перед вибором CRM важливо ретельно перевірити походження навіть тих рішень, які здаються іноземними. 

До речі, учасники конференції влучно зауважили: якщо автоматизувати хаотичні процеси, отримаємо лише автоматизований хаос. 

непобудовані процеси + автоматизація = автоматизований хаос

Саме тому для грамотної міграції та оптимізації робочих процесів краще звернутися до професійних інтеграторів. Організатори конференції співпрацюють з широким колом українських фахівців у цій галузі та готові надати їхні контакти всім зацікавленим.