Уявіть, що існує ідеальний додаток для спілкування менеджера з клієнтами та колегами. Досить одного кліку, щоб набрати номер, а пропустити дзвінок чи повідомлення в чаті практично неможливо. Зате цілком можливо закривати більше угод ― завдяки корисним інсайдам про інтереси та наміри співрозмовників. Такий додаток вже створено ― це Ringostat Smart Phone. Читайте, як він допоможе працювати ще продуктивніше та викликати у клієнтів вау-ефект.
Що таке Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone — зручна програма для дзвінків та роботи з CRM. І правда, працювати з нею зручніше, ніж користуватися звичайним телефоном.
Наші постійні клієнти можуть слушно зауважити: «Але ж Ringostat Smart Phone існував і раніше?». Це правда. Але донедавна він являв собою розширення для браузеру Chrome. А тепер це перший український кросплатформний додаток для компʼютера та смартфона, що працює на Windows, macOS, iOS, Android та містить повноцінний функціонал бізнес-телефонії:
- прийому і здійснення дзвінків;
- листування в чатах та месенджерах;
- перехід в CRM;
- аналізу корисних інсайтів про співрозмовника та багато іншого.
Формат додатку значно зручніший у користуванні. Але можливості Ringostat Smart Phone не обмежуються лише комфортними дзвінками та листуванням ― менеджер отримує додаткові переваги. І найважливіше ― клієнти залишаться задоволеними. Про все це розповідаємо нижче.
Дізнайтеся більше про функціонал додатка Ringostat — Ringostat Smart Phone: повний огляд десктопної та мобільної версій додатка для ефективної обробки лідів.
Переваги, які отримує менеджер із Ringostat Smart Phone
Заощадження часу
Ми підрахували, що завдяки нашому додатку кожен менеджер щомісяця економить 5 годин робочого часу. Як це вдається?
Справа в тому, що без Ringostat Smart Phone працівники щодня витрачають дорогоцінні секунди й хвилини на одноманітну й непомітну роботу. Як-от копіювання чи ручний набір номерів, пошук контактів і угод в CRM під час дзвінку, постійне відслідковування повідомлень в кількох месенджерах одночасно. Наш додаток значно спрощує, якщо взагалі не позбавляє менеджера цих рутинних дій.
5 додаткових годин можна використати значно ефективніше. Наприклад, можна зателефонувати як мінімум десятьом клієнтам.
Лояльність покупців
Приємно дивувати клієнтів, насправді, легко. Достатньо швидко піднімати слухавку та не змушувати співрозмовника довго чекати на лінії, аж поки вдастся перемкнути виклик до потрібного менеджера. Одразу звертатись по імені та навіть пам’ятати деталі попередніх діалогів. Розуміти потреби клієнта та пропонувати щось справді корисне для нього.
Із Ringostat Smart Phone таке спілкування перестане бути недосяжною метою, а стане повсякденним стандартом роботи. Ви швидко завоюєте довіру клієнтів. Особливо в порівнянні з іншими компаніями, які не поспішають із відповідями і взагалі не намагаються справити позитивне враження.
Продуктивність праці
Продавати онлайн чи по телефону складніше, ніж безпосередньо, як на ринку чи в звичайному магазині. Менеджер не бачить покупця, не може приблизно здогадатись про його потреби та наміри. Це ускладнює процес продажу ― доводиться задавати багато питань, перш ніж можна буде зробити відповідну пропозицію.
І тут знову приходить на допомогу Ringostat Smart Phone. На відміну від менеджера, він «бачить» потенційного покупця. І ще до підняття слухавки дає про них цінну інформацію про нього, що допоможе працівникові одразу вести розмову в правильному напрямку ― без здогадок і зайвих запитань.
Більше успішних продажів на більші суми ― така амбітна ціль стане реальністю завдяки Ringostat Smart Phone.
Стисло про можливості Ringostat Smart Phone
А тепер докладніше розглянемо функціонал додатку, який зробить роботу менеджера швидкою, зручною та продуктивною.
Дзвінки в один клік
Забудьте про копіювання і додавання номерів до рядку виклику, а тим паче про переписування цифр зі сторінок сайтів чи CRM вручну. Із Ringostat Smart Phone ви можете набирати будь-який номер в один клік ― після встановлення додатку всі телефонні номери на сайтах стануть клікабельними. Просто натискаєте ― і додаток телефонує.
Приймати вхідні дзвінки теж надзвичайно просто. Спершу ви отримаєте пуш-сповіщення про виклик, навіть якщо додаток згорнуто. Тож не переймайтесь, що пропустите звернення, поки працюєте з іншими сервісами чи сайтами. Натисніть на повідомлення та прийміть виклик в один клік.
Якщо користувач телефонує вже не вперше, ви одразу побачите його ім’я ― підтянуться дані з CRM. Тож ви можете приємно здивувати вашого співрозмовника, звернувшись одразу по імені.
Вся історія викликів, які ви здійснили, прийняли чи пропустили, доступна на окремій вкладці Ringostat Smart Phone ― «Історія дзвінків». Також ці дані, як завжди, доступні в звітах Ringostat в вашому особистому кабінеті.
Листування з користувачами різних месенджерів та чатів в єдиному інтерфейсі
Бізнес, зазвичай, намагається вести комунікацію з клієнтами через всі можливі канали. Потік повідомлень одночасно в різні месенджери ― звичайна річ для працівника, але важливо все відслідковувати та вчасно відповідати.
Ringostat Smart Phone допомагає і тут. Повідомлення, що надходять в Viber, Telegram, Facebook, відображаються в єдиному інтерфейсі додатку. Тож менеджеру не доведеться постійно «стрибати» між кількома вікнами, щоб всюди написати відповіді. Проґавити нове звернення теж неможливо ― пуш-повідомлення миттєво сповістить про нього.
Зручно, що Ringostat Smart Phone «пам’ятає» історію спілкування з кожним клієнтом. Менеджер може підвантажити попередній діалог та згадати деталі, щоб будувати поточну розмову з урахуванням контексту. Також вся історія спілкування зберігається в стандартному звіті Ringostat ― Журналі повідомлень.
«Читання думок» клієнтів для успішних продажів
Коли лунає вхідний дзвінок, спробуйте здогадатись, хто вам телефонує, що цікавить користувача? Наскільки цей потенційний покупець «теплий»? Який саме товар чи послугу він вивчав на вашому сайті? Можливо він порівнював декілька позицій, бо не може визначитись, а може вже готовий придбати одразу декілька продуктів за раз? Таке «читання думок» цілком можливе.
Щоб отримати перелічені й подібні дані вам потрібні магічні здібності… Ну, або Ringostat Smart Phone 🙂
Додаток збирає та передає менеджерові корисну інформацію про кожного співрозмовника. Ще до підняття слухавки працівник знатимете:
- з якої країни та міста телефонує ваш клієнт;
- вкотре він відвідує сайт;
- з якого джерела він перейшов ― аж до ключового слова, якщо перехід був з контекстної реклами;
- чим цікавився, які сторінки товарів переглядав;
- чи раніше вже телефонував тощо.
Ця інформація допомагає влучно розпочати розмову. Наприклад, менеджер бачить, що клієнт телефонує зі сторінки акційної пропозиції. І може одразу розповісти про деталі промо та запропонувати вигідний офер. Або в додатку видно, що клієнт роздивляється, наприклад, туристичні намети, порівнюючи декілька позицій. Отже, він захоплюється мандрами чи готується до подорожі. Тож можна допомогти йому зробити вибір на користь дорожчого намету, більш практичного і функціонального. А також запропонувати на додачу спальний мішок та каремат ― для максимального комфорту в поході.
Інсайди Ringostat Smart Phone корисні не лише для менеджерів продажів, щоб краще розуміти потреби клієнта і продавати таким чином більше. Ця інформація також стане в пригоді і маркетологам, щоб розуміти, які саме канали ефективніше залучають зацікавлених користувачів.
Зручний зв’язок з колегами
На робочих столах працівників деяких компаній і досі можна побачити роздруковані списки колег з внутрішніми номерами. Якщо потрібно зв’язатись із бухгалтером Оленою чи Олегом з логістики, треба відшукати в списку потрібний тризначний номер і набрати на телефоні. Ось такий квест 🙂
Якщо ваша компанія ― не музей телекомунікацій, Ringostat Smart Phone допоможе організувати сучасний та зручний зв’язок між співробітниками та відділами.
Ви можете в один клік зв’язатися з колегою. Або навіть з цілим відділом, якщо не має значення, хто саме з нього відповість.
Також ви можете легко переводити дзвінки від клієнтів до потрібних працівників. Причому, двома способами: одразу чи попередньо поспілкувавшись із колегою, щоб попередити і розповісти про деталі звернення.
Під час очікування клієнт тим часом слухатиме приємну музику, а не перешіптування й шарудіння. А коли Ringostat Smart Phone з’єднає із потрібним працівником, людині не доведеться ще раз розповідати всі обставини й причини свого звернення ― менеджер вже буде в курсі справи. І це, знову таки, покращить клієнтський досвід.
Здатність «бачити» відвідувачів сайту, що раніше телефонували
Уявіть: відвідувач вже півгодини переглядає ваш сайт. Він прочитав опис продукту, дізнався ціни, ознайомився з відгуками. Було б цілком доречно зробити ненав’язливий крок назустріч ― привітатись, задати уточнюючі запитання, запропонувати рішення.
Це можливо для користувачів Ringostat Smart Phone. Додаток «бачить» та «впізнає» ваших поточних клієнтів, які раніше вже телефонували, при відвідуванні ними вашого сайту. Тож ви можете одразу зателефонувати їм.
Менеджерам також доступна докладна інсайдерська інформація про поточного відвідувача:
- місто та країна,
- сторінка, на якій перебуває користувач;
- рекламне джерело переходу;
- топ-5 сторінок, які переглядав користувач;
- дані про попередні сесії користувача.
Ви можете не лише «перехопити» клієнта, який прямо зараз переглядає ваш сайт, а й продумано повести розмову з ним, запропонувати найкраще рішення та задовольнити потреби.
Висновки
- Оновлений та доповнений Ringostat Smart Phone тепер працює в форматі повноцінного кросплатформного додатку на компʼютерах та смартфонах з Windows, macOS, iOS, Android.
- Окрім зручності здійснення дзвінків та обробки повідомлень, інструмент також надає менеджеру додаткові переваги. Він допомагає покращити обслуговування клієнтів та збільшити їх прихильність, підвищує продуктивність праці менеджера, заощаджує робочий час.
- Із додатком можна легко телефонувати прямо з сайтів, CRM, пошти ― в один клік. Так само легко приймати вхідні виклики, а пропустити дзвінок практично неможливо.
- Всі повідомлення, що надходять в різні месенджери, можна обробляти в єдиному вікні, Це позбавляє менеджера зайвої роботи та пришвидшує відповіді на кожен вхідний запит.
- Ringostat Smart Phone покаже, хто з клієнтів прямо зараз перебуває на вашому сайті. Ви можете одразу зателефонувати та приємно здивувати користувача. Дізнавайтеся корисні інсайти про співрозмовників ще до початку розмови ― це допоможе краще розуміти кожного клієнта і робити дійсно вартісні пропозиції.
- Ringostat Smart Phone ― це також зручний зв’язок всередині компанії. Телефонуйте колезі в один клік, а також легко переводьте вхідний виклик на потрібного працівника. Весь колектив працюватиме ефективніше.
