Представете си, че съществува идеалното приложение за общуване на мениджърите с клиенти и колеги. Един клик е достатъчен, за да наберете номер и е почти невъзможно да пропуснете обаждане или чат съобщение. Но е напълно възможно да сключите повече сделки — благодарение на полезния инсайд за интересите и намеренията на събеседниците. Вече има създадено такова приложение — това е Ringostat Smart Phone. Прочетете как ще ви помогне да работите още по-продуктивно и да удивите клиентите си.
Какво е Ringostat Smart Phone
Нашите редовни клиенти могат с право да отбележат: „Но Ringostat Smart Phone не съществуваше ли преди?“ Това е вярно. Но доскоро той представляваше разширение за браузъра Chrome. А сега е пълноценно приложение за:
- приемане и осъществяване на обаждания;
- кореспонденция;
- анализ на полезни инсайди за събеседника и много други.
Форматът на приложението е много по-удобен за използване. Но възможностите на Ringostat Smart Phone не се ограничават до удобните телефонни разговори и кореспонденция. Мениджърът е получил и допълнителни предимства. И най-важното — клиентите ще останат доволни. Говорим за всичко това по-долу.
Предимствата, които мениджърът получава с Ringostat Smart Phone
Икономия на време
Изчислихме, че благодарение на нашето приложение всеки мениджър ежемесечно спестява по 5 часа работно време. Как работи?
Факт е, че без Ringostat Smart Phone служителите прекарват ценни секунди и минути всеки ден в монотонна работа. Например, копиране или ръчно набиране на номера, търсене на контакти и сделки в CRM по време на разговор, постоянно проследяване на съобщения в няколко месинджъра едновременно. Нашето приложение значително опростява, ако не и елиминира за мениджъра тези съчетания.
5 допълнителни часа могат да се използват много по-ефективно. Например, можете да се обадите на поне десет клиента.
Лоялност на клиентите
Хубаво е да изненадате клиентите, а всъщност е и лесно. Достатъчно е бързо да вдигнете телефона и да не карате събеседника да чака дълго време на линията, докато можете да прехвърлите повикването към желания мениджър. Незабавно се обръщате по име и дори запомняте подробностите от предишните разговори. Разбирате нуждите на клиента и предлагате нещо наистина полезно за него.
С Ringostat Smart Phone такова общуване вече няма да бъде непостижима цел, а ще се превърне в ежедневен стандарт за работа. Бързо ще спечелите доверието на клиентите. Особено в сравнение с други компании, които реагират бавно и изобщо не се опитват да направят положително впечатление.
Продуктивност в работата
Продажбата онлайн или по телефона е по-трудна, от директната продажба, например на пазара или във физически магазин. Мениджърът не вижда купувача, не може грубо да познае неговите нужди и намерения. Това усложнява процеса на продажбата — трябва да задавате много въпроси, преди да направите подходяща оферта.
И тук на помощ отново идва Ringostat Smart Phone. За разлика от мениджъра, той „вижда“ потенциалния купувач. И още преди да вдигне телефона, дава ценна информация за него, която ще помогне на служителя веднага да насочи разговора в правилната посока, без догадки и излишни въпроси.
По-успешни продажби за големи суми — такава амбициозна цел може да стане реалност благодарение на Ringostat Smart Phone.
Накратко за възможностите на Ringostat Smart Phone
А сега нека разгледаме по-подробно функционалността на приложението, което ще направи работата на мениджъра бърза, удобна и продуктивна.
Обаждания с един клик
Забравете за копирането и добавянето на номера към линията за повикване и още повече за ръчното пренаписване на номера от страници на сайтове или CRM. С Ringostat Smart Phone можете да наберете произволен номер с един клик — след инсталиране на приложението, всички телефонни номера на сайтовете ще станат кликваеми. Просто натискате — и приложението се обажда.
Приемането на входящи обаждания също е изключително лесно. Първо ще получите пуш-уведомление за повикването, дори ако приложението е минимизирано. Затова не се притеснявайте, че ще пропуснете обаждане, докато работите с други услуги или сайтове. Щракнете върху съобщението и приемете обаждането с един клик.
Ако потребителят не се обажда за първи път, веднага ще видите името му – данните ще се изтеглят от CRM. Ето защо можете да изненадате приятно събеседника си, като се обърнете към него веднага по име.
Цялата история на обажданията, които сте направили, приели или пропуснали, е достъпна в отделен раздел на Ringostat Smart Phone — „История на обажданията“. Освен това, тези данни, както винаги, са налични в отчетите на Ringostat във вашия личен акаунт.
Кореспонденцията с потребителите на различни месинджъри в един интерфейс
Бизнесът, като правило, се опитва да комуникира с клиентите по най-различни канали. Потокът от съобщения едновременно към различни месинджъри — обичайно нещо за служителя, но е важно да следи всичко и да отговаря навреме.
Ringostat Smart Phone помага и тук. Постъпващите във Viber, Telegram, Facebook, съобщения се показват в единния интерфейс на приложението. Следователно, мениджърът не трябва постоянно да „скача“ между няколко прозореца, за да пише отговори навсякъде. Пропускането на ново обръщение също е невъзможно — пуш-съобщението незабавно ще ви уведоми за това.
Удобното е, че Ringostat Smart Phone „помни“ историята на общуването с всеки клиент. Мениджърът може да зареди предишния диалог и да си припомни подробностите, за да създаде текущия разговор в контекста. Също така, цялата история на общуването се съхранява в стандартния отчет на Ringostat — Журнал на съобщенията.
„Четене на мислите“ на клиентите за успешни продажби
Когато чуете входящо повикване, опитайте се да познаете кой ви се обажда, от какво се интересува потребителят? Колко „топъл“ е този потенциален купувач? Какъв конкретен продукт или услуга е проучвал и разглеждал на вашия сайт? Може би е сравнявал няколко позиции, защото не е можел да определи, или може би вече е готов да закупи няколко продукта едновременно? Такова „четене на мисли“ е напълно възможно.
За да получите изброените и подобни данни, ви трябват магически способности… Е, или Ringostat Smart Phone 🙂
Приложението събира и предава на мениджъра полезната информация за всеки събеседник. Още преди да вдигне телефона, служителят ще знае:
- от коя държава и град се обажда клиентът;
- колко пъти е посетил сайта;
- от какъв източник е дошъл — по ключова дума, ако преходът е от контекстна реклама;
- от какво се е интересувал, какви страници със стоки е разглеждал;
- обаждал ли се е преди и други подобни.
Тази информация помага за правилното започване на разговора. Например, мениджърът вижда, че клиент се обажда от страница с промоционално предложение. И той може веднага да разкаже за детайлите относно промоцията и да предложи изгодна оферта. Или приложението показва, че клиентът е разглеждал, например, туристическите палатки, сравнявайки няколко позиции. И така става ясно, че той обича да пътува или се подготвя за поход. Следователно, можете да му помогнете да направи избор в полза на по-скъпа, по-практична и функционална палатка. И също, да предложите в допълнение спален чувал и постелка — за максимален комфорт.
Инсайдерите на Ringostat Smart Phone са полезни не само за мениджърите по продажбите, за да разберат по-добре нуждите на клиента и по този начин да продават повече. Тази информация е полезна също и за маркетолозите, за да разберат кои канали са по-ефективни за привличане на заинтересовани потребители.
Удобна комуникация с колегите
На работния плот на служителите на някои компании все още можете да видите отпечатани списъци на колегите с техните вътрешни номера. Ако трябва да се свържете със счетоводителя Алена или с Олег от логистиката, трябва да намерите желания трицифрен номер в списъка и да го наберете по телефона. Ето един куест 🙂
Ако вашата компания — не е музей на телекомуникациите, Ringostat Smart Phone ще ви помогне да организирате съвременна и удобна комуникация между служителите и отделите.
Можете да се свържете с даден колега с едно кликване. Или дори цял отдел, ако няма значение кой отговаря.
Можете също, лесно да прехвърляте обажданията от клиенти към правилните служители. Това е възможно по два начина: веднага или след разговор с колега, за да предупредите и разкажете за подробностите на обаждането.
Междувременно, клиентът ще слуша приятна музика, а не шепот и шумолене. а когато Ringostat Smart Phone се свърже с нужния служител, човекът няма нужда да разказва отново всички обстоятелства и причини за обжалването си — мениджърът вече ще е наясно с въпроса. И това отново ще подобри клиентския опит.
Възможност да „виждате“ посетителите на сайта, които преди това са се обаждали по телефона
Представете си: посетител е разглеждал вашия сайт в продължение на половин час. Прочел е описанието на продукта, разбрал е цените, запознал се е с отзивите. Би било съвсем уместно да направите ненатрапчива крачка напред — да го поздравите, да зададете уточняващи въпроси, да предложите решение.
Това е възможно за потребителите на Ringostat Smart Phone. Приложението „вижда“ и „разпознава“ вашите текущи клиенти, които по-рано са се обаждали или при посещение на сайта Ви. Ето как можете да им се обадите веднага.
Мениджърите също имат достъп до подробна инсайдерска информация за текущия посетител:
- град и държава
- страница, на която се намира потребителят;
- рекламен източник на прехода;
- топ-5 страници, които са разгледани от потребителя;
- данни за предишни сесии на потребителя.
Можете не само да „прихванете“ клиент, който разглежда вашия сайт в момента, но и да проведете обмислен разговор с него, да предложите най-доброто решение и да задоволите нуждите му.
Изводи
- Обновеният и допълнен Ringostat Smart Phone вече работи във формат на пълноценно приложение.
- Освен удобството за провеждане на разговори и обработка на съобщения, инструментът предоставя на мениджъра и допълнителни предимства. Помага за подобряване на обслужването на клиентите и повишаване на тяхната ангажираност, повишава производителността на мениджъра, спестява работно време.
- С приложението можете лесно да провеждате разговори директно от сайта, CRM, пощата — с един клик. Също толкова лесно е да получавате входящи обаждания и е почти невъзможно да пропуснете повикване.
- Всички съобщения, получени от различни месинджъри, могат да се обработват в един прозорец, което спестява на мениджъра излишна работа и ускорява отговорите на всяко входящо запитване.
- Ringostat Smart Phone ще покаже кои клиенти са на вашия сайт в момента. Можете веднага да се обадите и да изненадате приятно потребителя.
- Научете полезни инсайдери за събеседниците още преди разговорът да започне — това ще ви помогне да разберете по-добре всеки клиент и да правите наистина ценни предложения.
- Ringostat Smart Phone — това също е удобна комуникация в рамките на компанията. Обадете се на колега с един клик и лесно прехвърлете входящо повикване към правилния служител. Целият екип ще работи по-ефективно.
