Wyobraź sobie, że istnieje doskonała aplikacja dla menedżera do komunikacji z klientami i współpracownikami. Wystarczy jedno kliknięcie, aby nawiązać połączenie, a przegapienie rozmowy lub wiadomości na czacie jest prawie niemożliwe. Za to całkiem możliwe jest zamknięcie większej liczby transakcji dzięki użytecznym insightom na temat zainteresowań i zamiarów Twoich rozmówców. Taka aplikacja już powstała ― to Ringostat Smart Phone. Przeczytaj, jak może pomóc Ci pracować jeszcze bardziej produktywnie i zrobić dobre wrażenie na Twoich klientach.
Co to jest Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone to wygodna aplikacja do wykonywania połączeń i pracy z CRM. Rzeczywiście, praca z nią jest znacznie wygodniejsza niż ze zwykłym telefonem.
Nasi wierni klienci mogą słusznie zauważyć: „Ale przecież Ringostat Smart Phone istniał już wcześniej, nie?”. To prawda. Ale do niedawna było to rozszerzenie do przeglądarki Chrome. A teraz jest to pełnoprawna aplikacja do:
- odbierania i wykonywania połączeń;
- korespondencji;
- analizowanie przydatnych spostrzeżeń na temat rozmówcy, i wiele więcej.
Format aplikacji jest znacznie wygodniejszy w użyciu. Ale możliwości Ringostat Smart Phone nie ograniczają się do wygodnych rozmów i korespondencji ― menedżer otrzymuje dodatkowe korzyści. A co najważniejsze, klienci będą zadowoleni. O tym wszystkim opowiemy poniżej.
Korzyści, jakie otrzymuje menedżer dzięki Ringostat Smart Phone
Oszczędzanie czasu
Obliczyliśmy, że dzięki naszej aplikacji każdy menedżer oszczędza miesięcznie 5 godzin czasu pracy. Jak to możliwe?
Faktem jest, że bez Ringostat Smart Phone pracownicy poświęcają codziennie cenne sekundy i minuty na monotonną i niewidoczną pracę. Kopiowanie lub ręczne wybieranie numerów, wyszukiwanie kontaktów i umów w CRM w trakcie rozmowy, ciągłe monitorowanie wiadomości w kilku komunikatorach jednocześnie. Nasza aplikacja znacznie upraszcza, jeśli nie eliminuje, te rutynowe zadania dla menedżerów.
5 dodatkowych godzin można wykorzystać znacznie bardziej efektywnie. Na przykład, można zadzwonić do co najmniej dziesięciu klientów.
Lojalność klientów
Zadziwianie klientów jest tak naprawdę proste. Wystarczy tylko szybko odebrać telefon i nie zmuszać rozmówcy do długiego czekania na linii, aż będziesz mógł przekazać rozmowę do właściwego menedżera. Możesz natychmiast zwrócić się do dzwoniącego po imieniu, a nawet zapamiętać szczegóły poprzednich dialogów. Rozumieć potrzeby klienta, a następnie zaoferować mu coś naprawdę przydatnego.
Dzięki Ringostat Smart Phone taka komunikacja nie będzie już nieosiągalnym celem, ale stanie się codziennym standardem pracy. Szybko zdobędziesz zaufanie swoich klientów. Szczególnie w porównaniu z innymi firmami, które nie spieszą się z odpowiedzią i w ogóle nie starają się wywrzeć pozytywnego wrażenia.
Wydajność pracy
Sprzedaż w sieci lub przez telefon jest trudniejsza niż sprzedaż bezpośrednia, jak na targu czy w zwykłym sklepie. Menedżer nie widzi klienta, nie może zgadywać z grubsza jego potrzeb i zamiarów. To komplikuje proces sprzedaży ― trzeba zadać wiele pytań, zanim przedstawi się odpowiednią propozycję.
Tu znów z pomocą przychodzi Ringostat Smart Phone. W przeciwieństwie do menedżera, „widzi” potencjalnego nabywcę. I jeszcze przed podniesieniem słuchawki podaje cenne informacje na jego temat, które pomogą pracownikowi natychmiast poprowadzić rozmowę we właściwym kierunku ― bez domysłów i zbędnych pytań.
Więcej skutecznej sprzedaży za większe pieniądze ― ten ambitny cel stanie się rzeczywistością dzięki Ringostat Smart Phone.
Krótko o cechach smartfona Ringostat
Teraz przyjrzyjmy się bliżej funkcjom aplikacji, dzięki którym praca menedżera będzie szybka, wygodna i produktywna.
Połączenia jednym kliknięciem
Zapomnij o kopiowaniu i dodawaniu numerów do paska połączeń, a tym bardziej o ręcznym przepisywaniu numerów ze stron internetowych lub CRM. Dzięki Ringostat Smart Phone możesz wybrać każdy numer jednym kliknięciem! Po zainstalowaniu aplikacji wszystkie numery telefonów na stronach internetowych staną się klikalne. Wystarczy kliknąć, a aplikacja wykona połączenie.
Odbieranie połączeń przychodzących jest również niezwykle proste. Najpierw otrzymasz powiadomienie push o połączeniu, nawet jeśli aplikacja jest zminimalizowana. Nie martw się więc, że przegapisz połączenie podczas pracy z innymi serwisami lub stronami internetowymi. Kliknij na powiadomienie i odbierz połączenie jednym kliknięciem.
Jeśli użytkownik nie dzwoni po raz pierwszy, natychmiast zobaczysz jego imię i nazwisko – zostaną wyciągnięte dane z CRM. Możesz więc miło zaskoczyć swojego rozmówcę, zwracając się do niego po imieniu.
Cała historia wykonanych, odebranych lub nieodebranych połączeń dostępna jest w osobnej zakładce w Ringostat Smart Phone ― “Historia połączeń”. Jak zawsze, dane te dostępne są także w raportach Ringostat na Twoim koncie osobistym.
Korespondencja z użytkownikami różnych komunikatorów w jednym interfejsie
Firmy zazwyczaj starają się komunikować z klientami za pomocą wszystkich możliwych kanałów. Przepływ wiadomości do różnych komunikatorów w tym samym czasie jest dla pracownika rzeczą powszechną, ale ważne jest, aby śledzić wszystko i odpowiadać w porę.
Tu również pomaga Ringostat Smart Phone. Wiadomości otrzymane w Viberze, Telegramie i Facebooku są wyświetlane w jednym interfejsie aplikacji. Menedżer nie musi więc ciągle przeskakiwać między kilkoma oknami, by wszędzie pisać odpowiedzi. Nie da się też przegapić nowego zgłoszenia ― powiadomienie push natychmiast Cię o nim poinformuje.
Wygodne jest to, że Ringostat Smart Phone „pamięta” historię komunikacji z każdym klientem. Menedżer może wczytać poprzedni dialog i przypomnieć sobie szczegóły, aby zbudować bieżącą rozmowę z uwzględnieniem kontekstu. Ponadto, cała historia komunikacji jest zapisywana w standardowym raporcie Ringostatu ― Dzienniku wiadomości.
„Czytanie myśli” klientów dla skutecznej sprzedaży
Gdy otrzymasz połączenie przychodzące, spróbuj odgadnąć, kto do Ciebie dzwoni, czym interesuje się ten użytkownik? Jak bardzo ciepły jest ten potencjalny klient? Jakiego produktu lub usługi szukał na Twojej stronie? Może porównywał kilka pozycji, bo nie może się zdecydować, a może jest gotowy kupić kilka produktów na raz? Takie „czytanie myśli” jest całkiem możliwe.
Aby uzyskać powyższe i podobne dane, potrzebujesz magicznych mocy… No, albo Ringostat Smart Phone 🙂
Aplikacja zbiera i przekazuje przydatne informacje o każdym dzwoniącym do kierownika. Jeszcze przed odebraniem telefonu pracownik będzie wiedział:
- z jakiego kraju i miasta dzwoni Twój klient;
- ile razy odwiedzili stronę internetową;
- z jakiego źródła przyszedł ― aż do słowa kluczowego, jeśli przyszedł z reklamy kontekstowej;
- czym byli zainteresowani, jakie strony produktowe przeglądali;
- czy dzwonili już wcześniej, itp.
Te informacje pomagają rozpocząć rozmowę we właściwy sposób. Na przykład menedżer widzi, że klient dzwoni ze strony z ofertą promocyjną. I może natychmiast powiedzieć klientowi o szczegółach promocji i zaproponować korzystną ofertę. Albo aplikacja pokazuje, że klient ogląda np. namioty kempingowe, porównując kilka pozycji. Czyli interesuje go podróżowanie lub przygotowanie do wycieczki. Możesz więc pomóc mu dokonać wyboru na korzyść droższego namiotu, który jest bardziej praktyczny i funkcjonalny. Możesz też zaproponować śpiwór i podkładkę pod materac, aby podróż była jak najbardziej komfortowa.
Spostrzeżenia Ringostat Smart Phone są przydatne nie tylko dla menedżerów sprzedaży, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dzięki temu sprzedawać więcej. Informacje te są również przydatne dla marketerów, aby zrozumieć, które kanały są bardziej skuteczne w pozyskiwaniu zainteresowanych użytkowników.
Wygodna komunikacja z kolegami
W niektórych firmach na biurkach wciąż leżą wydrukowane listy współpracowników z numerami wewnętrznymi. Jeśli potrzebujesz skontaktować się z Agnieszką, księgową, lub Markiem, kierownikiem logistyki, musisz znaleźć trzycyfrowy numer na liście i wybrać go w swoim telefonie. Ot, taki quest 🙂
Jeśli Twoja firma nie jest muzeum telekomunikacji, Ringostat Smart Phone pomoże Ci zorganizować nowoczesną i wygodną komunikację między pracownikami i działami.
Jednym kliknięciem możesz skontaktować się ze współpracownikiem. Albo nawet z całym działem, jeśli nie ma znaczenia, kto odbierze.
Możesz też łatwo przekazywać połączenia od klientów do właściwych pracowników. Możesz to zrobić na dwa sposoby: natychmiast lub najpierw porozmawiać ze współpracownikiem, aby go uprzedzić i powiedzieć o szczegółach połączenia.
Podczas oczekiwania klient będzie słuchał przyjemnej muzyki, a nie szeptów i szelestów. A gdy Ringostat Smart Phone połączy klienta z właściwym pracownikiem, nie będzie on musiał ponownie wyjaśniać wszystkich okoliczności i powodów swojego połączenia ― kierownik będzie już znał szczegóły. A to, znów, poprawi doświadczenie klienta.
Możliwość „widzieć” odwiedzających stronę, którzy wcześniej dzwonili
Wyobraź sobie: odwiedzający od pół godziny przegląda Twoją stronę internetową. Przeczytał opis produktu, poznał ceny i zapoznał się z recenzjami. Wypadałoby zrobić dyskretny krok w jego stronę ― powitać, zadać pytania wyjaśniające, zaproponować rozwiązanie.
Jest to możliwe dla użytkowników Ringostat Smart Phone. Aplikacja „widzi” i „rozpoznaje” Twoich obecnych klientów, którzy już wcześniej dzwonili do Ciebie, gdy odwiedzają Twoją stronę internetową. Możesz więc od razu do nich zadzwonić.
Menedżerowie mają również dostęp do szczegółowych informacji insiderskich na temat aktualnego użytkownika:
- miasto i kraj,
- strony, na której użytkownik się znajduje;
- źródło reklamy przejścia;
- top 5 stron przeglądanych przez użytkownika;
- danych o poprzednich sesjach użytkownika.
Możesz więc nie tylko „przechwycić” klienta, który właśnie teraz przegląda Twoją stronę internetową, ale także przeprowadzić z nim przemyślaną rozmowę, zaproponować najlepsze rozwiązanie i zaspokoić jego potrzeby.
Wnioski
- Zaktualizowany i rozbudowany Ringostat Smart Phone działa teraz jako pełnoprawna aplikacja.
- Oprócz wygody wykonywania połączeń i przetwarzania wiadomości, narzędzie zapewnia menedżerom także dodatkowe korzyści. Pomaga usprawnić obsługę klienta i zwiększyć jego lojalność, zwiększa produktywność menadżerów i oszczędza czas pracy.
- Dzięki aplikacji można łatwo wykonywać połączenia bezpośrednio ze stron internetowych, CRM i poczty elektronicznej – za pomocą jednego kliknięcia. Łatwo jest również odbierać połączenia przychodzące, a przegapienie połączenia jest prawie niemożliwe.
- Wszystkie wiadomości otrzymane w różnych komunikatorach mogą być przetwarzane w jednym oknie, co oszczędza menedżerowi niepotrzebnej pracy i przyspiesza odpowiedzi na każde przychodzące zapytanie.
- Ringostat Smart Phone pokaże Ci, którzy klienci są aktualnie na Twojej stronie internetowej. Możesz od razu do nich zadzwonić i zrobić im miłą niespodziankę. Poznaj przydatne spostrzeżenia o rozmówcach jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy – dzięki temu lepiej zrozumiesz każdego klienta i przygotujesz naprawdę wartościowe oferty.
- Ringostat Smart Phone to także wygodne narzędzie komunikacji w firmie. Zadzwoń do kolegi jednym kliknięciem, a także łatwo przekaż połączenie przychodzące do właściwego pracownika. Cały zespół będzie pracował wydajniej.
