Звіти колтрекінгу, які агенції варто налаштувати для клієнта

В інтерфейсі Ringostat користувачам доступно сім базових звітів. Це вихідні та вхідні дзвінки, звернення з контекстної реклами, цільові тощо. Але агентства часто налаштовують власні звіти — щоб дати клієнту максимально повну та наочну інформацію. Ми вивчили, які вибірки зазвичай створюють фахівці, та розповімо про способи налаштування.

Будь-яке рекламне агентство періодично стикається з такими питаннями замовника:

• «Ми нещодавно запустили кампанію, вона точно нормально працює?»
• «Реклама на білбордах коштує дорого. Це взагалі приносить дзвінки чи краще вкласти гроші у щось інше?»
• «Чому ми вкладаємо бюджет у рекламу, а клієнти мало дзвонять?»
• «Чи є сенс і далі розміщуватись на прайс-агрегаторах?»
• «Як побачити, скільки людей прийшло з реклами?»

Найкращий спосіб відповісти на такі запитання ― показати вибірку даних, відфільтрувавши лише потрібну інформацію. Ще краще, якщо клієнт зможе час від часу звірятися з нею. Це підвищить його лояльність та довіру до агенції. Особливо, якщо підрядник дає доступ до сервісу, де інформацію неможливо спеціально скоригувати. Плюс, вона оновлюється автоматично, і замовнику не потрібно щоразу чекати на ваші звіти.

Загальний принцип побудови звітів

Будь-який звіт будується за принципом, описаним нижче — це лише кілька хвилин. Так можна створити будь-яку вибірку, використовуючи 30+ параметрів, доступних в Ringostat.

Зайдіть у Журнал дзвінків в особистому кабінеті. Натисніть кнопку «Всі дзвінки», а потім ― «+Створити фільтр» у лівому верхньому кутку:

Відкриється поле, в якому можна називати звіт, вибрати будь-які параметри та умови вибірки ― І/АБО.

В підрозділі «Джерела трафіку» також можна створювати відповідні звіти ― для цього потрібно натиснути «+Створити вид». 

І потім вибирати з випадаючого списку потрібні елементи звіту: 

Після всіх налаштувань можна натиснути «Зберегти». Вибірка буде доступна в списку журналу дзвінків ― там само, де знаходяться стандартні базові звіти. Дайте клієнту доступ до Ringostat та посилання на звіт, і він зможе будь-коли подивитися дані. Також можна імпортувати звіт для всіх проектів ― за бажання ви зможете його використати і для інших клієнтів.

ВАЖЛИВО: звіти про джерела, канали та кампанії працюватимуть, лише якщо у вас налаштовані utm-мітки. Як це зробити, читайте у статті з бази знань.

Анастасія Тимошенко, 
Head of PPC and Analytics Department агентства інтернет-маркетингу OdesSeo

«Для оцінки ефективності рекламних кампаній ми в OdesSeo використовуємо інструменти веб-аналітики. У тому числі, відстежуємо та аналізуємо дзвінки за допомогою Ringostat. В інтерфейсі сервісу є багато вбудованих звітів, які корисні в роботі PPC-фахівця. Наприклад, найчастіше наші співробітники використовують звіт про вхідні дзвінки, пропущені звернення, звіт за багатоканальними послідовностями та про розподіл дзвінків по днях тижня та часу доби.

Крім вбудованих, ми використовуємо власні користувацькі звіти.

1. Звіт по платному трафіку, в якому враховуються лише дзвінки з реклами в Google Ads, Facebook та Instagram. Завдяки такому звіту ми аналізуємо якість рекламного трафіку.
2. Звіт за сторінками, з яких було зафіксовано дзвінок. За допомогою цього звіту ми дивимося, скільки дзвінків надійшло зі сторінки певної послуги.

3. Звіти щодо груп рекламних кампаній та конкретних рекламних кампаній. Щоб оперативно знаходити та аналізувати дзвінки за певними запущеними активностями. Зазвичай це нові напрямки, які вимагають особливої ​​уваги, чи найпріоритетніші товари та послуги. Ми визначаємо критерії відбору потрібних даних за допомогою фільтрів у користувацьких звітах. Гнучкі можливості фільтрації дозволяють включити у вибірку лише певні рекламні кампанії за параметром Кампанія. Також можна додати до звіту всі необхідні цільові дії. Наприклад, врахувати і вхідні цільові дзвінки, замовлення зворотного дзвінка через віджет callback.

Такі звіти зручні для фахівця, тому що надають швидкий доступ до аналізу найважливішої інформації. А клієнту дають можливість переглянути дані щодо пріоритетних товарів та послуг, оперативно відреагувати на пропущені дзвінки.

Також ми прослуховуємо записи дзвінків для того, щоб:

• визначити, чи дійсно цільових користувачів залучаємо за допомогою налаштованих у рекламних системах таргетингів;
• знайти ключові слова, які не сприяють залученню цільових дзвінків;
• на підставі частих питань, що задають нам по телефону, додати  до текстів оголошень важливу інформацію.

Ну і, звичайно ж, аналіз записів дуже допомагає відповісти на споконвічне запитання від клієнта «чому немає продажів» 🙂 Як показує досвід, проблема відсутності або малої кількості закритих угод часто криється у недостатньо сумлінному опрацюванні  дзвінків менеджерами».

Нижче ми розглянемо, які звіти бажано налаштувати агенції та як це можна зробити.

Дзвінки з конкретної кампанії

Фахівці рекомендують обов’язково стежити за тим, як працює нещодавно запущена кампанія. Це дозволить одразу помітити, якщо щось пішло не так. Наприклад:

• немає дзвінків — можливо, номер телефону вказано неправильно;
• з реклами дзвонять люди, які цікавляться зовсім не тим, що продає клієнт — отже, текст потрібно переписати та конкретизувати;
• всі дзвінки нецільові ― оголошення складено так, що вводить людей в оману або відображається на нерелевантному майданчику КМС і т.д.

За допомогою цього звіту можна легко відфільтрувати дзвінки, які потрібно прослухати. І наочно показати клієнту, як запущена кампанія конвертується у дзвінки. Для цього вкажіть параметр Кампанія та напишіть назву кампанії так, як вона вказана в установках. Наприклад:

Дзвінки із зовнішньої реклами

Припустимо, клієнт хоче дізнатися, скільки дзвінків принесла реклама у метро. Встановіть в умовах вибірки Джерело — містить — Метро. Ви можете також прописати будь-яке джерело офлайн-реклами:

• білборд;
• листівка;
• буклети;
• SMS-розсилки;
• ролики на ТБ та радіо;
• наклейки на громадському транспорті;
• опис об’єкта будівництва на огорожі будівельного майданчика ― дослідження показує, що люди часто телефонують саме з цього джерела.

Головне, щоб джерело було вказано саме так, як у налаштуваннях проекту. Щоб перевірити правильність написання, перейдіть до розділу Скрипт заміни — Пули номерів — Ім’я пула.

Аналогічно можна отримати вибірку дзвінків із прямих заходів на сайт. Для цього достатньо вказати джерелом “direct”.

Дзвінки із соцмереж

Якщо замовник активно веде соцмережі, то йому може бути цікаво, як вони працюють. Для цього вкажіть потрібну соцмережу і додайте ще одну умову: не дорівнює ― cpc. Так ви відсієте заявки з реклами в соцмережах та отримаєте дзвінки безпосередньо з груп або пабліків.

Якщо вас, навпаки, цікавлять дзвінки саме з реклами в соцмережах ― Джерело залиште таким же, а от Канал вкажіть дорівнює ― cpc.

Дзвінки з майданчиків прайс-агрегаторів

Допустимо, клієнт розміщує рекламу на прайс-агрегаторі або маркетплейсі. На головному екрані такого майданчика відображається його рекламний банер. І ще є оголошення, в яких вказано підмінний статичний телефон. Щоб відстежити дзвінки і звідти, і звідти, вкажіть назву майданчика в  і поставте Містить — Назва майданчика.

В результаті ви отримаєте вибірку, куди потраплятимуть усі дзвінки за статичним номером в оголошенні. У цьому випадку utm_source, utm_medium, utm_campaign та utm_term будуть містити назву майданчика, як воно зазначено у скрипті заміни. 

А переходи з банера будуть позначені, наприклад, як hotline.ua ― referral.

Дзвінки за конкретною філією, продуктом, об’єктом тощо

Звіт підходить для компаній, які мають різні пули номерів для різних відділень, міст або підрозділів.

Візьмемо для прикладу поширену ситуацію: забудовник, у якого на сайті розміщено кілька об’єктів. На головній сторінці сайту відвідувач може вибрати об’єкт, що його зацікавив, та перейти на окремий лендинг. Для кожного об’єкта виділено свою групу підмінних номерів. За допомогою звіту можна легко проаналізувати дзвінки по кожному конкретному об’єкту.

Задайте в умовах вибірки Ім’я пулу — дорівнює — Назва ЖК.

Так само можна відфільтрувати дзвінки від мешканців конкретного міста, якщо для них виділено свій пул із місцевими номерами. Або створити будь-яку іншу вибірку залежно від призначення номерів у пулі.

Унікальні дзвінки

Користувачі можуть телефонувати кілька разів, перш ніж зробити покупку. Тому кількість дзвінків може сильно перевищувати число «живих» покупців. Щоб розуміти, скільки потенційних клієнтів привела реклама, аналізуйте кількість унікальних звернень ― тих, що здійснені користувачами з різних номерів.

Для цього задайте Тип дзвінка ― дорівнює ― Вхідний. За бажанням у звіт можна також додати звернення через форму зворотного дзвінка. Виберіть Унікальний дзвінок ― дорівнює — так. Якщо вас цікавлять саме цільові, виберіть унікальні цільові дзвінки.

Пропущені дзвінки з тривалим часом очікування

Агентствам іноді доводиться шукати відповідь на претензії клієнта про те, що реклама начебто не приносить дзвінків та продажів. Перш ніж розбиратися в налаштуваннях кампаній, складіть такий звіт ― це заощадить вам багато часу та нервів. Ви побачите,  чи не винен відділ продажів в тому, що немає заявок.

Наше завдання — відфільтрувати такі дзвінки, коли людина довго чекала на лінії, але так і не дочекалася відповіді. Задайте статус «Немає відповіді» та достатньо довгий час очікування. За бажанням можна додати до умов вибірки конкретне джерело, канал або кампанію. Також звіряйтесь зі звітом про пропущені дзвінки, який доступний за замовчуванням.

Вхідні дзвінки та звернення через форму зворотного дзвінка

Серед семи базових звітів є один, присвячений вхідним дзвінкам. Але часто користувачі звертаються не тільки по телефону, але й через зворотний дзвінок. Всі ці дзвінки зручно об’єднати та показувати клієнту в одному звіті.

Для цього достатньо задати тип дзвінка, що дорівнює «Вхідний» та «Callback»:

Резюме

У Ringostat є стандартні звіти, але іноді агентству потрібні додаткові вибірки. Їх можна легко настроїти самостійно, використовуючи 30+ параметрів. Звіти, перелічені у статті, допоможуть показати клієнту:

• скільки людей дзвонять із зовнішньої реклами;
• як відпрацьовує SMM та реклама в соцмережах;
• чи є звернення із нещодавно запущеної кампанії;
• чи ефективна реклама та оголошення на прайс-агрегаторах та маркетплейсах;
• який з підрозділів чи філій приймає найбільше дзвінків, за яким об’єктом більше дзвонять;
• яка кількість унікальних користувачів, що зателефонували за рекламою;
• скільки клієнтів втрачає компанія через довгу відповідь менеджерів;
• скільки користувачів звернулося до компанії ― по телефону та через форму зворотного дзвінка.

Бажаєте налаштувати індивідуальний звіт, але не знаєте як? Напишіть у чат або коментарі, і наші спеціалісти вам допоможуть.