«Цього місяця ми знову не виконали план продажів» — звітує керівник відділу продажів перед директором. Причина? Менеджери пропускають половину дзвінків, кращі сейлзи не можуть нормально працювати з дому, дані про дзвінки доводиться вносити в CRM вручну, що забирає час і множить помилки. Поки ваші конкуренти обробляють на 30% більше звернень завдяки сучасній телефонії, ви продовжуєте вірити в міфи. І відкладаєте впровадження рішення, яке може зменшити втрати й принести дохід.
- Міф 1. Я втрачу контроль над командою продажів, якщо вони не працюватимуть в офісі
- Міф 2. Віртуальна телефонія підходить тільки для стартапів та малого бізнесу
- Міф 3. Налаштування інтеграції з CRM — це тільки додатковий головний біль
- Міф 4. AI аналітика — це маркетинговий хайп без відчутної користі
- Міф 5. Команда втратить продуктивність через складність нових інструментів
- Висновок
Міф 1. Я втрачу контроль над командою продажів, якщо вони не працюватимуть в офісі
Типове побоювання керівників: «Як контролювати ефективність менеджерів продажів, коли не бачу, чи справді вони працюють? Про що говорять з клієнтами? Хто пропускає дзвінки?».
Натомість сучасна телефонія дає навіть більше контролю над командою, ніж фізична присутність в офісі. Детальні звіти показують реальну активність кожного менеджера: час онлайн та офлайн, кількість прийнятих та здійснених дзвінків, швидкість відповіді та тривалість розмов. А також, що дуже важливо ― пропущені виклики та швидкість передзвонювання в таких випадках. Записи всіх розмов дозволяють керівнику оцінити якість роботи кожного менеджера ― і не потрібно постійно «стояти над душею».
На відміну від роботи в офісі, віддалені менеджери показують навіть вищу продуктивність — адже немає відволікань на офісні розмови.
Міф 2. Віртуальна телефонія підходить тільки для стартапів та малого бізнесу
Багато керівників відділів продажів переконані: «Серйозні компанії використовують тільки традиційні АТС. Хмарні рішення не дають стабільний звʼязок і не витримають навантаження, яке має великий бізнес».
Але сучасні рішення підходять для кожного бізнесу — від стартапу з двома сейлзами до корпорацій з великими відділами продажів, орієнтованих на різні країни. Підключити віртуальну телефонію можна на самому старті ― і вона «ростиме» разом з бізнесом, легко масштабуючись від 10 до 200+ робочих місць.
Наприклад, польська компанія Regeneruj з трьома менеджерами обробляє понад 1000 дзвінків на місяць — на третину більше, ніж до впровадження сучасної телефонії. А агентство нерухомості СЛОН працює з дорогими угодами, де кожен пропущений дзвінок може коштувати десятки тисяч гривень.
Масштабування бізнесу чи розширення із виходом на нові ринки відбувається за лічені хвилини. Якщо потрібно більше номерів, в тому числі зарубіжних, чи робочих місць для менеджерів — це легко налаштувати.
Що ж до навантаження, яке зазвичай властиве великому бізнесу, то віртуальна телефонія навіть надійніша, ніж традиційна. Завдяки багатоканальним номерам можна приймати і виконувати необмежену кількість одночасних дзвінків. А розподілені сервери гарантують стабільність навіть під час пікових навантажень.
Наприклад, промислова компанія ІМПК після переходу на віртуальну телефонію не лише не втратила звернень від замовників, а ще й збільшила кількість оброблених заявок на 30%, а час обробки скоротився вдвічі. При цьому компанія має високі вимоги до надійності звʼязку.
Парадокс у тому, що навіть малий бізнес також часто думає: «Це рішення для великих компаній, а нам поки вистачить мобільних телефонів». І це також неправда. Стартапи отримують найбільшу вигоду від підключення бізнес-телефонії ― професійний імідж, контроль якості комунікації, детальна аналітика. І все це за мінімальні кошти.
Міф 3. Налаштування інтеграції з CRM — це тільки додатковий головний біль
Серед керівників продажів поширений скептицизм: «У нас уже налагоджений процес — менеджери вносять дані про дзвінки вручну, і все працює. Навіщо ризикувати стабільністю й впроваджувати інтеграцію, яка може постійно глючити?».
Насправді налаштування інтеграції сучасної телефонії та CRM не вимагає багато часу і зусиль. Особливо, якщо йдеться про Ringostat ― платформу з готовими інтеграціями з понад 30 популярними українськими та західними системами. З допомогою технічної підтримки всі налаштування можна виконати за лічені години. Наприклад, магазин покрівельних матеріалів Izbushka налаштував повну інтеграцію Ringostat з Pipedrive всього за 2 години. А результат, який це принесло — збільшення кількості оброблених заявок на 25%.
Натомість звичне для команди ручне внесення даних про дзвінки забирає у кожного менеджера до 5 годин на місяць. Помножте на кількість співробітників — отримаєте десятки годин витраченого на рутину робочого часу щомісяця. За цей час команда могла б здійснити ще сотні дзвінків потенційним клієнтам.
Правильно налаштована інтеграція автоматизує ручні процеси, звільняючи менеджерів від рутини та захищаючи від помилок і втрати даних:
- кожен дзвінок автоматично створює контакт у CRM;
- менеджер бачить ім’я клієнта ще до того, як підніме слухавку;
- записи розмов автоматично прикріплюються до угод;
- по пропущених дзвінках автоматично створюються завдання «Передзвонити».
А керівник бачить повну історію комунікації з клієнтом — від першого дзвінка до закритої угоди.
Міф 4. AI аналітика — це маркетинговий хайп без відчутної користі
Сумніви керівників продажів часто звучать так: «Штучний інтелект не може замінити досвідченого керівника, якщо потрібно оцінити роботу команди. ШІ не зрозуміє специфіки нашого бізнесу, він робитиме занадто загальні висновки, які мені все одно доведеться перевіряти вручну. Це просто дорога іграшка».
Натомість досвід клієнтів Ringostat, які вже впровадили штучний інтелект, показав поглиблення контролю за дотриманням вимог і правил, підвищення продуктивності команди, виправлення помилок менеджерів і запобігання конфліктам. А головне ― заощадження 3-4 годин робочого часу керівника щотижня завдяки автоматизованому аналізу дзвінків замість їх прослуховування вручну.
Штучний інтелект миттєво аналізує 100% розмов та надає:
- короткий підсумок кожної розмови;
- оцінку загального настрою розмови, а також клієнта та менеджера під час розмови;
- аналіз дотримання працівниками скриптів та вимог щодо якості обслуговування;
- конкретні рекомендації для закриття угоди;
- помилки працівників під час розмов.
Це не заміна людського контролю, а його посилення. Керівник може швидко виявити проблемні розмови, знайти найкращі приклади для навчання команди та мати повні дані про роботу кожного менеджера.
Міф 5. Команда втратить продуктивність через складність нових інструментів
«Менеджери звикли до звичайних телефонів. Новий функціонал тільки буде відволікати від продажів та знижуватиме ефективність. Плюс впровадження та навчання буде довгим — доки команда звикне і зможе працювати, постраждає виконання планів» ― так звучить занепокоєння керівника відділу продажів. І його можна зрозуміти — ніхто не хоче ризикувати поточними результатами заради невідомих переваг.
Проте впровадження нового рішення відбувається, зазвичай, протягом одного робочого дня. А використання просунутої бізнес-телефонії з AI, інтегрованої з CRM, заощаджує до 5 годин на місяць кожному співробітнику.
Навчання роботи з новими інструментами відбувається дуже швидко. Сучасні додатки для дзвінків інтуїтивно зрозумілі:
- телефонувати можна одним кліком по номеру телефону, записаному в CRM чи опублікованому на сайті;
- вся інформація про клієнта відображається на екрані ще до підняття слухавки ― під час розмови можна одним кліком перейти в CRM та пригадати деталі попередніх комунікацій;
- переведення дзвінків між відділами також легке і зручне;
- про пропущені виклики автоматично створюється завдання «Передзвонити», щоб не втратити жодного звернення.
Все це спрощує, а не ускладнює роботу менеджерів. Витрачаючи менше часу на рутину, команда приділяє більше уваги продажам ― як і повинно бути.
Висновок
Сучасна бізнес-телефонія — це не ризик, а конкурентна перевага. Вона підходить кожному бізнесу, дає більше контролю над віддаленою командою, спрощує інтеграцію з CRM, автоматизує аналіз дзвінків та підвищує продуктивність менеджерів.
Поки ви сумніваєтеся, конкуренти вже обробляють більше заявок, швидше закривають угоди та ефективніше контролюють роботу команди. Тоже не вірте в застарілі міфи та почніть використовувати технології, які працюватимуть на результат вашого відділу продажів.
