Колтрекінг будується на заміні телефонних номерів, які бачать відвідувачі сайту. Тому можна сміливо сказати: немає потрібної кількості номерів ― немає аналітики дзвінків. Тут у розрахунках важлива максимальна точність. Дізнайтеся, що за звір такий ― алгоритм Ringostat. І як ми визначаємо рекомендовану кількість номерів для заміни.
Про всяк випадок нагадаємо, про що мова. Уявіть сайт, для якого налаштований колтрекінг ― відстеження дзвінків. На нього переходить відвідувач, але бачить не звичайний номер компанії, а підмінний. Якщо відвідувач зателефонує, система зіставить номер телефону із джерелом реклами, з якої відбувся перехід. Так стане зрозуміло, що призвело до дзвінка. Наприклад, контекстна реклама в Google або органічна видача тощо.
Начебто все просто. Точніше, все просто, якщо компанія використовує статичний коллтрекінг. А ось з іншими видами ситуація складніша. Якщо незрозуміло, про що мова, рекомендуємо спочатку прочитати, що таке динамічний, статичний та комбінований колтрекінг. І чим відрізняються ці три види відстеження дзвінків.
Динамічний коллтрекінг Ringostat дозволяє максимально точно визначити, звідки прийшов клієнт ― рекламне джерело, канал, кампанію, ключове слово, а також дії користувача на сайті. Приклад такої статистики у журналі дзвінків:
Але є один нюанс. Чим вищий обсяг трафіку, тим більше номерів для заміни потрібно. Припустимо, у вас 5 номерів, а на сайт одночасно заходить понад 6 відвідувачів. Системі нічого не залишається, як відбирати номери у «старих» відвідувачів і віддавати тим, які щойно увійшли. Сервіс не може правильно зіставити дзвінки з рекламними джерелами, з’являється похибка. На основі такої аналітики можна робити неправильні висновки.
Інша крайність ― запастися номерами під зав’язку. І оплачувати сотню номерів за дуже скромного трафіку. Сенсу в цьому немає жодного, лише зайві витрати. Ось тут і постає питання: як точно розрахувати потрібну кількість номерів, щоб їх вистачило всім відвідувачам? Для цього в Ringostat існує декілька алгоритмів. Кожен з них задіяний для визначення кількості номерів на різних етапах роботи з сервісом. Всі ці розрахунки спрямовані на отримання максимально точної статистики.
Етап №1. Визначення кількості підмінних номерів колтрекінгу для сайту
З першим алгоритмом майбутній користувач Ringostat на нашому сайті стикається ще до роботи з сервісом. Попередньо визначити кількість номерів можна за допомогою калькулятора, який з’являється при натисканні на кнопку «Який тариф мені підійде»:
Після заповнення порожніх полів, система проведе розрахунок та покаже, скільки замінних номерів потрібно, який тариф, виходячи з цього, підходить.
Логіка, закладена в калькулятор, є такою:
- Передбачається, що трафік надходить на сайт не цілодобово, а в певні години. Це стандартний робочий графік, плюс пару годин – разом, 10 годин. Малоймовірно, що глибокої ночі очікується піку відвідуваності. Якщо ви, звичайно, не Pornhub 🙂
- За основу береться середня тривалість сесії – 5 хвилин.
- Кількість унікальних відвідувачів сайту, що вводиться в калькулятор, поділяється на 10 годин та множиться на 5 хвилин (у секундах). Отримане число ділиться ще на 60, щоб отримати кількість годин.
- Так ми отримуємо параметр трафік-коефіцієнт.
- Далі ця величина підставляється у формулу Ерланга, яка спочатку застосовувалася телефонії. Її завдання — знайти баланс між кількістю вхідних звернень та оптимальною кількістю операторів, необхідних для їх обслуговування. У нашому ж випадку йдеться про відвідувачів сайту та замінні номери.
- Система поетапно підставляє кількість номерів від меншого до більшого, щоб коефіцієнт відмов не перевищував 5%. Тут завдання ― обрати оптимальну кількість, не менше й не набагато більше. Як тільки показник у формулі досягає потрібного значення, калькулятор надає користувачеві кількість номерів.
Зрозуміло, що це лише попередні розрахунки. На цьому етапі ми ще не маємо достовірних даних про проект, тому спираємося на зразкові величини. Але калькулятор допомагає зорієнтувати користувача ще під час вибору тарифу.
Якщо ви обрали статичний колтрекінг, вам потрібно стільки номерів, скільки у вас рекламних каналів. До речі, підключити колтрекінг із власними номерами також можливо ― вони повинні бути у SIP-форматі.
Етап №2. Під час підключення колтрекінгу на сайт
Далі клієнт спілкується з менеджером із продажу. Наші спеціалісти мають досвід роботи з компаніями різних ніш бізнесу, тому можуть надати точну інформацію та запропонувати оптимальний варіант відстеження, найбільш виправданий з точки зору рентабельності.
Наприклад, сайт забудовника щодня відвідують близько 1000 осіб. Працюють рекламні кампанії у пошуку Google, а також білбордах та телебаченні. Плюс оголошення на п’яти онлайн-майданчиках. В такому випадку менеджер з продажу запропонує комбінований коллтрекінг, що поєднує в собі статичний і динамічний.
У прикладі, наведеному вище, переважає контекстна реклама. Щоб надати користувачеві максимальну деталізацію за джерелами, каналами та ключовими словами, необхідно використовувати динамічну заміну номерів. Це дозволить отримати максимально докладний звіт за багатокональними послідовностями, що покаже вклад кожного рекламного каналу в кінцеву конверсію.
Для відстеження дзвінків із зовнішньої реклами підійде статичний колтрекінг. А звернення з рекламних майданчиків краще відстежувати за допомогою обох видів. Так, динамічний коллтрекінг збиратиме докладні дані про переходи за реферальними посиланнями з порталів, де розміщені оголошення. Дзвінки, здійснені безпосередньо з майданчиків, можна відстежувати за допомогою статичної заміни номерів, виділивши номер на майданчик.
Зіставляючи трафік і враховуючи оптимальний вид колтрекінгу для проекту, менеджер з продажу підраховує необхідну кількість номерів. Припустимо, 13 номерів для динамічної заміни й стільки ж для відстеження дзвінків поза сайтом за допомогою статичного колтрекінгу. Після цього можна остаточно визначитись із тарифом.
Етап №3. Під час роботи з системою колтрекінгу
Але й на цьому все не закінчується, якщо йдеться про динамічну підміну. Обсяг трафіку постійно змінюється, отже, кількість потрібних номерів може змінитися. У Ringostat є ще один алгоритм, який дозволяє це вчасно помітити й попередити користувача, якщо аналітиці загрожує похибка. Цей алгоритм працює для одного із наших скриптів, а саме V4. Скрипт ― це технологія, яка і здійснює заміну номерів.
Отже, проект надходить на безкоштовний тестовий період, що триває 14 днів. І після цього починається магія ✨.
Як правило, всі номери для проекту поділені на пули ― групи з різним призначенням. Наприклад, може бути кілька пулів для відвідувачів з різних регіонів або клієнтів, які перейшли з різних каналів реклами. Алгоритм аналізує трафік щодо кожного пулу за певними параметрами.
Ringostat визначає навантаження на кожен пул та рекомендує для нього оптимальну кількість номерів. Це число можна побачити в стовпці «Рекомендовано номерів». Актуальні дані доступні під час кожного перезавантаження сторінки.
Але це ще не все. Мало бачити кількість номерів, що рекомендується. Треба розуміти, наскільки критична їх нестача в даний момент. Як бачимо, кола праворуч пофарбовані в різні кольори. За їх відтінком можна зрозуміти, як справи зі збором коректної статистики в кожному з пулів. Розшифровуються відтінки так:
Ми розуміємо, що ця інформація не з легких, тому що в ній багато цифр. Тому якщо щось незрозуміло — не соромтеся, ставте питання в коментарях. А ще краще один раз побачити, аніж сто разів прочитати. Тому замовляйте онлайн-демонстрацію роботи Ringostat на нашому сайті.
