Смартфони мають всі або майже всі ваші потенційні клієнти ― за даними досліджень Exploding, у 2023 році це були 6,94 млрд людей на світі. І кожен з них проводить зі своїм ґаджетом понад 3 години на день. Чи мали вони нагоду дізнатися про ваш продукт чи послугу, або навіть зробити замовлення? Якщо ні, зверніть увагу на мобільний маркетинг.
Що таке мобільний маркетинг
Мобільний маркетинг ― це просування бізнесу за допомогою мобільних пристроїв. Це доступний спосіб охопити цільову аудиторію, що проводить більшу частину свого часу зі смартфонами, планшетами, розумними годинниками та іншими зручними цифровими пристроями.
Мобільний маркетинг використовує функції мобільних технологій. Наприклад, служби геолокації ― для адаптації маркетингових кампаній на основі місцезнаходження людини. А також достосування контенту, рекламних банерів, відео до маленьких вертикальних екранів смартфонів.
Цікавим прикладом адаптації продукту до смаків цільової аудиторії є вертикальний телевізор Samsung. Прилад оптимізований для перегляду мобільного контенту. А завдяки незвичному вигляду чудово привертає увагу користувачів, які звикли отримувати інформацію переважно через смартфони.
Види мобільного маркетингу
Ось деякі поширені напрямки мобільного маркетингу:
- розсилка SMS-повідомлень;
- розсилка push-повідомлень, які користувачі бачать на екрані смартфона, не відкриваючи додаток;
- маркетинг на основі геолокації: націлювання на користувачів на основі фізичного місцезнаходження;
- створення та просування мобільного додатка компанії;
- використання QR-кодів, які користувачі можуть відсканувати смартфоном, щоб перейти на сайт, цільову сторінку, застосунок, до контенту чи реклами — це дозволяє компаніям взаємодіяти з аудиторією та відстежувати показники залучення;
- маркетинг у соціальних мережах: регулярне створення та поширення цінного та релевантного контенту для зв’язку з підписниками та розвитку спільноти;
- розсилка електронних листів;
- мобільна реклама: розміщення оголошень за допомогою таких рекламних систем як Google Ads та Facebook Ads;
- реклама в мобільних іграх та додатках, медійна реклама;
- використання автоматизованих чат-ботів для взаємодії та обміну повідомленнями.
Особливості мобільного маркетингу
Чому ми виділяємо мобільний маркетинг в окрему категорію просування? Розгляньмо ключові особливості цього виду просування.
Універсальність
Люди використовують свої мобільні пристрої для спілкування, роботи, навчання, розваги, відпочинку. Це означає, що ви можете створити маркетингову стратегію, що буде доречною та відповідною потребам користувача в різних сферах та обставинах.
Доступність
Люди завжди носять з собою свої мобільні пристрої. Тож можна зв’язатися з ними в режимі реального часу, де б вони не були. Інші маркетингові інструменти, такі як аудіореклама чи зовнішня реклама, працює лише тоді, коли клієнт перебуває перед білбордом або слухає радіо.
Це працює й у протилежний бік: люди можуть легко отримувати доступ до вашого контенту та вступати в комунікацію ― дзвонити, замовляти зворотний дзвінок, звертатися в чат.
Швидкість та широта охоплення
Користувачі швидко, якщо не миттєво реагують на повідомлення, які бачать на екрані смартфонів, а також більш охоче переходять за посиланнями. Пошук «миттєвого задоволення» означає більше точок контакту для маркетологів.
Водночас власники смартфонів менш терплячі, аніж у випадку користувачів компʼютерів. Вони очікують максимально швидкого досвіду ― завантаження сторінок, доступність персонального обслуговування, інтуїтивний і простий процес покупки тощо. За дослідженням Google, 53% користувачів мобільних пристроїв залишать сайт, якщо сторінка не завантажується протягом трьох секунд.
Персоналізація
Ви можете точніше таргетувати ваші маркетингові повідомлення на конкретну аудиторію на основі їхніх інтересів, поведінки та геолокації.
Наприклад, якщо ви продаєте аксесуари для мобільних телефонів, ви можете показувати ваші оголошення саме власникам таких пристроїв. А щоб реклама привертала увагу цільової аудиторії, можна вжити назву моделі ґаджета в тексті оголошення та показати його зображення на рекламному банері.
Нижче ― приклад налаштування кампаній Demand Gen із можливістю задати націлювання на власників пристроїв певних типів та моделей.
Стратегія мобільного маркетингу
Мобільні пристрої відрізняються за операційними системами, розмірами екранів, стільниковими мережами та іншими особливостями. Це визначає такі різноманітні аспекти мобільного маркетингу, як продуманий шлях користувача, UX/UI сайту, формат рекламних банерів та відео, достосування мобільного додатка під різні ОС, навіть розклад показів реклами. Без уваги до цих та інших деталей мобільний маркетинг буде успішним лише частково.
Що ж до розробки стратегії мобільного маркетингу, то загальні принципи та процес не відрізняється від роботи над іншими цифровими стратегіями просування.
- Цілі кампанії. Чого ви хочете досягти за допомогою мобільного маркетингу? Підвищити обізнаність про бренд, генерувати лідів, стимулювати продажі тощо? Цілі визначають засоби та інструменти, що будуть застосовані для просування.
- Цільова аудиторія. Після того, як ви визначили свої цілі, важливо окреслити коло потенційних покупців ваших продуктів чи послуг. Ось кілька основних критеріїв, які слід враховувати під час окреслення цільової аудиторії для мобільного маркетингу:
- демографічні дані: наприклад, молоді люди віком до 35 років частіше використовують мобільні пристрої для спілкування, роботи, навчання та розваг;
- інтереси та поведінка: покупки, використання соціальних мереж тощо;
- геолокація: наприклад, люди, які живуть в місті, часто використовують мобільні пристрої для навігації, пошуку закладу, продукту чи послуги поблизу.
- Вид просування. Які види мобільного маркетингу ви будете використовувати? Створите додаток чи будете розвивати візитку компанії на Google Maps? Які канали комунікації ви оберете? Соцмережі чи швидке замовлення телефонного дзвінка на сайті?
- Засоби. Які технології та інструменти вам потрібні? Можливо, посадкову сторінку, що адаптована до екранів мобільних пристроїв, чи, можливо, окремий додаток? Або, наприклад, якщо ваші потенційні клієнти переважно телефонують, щоб проконсультуватися, перш ніж зробити замовлення, варто розмістити на сайті клікабельний номер телефону, при натисканні якого буде відбуватися виклик.
- Контент. Варто подбати, зокрема, про створення цікавих та привабливих повідомлень, які будуть заохочувати користувачів до взаємодії з рекламою та продуктом. А також іншого релевантного контенту. Важливо, щоб ваші банери були адаптованими до різних екранів смартфонів, а тексти ― короткі та влучні.
- Відстеження результатів. Важливо збирати та аналізувати дані про результати мобільної маркетингової кампанії, щоб зрозуміти, що працює, а що ні. Використовуйте такі інструменти для відстеження результатів, як Google Analytics та Facebook Insights. Якщо ваша мобільна маркетингова стратегія передбачає отримання телефонних дзвінків, підключіть колтрекінг, щоб розуміти, яке джерело чи канал приносить саме такі звернення.
- Тестування. Експериментуйте та запускайте кампанії, використовуючи різні інструменти мобільного маркетингу та надійну аналітику.
Попри те, що мобільний маркетинг є ефективним способом просування, решта інструментів не стають від того менш корисними та важливими. Бізнесу варто поєднувати всі доступні стратегії цифрового та навіть традиційного просування, детально аналізуючи, які саме рекламні канали залучають покупців: сайт, мобільний додаток, соцмережі, телефонні дзвінки, торгові точки, а можливо постери в транспорті чи аудіореклама в супермаркетах.
Приклади мобільного маркетингу
Ось кілька прикладів ефективних мобільних маркетингових кампаній в українському та світовому бізнесі.
Нова Пошта
«Нова Пошта» — найбільша логістична компанія в Україні, мережа якої налічує понад 10 тис. відділень та 32 тис. співробітників. Щорічно поштова служба доставляє понад 350 тис. посилок. Щоб забезпечити клієнтам, як приватним особам, так і підприємцям, зручний сервіс, компанія розробила мобільний додаток для iOS та Android. Додаток дозволяє відстежувати статус доставки, отримувати сповіщення про прибуття посилки та оплачувати послуги, а також зв’язуватися зі службою підтримки.
ROZETKA
Один з найбільших українських рітейлерів має не лише адаптований до мобільних пристроїв сайт, але і декілька різних додатків для iOS та Android ― окремо для покупців та продавців. А також додаток, що працює для користувачів в Польщі.
Для постійного звʼязку з користувачами компанія надсилає push-повідомлення, наприклад, про знижки на товари, які користувач додає в кошик, але не купує, або про спеціальні пропозиції.
Starbucks
Компанія розробила мобільний додаток, зручний для перегляду меню, пошуку найближчих закладів, замовлення напоїв та страв. В додатку можна самостійно сформувати замовлення до найменших дрібниць, а про його готовність додаток відправляє push-повідомлення. Також за допомогою push-повідомлень компанія інформує про події та нові пропозиції.
Приваблива програма лояльності, яку запровадив бренд, допомагає збирати дані про уподобання та звички користувачів.
Nike
Компанія Nike запустила додаток SNKRS, орієнтований на найбільш відданих послідовників та фанатів, що постійно відстежують лімітовані випуски кросівок. Так бренд приділив увагу найбільш «гарячим» клієнтам та забезпечив певну міру ажіотажу навколо релізів і промо. Також компанія використовує мобільну рекламу, таргетовану на основі інтересів потенційних покупців.
Бренд був одним з перших, хто зробив ставку на метавсесвіт. Розблокування у віртуальному світі ексклюзивних пар кросівок стимулює користувачів ділитися посиланнями та зображеннями у соціальних мережах.
Також компанія Nike спільно з іншими відомими брендами, як-от Sephora та Kia, запустила AR-доповнений месенджер у Facebook. Користувачі соцмережі могли відкрити фільтр Camera Effects у додатку Facebook, вибрати там символ Nike і так отримати досвід розширеної реальності ― «приміряти» пару кросівок обмеженого випуску, розроблену баскетбольною зіркою Кайрі Ірвінгом. Додавання Nike веселої технології доповненої реальності окупилося ― взуття було розпродано по всьому світу за годину.
Висновки
- Мобільний маркетинг ― один з інструментів просування бізнесу за допомогою мобільних пристроїв. Це один з різновидів діджитал-маркетингу, що визначається особливостями різноманітних мобільних пристроїв, а також відмінністю у поведінці й інтересах користувачів таких ґаджетів.
- Основними видами мобільного маркетингу є розсилка SMS та push-повідомлень, використання QR-кодів, маркетинг на основі геолокації користувачів, розробка мобільного додатка та адаптація сайту під мобільні пристрої. Важливими інструментами є розміщення клікабельних номерів телефону та віджету callback на сторінках сайту. А також багато інших підходів та їх поєднання.
- Для розробки вдалої стратегії мобільного маркетингу потрібно: визначитися із цілями кампанії, окреслити цільову аудиторію, обрати засоби та інструменти, а також аналізувати результати та тестувати різні підходи.
