Уявімо плем’я, яке щомісяця приносить в жертву ідолу третину врожаю. Дикуни, чи не так? Могли б самі з’їсти. А тепер уявіть, що сотні компаній щомісяця роблять приблизно так само. Викидають на вітер третину, а то й більше рекламного бюджету, хоча могли витратити на власний розвиток. А все через те, що бізнес не знає, яка реклама приносить дзвінки та заявки, і вкладає гроші навмання. Для вирішення цієї проблеми існує колтрекінг. Розгляньмо, як він працює.
Що таке колтрекінг і навіщо він потрібен
Колтрекінг ― це технологія, яка визначає, яка реклама призвела до дзвінка від клієнта. Технологія заснована на заміні номерів, що дозволяє з’ясувати, яка реклама ефективна, яка ні.
Для більшості компаній продаж починається з телефонної розмови із клієнтом. Купівля квартири, встановлення склопакетів, замовлення оптової партії промислового обладнання, доставка піци ― все це заздалегідь обговорюється по телефону.
Але як зрозуміти, звідки приходять клієнти, які дзвонять? Можна, звичайно, їх запитувати: «Звідки ви у нас дізналися?», але навряд чи ви отримаєте точну відповідь.
Також можна пошукати відповідь на це питання в системах аналітики, наприклад, Google Analytics. Але біда — там ви його не знайдете. Ось якби клієнти одразу клали товар у кошик, система відстежила б, яка реклама привела покупця. Але дзвінок ― це офлайн-дія. Людина побачила рекламу, перейшла по ній на сайт, побачила номер телефону і потяглася за смартфоном. Все, з цього моменту ви нічого не дізнаєтеся про його подальші дії, адже система дзвінки «не бачить». Для Google Analytics людина просто пішла із сайту, хоча насправді зателефонувала, зробила замовлення та придбала товар.
Якщо людина не здійснила цільову дію безпосередньо на сайті, а відразу зателефонувала, в даних утворюється вакуум:
Спеціально для розв’язання цієї проблеми і був винайдений колтрекінг (call tracking або відстеження дзвінків).
Всього існує три види колтрекінгу, які різняться за принципом заміни номерів і підходять для різних потреб. Але принцип дії однаковий ― на веб-сайт встановлюється код, який замінює номери телефонів для відвідувачів.
Як працює колтрекінг
Статичний (класичний) колтрекінг
Кожному рекламному джерелу надається окремий номер телефону. Припустимо, ви рекламуєтеся у трьох місцях: на білбордах, у вас запущена кампанія контекстної реклами (cpc), а ще до вас приходять із безкоштовного пошуку (SEO).
За кожним з цих рекламних джерел буде «закріплено» окремий підмінний телефонний номер:
- на білборді ― (044) 111-11-11;
- користувачі, які прийдуть на сайт з контекстної реклами, побачать номер (044) 222-22-22;
- тим, хто потрапить на сайт за результатами пошукової видачі, буде показаний номер (044) 333-33-33.
Що далі:
- людина переходить на сайт;
- бачить не справжній номер компанії, а один із трьох підмінних номерів;
- клієнт телефонує, а колтрекінг перенаправляє дзвінок на реальний номер компанії;
- система зіставляє номер, за яким відбувся дзвінок, та рекламне джерело: наприклад, (044)222-22-22 — отже, відвідувач дзвонив із контекстної реклами;
- у журналі дзвінків відображається рекламне джерело дзвінка та додаткові дані: номер дзвінка, хто прийняв дзвінок, тривалість розмови, аудіозапис тощо.
Далі колтрекінг може передавати дані про рекламне джерело дзвінка в Google Analytics або іншу систему аналітики, з якою він інтегрований — наприклад, у випадку з Ringostat це десятки інтеграцій. Але майте на увазі, що статичний колтрекінг не прив’язує дзвінок до конкретного відвідувача.
Приклад, як виглядають дані статичного колтрекінгу в Журналі дзвінків Ringostat:
Кому підходить статичний колтрекінг
Для компаній, які використовують лише офлайн-рекламу: флаєри, білборди, оголошення в газетах і т. д. д. У цьому випадку не потрібна більш детальна інформація про джерело дзвінка.
Динамічний колтрекінг
Цей вид колтрекінга зв’язує дзвінок не з рекламним джерелом, а з конкретним відвідуванням сайту. При цьому різним людям, що одночасно зайшли на сайт, показуються різні телефонні номери. Наприклад:
- на сайт увійшов відвідувач А;
- колтрекінг підмінює для нього номер на (044)444-44-44;
- в той же час на сайті заходить відвідувач Б;
- він побачить інший підмінний номер телефону — (044)555-55-55;
- колтрекінг збирає дані про ці відвідування та зіставляє інформацію з номерами телефону;
- в журналі дзвінків відображається, яке рекламне джерело, канал, кампанія та ключове слово привели до кожного з цих дзвінків.
Аналогічно, як і у випадку зі статичним колтрекінгом, дані можна передати в систему вебаналітики, якщо налаштована інтеграція.
Так ви отримаєте поглиблену інформацію про джерела дзвінка. Ви можете робити не лише узагальнені висновки на кшталт «контекстна реклама Google приносить багато дзвінків». А чітко бачити, що спрацювала саме кампанія «телефони» та ключове слово «купити телефон».
Динамічний колтрекінг, на відміну від статичного, прив’язує дзвінок до сесії користувача, а не до джерела реклами. Тобто дозволяє переглядати історію переходів і прив’язувати дзвінок до конкретного відвідувача сайту в системах аналітики, куди колтрекінг передає дані.
Приклад того, як дані динамічного колтрекінгу виглядають у журналі дзвінків:
Кому підходить динамічний call tracking
Компанії, котрі розміщують онлайн-рекламу та хочуть чітко розуміти, який саме рекламний канал, кампанію чи ключове слово приносить звернення від клієнтів. Однак цей вид колтрекінга вимагає значно більшої кількості підмінних номерів, аніж статичний.
Комбінований колтрекінг
Це поєднання статичного та динамічного колтрекінгу. Для найважливіших каналів, за якими потрібна детальна інформація, встановлюється динамічна підміна. Для решти ― статична. В цьому випадку не потрібно так багато номерів, як для динамічного колтрекінгу, разом з тим ви отримуватимете детальну інформацію.
Зазвичай при комбінованому колтрекінгу динамічна підміна використовується для контекстної реклами, а статична ― для офлайн-реклами.
Кому підходить комбінований колтрекінг
Компаніям, які одночасно розміщують і онлайн та офлайн-рекламу. Зокрема, такий вид колтрекінгу особливо популярний у сфері нерухомості. Докладніше про це читайте у статті «5 болів забудовників та способи їх усунення за допомогою аналітики дзвінків».
Переваги колтрекінгу
- Чітке розуміння, чи приносить реклама результат. Завдяки колтрекінгу ви бачите, яка реклама приносить дзвінки та замовлення, а яка лише витрачає бюджет. Це дозволить оптимізувати вкладення реклами, позбутися непрацюючих кампаній, а заощаджені гроші ― вкласти в ефективні.
- Контроль відділу продажів та підвищення якості обслуговування. Якщо використовувати в «комплекті» з колтрекінгом віртуальну АТС, можна збирати додаткові дані про дзвінки. Наприклад, бачити кількість пропущених дзвінків, а також прослуховувати аудіозаписи телефонних розмов. Все це допоможе контролювати менеджерів та підвищити рівень їхнього професіоналізму.
- Передача даних про дзвінки в інші системи. Колтрекінг може передавати дані в інші сервіси та системи. Зокрема, ви можете аналізувати дзвінки нарівні з онлайн-конверсіями в Google Analytics. Або зв’язати колтрекінг із CRM, і тоді за фактом дзвінка там автоматично створюватимуться угоди, завдання та контакти.
Якщо вам щось незрозуміло в технології відстеження та аналітики дзвінків ― запитайте нас в чаті. Також ви можете дізнатися, який вид колтрекінгу підходить конкретно для вашого бізнесу та отримати безкоштовний розрахунок, який покаже вигоду використання аналітики дзвінків.
Висновки
- Стандартні системи аналітики неспроможні відстежити факт дзвінка з реклами.
- Технологія call tracking дозволяє зв’язати дзвінок із рекламним джерелом, яке його спровокувало. Це можливо завдяки технології підміни телефонних номерів.
- Статичний колтрекінг замінює номер для різних відвідувачів в залежності від рекламного джерела. Динамічний ― прив’язує дзвінок до сесії користувача та надає більш детальну інформацію. Комбінований ― поєднує обидва види колтрекінгу.
- Аналітика дзвінків дозволяє розуміти, яка реклама працює, контролювати відділ продажів та передавати дані про дзвінки до інших систем.
