Коли бізнес звертається до інтегратора CRM, той одразу може порадити телефонію та колтрекінг, який легко «стикується» з обраною системою. Завдяки цьому компанія буде працювати в єдиному вікні та автоматизує обробку лідів. Інтернет-магазин Izbushka скористався порадою інтегратора neoProfit CRM agency і підключив Ringostat. Читайте, як це прискорило обробку замовлень та допомагає визначити їхні джерела.
Про клієнта та причину підключення Ringostat
Izbushka — дніпровський постачальник повних покрівельних та фасадних систем. Компанія з 2006 року займається реалізацією вітчизняних та європейських матеріалів від виробників по всій Україні. На сайті Izbushka можна замовити:
- різні види черепиці;
- гідроізоляцію;
- супутні товари для ремонту стін, підлоги та фасадів;
- утеплювач тощо.
У квітні 2023 року компанія звернулася до інтегратора neoProfit CRM agency за підключенням CRM-системи. Izbushka поставили перед підрядником завдання:
- комплексно впровадити Pipedrive CRM у відділ продажу;
- вибудувати систему залучення та обслуговування клієнтів;
- інтегрувати веб-сайти та всі інші джерела звернень;
- налаштувати канали комунікацій;
- інтегрувати CRM з інструментом для відстеження ефективності реклами.
На останньому пункті зупинимося докладніше. Ніша, яку займає компанія, швидко розвивається та постійно поповнюється новими продуктами та підходами до будівництва. Але присутня велика конкуренція, яка ще й значно зросла з 2022 року — коли до Дніпровського регіону, де працює Izbushka, переїхало багато бізнесів.
Щоб бути помітними на фоні інших гравців ринку, доводиться витрачати чималі гроші на рекламу. І щоб ці вкладення окупалися, важливо розуміти, які канали насправді приводять покупців. Тому neoProft CRM Agency, які мають багатий досвід інтеграції телефонії та аналітики дзвінків, рекомендували Izbushka Ringostat.
По-друге, Ringostat має дуже гнучку інтеграцію с CRM. Вона дозволяє передавати не лише базову інформацію про виклики, але й обирати сценарії обробки дзвінків, воронки й конкретні статуси звернень, які будуть фіксуватися в CRM. Також є можливість передавати UTM-мітки й код Google Analytics (gclid). Також можна налаштувати передачу додаткової технічної інформації про дзвінки у CRM — чого не дозволяють інші сервіси. Це все надає можливість адаптувати інтеграцію під будь-який сценарій роботи клієнта та зберігати більше інформації для аналітики. А її, як ми знаємо, мало не буває.
Взагалі ми цінуємо Ringostat за зручність та інтуїтивність користування, можливості для автоматизації процесів та аналітику».
Як налаштована аналітика дзвінків для компанії
Потенційні клієнти можуть надходити не тільки з реклами та сайту Izbushka, але й з інших майданчиків. Це сайти, які також належать компанії, але присвячені суміжним тематикам: водостічним системам, мансардним вікнам, фасадним та інтер’єрним матеріалам тощо. Компанії важливо зрозуміти, з якого з майданчиків зателефонував кожен клієнт. Тому компанія використовує статичний колтрекінг, який працює за таким принципом:
- на кожному сайті, включаючи izbushka.dp.ua, розміщено окремий номер телефону;
- користувач клікає по рекламі будь-якого з сайтів, переходить на нього та бачить там не справжній номер компанії, а спеціальний — призначений для відстеження;
- коли покупець телефонує на такий номер, Ringostat за номером ідентифікує майданчик, який привів клієнта;
- інформація про це фіксується у звітах платформи;
- також дані про рекламне джерело звернення передаються в CRM.
Як налаштована інтеграція з Pipedrive
- Коли телефонує існуючий клієнт, Ringostat визначає, який менеджер відповідає за його угоду в CRM.
- Після цього виклик одразу переадресовується на смартфон необхідного співробітника.
- Якщо ж той не взяв слухавку, або телефонує новий клієнт, дзвінок одразу потрапляє на кол-центр. Ringostat викликає усіх операторів по колу, якщо перший з них зайнятий, поки хтось не візьме слухавку.
- Якщо і в кол-центрі ніхто не відповів, вмикається голосова пошта, де покупець може залишити аудіоповідомлення.
- Після дзвінка в Pipedrive автоматично створюється контакт клієнта з його телефоном та джерелом — сайтом, який привів покупця.
Але це ще не все. Щойно клієнт заповнює форму зворотнього зв’язку, в Pipedrive одразу створюється лід з ім’ям та номером телефону.
Описана вище логіка реалізована neoProfit CRM agency завдяки спеціальній матриці в особистому кабінеті Ringostat. Достатньо обрати, які дії мають відбуватися в CRM після дзвінка, та проставити галочки напроти потрібних пунктів. Після збереження зміни одразу набувають чинності.
Коли схема обслуговування і комунікацій узгоджена з клієнтом, Ringostat надає такі можливості, які дозволяють налаштувати будь-який сценарій без потреби у додатковому спілкуванні чи зверненнях. Саме за цю гнучкість налаштування клієнтських проєктів ми як партнери цінуємо співпрацю з Ringostat».
Що дає компанії інтеграція колтрекінга та телефонії: відгук клієнта
Тепер ми розподіляємо витрати на рекламу, аналізуючи кількість звернень, конверсію лідів у клієнтів та обсяг заробітку на заявках. Тобто можемо підвищувати витрати на конкретну кампанію або навпаки їх скорочувати, якщо при аналізі бачимо відповідні тенденції.
Завдяки зв’язці Ringostat та Pipedrive, приблизно на 25% збільшилася кількість оброблених заявок і якість їх контролю також. Це також привело до збільшення конверсії з відвідування сайту у продаж — на 20%.
Бувають випадки, коли дзвінка не було, а CRM показує лід — бо інтеграція фіксує пропущені дзвінки. Передзвонюючи по цьому номеру, менеджер зазвичай чує, що людина не могла додзвонитись. Маючи інформацію про джерело дзвінка, ми одразу розуміємо, з якого сайту телефонує покупець та чим цікавиться. Таким чином, наші менеджери не втрачають клієнтів, не забувають передзвонити по пропущених викликах. А завдяки запису дзвінка можна розібратися в спірній ситуації та мати реальні аргументи для розв’язання проблеми».
