Інтеграція Ringostat і NetHunt CRM: 4 можливості для більшої продуктивності команди

Українські компанії масово переходять на вітчизняні CRM-системи. І це недарма —  адже їх розробники ідеально знають особливості місцевого ринку. Якщо ви B2B-компанія, радимо придивитися до NetHunt CRM. В статті ми розкажемо про цю систему та її готову інтеграцію з Ringostat. Дізнайтеся, як заощадити робочий час менеджерів з продажів та підвищити їх ефективність завдяки зручній зв’язці двох платформ.

У чому плюси NetHunt для бізнесу

NetHunt CRM — це українська хмарна CRM-система для B2B-компаній. Її мета — допомогти клієнтам забути про плутану в базі даних, автоматизувати процеси продажу та маркетингу, спростити ведення звітності та збільшити відсоток закритих угод.

Система підходить різним типам бізнесів, незалежно від розміру (від стартапів до великих компаній) і галузі діяльності (від приватних компаній до неприбуткових організацій). NetHunt CRM довіряють: Rozetka Pay, Uklon, iPlan, Haski, Ensuria, Hurma, Epom та багато інших українських та закордонних компаній.

Ця CRM-система має високий рейтинг на незалежних агрегаторах відгуків професійного програмного забезпечення. Наприклад, на Capterra і Chrome Store Featured — 4.8/5, а також 4.7/5 на G2.

Щоби довести відповідність системи стандартам безпеки, NetHunt щороку успішно проходить Security Assessment від Google. А в грудні 2022 року компанія одержала фінансування в рамках програми Google for Startups Ukraine Support Fund. Це важливий здобуток, який демонструє визнання та підтримку від провідного гравця в галузі технологій, і підкреслює перспективність NetHunt CRM.

Розгляньмо, в чому допоможе NetHunt CRM.

1. Підтримувати базу даних впорядкованою. Щоразу, коли ви будете додавати нові контакти в систему, вона автоматично виявлятиме дублікати. До того ж ви зможете самостійно налаштувати теки, фільтри та додавати обов’язкові поля в картку клієнта, щоби збирати саме ту інформацію, яка вам потрібна. Наприклад, поле для введення дати народження допоможе вам із розсилкою персоналізованих рекламних кампаній або привітань.
2. Забути про затримки в обробці заявок. Коли новий лід потрапить до системи, вона автоматично призначить відповідального менеджера з продажів, повідомить його про потенційну угоду, і підкаже, що треба зробити на кожному етапі воронки.
3. Автоматизувати процеси різних відділів. NetHunt CRM допоможе автоматизувати не лише продажі, а і внутрішні процеси компаній, такі як, наприклад, онбординг нових співробітників. Завдяки цьому працівники зможуть сфокусуватися на найбільш важливих та прибуткових активностях. Наприклад, продажах і перемовинах.
4. Будувати прогнози продажу. Завдяки візуалізованій воронці продажу, фахівці завчасно знатимуть вартість угоди, вірогідність виграшу та очікувану дату закриття. Уже на основі цих даних ви зможете коригувати стратегії продажу. Ба більше, у NetHunt CRM можна створювати необмежену кількість воронок продажу залежно від специфічних потреб бізнесу.
5. Надсилати автоматичні масові email-розсилки. За допомогою них команда зможе підігрівати лідів, підтримувати цікавість клієнтів до компанії та продукту, і відстежувати ключові метрики, такі як відкриття, відповіді, кліки та відписки.
6. Сказати «Бувай» ручному введенню даних. Це можливо завдяки унікальній інтеграції NetHunt CRM з LinkedIn. Після встановлення спеціального розширення, NetHunt CRM автоматично додаватиме всі доступні дані про людину чи організацію (посаду, розмір, індустрію та ін.) з LinkedIn у їх профіль у системі.
7. Створювати угоди із вхідних листів. Оскільки NetHunt CRM інтегрується з Gmail та Google Workspace, ви завжди будете в курсі запланованих подій і зустрічей завдяки синхронізації календаря, пошти, а також інших сервісів Google з CRM-системою.
8. Призначати завдання для себе та своєї команди, ставити пріоритети, дедлайни та слідкувати за їх виконанням. Це значно полегшує співпрацю між колегами та прискорює робочий процес.

Дізнайтеся більше про NetHunt CRM або спробуйте прямо зараз. Перші 14 днів — безплатні!

Що дає інтеграція Ringostat і NetHunt CRM

Ringostat — AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Тож головне завдання інтеграції — «збагатити» вашу CRM корисними даними про дзвінки. Без наявності такої зв’язки менеджерам доводиться вносити інформацію вручну. А на це неминуче йде цінний робочий час, та завжди є ймовірність помилки. 

Радимо почитати кейс страхової компанії, в якому наочно описана користь інтеграції з NetHunt CRM. А ось, що думає наш клієнт про її можливості:

«Для нас дуже важлива зв’язка телефонії з CRM NetHunt, оскільки наша sales-команда використовує її для своїх процесів. Також нам потрібно було мати записи дзвінків у картці клієнта та можливість робити дзвінки одразу з CRM. У Ringostat є інтеграція з Nethunt, тому ми перейшли на цю платформу».

Аліна Голубєваспівзасновниця Ensuria

А тепер розгляньмо усі можливості інтеграції.

1. Отримайте усю інформацію про дзвінки в CRM 

Усі вхідні та вихідні виклики фіксуються в окремому звіті — Дзвінки Ringostat. За кожним викликом з Ringostat передаються дані:

• тип дзвінка;
• номер, на який телефонували або з якого був дзвінок; 
• дата та час дзвінка;
• статус виклику;
• інформація щодо прив’язки дзвінка до контакту конкретного клієнта;
• співробітник, який прийняв або здійснив дзвінок.

При вхідному дзвінку

Після вхідного дзвінка від нового клієнта створюється контакт із джерелом “Ringostat” та сутність «Дзвінок». Вона буде прив’язана до менеджера, який відповів на виклик. 

Якщо ж телефонував існуючий клієнт, дзвінок просто зафіксується у картці контакту. Новий контакт не буде створено — адже інтеграція за номером телефону «розуміє», що цей клієнт вже є в базі. 

Якщо ж виклик було пропущено:

• від нового клієнта — буде створено контакт та сутність «Дзвінок» без прив’язки до менеджера;
• від існуючого клієнта — тільки «Дзвінок», без прив’язки до відповідального співробітника.  

Вихідні дзвінки

1. Якщо менеджер дзвонить на новий номер, за яким немає контакту — дзвінок з’явиться лише у звіті про дзвінки. 
2. Якщо ж менеджер телефонує клієнту, який вже є в CRM — інтеграція додасть дзвінок до цього контакту.

2. Аналізуйте причини виграних та програних угод

Зазвичай керівництво знає про причину програшу угоди тільки зі слів менеджера чи його коментаря у CRM. Або доводиться йти у звіти віртуальної АТС та шукати аудіозаписи розмов там, щоб їх послухати. 

Завдяки інтеграції, записи діалогів завжди у вас під рукою — прямо у NetHunt CRM. Просто відкрийте потрібний контакт або звіт «Дзвінки Ringostat» та послухайте розмову з клієнтом. Це допоможе зрозуміти справжню причину програної чи виграної угоди, а не її суб’єктивне трактування.

3. Миттєво спрямовуйте виклик на відповідального менеджера

Цей та наступний пункт реалізуються за допомогою додаткових налаштувань. Але вони зовсім не важкі та покроково описані в інструкції у нашій базі знань.

В Ringostat можна налаштувати «розумну» переадресацію, яка приємно здивує ваших клієнтів та заощадить час команді. Як вона працює:

• коли телефонує клієнт, Ringostat шукає, чи користувач з таким номером вже заведений в CRM;
• якщо так — буде знайдено, який менеджер відповідає за відповідну угоду;
• Ringostat одразу з’єднає клієнта з потрібним співробітником.

Завдяки цьому менеджери не будуть відволікатися, щоб переводити дзвінки на колег. А покупець зможе заощадити час та одразу поспілкуватися з потрібним співробітником.

4. Автоматично створюйте угоди після дзвінків

Зазвичай менеджери створюють у CRM не тільки контакти, а й угоди. Це також хоч потрошку, але віднімає робочий час. Інтеграція позбавить команду такої рутинної роботи.

Скористайтесь інструкцією, щоб налаштувати в NetHunt CRM створення угоди після дзвінка від нового клієнта. Тригером для цього буде виступати автоматичне додавання контакту після дзвінка. 

Як налаштувати інтеграцію NetHunt CRM та Ringostat 

Інтеграція налаштовується дуже легко, та не її активація не потребує спеціальних технічних знань. Для команди з п’яти менеджерів на це піде не більше 20-25 хвилин. Як налаштувати інтеграцію, докладно описано тут. 

Весь процес складається з кількох кроків:

• підключаємо інтеграцію в особистих кабінетах NetHunt CRM та Ringostat;
• вказуємо, чи потрібно, щоб за дзвінками створювалися контакти, та за якими саме дзвінками;
• зв’язуємо акаунти співробітників в CRM з акаунтами співробітників в Ringostat;
• якщо у співробітника є SIP-аккаунт і потрібно здійснювати вихідні дзвінки з CRM, слід додатково вказати SIP-аккаунт співробітника.

Підсумуємо: що дасть вашому бізнесу підключення інтеграції NetHunt CRM і Ringostat 

1. Більше часу на закриття угод. Інтеграція автоматично здійснює рутинну роботу: створює контакти та угоди, фіксує номер телефона клієнта тощо. Все це позбавляє менеджерів від механічних дій та дозволяє зосередитися на спілкуванні з покупцями.
2. Уникнення помилок. На відміну від людини, інтеграція не забуде зафіксувати дзвінок в CRM та не припуститься помилки у номері телефону.
3. Зручність для менеджера та клієнта. Спрямовуючи виклик одразу на відповідального менеджера, ви викликаєте вау-ефект у клієнта. Та не відволікаєте команду від роботи тільки заради того, щоб перевести дзвінок на колег.
4. Покращена якість обслуговування. Прослуховуйте записи розмов у прив’язці до конкретних угод. Так ви зможете зрозуміти, як професіоналізм менеджерів та їхня манера спілкування впливає на програш чи виграш угоди. Завдяки цьому ви можете помітити помилки та виправити їх.