Тепер у додатку Ringostat можна логінитися через акаунт Google. В CRM HubSpot та Pipedrive будуть створюватися контакти та угоди, якщо клієнт напише у Messenger. В ньому також можна увімкнути автовідповіді, доступні за замовченням. Про ці та інші оновлення читайте у статті.
Оновлення зручного додатка Ringostat для дзвінків та роботи з CRM
Як і кожного місяця раніше, у січні оновився додаток Ringostat. Він дозволяє зручно опрацьовувати дзвінки, повідомлення та економити до 5 робочих годин на місяць для кожного менеджера. Більше про його можливості можна дізнатися зі статті, а актуальну версію — скачати на сайті. Розгляньмо, що змінилося на цей раз.
Тепер можна логінитися у застосунку за допомогою аккаунту Google. Тож більше не треба згадувати логін та пароль 🙂
Одна із вкладок додатка — Історія викликів, яка містить усі прийняті та пропущені дзвінки. Тепер, як тільки менеджер кладе слухавку, виклик одразу показується в Історії викликів. Раніше для її оновлення потрібно було почекати, щоб інформація оновилася.
Ми вже писали про те, що в додатку Ringostat з’явилася міні-CRM. Вона буде у пригоді компаніям, які ще не мають «повноцінної» CRM-системи, чи її підключення для них поки недоречно. Зокрема в міні-CRM можна додавати контакти клієнтів одним кліком під час дзвінку чи листування у Messenger. З січня в імені клієнта можна вказувати також цифри. Наприклад, якщо ви хочете вказати разом з ім’ям клієнта ще назву компанії, яка містить цифри.
Оновлення Ringostat Messenger
Ringostat Messenger — одна з частин додатка Ringostat, яка дозволяє листуватися з користувачами різних месенджерів в єдиному інтерфейсі. Головна зручність в тому, що менеджеру не треба тримати відкритими кілька вкладок. Адже так завжди є шанс щось не помітити. Повідомлення з Viber, Telegram та Facebook надходять в Ringostat Messenger. І менеджер може там одразу й відповісти.
Налаштування автоматичних відповідей
Ми завжди думаємо, як ще більше спростити вашу роботу та прискорити відповідь клієнтам. Для цього ми додали можливість налаштувати автоматичні відповіді для найчастіших ситуацій.
Щоб їх активувати, зайдіть в особистий кабінет Ringostat, розділ Месенджери —
Ви можете увімкнути готові відповіді, які передбачені для:
- робочого часу — він задається у загальних налаштуваннях проєкту;
- неробочого часу — наприклад про те, що менеджери не на зв’язку та дадуть відповідь в наступний робочий день до 10:00;
- вихідних днів — припустимо, з графіком роботи протягом тижня.
Подивитися та змінити шаблон можна, натиснувши три крапки навпроти нього. Там також можна змінити мову для автовідповіді:
Також ви можете налаштувати єдину автовідповідь, яка буде з’являтися у будь-який час. Автовідповідь буде відправлено мовою, обраною у месенджері клієнта — якщо в налаштуваннях додано відповідний текст. Інакше відповідь буде відправлено мовою, налаштованою за замоченням. На скрині вище це англійська.
Створення сутностей у HubSpot та Pipedrive CRM
У Ringostat є десятки інтеграцій з популярними CRM, які до того ж дуже гнучко налаштовуються. Так, ви можете задати в особистому кабінеті Ringostat, що буде відбуватися в CRM після дзвінка. А з січня — ще й після звернення у месенджери.
Зайдіть в налаштування інтеграції, відкрийте налаштування сценаріїв і поставте галочки в матриці, яка показана нижче. Ви можете налаштувати, щоб після звернення в месенджери в CRM HubSpot чи Pipedrive створювались:
- контакт;
- угода;
- завдання на старшого менеджера;
- завдання на відповідального менеджера.
Як і у випадку з дзвінками, ви можете налаштувати, які дані будуть передаватися з Ringostat в поля CRM після повідомлення у Messenger. На прикладі нижче зокрема показана відповідність для полів, що відображають рекламне джерело, канал, кампанію та ключове слово, які згенерували звернення. Ці опції можна відредагувати у розділі налаштування інтеграції — в блоці Відправка даних, отриманих з месенджера, до [CRM].
Інтеграція з TurboSMS
В маркетплейсі інтеграцій Ringostat з’явилася зв’язка з TurboSMS — онлайн-сервісом sms-розсилок. Завдяки йому можна надсилати повідомлення з додатка Ringostat. Це доступно практично з будь-якого його розділу. Наприклад, з історії дзвінків та меню набору номера, інтерфейсу, що показується під час дзвінка тощо.
Щоб підключити інтеграцію, є кілька умов:
- в проекті повинен використовуватися хоча б 1 SIP-акаунт, підключений до додатка Ringostat;
- для налаштування інтеграції необхідно бути зареєстрованим користувачем сервісу TurboSMS.
Як підключити інтеграцію, читайте у статті в базі знань.
Позначка про видалений запис розмови
Буває, що не всі розмови потрібні компанії у статистиці. Наприклад, якщо телефонує чимало спамерів, та користувачу не потрібні записи діалогів з ними у звітах Ringostat. Щоб вилучити подібний запис, зайдіть у картку дзвінка, натиснувши на дату. А потім натисніть на значок кошика.
Тепер, якщо видалити аудіозапис з Ringostat ви побачите:
- надпис «Аудіо видалено» у рядку, присвяченому певному дзвінку;
- той самий надпис буде показано замість плеєра у картці дзвінка.
Це оновлення також заощадить час керівнику відділу продажів. Якщо він побачить, що аудіо видалено, то не буде дарма витрачати час на аналіз дзвінків від нецільової аудиторії.
Сповіщення про пропущені виклики — тепер й польською мовою
Ми завжди кажемо, що пропущений виклик — подарунок для клієнта. І щоб його не робити, краще одразу передзвонювати потенційним покупцям. В цьому зокрема допомагають сповіщення про пропущені виклики, які можна отримувати на пошту.
З січня нові користувачі з польським інтерфейсом можуть автоматично отримувати такі повідомлення польською. Для цього при створенні нового проєкта буде автоматично створено відповідний Webhook. Лист про пропущений виклик одразу буде містити телефон клієнта, що не додзвонився. Тож ви зможете одразу його набрати, поки він не встиг зателефонувати в іншу компанію.
