В лютому оновився додаток Ringostat. Але — спойлер — зовсім скоро на вас чекають ще крутіші його оновлення. 🙂 Штучний інтелект швидко розшифрує для вас розмови мовою оригіналу. А користувачам MyCommerce стало ще зручніше оплачувати нашу платформу.
Розшифровка розмови мовою оригіналу в Ringostat AI
Минулого року Ringostat став першою українською бізнес-телефонією із вбудованим штучним інтелектом (AI). Одна з його можливостей — перетворення аудіо розмови на текст.
Раніше AI одразу перекладав розшифровку розмови англійською. Зокрема це корисно для компаній, що працюють одразу на кількох ринках. Завдяки автоматичному перекладу керівник може контролювати обробку розмов навіть тими мовами, якими не володіє.
Проте більшість компаній працюють лише на вітчизняному ринку, тому хочуть отримувати розшифровку розмов без перекладу англійською. Тепер для цього достатньо звернутися в техпідтримку. Вона за хвилину налаштує так, щоб AI сам визначив з діалогу, якою мовою він відбувається. У підсумку ви отримуєте транскрибацію розмови цією мовою.
Також можна обрати, якою мовою будуть показуватися рекомендації щодо наступних кроків та настрій діалогу:
- українська;
- англійська;
- польська;
- іспанська;
- французська;
- німецька тощо.
ВАЖЛИВО: оновлення стосується вбудованого AI. Але у Ringostat є також послуга Ringostat Supervisor AI, в рамках якої ви можете запросити гнучко налаштувати штучний інтелект. В такому випадку він навчається на ваших скриптах та правилах. І дозволяє контролювати 100% комунікації з клієнтами. Наприклад, може аналізувати не тільки дзвінки, а записи відео.
Оновлення додатка Ringostat
У найближчий місяць на вас чекають глобальні оновлення нашої зручної програми для дзвінків. Гарантуємо — вони нікого не залишать байдужим 🙂 Тому не припиняйте слідкувати за нашими новинами. А поки розкажемо про важливі покращення, що вже доступні користувачам.
Щоб їх оцінити, завантажте нову версію додатка з нашого сайту.
Тепер користувачі macOS можуть увійти через Apple ID у додаток Ringostat. Для цього з’явилася відповідна кнопка на стартовому екрані:
Змінився дизайн Книги контактів та Історії викликів. До лютого, щоб здійснити певні дії з контактами, потрібно було натискати на три крапки напроти потрібного запису. Тепер достатньо клікнути на запис, і під контактом з’явиться меню з додатковими діями, наприклад:
- редагувати чи додати контакт до міні-CRM;
- відправити SMS-повідомлення;
- скопіювати контакт;
- подивитися інформацію в інсайдері тощо.
Оновилася логіка поведінки додатка при відсутності інтернет-з’єднання. Раніше користувач в такому випадку бачив у всіх вкладках наскрізну плашку з надписом «Немає інтернет-з’єднання». Тепер:
- поверх додатка показується повідомлення про відсутність з’єднання;
- як тільки воно з’явиться, повідомлення зникне;
- користувач залишаєтсья залогіненим в додатку увесь час, поки відсутнє з’єднання;
- при відновленні зв’язку не потрібно авторизуватися повторно.
Необмежена кількість параметрів при формуванні виду в журналі дзвінків
Ringostat часто обирають за гнучкість звітів — адже їх можна формувати за потрібними параметрами, як конструктор. Зокрема можна змінювати та створювати потрібні види.
Вид визначає, який вигляд матиме ваш звіт і які стовпці з даними буде включати.
Раніше у виді можна було обрати тільки 10 параметрів. Тепер ви можете обирати будь-яку кількість параметрів для виду та розміщувати їх у будь-якому потрібному порядку.
Для цього увійдіть у Центр звернень — Журнал дзвінків та натисніть «Джерела трафіку» у верхній частині звіту. Так ви побачите усі базові види, які доступні за замовчуванням. Щоб створити новий, натисніть «Створити вид».
В інтерфейсі створення виду оберіть зі спадного переліку, які параметри вам потрібні. Від того, в якому порядку ви їх додасте, буде залежати порядок розташування стовпчиків з даними.
Вибір мови для привітання
Ringostat працює на багатьох ринках та хоче, щоб кожен користувач отримував від нашої платформи максимум. Тому ми майже щомісяця додаємо різні мови для функціонала.
Тепер ви можете обрати мову для:
- привітання;
- голосової пошти — тобто відповідача;
- інформування менеджера про те, що дзвінок надійшов саме через callback.
Для цього зайдіть у Налаштування — Віртуальна АТС — Переадресація. При створенні нової схеми переадресації у розширених налаштуваннях знайдіть поле «Звук привітання». Тут ви зможете обрати потрібну мову.
Нові можливості для зручної оплати Ringostat
Автоматична повторна оплата через MyCommerce
Тепер можна налаштувати автоматичну повторну оплату, якщо ви користувач платіжної системи MyCommerce. Це буде зокрема корисно для іноземних компаній — адже вони зможуть отримувати інвойси в місцевому форматі.
Якщо грошей на балансі залишиться менше, ніж на тиждень, Ringostat надішле лист із попередженням про те, що планується платіж, та сформує інвойс.
Автоматична повторна оплата дозволяє уникнути ситуації, коли проєкт відправиться в архів через те, що оплата не відбулася вчасно. Списання коштів відбувається в тому ж обсязі, що й за минулий період. Наприклад, якщо ви оплатили платформу на 3 місяці вперед, під час повторного платежу також спишеться сума за 3 місяці.
Зручне введення платіжної інформації
Друге оновлення стосується тієї ж системи. Раніше користувачам MyCommerce доводилося вводити інформацію про платіж двічі: в особистому кабінеті Ringostat та в платіжній системі. Тепер достатньо ввести її лише в розділі Кошти — Поповнити баланс.
Наостанок маємо ще одну гарну новину — у нас значно покращилася робота черг дзвінків 🙂Це корисний функціонал, який дозволяє утримувати клієнтів на лінії без роздратування. Черги дзвінків мають кілька сценаріїв. Наприклад, виклик може спрямовуватися на менеджера, який першим звільниться. Або на співробітника, який прийняв менше за все дзвінків тощо. Ми оптимізували налаштування черг дзвінків, і тепер вони працюють ще швидше.
