Цього місяця ми оновили не тільки зручний додаток Ringostat, а й налаштування міні-CRM. Також у квітні з’явилася можливість підключатися для прослуховування активного дзвінка. А у журналі дзвінків з’явилися нові типи параметрів.
Можливість прослуховувати активні дзвінки
Навіть досвідченому менеджеру іноді не завадить порада керівництва. І тим більш, якщо вона буде здійснена вчасно — прямо під час розмови з клієнтом. Але як це можливо? Дуже просто, якщо ви користувач Ringostat 🙂
Спочатку переконайтеся, що у вас встановлена актуальна версія зручного додатку Ringostat для дзвінків та роботи з CRM. Якщо ні — її можна завантажити за посиланням.
Оновлення працює за таким принципом:
- зайдіть в розділ Центр звернень — Дзвінки у реальному часі;
- оберіть дзвінок в статусі «Розмовляє» та натисніть на іконку навушників;
- потім з’явиться повідомлення «Відкрити додаток Ringostat Smart Phone», в якому треба підтвердити відкриття додатка;
- після цього ви підключитеся до прослуховування активного дзвінка і зможете давати поради прямо під час дзвінка;
- клієнт вас не почує, але менеджер почує усе, що кажете ви та клієнт.
ВАЖЛИВО: прослуховувати можна тільки дзвінки між SIP-акаунтом вашого проєкту та клієнтом. А супервайзер, який підключається, щоб прослухати дзвінок, повинен належати до того самого проєкту.
Нова версія додатка Ringostat
А тепер більш докладно про нову версію застосунку, посилання на яку ми дали вище.
Тепер ім’я клієнта відображається прямо у віджеті дзвінка — для цього не потрібно переходити на екран виклику. Також ім’я можна буде побачити у вкладках:
- месенджер;
- історія дзвінків;
- інтерфейс набору дзвінка;
- клієнти на сайті;
- контактна книга.
Все це дозволить миттєво звернутися до клієнта на ім’я, не відкриваючі додаткові вкладки.
Звідки ж додаток бере ім’я покупця? Для цього клієнт має бути вже доданий до міні-CRM у книзі контактів або у вашу CRM, а з нею налаштована інтеграція.
Ще одне оновлення — тепер, якщо хтось оновив дані про клієнта в міні-CRM, зміни одразу підтягнуться на екран активного дзвінка. Наприклад, це може бути, якщо ваш колега щойно поговорив з клієнтом, дізнався нові подробиці про нього та почав їх вносити. Проте клієнт в цей час зателефонував іншому менеджеру. Зміни, які вніс колега, миттєво відобразяться на екрані.
І останнє — тепер можна закрити повідомлення про те, що немає інтернет-з’єднання. Ви можете й далі користуватися опціями додатка, для яких не потрібен інтернет. Наприклад, якщо потрібно подивитися історію дзвінків.
Оновлення міні-CRM
Міні-CRM, про яку вже згадувалося — частина додатка Ringostat. Якщо у вас налаштована інтеграція з CRM, з неї у додаток Ringostat будуть автоматично підтягуватися контакти клієнтів. Якщо ж CRM у вас немає, або ви користуєтесь системою, з якою не проінтегрований Ringostat — то зберігати контакти клієнтів можна за допомогою міні-CRM. Наприклад, одним кліком під час листування або розмови в додатку Ringostat. Таким чином, міні-CRM дозволяє тримати дані покупців під рукою, навіть не маючи додаткового софту.
У квітні в особистому кабінеті Ringostat з’явився окремий розділ для керування цим функціоналом. Користувач з доступами адміністратора може завантажити в міні-CRM CSV-файл з контактами клієнтів. Розділ має підказку щодо формату даних у вашій таблиці:
Після завантаження усі контакти з’являться у вкладці додатка Книга контактів — Клієнти. І з ними можна буде працювати. Наприклад, бачити докладну інформацію про користувача під час дзвінка, його ім’я в історії викликів тощо.
Також додавати контакти та організації можна тепер тільки в ті проєкти, до яких ви маєте доступ. А це додатковий плюс до безпеки даних.
Нова мова для звуку категорії після дзвінка
В Ringostat можна сегментувати дзвінки різними способами, які докладно описані в статті. Це дозволяє одразу бачити виклики з певною темою звернення від клієнта і, наприклад, прослухати їх в першу чергу. Або зрозуміти, скільки покупців одразу оформили покупку під час виклику.
Один зі способів сегментації відбувається так:
- після того, як клієнт кладе слухавку, менеджер чує аудіоповідомлення «Будь ласка, оберіть категорію дзвінка»;
- співробітник натискає на номер, якій відповідає певній категорії — припустимо, 5: «Продаж»;
- відповідна категорія автоматично фіксується у картці дзвінка.
З квітня для такого аудіоповідомлення можна задати українську мову або англійську. Щоб це зробити, перейдіть у розділ Налаштування — Віртуальна АТС — Переадресація. Натисніть на помаранчеву позначку олівця біля потрібної схеми переадресації, і в блоці «Меню категорій після дзвінка» оберіть українську мову:
Нові позначки у журналі дзвінків
Як ми писали в березневих оновленнях, в Ringostat за бажанням можна відключати аудіозапис дзвінків для конкретного проєкту та навіть номерів. Раніше навіть в таких випадках в журналі дзвінків відображався надпис «Розмова не відбулася». Тепер замість цього ви побачите надпис «Запис розмови не вівся». Це дозволить легко відрізнити саме такі виклики, коли Ringostat не записував розмови через налаштування проєкту.
Також в журналі дзвінків з’явився новий тип дзвінка «Внутрішній» — для дзвінків між співробітниками одного проєкту. Тепер можна фільтрувати дані за цим показником, щоб чітко бачити, скільки було розмов не з клієнтами.
