Одразу кілька покращень березня стосуються AI. Головне з них — оновлена сторінка аналітики штучного інтелекту, яка доступна користувачам в особистому кабінеті. Також тепер можна окремо налаштувати запис дзвінків для різних номерів. А для додатка Ringostat з’явилися нові API-запити.
Power Dialer в додатку Ringostat
Цього місяця в додатку Ringostat з’явився Power Dialer — функціонал для швидкого обдзвону клієнтів. Він працює за таким принципом:
- адміністратор проєктів завантажує у Ringostat кампанію з переліком номерів, які мають обдзвонити менеджери, яким це доручено;
- надає доступ співробітникам, які будуть здійснювати дзвінки;
- щоб розпочати продзвон, менеджеру треба натиснути кнопку “Play” у Power Dialer;
- після цього функціонал почергово з’єднує його з усіма контактами зі списку;
- під час набору номера показується ім’я клієнта, якщо воно є у переліку номерів;
- коли менеджер кладе слухавку, Power Dialer робить паузу в кілька хвилин та починає набирати наступний номер — цей таймінг задається у налаштуваннях та може становити від секунди до 300;
- якщо співробітнику треба відійти, він може поставити автоматичний обдзвон на паузу.
Power Dialer дозволить значно заощадити час на набирання номерів клієнтів. Адже на те, щоб знайти кожен номер та ввести в програму для дзвінків може йти до 10 секунд. Power Dialer це робить автоматично, а керівництво може не сумніватися, що усі клієнти з переліку будуть набрані менеджером.
Щоб у вашому додатку Ringostat з’явився Power Dialer потрібно, щоб адміністратор:
- наповнив перелік номерів у налаштуваннях;
- додав вас як відповідального користувача у перелік Power Dialer з номерами.
Функціонал налаштовується у вкладці Налаштування — Налаштування Ringostat Smart Phone — Power Dialer. Докладний опис, як це зробити та як працювати з цим функціоналом, скоро з’явиться на нашому блозі. Усі дзвінки, здійснені за допомогою Power Dialer, будуть зафіксовані в Журналі дзвінків, як будь-які інші виклики.
Щоб оцінити переваги Power Dialer, завантажте останню версію додатка Ringostat з нашого сайту.
Сторінка налаштувань мовної аналітики Ringostat доступна для клієнтів
В лютому ми писали, що в особистому кабінеті можна налаштувати розшифровку розмови мовою оригіналу для AI. Але того часу ці налаштування могла здійснювати тільки техпідтримка Ringostat за вашим проханням.
Тепер сторінка налаштувань мовної аналітики доступна будь-якому користувачу з рівнем доступу «Адміністратор». Для цього треба зайти в розділ Налаштування — Загальні налаштування — AI Analytics.
На сторінці можна обрати, які з налаштувань мови транскрибації дзвінка вам потрібні:
- переклад на англійську — це перетворення аудіо на текст, з перекладом англійською мовою;
- транскрибація та перетворення аудіо в текст мовою оригінала.
Також можна обрати одну з восьми мов для аналізу дзвінка. Та вказати мінімальний час, скільки має тривати розмова, яка передається на аналіз. Останнє потрібно, щоб штучний інтелект дарма не аналізував беззмістовні дзвінки. Наприклад, такі, де хтось помилився номером.
Праворуч від налаштувань відображається опис мовної аналітики. Також з цього блоку можна перейти до актуальної статті у базі знань Ringostat.
Нова подія про AI в розділі Webhooks
Webhook — це механізм сповіщень сторонніх систем про події в Ringostat у певний момент.
Тепер в налаштуваннях Webhook ви можете налаштувати нові події «Дзвінок, опрацьований AI». Завдяки цьому ви зможете передавати результат аналізу розмов в іншу систему по Webhook або на електронну пошту. Головне, щоб на проєкті була увімкнена мовна аналітика AI та аудіозапис дзвінків.
Це буде корисно, наприклад, якщо:
- ви знаходитеся у відрядженні чи відпустці, але хочете контролювати обробку дзвінків, отримуючи аналіз на email;
- у вас власна система моніторингу роботи кол-центру, в якій ви зберігаєте усі важливі дані про його роботу.
Щоб налаштувати подібну подію, оберіть зі спадного меню, коли ви хочете, щоб вона створювалася — під час вхідного чи вихідного дзвінка, опрацьованого AI. Як зробити інші налаштування, вам підкаже наша техпідтримка.
Які параметри можуть передаватися за допомогою Webhook
- стислий підсумок розмови;
- настрій клієнта;
- настрій співробітника;
- загальний настрій розмови;
- рекомендовані дії менеджера після розмови;
- файл аналізу дзвінка (в форматі vtt).
Більше про дані, які збирає мовна аналітика, читайте у статті «Отримайте максимум від дзвінків з ШІ Ringostat: вашого особистого помічника у виграші угод».
Можливість окремо налаштувати запис дзвінків для різних номерів
Наша платформа робить аудіозапис після кожного виклику — але тільки, якщо ви це дозволяєте. Щоб мати можливість самостійно обрати номери, за якими не буде вестись запис, достатньо звернутися до нашої техпідтримки. Команда за секунду її відключить. Або можна одразу повідомити про це наших менеджерів ще на етапі підключення проєкту.
Раніше можна було вимкнути чи увімкнути аудіозапис лише для всіх номерів проєкту. А тепер це можна робити вибірково. Наприклад, якщо топ-менеджмент зазвичай веде конфіденційні переговори з партнерами та не хоче, щоб зміст розмов був відомий ще комусь. І водночас усі інші дзвінки рядових співробітників мають записуватися.
Як налаштувати, дзвінки з яких номерів мають записуватися
- Після налаштувань з боку технічної підтримки у вас зʼявиться можливість налаштувати, для яких номерів записувати виклики.
- Перейдіть у розділ Віртуальна АТС — Підключення номерів.
- У колонці «Вести запис розмови» оберіть варіант «Так» чи «Ні» напроти потрібного номера.
- Зверніться до нашої техпідтримки, і вона за кілька секунд увімкне ваші налаштування. Така «модерація» покликана убезпечити аудіозаписи розмов на вашому проєкті.
Нові API-запити для додатка Ringostat
Ringostat API — це набір готових засобів для використання у зовнішніх програмних продуктах: CRM, системах статистики та аналітики тощо. Наприклад, за допомогою API можна зв’язати нашу платформу з іншою системою та передавати туди дані про дзвінки.
В березні ми додали нові API для роботи з додатком Ringostat Smart Phone. Вони дозволять передавати дані з вашої CRM у міні-CRM застосунку, навіть якщо у нашої платформи немає готової інтеграції з нею.
Нагадаємо, що міні-CRM — це одна зі вкладок розділу Книга контактів. В ній можна зберігати контакти клієнтів прямо під час виклику чи листування, якщо у вас немає власної CRM. Якщо ж вона є та налаштована інтеграція з Ringostat, контакти з вашої CRM підтягнуться в книгу контактів додатка автоматично. Більше про це можна прочитати у статті «Міні-CRM Ringostat: зручний інструмент, що завжди під рукою».
Після усіх налаштувань в міні-CRM Ringostat буде передана інформація про клієнтів:
- ім’я контакту;
- посилання на контакт та угоду в CRM — за кліком на нього відкриється відповідна сторінка CRM у браузері;
- дані про організацію клієнта.
Посилання но контакт і угоду будуть також відображатися на екрані активного дзвінка у додатку Ringostat. За кліком на них, ви одразу потрапите в угоду чи контакт в CRM.
Налаштувати нові API-запити можна у розділі Інтеграції — Ringostat API.
До речі, після розмови з клієнтом в Історії дзвінків ви побачите не просто номер, а його ПІБ вашого співбесідника.