Уявіть, що ваш бізнес може обробляти не 100 лідів на день, а 1000 — без найму нових менеджерів. Жодних пропущених дзвінків, забутих передзвонів чи втраченої історії комунікації.
Для багатьох компаній це виглядає як фантастика, адже на практиці зі зростанням потоку лідів зростає і навантаження. Його значну частину складають рутинні задачі: підтвердження замовлень, нагадування про оплату, повторні дзвінки по базі та інші стандартні комунікації.
Саме тому ми розробили AI Voice Agent — голосового AI-агента, який автоматизує рутинні комунікації, допомагає працювати з базою лідів і підсилює sales-команду там, де бракує людського ресурсу.
Знайомство з AI Voice Agent
AI Voice Agent — це віртуальний асистент, який може приймати та здійснювати дзвінки, працюючи 24/7. Він веде «живий» діалог, а також виконує рутину з підтвердження замовлень, нагадування про покупку, кваліфікації лідів, реанімації бази та інших рутинних задач.
Це ваш повноцінний SDR, який не втомлюється та не бере відпусток. Він допомагає бізнесу не втрачати звернення у неробочий час, вихідні чи пікові години, коли команда фізично не встигає опрацьовувати всі дзвінки.
AI Voice Agent підтримує різні сценарії роботи, здійснює вхідні та вихідні виклики, кваліфікує ліди та фіксує результати в особистому кабінеті з можливістю експорту даних у вашу CRM. Він підтримує формат «живого» діалогу та взаємодіє з клієнтом у режимі реального часу.
Це працює так: ви надаєте AI Voice Agent чіткий контекст — інструкцію, як діяти, що казати та які фрази використовувати, а також базу знань про продукт — описи товарів чи послуг, характеристики, ціни, відповіді на FAQ тощо. Для клієнта він залишається гнучким у спілкуванні — адаптується до відповідей і реагує на запитання. Тобто веде природний діалог, розуміючи та враховуючи надану співрозмовником інформацію.
AI Voice Agent веде персоналізовану комунікацію та звертається до клієнта на ім’я. Він говорить мовою бренду, адже ви можете обрати відповідний голос і тембр, а також володіє повною інформацією про продукт завдяки вашій базі знань.
Так в межах єдиного інструменту можна закрити одразу кілька критичних задач бізнесу. Найголовніше — підключивши AI Voice Agent, ви зменшуєте ризик втрати лідів через недоступність команди або високий рівень навантаження.
Що ви отримуєте з AI Voice Agent
Більше закритих угод без розширення команди
Рутинні дзвінки зазвичай забирають значну частину робочого часу команди, який вони могли б присвятити продажам. Функціонал AI Voice Agent дозволяє прибрати їх із постійних задач sales-команди, зміщуючи фокус уваги на закриття угод та роботу зі складними запитами.
Якщо ваші менеджери постійно працюють з нагадуваннями про записи, повідомленнями про знижки, підтвердженням замовлень або іншими шаблонними дзвінками, то тут найкращим рішенням буде скористатися інформаційним типом кампанії AI Voice Agent.
Віддайте AI Voice Agent базу контактів, інструкцію та базу знань, FAQ та усі необхідні деталі, виберіть відповідний голос й позбавте менеджерів рутини, повністю автоматизувавши цей процес.
Оброблені усі ліди — навіть поза робочим часом
AI Voice Agent приймає дзвінок приблизно за 2 секунди. Це особливо важливо в моменти найбільшого навантаження або тоді, коли команда фізично не встигає обробити всі звернення — ввечері, у вихідні чи святкові дні.
У продажах швидкість реакції часто вирішує більше, ніж здається. Є дані з досліджень у сфері lead response management, які показують просту річ: що швидше компанія виходить на зв’язок із потенційним клієнтом після звернення, то вищі шанси довести його до розмови і далі до угоди. Якщо відповідь приходить через десятки хвилин, частина лідів уже встигає «охолонути» або піти до конкурентів.
У цьому і полягає роль AI Voice Agent — він не просто «відповідає швидше», а прибирає сам факт очікування відповіді як змінну в процесі продажу.
Масштабування бізнесу без додаткових ресурсів
Один канал AI Voice Agent дозволяє здійснювати до 1 200 дзвінків на день. Але це лише базова конфігурація. При масштабуванні бізнесу ви можете збільшити кількість каналів до 100 та здійснювати до 120 000 автоматичних дзвінків на добу.
Особливо це актуально для пікових періодів, коли потік дзвінків вдвічі, а то й втричі більший за звичайний місяць. Постійна дилема між наймом додаткових менеджерів і втратою лідів вирішується просто — підключенням додаткових каналів AI Voice Agent.
Фіксація результатів усіх розмов в особистому кабінеті та CRM
Результат кожного дзвінка фіксується в кабінеті продукту та за потреби експортується у CRM. Менеджери бачать контекст розмови, чим цікавився клієнт, які подальші дії варто здійснити тощо. Дані не губляться, а відділ продажів отримує прогнозований і контрольований процес роботи зі зверненнями.
Як AI Voice Agent працює у різних нішах
Ось приклади компаній з різних галузей, де AI Voice Agent уже показав помітні результати.
Інтернет-магазин у ніші e-commerce, який використовує AI Voice Agent для інформаційних дзвінків, демонструє показник у 73% розмов з підтвердженням оплати товару. Автоматичний дзвінок відбувається після оформлення замовлення, щоб нагадати про деталі оплати та підтвердити, чи клієнт її здійснить. Як наслідок, покупці охоче відповідають агенту щодо оплати, згадуючи про оформлене замовлення, а менеджери звільняються від рутинних задач.
Мовна школа з програмами та таборами з вивчення англійської використовує AI Voice Agent для реанімації бази клієнтів. Після масового обдзвону з пропозицією знижки та запрошенням повернутись понад 60% бази прослухали повідомлення. Загальна кількість клієнтів у базі становила 140 000 контактів, з яких школа отримала 5 232 запити передзвонити.
Інженерна компанія використовує AI Voice Agent для сегментації вхідних дзвінків. Агент приймає дзвінок, збирає дані клієнта, визначає сегмент та передає звернення відповідному менеджеру. За час використання було успішно оброблено 98.2% вхідних звернень. AI Voice Agent автоматизував первинний прийом та сегментацію звернень, а кожен дзвінок отримав структуровану картку з описом потреби клієнта.
Beauty онлайн-спільнота використовує AI Voice Agent для комунікації з раніше залученою базою контактів із пропозицією протестувати нові функції платформи. Використання AI Voice Agent забезпечило показник completion rate на рівні 36,6%. Крім того, AI Voice Agent здійснює закритий цикл комунікації, проводячи NPS-опитування та допомагаючи оцінювати рівень лояльності клієнтів.
Ці приклади демоструюють лише кілька індустрій, де може бути задіяний AI Voice Agent. Загальний перелік можливих сфер використання віртуального менеджера є значно ширшим.
AI Voice Agent у спілкуванні з клієнтами:
Щоб дізнатися, як AI Voice Agent може працювати саме з вашим бізнесом — замовте безкоштовну консультацію.
Кому буде корисний AI Voice Agent
AI Voice Agent розроблений для компаній, які мають справу з повторюваними сценаріями з нагадування, підтвердження, оплати замовлення, а також тих, хто потребує за короткий час реанімувати базу клієнтів.
Віртуальний менеджер підходить для бізнесів, які активно працюють із клієнтською базою та мають багато рутинних задач.
Далі розглянемо, які переваги від користування AI Voice Agent отримує кожен підрозділ компанії.
- Власники бізнесу та керівники не втрачають дохід через пропущені дзвінки та необроблені ліди. Витрати на голосову комунікацію можуть бути у понад 10 разів нижчими порівняно з роботою менеджера або оператора. Бізнес зростає без пропорційного розширення штату, а рутинні комунікації залишаються стабільними та якісними незалежно від людського фактора.
- Відділ продажів фокусується на закритті угод, поки AI Voice Agent бере на себе рутинні дзвінки. Ліди не губляться у неробочий час, follow-up і нагадування здійснюються автоматично. Команда може обробляти більше звернень без пошуку та онбордингу нових спіробітників, а менеджери отримують уже кваліфіковані звернення відповідно до заданих критеріїв.
- Відділ підтримки не гає час на типові запити, перекидаючи операторів на вирішення складних звернень. Жодна заявка не залишається без відповіді. Швидкість обробки та CSAT зростають без розширення команди.
AI Voice Agent — про рутину, кваліфікацію та реанімацію бази. Якщо вашій задачі потрібна складна експертиза, переконання клієнта чи робота з запереченнями у довгому циклі угоди — це задача для менеджера, а не для AI Voice Agent.
Чому варто обрати AI Voice Agent
З розвитком AI-технологій у сфері комунікації та опрацювання звернень для бізнесу часто блокерами стають необхідність пошуку надійного партнера, а також складність впровадження інструментів без відповідної інфраструктури. У випадку з AI Voice Agent таких перешкод не виникає, адже він є продуктом екосистеми Ringostat.
Якщо ви уже використовуєте платформу Ringostat, підключення AI Voice Agent відбувається максимально швидко: без пошуку нових підрядників, тривалого порівняння провайдерів та необхідності укладання нового договору.
AI Voice Agent працює разом з телефонією Ringostat, тож ви залишаєтеся з партнером з бізнес-комунікації, який знає про вашу компанію усе необхідне. Команда підтримки допомагає із запуском, а результати дзвінків доступні у звітах особистого кабінету або можуть автоматично передаватися до CRM.
Підключайте AI Voice Agent, якщо хочете автоматизувати голосову комунікацію, обробляти звернення навіть у позаробочий час та отримувати більший прибуток.
Як підключити AI Voice Agent
Налаштування AI Voice Agent займає лише кілька годин. Для підключення перейдіть за посиланням.
Створення кампаній AI Voice Agent відбуваються інтуїтивно: ви завантажуєте базу контактів, додаєте текст або аудіо для дзвінків, вказуєте логіку роботи та базу знань, на яку агент спиратиметься під час спілкування з клієнтами.
Після запуску віртуальний менеджер прийматиме або здійснюватиме дзвінки, фіксуватиме результати розмов і передаватиме дані до звітів або CRM. Усі сценарії можна адаптувати під специфіку вашого бізнесу, а команда Ringostat допоможе з деталями, якщо потрібно.
Не знаєте, з чого почати? Отримайте безкоштовну консультацію та розпочніть роботу з AI Voice Agent уже сьогодні.
