Часто бізнес має нестандартні завдання, пов’язані з дзвінками. І Ringostat легко вирішує їх завдяки своїй гнучкості. Наприклад, може показати спливаюче повідомлення на сайті після дзвінка від клієнта. Або «зрозуміти», де саме перебуває клієнт, що відвідав сайт, і показати йому місцевий номер телефону. Чи точно відстежити, з якої реклами спочатку прийшов клієнт — навіть якщо він вже пішов з сайту і зателефонував лише через півдоби. Про ці та інші круті фішки читайте у статті.
Так, деякі з наведених нижче рішень можна реалізувати самостійно або за допомогою штатного програміста. Підключаєте телефонію чи колтрекінг, а потім «допилюєте» під власні потреби. Інше питання, скільки це коштуватиме та чи зможе розробник зробити так, щоб все працювало, як слід?
Але якщо ви використовуєте Ringostat, він дуже багато вміє за замовчуванням. Фахівці називають це високою гнучкістю «з коробки». Просто оплачуєте потрібний продукт, кажете техпідтримці, що вам потрібно, і користуєтеся.
Виклик подій на сайті до, після дзвінка та в момент підняття слухавки
Іноді потрібно, щоб по факту дзвінка на сайті відбувалася певна подія. Наприклад:
- поява одразу після виклику поп-апу «Дякуємо за звернення» або прохання оцінити роботу менеджера;
- якщо клієнт не додзвонився, відкривається сторінка з вибаченнями та промокодом на знижку;
- передача інформації про виклик до вашої власної системи веб-аналітики, вбудованої у сайт;
- передача даних про дзвінок в Facebook Pixel як подія «Контакт» — так ви отримаєте інформацію про виклики клієнтів, що перейшли з реклами Facebook та Instagram.
Все це можна легко реалізувати за допомогою Ringostat, якщо ви базово володієте JavaScript. Також вам знадобиться Google Tag Manager — рішення від Google, яке дозволяє розміщувати скрипти на сторінках сайту без втручання в його код.
Якщо спрощено, то це працює так:
- ви прописуєте JS-функцію, яка має виконуватися на сайті перед дзвінком, у момент підняття трубки або після виклику;
- створюєте в Google Tag Manager тригер, після якого працюватиме функція;
- коли відвідувач зайде на сайт і побачить підмінний номер або зателефонує на нього ― Ringostat «зрозуміє», що потрібно виконати вашу функцію.
Код спрацює, якщо той, хто телефонує:
- знаходиться на сайті під час розмови;
- пішов із сайту, але повернувся протягом 24 годин після дзвінка — інформацію про дзвінок буде надіслано, коли клієнт знову відкриє сайт.
Детальний процес налаштування покроково описаний у нашій базі знань. Тому тут опишемо його лише коротко.
- В особистому кабінеті Ringostat зайдіть в розділ Коллтрекінг ― JS-функції користувача.
- Виберіть момент надсилання події.
- Натисніть «Правити код» та вкажіть ім’я функції, яка буде виконана в цей момент. Нижче приклад для ситуації, коли менеджер прийняв дзвінок:
- Перейдіть до Google Tag Manager і створіть тригер активації тега.
- Як тип тригера вкажіть «Подія користувача»:
- У вікні налаштувань додайте ім’я події, яке ви вказали в налаштуваннях функції в особистому кабінеті Ringostat.
- Перейдіть на сторінку Теги та натисніть «Створити». Далі потрібно буде задати конфігурацію тега ― вона повністю залежить від того, яке завдання вам потрібно вирішити.
- Опублікуйте редагування, натиснувши «Надіслати».
Наш партнер Роман Черниш з агентства Power UP детально описав, як використовує ці можливості Ringostat для проектів зі сфери нерухомості. У статті він навів покрокове налаштування передачі даних про дзвінки в сервіс Дисплей та Відео 360 від Google (DV360). Так агентство може оптимізувати рекламні кампанії під конверсії в дзвінки і виходити з реальних даних, а чи не припущень і припущень.
«Друзі, мова не про якісь складні інтеграції та підключення API-функціоналу. Тому розробник не потрібен. Як я вже писав, це може зробити фахівець із платних каналів трафіку або ваш веб-аналітик»,
Роман Черниш,
Chief Executive Officer з агенції Power UP
Відстежувані сутності
Сутність, що відстежується ― це функціонал, який дозволяє Ringostat «витягувати» додатковий параметр з вашого сайту і пов’язувати з сесією користувача. Отримані дані можна передавати до інших систем.
Уявімо, що на сайті встановлено не тільки код колтрекінгу та Google Analytics, але й іншої умовної «системи». Вона сама генерує та надає відвідувачу власний, додатковий параметр для ідентифікації. Наприклад, коли користувач реєструється на веб-сайті. У цьому випадку сутність, що відстежується, працюватиме так:
- відвідувач заходить на сайт;
- код відстеження Google надає йому client ID;
- «система», у свою чергу, привласнює власний ідентифікатор ― Користувач 123;
- колтрекінг видає відвідувачу підмінний номер;
- після дзвінка Ringostat «витягує» зв’язку даних: client ID + Користувач 123 + номер телефону.
Також відстежувані сутності будуть корисні, якщо використовується Ringostat та інша система, з якою ми не поки маємо готової інтеграції. Принцип роботи аналогічний: після дзвінка коллтрекінг перехоплює дані про дзвінок та сесію відвідувача. І паралельно «витягує» додатковий параметр, який «зашитий» іншою системою. Далі Ringostat може його передати до зовнішньої системи за допомогою Webhook. Наприклад, у CRM. І в ній вже можна буде порівняти цей параметр із конкретним користувачем.
Мультирегіональність
Часто компанія має філії в різних містах і навіть країнах. І тут виникає два закономірні питання:
- як показувати клієнту саме той підмінний номер, який відповідає його регіону чи країні;
- як відстежити, до яких філій звертаються частіше, наприклад, щоб масштабувати бізнес у цьому регіоні.
Ringostat легко справляється з цими завданнями, завдяки просунутим параметрам
геолокації. Єдина вимога — у вас мають бути підключені номери потрібного регіону або країни. Якщо у вас немає таких номерів, Ringostat допоможе їх підключити.
По-перше, Ringostat визначає місцезнаходження користувача по IP. У нас є база IP, яка постійно актуалізується та оновлюється. Так Ringostat може одразу показати релевантний номер.
По-друге, за бажанням можна використовувати подвійну перевірку, щоб точно визначити, де знаходиться користувач. При ній браузер «запитуватиме» відвідувача про його місцезнаходження. У ситуаціях, коли ви не використовуєте заміну в залежності від геолокації користувача, достатньо визначення IP. Щоб зайвий раз не відволікати відвідувача віконцем в браузері.
Для різних філій та регіонів є інший варіант. Номери можна розділити на різні пули (групи) залежно від місцезнаходження користувачів. Наприклад, виділити пул для людей з Одеси, ще один ― для киян тощо.
Для мультирегіональності потрібно налаштувати геоканали. Це може зробити техпідтримка або ви самі ― за зрозумілою інструкцією з бази знань.
Наприклад, так виглядає налаштування каналу для користувачів з України:
Але це ще не все. Той самий принцип поділу можна використовувати для філій, які знаходяться в тому самому місті. Або взагалі для кількох відділів однієї й тієї ж компанії. Просто створіть різні пули з підмінними номерами для кожного відділу. Ringostat легко визначить, на який номер зателефонували і зіставить це з пулом. Його можна побачити у будь-якому звіті:
Приклад мультирегіональності ― кейс нашого клієнта. Компанія має 11 філій по всій Україні, і користувачам потрібно показувати номери відповідно до місця перебування. Замість безлічі різних номерів телефону на сайті.
Для кожного міста налаштували окремий пул підмінних номерів:
Це допомагає точніше визначити потрібну філію, адже користувач може використовувати VPN або шукати товар, перебуваючи тимчасово в іншому місті.
Сайт пропонує клієнту вибрати власне місцезнаходження. І потім показує контакти найближчого офісу з підмінними номерами з відповідного пулу та загальний номер інтернет-магазину, також підмінний. Так клієнт може або зателефонувати до загального кол-центру або зв’язатися з конкретним представництвом. При цьому в обох випадках буде зрозуміло, з якого джерела він перейшов.
Клікабельні номери та кнопка приховування номера
Це може здатися фантастикою, але досі є компанії, яким не можна зателефонувати з мобільного телефону в один клік на номер. Адже це основа турботи про клієнта. Користувачеві доводиться копіювати номер, вставляти, набирати. І хто знає, скільки клієнтів лінуються все це робити. Тому без клікабельного номера ви гарантовано втрачаєте частину лідів.
Звертаючись до Ringostat, ви одним махом вирішуєте проблему. Наша техпідтримка може зробити всі номери на вашому сайті клікабельними.
Ви ще не наші клієнти? Тоді читайте інструкцію, як самостійно зробити номер клікабельним. А якщо ви досі не впевнені, чи клікабельний номер на вашому сайті, це легко перевірити двома способами:
- відкрийте сайт із мобільного пристрою та спробуйте зателефонувати, натиснувши на номер;
- зайдіть на сайт з комп’ютера і спробуйте натиснути на номер. Якщо він клікабельний, то з’явиться віконце з пропозицією вибрати програму для здійснення дзвінків:
Ще одне важливе завдання пов’язане із відображенням номера. Є компанії, які мають величезний обсяг трафіку — наприклад, великі майданчики-агрегатори, які продають сотні тисяч товарів. В даному випадку замінних номерів «не напасешся» на всіх гостей. А одні й ті ж номери не можна одночасно показувати різним користувачам — інакше статистика зіб’ється.
Ringostat дозволяє приховувати номер в час, коли на сайті піково зростає кількість користувачів. Це підвищує точність статистики.
Це кнопка, наприклад, із написом «Показати номер», яку бачить частина користувачів. Адже далеко не кожен відвідувач сайту вирішить зателефонувати, тож немає сенсу всім показувати номери і марнувати їх. Досить приховати їх кнопкою “Показати номер”. Зацікавлені користувачі натиснуть на неї, і Ringostat покаже підмінний телефон.
Ви самі вирішуєте, скільки номерів «резервувати» для кожного пулу. Припустимо, в пулі 10 номерів для заміни. Для резерву вибрано 20% номерів. Якщо на сайті одночасно знаходяться вісім відвідувачів, то дев’ятий вже побачить замість номеру ― кнопку «Показати номер». При натисканні на неї він побачить один із номерів, який ви «зарезервували».
Проста підміна та реалізація складних сценаріїв
Ringostat можна легко підключити для компаній з сайтами різної складності. Наприклад, техпідтримка за пару годин налаштує заміну для простого односторінкового сайту, де номер вказаний лише у шапці та футері. І впорається з набагато складнішими завданнями.
- Автоматично знайде та підмінить усі номери на сайті – де б вони не знаходилися. Наприклад, якщо номер захований у меню, що випадає, або розміщений на кнопці.
- Впровадить кнопку «Передзвоніть мені», про яку ми писали вище, не порушивши дизайн сайту. Тому можна не бояться, що верстка «попливе». Приклад із сайту нашого клієнта, порталу автозапчастин та автотоварів Kitaec:
- Налаштує заміну та приховування номера для сайтів на Single-page Application. Якщо користувач зробить будь-яку дію на сайті, сторінка не перезавантажується. А наш код відстежить зміни та відпрацює, навіть якщо перезавантаження не відбулося.
- Акуратно замінить 5-10 номерів на один ― без залучення ваших розробників.
Кросдоменне відстеження
Нерідко в одного клієнта Ringostat може бути два-три, або навіть більше сайтів на різних доменах:
- коли в одного власника кілька компаній різної тематики;
- крім основного майданчика, є окремі просування різних товарів;
- бізнес стартував з одного майданчика, а потім переїхав на інший, але старий, як і раніше, використовує.
Для таких випадків Ringostat має серйозну перевагу. Вам не потрібно підключати одразу багато проектів ― просто підключіть до одного кілька майданчиків із різними доменами. Така можливість, як і раніше, є далеко не у всіх платформ.
Що це дає:
- економію ― об’єднуючи кілька сайтів в один проект, ви сплачуєте лише за один;
- збирання всієї інформації з різних проектів в одному акаунті;
- можливість аналізувати дані в одному обліковому записі Google Analytics — якщо на ваші сайти встановлено один лічильник та код відстеження.
Щоб отримати звіт щодо дзвінків конкретного сайту, достатньо створити вибірку з такими налаштуваннями:
Власний підхід до продовження сесії для максимально точної статистики
Точність статистики Ringostat 97% ― тому що наш код реалізований як доповнення до скрипту Google Analytics. І збирає дані у тому ж обсязі, що й визнаний лідер веб-аналітики. Але завдання Ringostat таки відрізняються від завдань Google Analytics. Тому наш скрипт спеціально продовжує сесію користувача. Давайте подивимося, у чому різниця.
Уявімо ситуацію. Інна зайшла на сайт, а потім відволіклася на обід і 50 хвилин нічого не робила на сайті. Вже через півгодини Google Analytics перерве сесію. Коли Інна повернеться та зробить рух мишею, система розпочне новий сеанс. Поки користувач щось робить на сайті, сеанс постійно продовжується.
Порівняймо з тим, як в аналогічній ситуації діє скрипт Ringostat. Інна зайшла на сайт, побачила підмінний номер колтрекінгу на сторінці, але не зателефонувала і відійшла на 50 хвилин. За такий довгий час на сайт зайшли інші відвідувачі. Якщо показувати їм той самий номер, що й Інні, під час дзвінка статистика зіб’ється. Адже джерело виклику запишеться до сесії користувача, який побачив номер останнім.
Щоб цього уникнути, Ringostat робить повторну заміну номера і статистика завжди залишається правильною.
- На 51-й хвилині Інна ворухнула мишею — і платформа розуміє, що вона повернулася.
- Ringostat перевіряє, чи видавався цей номер комусь, доки Інна була відсутня.
- Якщо ні ― Інні буде показано той самий підмінний номер.
- Якщо номер уже показувався комусь іншому, Інна побачить інший підмінний телефон. Це станеться без перезавантаження сторінки.
- Новий номер, який побачить Інна, зафіксується у відкритій сесії. Або буде створена нова.
- Коли Інна зателефонує, Ringostat отримає актуальну інформацію. Так платформа у будь-якому випадку зв’яже виклик та його коректне джерело.
За яких умов Ringostat перерве сесію? Наприклад, якщо Інна через 50 хвилин так і не вчинить жодних дій на сайті. Або перейде на сайт спочатку з органіки, а потім вийде і знову перейде, але цього разу з контекстної реклами.